ความคิดเห็นที่ 1 งง จากคุณ : คนลาดพร้าว71 เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 18:56:10

ความคิดเห็นที่ 2 ดิฉันโทรไปถามมาอีกรอบแล้วค่ะ เพราะอยากจะเปลี่ยนวันเดินทางเร็วขึ้น ผลปรากฎว่า ของดิฉันเป็น flight delay ไม่ใช่แบบที่เดินทางเร็วขึ้น ใช้กฎ  delay 45 นาที - 1 ช.ม. เปลี่ยนเที่ยวภายในวันเดียวกัน 1 ช.ม. - 2 ช.ม. เปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน ส่วนถ้ารีไทม์เดินทางเร็วขึ้นถึงใช้กฎตามที่หมอยุ่งเคยให้ข้อมูลไว้ คือ กรณี re-time ตั้งแต่ 45 - 59 นาที --> สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ เฉพาะขาที่ได้รับผลกระทบ ภายในวันเดียวกันเท่านั้น กรณี re-time ตั้งแต่ 60 - 119 นาที --> สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ เฉพาะขาที่ได้รับผลกระทบ ภายใน 7 วัน (+/- 7 วัน และเปลี่ยนได้แค่ขาเดียว) แก้ไขเมื่อ 03 มี.ค. 54 19:07:02 จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:04:16

ความคิดเห็นที่ 3 แล้วตกลงโดนเปลี่ยนเวลากี่นาทีกันแน่อะครับ งง !! จากคุณ : คนลาดพร้าว71 เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:08:54

ความคิดเห็นที่ 4 ขอโทษค่ะ  คุณคนลาดพร้าว71  รีบพิมพ์ ลนลาน ดูผิดอัน กำลัง งง มันมี 2 ไฟล์ค่ะ Mel-Kul ต่อเครื่อง Kul-Bkk แก้ข้างบนแล้วค่ะ แก้ไขเมื่อ 03 มี.ค. 54 19:18:23 แก้ไขเมื่อ 03 มี.ค. 54 19:13:53 จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:11:37

ความคิดเห็นที่ 5 Kul-Bkk เปลี่ยนเวลา 1 ชั่วโมง ของ Mel-Kul แค่ 10 นาที ยังไม่ได้รับเมสเสจ แต่พอดีเข้าไปเช็คดูเลยรู้ แก้ไขเมื่อ 04 มี.ค. 54 05:36:08 จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:16:51

ความคิดเห็นที่ 6 ล่าสุด 2 สัปดาห์ที่แล้ว ผมก็โดนรีไทม์ ไป 55 นาที โทรไปเปลี่ยนรอบแรก เจ้าหน้าที่บอกว่า เปลี่ยนได้ภายในวันเดียวกัน เลยไม่เปลี่ยน โทรไปรอบสองในอีก 3 วันถัดมา ไม่รู้ว่าเป็นโชคดีของผมรึเปล่า เจ้าหน้าที่บอกว่า เลื่อนได้ ภายใน 1 สัปดาห์ ก็งงๆอยู่ว่าไหงได้คำตอบไม่เหมือนโทรไปรอบ แรก แต่แอบยิ้มในใจว่าโชคดีจัง เลยทำงงๆเปลี่ยนไปเดินทางในอีก 7 วันให้หลังซะเลย แล้วแต่เจ้าหน้าที่ด้วยรึเปล่าครับ บางคนแม่นกฎ บางคนไม่แม่น อยู่กับดวงรึเปล่าครับ แต่ถ้าเจ้าหน้าที่ที่เพิ่งเข้ามาใหม่เค้าแม่นกฎทุกๆคนแล้ว ก็คงต้องเป็นไปตามกฎมั้งครับ จากคุณ : เที่ยวให้ไกล ไปให้ถึง เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:20:45 A:10.1.3.192 X:58.137.199.116 TicketID:090670

ความคิดเห็นที่ 7 ตอนนี้คุยกับ Call Center เหมือนซื้อหวยครับ  เจอคนที่ทำงานดี ก็โชคดีไป เจอมือใหม่ก็ซวยไป  จะให้ดีต้องโทรไปหลายๆคน หลายๆครั้ง แก้ไขเมื่อ 03 มี.ค. 54 19:25:09 จากคุณ : คนลาดพร้าว71 เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:24:13

ความคิดเห็นที่ 8 2 รอบภายในวันนี้ บอกเหมือนกันเด๊ะเลย ว่า "ของคุณ flight delay ค่ะ ไม่ใช่ออกก่อน" เพิ่งรู้วันนี้แหละค่ะ  ว่า retime ออกก่อน กับ delay ออกทีหลัง ไม่ได้อยู่ในกฎเดียวกัน สงสัยต้องลองใหม่อีกรอบพรุ่งนี้ จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:32:53

ความคิดเห็นที่ 9 flight retime นี่ไม่ได้หมายถึง เปลี่ยนมาเร็วกว่ากำหนดเดิม และ เปลี่ยนช้ากว่ากำหนดเดิมรึครับ เพิ่งทราบเหมือนกันนะครับเนี่ย สรุปว่า เปลี่ยนมาเร็วกว่ากำหนดเดิม คือ retime เปลี่ยนมาช้ากว่ากำหนดเดิม คือ delay แอร์เอเชียใช้กฎคนละอย่างกันใช่มั้ยครับ จากคุณ : เที่ยวให้ไกล ไปให้ถึง เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:40:51 A:10.1.3.192 X:58.137.199.116 TicketID:090670

ความคิดเห็นที่ 10 ดิฉันก็เข้าใจอย่างคุณ เที่ยวให้ไกล ไปให้ถึง  บอกมาค่ะ ว่า retime จะเร็วขึ้น หรือ ช้าลงมันก็ retime น่ะแหละ แต่พนักงาน call centre ตอบแบบที่ว่าแหละค่ะ ว่าไฟลท์ดิฉัน delay ไม่ได้ออกก่อน รอผู้รู้ท่านอื่นๆ มาตอบนะคะ   อยากรู้เหมือนกันค่ะ จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 19:55:36

ความคิดเห็นที่ 11 อุ้ยๆ พอเห็น KUL-MEL ต้องรีบกลับมาดู booking ตัวเอง อ่อ เปลี่ยนเวลาแค่ 10 นาที ถ้าสมมติว่า KUL-MEL เปลี่ยนเวลาเยอะกว่านั้นจนเข้ากฎเปลี่ยนไฟลท์ได้ รอสามารถขอเปลี่ยนไฟลท์ KUL-MEL และ BKK-KUL พ่วงด้วยได้มั้ยอ่ะครับ จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 20:23:17

ความคิดเห็นที่ 12 ูู ู^ ^ ไปวันไหนละท่าน เผื่อจะเกาะล้อไปด้วย อิอิ จากคุณ : dodoman เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 21:03:56

ความคิดเห็นที่ 13 คุณ David_kop  ตามที่คุณว่า ดิฉันว่าถ้าเป็นบุคกิ้งเดียวตามกฏ flight transfer น่าจะเปลี่ยนได้นะคะ เพราะตอนบุ๊ค ดิฉันทำจอง Mel - Bkk คุณทำให้ดิฉันสงสัยว่า จะเอาเวลา  delay 2 ไฟลท์รวมกันได้ไหม ของดิฉัน Mel - Kul D7 2723--เปลี่ยนจาก 9.25 เป็น 9.35 -- 10 นาที Kul - Bkk  FD3576 เปลี่ยนจาก 21.20 เป็น 22.20 -- 60 นาที รวมแล้วมันเกิน 1 ชั่วโมง   อย่างนี้จะเข้ากฎเปลี่ยนได้ 7 วันหรือเปล่าไม่รู้ แต่ที่แปลกคือ Mel-Kul ถึงจะดีเลย์ 10 นาที แต่เวลาใหม่บอก Arriving time 3.50 PM จากเดิม 4.00 PM ออกช้ากว่าเดิม 10 นาที แต่ถึงก่อน 10 นาที ไป speed up บนอากาศหรือไงเนี่ย จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 21:04:46

ความคิดเห็นที่ 14 เป็นเหมือนกันเป๊ะ เลื่อนไป60นาที ดีใจกะเปลี่ยนวันไปเร็วขึ้นอีกวัน พนักงานหนุ่มเสียงหล่อบอกว่า เปลี่ยนได้ภายในวันเดียวกัน ผมก็เฮ้ยใช่ป่าวๆ น้องเขาก็รอซักครู่ครับ จนหลายซักครู่ ได้ข้อสรุปคือเปลี่ยนได้ภายในวันนั้น แต่ไม่แค่นั้นครับ คิดเงินเพิ่มค่าส่วนต่างเพิ่มมาอีก จากตั๋ว 0 บาท กลายเป็นตั๋ว 2000 เล่นเอางงแตก บอกไปว่าไม่เสียดิ เปลี่ยนฟรี อีกแล้วครับ พนักงานเสียงหล่อบอกรอซักครู่ครับ แล้วกลับมาเปลี่ยนฟรีให้ เกือบเจอพนักงานมือใหม่เล่นเข้าให้แล้ว จากคุณ : toriyoru เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 21:37:15

ความคิดเห็นที่ 15 มั่วใหญ่แล้วครับ    ตอนนี้ CC ของแอร์เอเซียมั่วเรื่อง retime มากๆ.... เมื่อไหร่จะแก้ไขเรื่องนี้สักที....อ้างว่ามือใหม่ๆๆกันมาเกือบเดือนแล้วนะครับ ยังหามาตราฐานไม่เจอเลย จะเลื่อนขึ้นหรือเลื่อนลง...มันก็คือการ retime ทั้งนั้น  จะ Early retime หรือ Lately retime ก็ว่าไป การ Delay จะเกิดขึ้นในวันบิน โดยเที่ยวบินไม่สามารถเดินทางได้ทันตามเวลาที่กำหนดไว้ในตารางบินเท่านั้น มันคนละเรื่องกับการ Retime นะครับ ตามกฏที่แอร์เอเซียกำหนด - Retime 45นาที ถึง 1ชั่วโมง เปลี่ยนไฟล์ทได้ในวันเดิมเท่านั้น - Retime 1ชั่วโมง ถึง 2ชั่วโมง เปลี่ยนไฟล์ทได้ +/-7วัน จะเห็นว่ามันมีรอยต่อของเวลา ตรง1ชั่วโมง ว่าจะเข้ากฏข้อไหน เพราะมันซ้ำซ้อนกันอยู่ ซึ่งที่ผ่านมาตอนCCยังอยู่รวมศูนย์ที่มาเลย์....เขาก็ยกประโยชน์ให้ผู้โดยสาร ถ้าRetime 1ชั่วโมง(60นาที) ก็ให้เปลี่ยนไฟล์ทได้ +/-7วัน แต่ตอนนี้ทางCCกลับไม่แม่นกฏ...เลยยึดหลักว่าให้สิทธิ์กับผู้โดยสารต่ำสุดไว้ก่อน(เพื่อความปลอดภัยของตัวเอง) เลยเอานู่นเอานี่มาอ้างวุ่นวายไปหมด....อ้างผิดอ้างถูกก็ไม่รู้ ขอให้ผู้โดยสารต้องยอมรับสิทธิ์น้อยสุดไว้ก่อน รูปนี้เอามาจากที่คุณคนลาดพร้าว71เคยโพสไว้นะครับ..... จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 22:05:52

ความคิดเห็นที่ 16 หมอยุ่งก็เคยเช็คกับ CC ได้ความว่า... กรณี re-time ตั้งแต่ 45 - 59 นาที  สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ เฉพาะขาที่ได้รับผลกระทบ ภายในวันเดียวกันเท่านั้น กรณี re-time ตั้งแต่ 60 - 119 นาที  สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ เฉพาะขาที่ได้รับผลกระทบ ภายใน 7 วัน (+/- 7 วัน) แล้วทำไมของจขกท. retime ไป 60 นาทีกลับบอกว่าเปลี่ยนภายในวันเดียว แล้วเอาเรื่อง delay อะไรก็ไม่รู้มาอ้างนู่นอ้างนี่.....จะเลื่อนขึ้นหรือเลื่อนลงมันก็ retime เหมือนกัน นี่มาตั้งกฏประหลาดๆเลื่อนขึ้นได้สิทธิ์อย่างนึง เลื่อนลงได้สิทธิ์อีกอย่าง???....อะไรของเขาเนี่ย??? เมื่อไหร่CCที่รับหน้าที่เคยดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะจะเข้ามาจัดการซะทีนะ? ผู้โดยสารจะได้เลิืกปวดหัวกับความไม่มีมาตราฐานของCCชุดนี้เสียที จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 3 มี.ค. 54 22:21:56

ความคิดเห็นที่ 17 ดิฉันก็อ่านตรงที่หมอยุ่งบอกให้ CC ฟังเลยค่ะ 45-59 นาที เปลี่ยนวันเดียวกัน 60-119 นาที เปลี่ยนภายใน 7 วัน แต่ก็ไม่ได้ผล   search ในเว็บแอร์เอเซีย จะเอาไปยืนยัน ก็หาก็ไม่เจอ สรุปก็ต้องรับเงื่อนไขเปลี่ยนวันเดียวไป จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 54 03:57:42

ความคิดเห็นที่ 18 ล่าสุด ผมโทรไปเมื่อวันที่ 28 กพ. ครับ จนท. รับสายก็งงเต๊ก กับคำว่า 59 กับ 60 ขนาดอธิบายเป็นภาษาไทย ให้ชัดๆ แล้ว เธอก็เลยพาตัวช่วยเป็น Supervisor เสียงผู้ชาย คุณผู้ชายย้ำว่า ... การตัดเวลา ให้นับที่ 45-60 61-120 121-180 181 ขึ้นไป ..... ผมก็เลยย้ำอีกรอบว่า ชัวร์มั้ย แกบอกว่าชัวร์ ผมถามซ้ำว่า ถ้าไฟล์ท re-time จาก 17.40 น. เป็น 20.40 น. เลื่อนได้กี่วัน และเข้าข่ายเดียวกับ Flight Cancel มั้ย จนท. คนนั้นตอบว่า "ไม่" เพราะถือว่าเป็นการ re-time แค่ 180 นาที ต้อง re-time มากกว่า 181 นาทีขึ้นไป (อาทิเช่น จาก 17.40 น. เป็น 20.45 น.) จึงจะเข้าข่าย เลื่อนได้ +/- 90 วัน และขอเงินคืนเต็มจำนวน หรือขอคืนเป็น Credit Shell ได้ครับ สรุปผมก็เลยได้ทีไส่เลยว่า ถ้าจะตอบแบบนี้ ขอให้ตอบเหมือนกันทุกๆ คนนะครับ ให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน ไม่ใช่ว่า ตั๋วโปรโมชั่น ดันมี จนท. ทะลึ่งยอมให้เปลี่ยนชื่อได้ (ผมย้ำถามอีกรอบว่า ตั๋วโปรโมชั่น เปลี่ยนชื่อได้มั้ย ?? คุณผู้ชายตอบแบบไม่ต้องคิดว่า "เปลี่ยนชื่อไมได้" ) แล้วทำไมลูกน้องคุณถึงทะลึ่งไปเปลี่ยนชื่อได้หล่ะ ?? คุณผู้ชายถามหาเลขที่ booking ขึ้นมา ผมไม่มีหรอกครับ แต่ได้ยินมาหลายเคสแล้วว่า โทรไป Call Center เหมือนเล่นหวย แจ๊คพอตเจอ จนท. ใหม่เอี่ยมก็เปลี่ยนได้ หรือเงื่อนไข +/- วันก็ยังไม่แม่นเอาซะเลย ...... สรุป เพลียครับ ผมก็เพิ่งรับเงื่อนไขวันเดียวไป ไฟล์ท FD3234 จาก 12.50 น. เป็น 13.50 น. จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 54 04:50:59

ความคิดเห็นที่ 19 ขอบคุณมากค่ะ หมอยุ่ง ที่เข้ามาให้ข้อมูลเรื่องตัดเวลา _________________ ถ้าเป็นตามที่ supervisor ว่ามาก็คือ 45-60 61-120 121-180 181 ขึ้นไป ..... ________________ อย่างที่ จนท. ตอบดิฉันมาก็ไม่เคลียร์ค่ะ 45นาที - 1 ช.ม. เปลี่ยนวันเดียวกัน 1-2 ช.ม.เปลี่ยนภายใน 7 วัน เพราะมันมีคาบเกี่ยวช่วงเวลา ตรงที่ 1 ช.ม.อยู่ เพราะไม่ได้ระบุว่า 1 ชั่วโมง 1 นาทีนี่นะ แต่ตอนนั้นชักเหนื่อยที่จะแย้งแล้ว ก็เลยรับเงื่อนไขวันเดียว จริงๆเรื่องระบุเงื่อนไขเวลาแบบนี้   ไม่น่ายากเย็นอะไรเลยที่ แอร์เอเซียจะระบุเงื่อนไขให้ชัดเจน ไม่ต้องคาบเกี่ยว  ให้ต้องมานั่งตีความกัน แก้ไขเมื่อ 04 มี.ค. 54 05:23:23 จากคุณ : Bayfern เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 54 05:14:39

ความคิดเห็นที่ 20 ขนาดหมอยุ่งยังเพลียเลย นับถือๆ จากคุณ : eaglewing เขียนเมื่อ : 4 มี.ค. 54 18:35:24

ความคิดเห็นที่ 21 สงสัยนอกจากต้องอัด VDO บันทึกหน้าจอตอนจองตั๋วโปรหางแดง เผื่อเอาไว้ยันกับหางแดงถ้าระบบเกิด error ทำให้ตัดเงินเบิ้ล หรือระบบจองผิดไฟลท์แล้ว คงต้องอัดเสียงสนทนาระหว่างเรากับ cc ตอนไปขอเปลี่ยนไฟลท์ด้วยกระมัง จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 5 มี.ค. 54 06:17:22