ความคิดเห็นที่ 1 ่ของผม ทาง ANA แจ้งว่ารีฟันด์เต็ม แต่อาจจะมีส่วนต่างจากอัตราแลกเปลี่ยน และอื่นๆ ยังไม่สามารถยืนยันยอดที่แน่นอน ณ ขณะนี้ได้ ต้องรอประมาณหนึ่งเดือน และจะรีฟันด์เข้าบัตรเครดิตในเวลาไม่เกิน 3 เดือน จากคุณ : BadTemper เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 10:43:30

ความคิดเห็นที่ 2 โทร.ไป call center ที่ อเมริกา ป่ะครับ ผมเพิ่งโทรยกเลิกตั๋วไปญี่ปุ่นที่แลกไมล์มา เค้าก็อธิบายดี เพียงแต่ต้องถามให้กระจ่าง จากคุณ : สวิส เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 10:44:02

ความคิดเห็นที่ 3 โทรไปทางเมืองไทยค่ะ ถามชัดเจนค่ะดีค่ะ ว่านโยบายการคืนเงินเป็นยังไงบ้าง พนักงานตอบว่าคืนเต็ม ก็เลยถามเพิ่มเติมค่ะว่าคืนเต็มนั้นคืนเท่าไหร่เท่าหน้าตั๋วหรือไม่ พนักงานก็ให้รอสาย หายไปสักพักก็กลับมาตอบว่า คืนเต็มตามจำนวนที่ agent จ่าย ก็ถามไปอีกว่าเท่าหน้าตั๋วหรือไม่ พนักงานตอบว่าไม่เท่าค่ะ คิดว่าถามชัดเจนมากนะค่ะ แต่ปัญหาคือ พนักงานไม่มีมารยาทในการพูดคุยใช้อารมณ์กับลูกค้าค่ะ ดิฉันไม่ได้ตำหนิพนักงานทุำกคนนะค่ะ เพราะเคยติดต่อเจอพนักงานท่านอื่นก็ตอบคำถามดี แต่คิดว่าทางสายการบินน่าจะดูแลพนักงานให้เป็นมาตรฐานเดียวกันค่ะ จากคุณ : your angel เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 11:39:50

ความคิดเห็นที่ 4 ส่วนตัวเข้าใจว่า ที่ UA บอกคืนให้เต็มจำนวนนั้นหมายถึงราคาที่ คุณ จขกท ซื้อหรือเปล่าค่ะ คงไม่ได้แปลว่าคืนเต็มหน้าตั๋ว ส่วนเวลาที่คุณซื้อตั๋วจาก agency ,, แล้ว agency หัก refund เอาไว้ ทั้ง ๆ ที่ UA บอกไว้ว่าจะคืนให้เต็มจำนวน คุณคงต้องคุยกับทาง agency แล้วหล่ะคะ จากคุณ : binnie fan เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 11:41:51

ความคิดเห็นที่ 5 ไม่ค่อยเข้าใจเจ้าของกระทู้ค่ะ ลองระบุเงินเป็นตัวเลขเลยได้ไหมคะ โดยปกติ เราซื้อตั๋วเครื่องบิน ราคาที่เราซื้อจะถูกกว่าราคาหน้าตั๋วอยู่แล้ว ซึ่งการรีฟันด์เต็มจำนวนก็ควรจะหมายถึงจำนวนเงินที่สายการบินได้รับมา ไม่ใช่ราคาที่แจ้งระบุตามหน้าตั๋ว เช้นหากราคาที่คุณซื้อกับเอเจ้นท์ราคา 20000 บาท แต่หน้าตั๋วระบุ 25000 บาท เค้าก็จะสามารถคืนให้คุณได้ 2 หมื่นบาท ไม่ใช่ 2หมื่นห้าพันบาท ไม่อย่างนั้น สายการบินก็ต้องควักเนื้อจ่ายให้ผู้โดยสารเพิ่มอีกคนละ 5 พันบาทหรอคะ เราว่าตรรกะของคุณไม่ถูกต้องแล้ว ส่วนระยะเวลารอการคืนเงิน 3 เดือนนี่ถือว่าปกติค่ะ เท่าที่เคยทำเรื่องรีฟันด์สายการบินอื่นมา ส่วนใหญ่ก็ใช้ระยะเวลาประมาณนี้ทั้งนั้น มากน้อยกว่ากันก็ไม่เกิน 1 เดือน ต้องลองคิดเผื่อใจนะคะ สมมุติคุณจ่ายเงินเป็นบัตรเครดิต กว่าเงินจะเข้าสายการบินก็รอประมาณ 1 เดือนแล้ว ไหนจะต้องเคลียร์ค่าใช้จ่ายอื่นๆอีก ทำเรื่องผ่านบัญชีคืนเงินให้เอเจ้นท์อีก แล้วกว่าเอเจ้นท์จะผ่านบัญชีคืนเงินให้คุณอีก หากสำรองออกให้ผู้โดยสารทั้งหมดคืนไปก่อน สภาพคล่องจะเป็นอย่างไรล่ะคะ เราว่าคุณจขกท.ใจร่มๆก่อนดีกว่าค่ะ คิดตามเหตุผลของเค้าบ้าง แต่ถ้าหากเข้าใจผิดไปก็ขอโทษด้วยค่ะ จากคุณ : PiNNie_BunnY เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 11:51:52

ความคิดเห็นที่ 6 เดี๋ยวนี้เวลาใครทำอะไรให้ไม่พอใจก็จะเอามาประจานหาคนช่วยต่อว่า อยากได้ฟังอีกฝ่ายออกมาอธิบายเหมือนกัน จากคุณ : เยอะเกิน เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 11:54:19 A:110.77.164.140 X: TicketID:304013

ความคิดเห็นที่ 7 ขอโทษนะค่ะ ไม่ได้ประจานใครนะค่ะ แต่อยากมาเล่าให้ฟังเพราะอ่านดูเห็นมีหลายคนที่เข้าใจผิดเหมือนกับที่ดิฉันเข้าใจผิดมาก่อน ยกตัวอย่างตัวเลขให้เข้าใจค่ะ ดิฉันซื้อตั๋วจาก Agent ราคา 19000 บาท ราคาหน้าตั๋ว ราคา 16945 บาท (ซึ่งเข้าใจเองว่าส่วนต่างคงเป็นค่าดำเนินการของ Agent) UA refund คืนให้ ราคา 15860 บาท (ซึ่งเป็นราคาที่ Agent โอนให้ UA ซึ่งอันนี้ดิฉันไม่ทราบมาก่อน ไม่มีใครแจ้ง หรืออาจเพราะดิฉันไม่ดีเองที่ไม่ถามค่ะ) ที่มาเล่าเพราะคิดว่ามีหลายคนเข้าใจว่า UA น่าจะได้จาก Agent เท่าหน้าตั๋ว ก็คงคืนเต็มเท่าหน้าตั๋ว ถ้ามีใครทราบกันอยู่แล้วก็ขออภัย ดิฉันคงจะไม่มีความรู้ในเรื่องนี้จริงๆ เลยอยากให้ทางพนักงานช่วยแจ้งกับลูกค้าท่านอื่นๆที่โทรเข้ามาสอบถามในเรื่องนี้ด้วย แต่ถ้าทุกคนทราบกันอยู่แล้วก็ไม่เป็นไร เท่านี้เอง คิดว่าดิฉันทำเกินไปหรือ ถ้าเกินไปดิฉันคงต้องพิจารณาตัวเองค่ะ ขอบคุณค่ะ จากคุณ : your angel เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 12:09:32

ความคิดเห็นที่ 8 อ่อ พอจะเข้าใจคร่าวๆแล้วค่ะ เราว่าเคสนี้คุณไปต่อว่า UA ไม่ถูกเลย ควรจะไปเคลียร์กับเอเจ้นท์คุณดีกว่า โดยธรรมดา สายการบินจะให้ค่าคอมมิสชั่นเอเจ้นท์ประมาณ 3-5 % นะคะ แต่ละสายการบินก็ไม่เท่ากัน ราคาหน้าตั๋วของคุณ ราคา 16,945 บาท นี่คือราคาสำหรับบุคคลทั่วไปที่มาซื้อตรงกับ UA ในกรณีไม่มีโปรโมชั่นอื่นๆ ทีนี้ UA ให้ส่วนลดค่าคอมมิสชั่นกับเอเจ้นท์คุณ 3-5% จากราคาตั๋ว (ไม่รวมค่าภาษีน้ำมันอื่น) เพราะฉะนั้นเอเจ้นท์คุณจึงจ่ายให้กับ UA เพียง 15,860 บาท แทนที่จะต้องจ่าย 16,945 บาท ในกรณีนี้เอเจ้นท์คุณได้กำไร 16945 - 15860 = 1,085 บาท +++บวกกับกำไรที่เค้าต้องการเพิ่มเติม เคสนี้ไม่ควรต่อว่า UA นะคะ เค้าได้รับเงินมา 15860 บาท เค้าก็คืน 15860 บาท เรียกว่าคืนเต็มจำนวน ก็ถูกต้องแล้ว ไม่ได้มีการหักค่าธรรมเนียมต่างๆกับคุณ เช่นธรรมเนียมค่ารีฟัน 2พันบาท ธรรมเนียมค่าเลื่อนวันเดินทาง 1 พันบาท ไม่มีเลยไม่ใช่หรอคะ ไปคุยกับเอเจ้นท์ดีกว่าค่ะ จากคุณ : PiNNie_BunnY เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 12:29:01

ความคิดเห็นที่ 9 ราคาหน้าตั๋วเป็นราคาที่ผู้โดยสารซื้อตรงกับสายการบิน ส่วนราคา agent ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นราคาที่ต่ำกว่าราคาหน้าตั๋วของสายการบิน บางสายการบินราคาหน้าตั๋วกับราคาเอเย่นต์จะต่างกันมาก แต่บางสายการบินอาจไม่แตกต่าง เพราะฉะันั้นถ้าซื้อตั๋วผ่านเอเย่นต์สายการบินจะคืนเงินตามจำนวนที่เอเย่นต์จ่าย สายการบินไม่รู้หรอกว่าผู้โดยสารจ่ายผ่านเอเย่นต์ไปเท่าไหร่ แต่ถ้าถามว่าคืนเงินตามหน้าตั๋วมั้ย สายการบินก็ตอบว่าไม่ไว้ก่อน เพราะเจ้าหน้าที่ reservation คงไม่รู้ว่าผู้โดยสารจ่ายค่าตั๋วไปเท่าไหร่ เพราะส่วนใหญ่เอเย่นต์จะจ่ายค่าตั๋วต่ำกว่าราคาหน้าตั๋วของสายการบิน จากคุณ : คนแบกเป้ เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 12:37:04 A:124.120.234.21 X: TicketID:199865

ความคิดเห็นที่ 10 ขอบคุณทุกคอมเม้นต์นะค่ะ คิดว่าคงทำให้ใครเข้าใจผิดไปมากมาย จริงๆเรื่องคืนเท่าไหร่ไม่ใช่ประเด็นค่ะ เพียงแค่อยากแชร์สิ่งที่ได้พบเจอคือการประพฤติกับลูกค้าที่ไม่เหมาะสม การใช้น้ำเสียงที่บ่งบอกถึงความไม่พอใจ หรือการวางสายลูกค้าโดยที่ยังไม่จบประโยคสนทนา ที่นำมาแชร์เพื่อให้ใครที่เกี่ยวข้องรับทราบและนำไปปรับปรุงเพื่อภาพลักษณ์ของสายการบินเอง ซึ่งดิฉันก็เข้าใจว่าไม่ใช่พนักงานทั้งมดที่จะประพฤติเช่นนี้เพราะติดต่อหลายหน ก็เจอพนักงานดีๆ หลายท่านที่พยามรับฟังและตอบถามข้อมูล ดิฉันคิดว่าคำว่าฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์น่าจะสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากกว่าทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี ซึ่งฟังดูจากหลายๆความเห็น ดิฉันคงทำผิดก็ต้องขออภัยทุกท่านมา ณ ที่นี้ด้วย หวังว่า ถ้าทำผิดแล้วขอโทษก็น่าจะได้รับความเข้าใจ ซึ่งดิฉันคิดอย่างนั้นเสมอมา ถ้าใครทำผิดแล้วปรับปรุง ขอโทษ เท่านี้ โลกก็จะน่าอยู่ค่ะ ขอบคุณทุกความเห็นค่ะ ขออนุญาตปิดกระทู้ค่ะ จากคุณ : your angel เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 12:48:43

ความคิดเห็นที่ 11 น่าจะต้องคุยกับ Agency จึงจะถูกนะ เพราะ สายการบินเขาคงไม่รู้ว่า Agency ขายคุณเท่าไร ส่วนต่าง Agency เขาควรคืนให้คุณ ดังนั้นวิธีที่ถูกคือติดต่อ Agency ไม่ใช่ ติดต่อสายการบิน จากคุณ : amrit เขียนเมื่อ : 30 มี.ค. 54 17:08:01