ความไม่ประทับใจการให้บริการจองตั๋วนกแอร์ ที่งานเที่ยวทั่วไทย ไปทั่วโลก ครั้งที่ 8
|
 |
วันนี้่รีบกระหืดกระหอบออกจากที่ทำงานแถวพหลโยธินไปงานเที่ยวทั่วไป ไปทั่วโลก ครั้งที่ 8 ที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ วันนี้วันศุกร์ ก็รู้ๆ กันอยู่นะคะว่าบนทางด่วนรถจะติดซักแค่ไหน ไปถึงประมาณ 19:10 น. ไปถึงบูธ น้องพริตตี้ก็บอกว่าไม่รับคิวแล้วค่ะ ปิด 19:00น. อ้าวววว ฉันจะรู้ได้ยังไงล่ะ เดินเก้ๆ กังๆ อยู่ซักแป๊บ มีเจ้าหน้าที่ผู้ชาย ตัวสูงๆ ดำๆ หน้าตาท่าทางไม่ค่อยเป็นมิตรคนหนึ่งมายืนคุมท้ายแถว แล้วเรื่องมันก็เกิดตรงนี้แหละค่ะ
ลูกค้า: น้องคะ เป็นเจ้าหน้าที่นกแอร์ รึป่าวคะ
พนักงาน: ใช่ครับ
ลูกค้า: ทำไมปิดรับคิวทุ่มนึงล่ะคะ พี่ไม่เห็นรู้เรื่องเลย
พนักงาน: ก็ปิดแล้วอ่ะครับ (น้ำเสียงเชิดนิดๆ)
ลูกค้า: น้องคะ ทำไมไม่ประชาสัมพันธ์บอกลูกค้าล่ะค่ะ พี่ขับรถมาจากพหลโยธิน รถติดมาก หาที่ จอดก็ยาก พี่เสียเที่ยวนะคะ
พนักงาน: พี่ก็ต้องมาใหม่อ่ะครับ (แล้วก็ทำหน้าไม่แคร์ฉัน)
ลูกค้า: น้องคะ แล้วราคานี้พี่จองในเว็บ ได้มั้ยคะ
พนักงาน: ไม่ได้อ่ะครับ พี่ต้องมาใหม่อ่ะครับ (แล้วก็ทำหน้ารำคาญใส่ฉัน)
ลูกค้า: น้องคะ พี่ไม่เข้าใจค่ะ ทำไมสายการบินนี้ประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นในงานได้ แต่ทำไมไม่บอกด้วยล่ะ ว่าจะปิดรับคิวกี่โมง คนอื่นเค้าจะได้ไม่ต้องเสียเที่ยว
พนักงาน: ก็ติดป้ายบอกแล้วไงครับ (ป้ายเป็นกระดาษ A4 ที่เพิ่งปริ้นวันนี้ติดอยู่ที่หน้าบูธ)
ลูกค้า: น้องคะ พี่หมายถึงว่าคนที่เค้าไม่รู้เค้าขับรถเข้ามาไม่มีใครรู้หรอกค่ะ ทำไมไม่บอกบนหน้าเว็บหรือที่อื่นๆ ล่ะคะ
พนักงาน: (ไม่ตอบ ทำหน้าราคาญมากใส่ฉันอีกรอบ)
ลูกค้า: น้องคะ มีฟอร์มแนะนำติชมบริการมั้ยคะ
พนักงาน: พี่ก็โทรไป call center สิ
ลูกค้า: ได้ค่ะ จะโทรตอนนี้เลย
ฉันก็เลยโทรไป call center แจ้ง call center ว่า บูธขายตั๋วที่งานฯ ปิดรับคิวตอน 19:00 น. นะคะ ฉันคิดว่ามันเร็วไป เพราะวันศุกร์รถจะติดมาก เป็นปกติอยู่แล้ว คนที่อยู่ไกลๆ กว่าจะมาถึงก็ต้องใช้เวลา call center บอกว่าไม่ทราบเหมือนกันว่าทำไมถึงปิดรับคิวเวลานี้ ทำเสียงตกใจอีกต่างหาก สรุปว่า แม้แต่ call center ก็ไม่รู้ว่าหน้างานจริง พนักงานจะปิดรับคิว 19:00น. ฉันเลยแนะนำเค้าไปว่า คุณบอกลูกค้ารายอื่นๆ ด้วยนะคะ เผื่อลูกค้าโทรถาม เค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลาไป พนักงาน call center ขอโทษ ขอโพยเป็นการใหญ่ บอกว่าไม่ทราบเรื่องนี้จริงๆ แล้วจะรีบแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น ฉันต้องขอบคุณ น้อง call center เค้าจริงๆ ที่น้องเค้าใจเย็น และอดทนฟังลูกค้าอย่างฉันระบายความรู้สึกเซ็ง ถึงเซ็งมากกกกก
เข้าใจค่ะ ว่าถ้าคุณไม่ปิดรับคิว 3 ทุ่ม พวกคุณก็คงยังไม่ได้กลับบ้าน แต่ประเด็นปัญหามันอยู่ที่ ไม่มีใครรู้ตัวล่วงหน้าหรอกค่ะ ว่าวันนี้คุณอยากจะปิดรับคิวกี่โมง แล้วอีกอย่างเจ้าหน้าที่ที่บูธ เข้าใจค่ะว่าเหนื่อย แต่ลูกค้าที่ขับรถมุ่งหน้ามา เค้าพร้อมจะจ่ายเงินให้คุณอยู่แล้ว ยอมรับค่ะว่าคุณไม่ได้พูดจาไม่สุภาพ แต่ท่าทาง กิริยามารยาท เหมือนไม่ได้ถูกอบรมมาให้อยู่ในตำแหน่งงานประเภทนี้ ฉันบอกได้คำเดียวว่าผิดหวังมาก และจะไม่บินกับนกแอร์อีกต่อไปแล้ว!!
สรุปฉันผิดตรงไหนคะ ที่กว่าจะเลิกงานก็ 6 โมง ฉันผิดตรงไหนที่ตั้งใจไปซื้อตั๋วเครื่องบินสายการบินนี้??? ไม่เข้าใจค่ะ
| จากคุณ |
:
LovelyCat 
|
| เขียนเมื่อ |
:
25 ก.พ. 54 23:37:27
|
|
|
| 
