 |
จนกระทั่งในวันที่ 29 กรกฎาคม 2554 มีผู้โดยสารซึ่งใช้นามแฝงว่า มีเสน่ห์ที่พุง ได้ตั้งกระทู้ในเว็บไซต์พันทิปดอทคอม ตามเอกสารที่แนบมาด้วยว่า ผู้โดยสารได้พบปัญหาคือ ตนเองได้ทำการเช็คอินล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์ (Web Check-in) ในเที่ยวบินขากลับไปเรียบร้อยแล้ว ปรากฎว่าตนต้องการซื้อบริการโหลดสัมภาระ (Baggage Supersize) เพิ่มเติม แต่ไม่สามารถซื้อได้อีกแล้ว ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดก็ตาม โดยทาง คุณธันวานุช หนุ่มศรี เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ได้ให้คำตอบผ่านทางอีเมลกลับไปยังผู้โดยสารเจ้าของกระทู้ไว้ดังนี้
หลังจากทำการ เว็บเช็คอินแล้ว ระบบไม่อนุญาตให้แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลง ซึ่งเราได้แจ้งไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทางเว็บไซต์ของเรา ดังนี้ค่ะ
การเช็คอินด้วยตนเอง
สายการบินอนุญาตให้ผู้โดยสารดำเนินการเช็คอินด้วยตนเองได้สำหรับบางเที่ยวบินที่สายการบินกำหนดไว้ ทั้งนี้ผู้โดยสารต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของบริการแต่ละประเภท โดยเคร่งครัด ซึ่งท่านสามารถตรวจสอบได้บนเว็บไซต์ของสายการบินภายใต้หัวข้อ เช็คอินด้วยตนเอง
http://www.airasia.com/th/th/myflights/sci_faq.page
ซึ่งจากลิ๊งค์ตามที่คุณธันวานุช หนุ่มศรี เจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้แจ้งมา เมื่อเปิดเข้าไปดูจะพบว่ามี กฎข้อที่ 12 ที่พบว่าเป็นปัญหาอยู่คือ
12. Can my booking be changed after I check-in?
--> Once you have checked-in, no further changes can be made to your booking (that includes names, flight date & time, flight destination & arrival, baggage, pre-booked meals, Hot Seat and/or Pick A Seat).
หมายเหตุ : ในหนังสือร้องเรียนฉบับนี้ จะเรียกกฎระเบียบนี้อย่างย่อว่า กฎข้อที่ 12
นั่นก็แปลว่าทางสายการบินได้เพิ่งทำการเพิ่มกฎระเบียบใหม่นี้ (กฎข้อที่ 12) ขึ้นมาได้ไม่นาน มิฉะนั้นทางข้าพเจ้า และผู้โดยสารคนอื่นๆ จะสามารถซื้อน้ำหนักสัมภาระล่วงหน้า ภายหลังจากการทำเช็คอิน ไปแล้วได้อย่างไร (ดูจากหลายความเห็นภายในกระทู้ดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า มีผู้โดยสารหลายคนยืนยันว่าเคยซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มเติม ภายหลังจากการเช็คอินไปแล้วได้) แต่ทางสายการบินมิได้ทำการประชาสัมพันธ์ กฎข้อที่ 12 ไว้อย่างชัดเจน จนส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารที่ พลาดท่า ทำการเช็คอินด้วยตนเองล่วงหน้าไปแล้ว และแน่นอนว่าสุดท้ายแล้วจะกลายเป็นผลเสียต่อสายการบินในระยะยาว ดังต่อไปนี้
แทนที่ผู้โดยสารจะเสียค่าบริการโหลดสัมภาระ (Baggage Supersize) เพียง 290 บาท/15 กิโลกรัม สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 370 บาท/15 กิโลกรัม สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ผู้โดยสารกลับจะต้องเสียค่าบริการโหลดสัมภาระหน้าเคาน์เตอร์เช็คอินมากถึง 515 บาท สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 530 บาทสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ แม้ว่าผู้โดยสารจะตั้งใจซื้อบริการ Baggage Supersize ล่วงหน้าก่อนเวลาออกเดินทางมากกว่า 4 ชั่วโมงตามกฎระเบียบของสายการบินแล้วก็ตาม อันเป็นผลมาจาก กฎข้อ 12 ที่ทางสายการบินมิได้แจ้งไว้อย่างชัดเจนนั่นเอง
ยิ่งไปกว่านั้น กรณีผู้โดยสารที่มีสัมภาระมาก จำเป็นต้องซื้อน้ำหนักสัมภาระมากกว่า 15 กิโลกรัม อาทิเช่นผู้โดยสารมีสัมภาระ 20 กิโลกรัม แทนที่ผู้โดยสารจะเสียค่าบริการโหลดสัมภาระ (Baggage Supersize) แค่ 321 บาท สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ และ 450 บาทสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ กลับกลายเป็นต้องเสียค่าบริการโหลดสัมภาระหน้าเคาน์เตอร์เช็คอิน พร้อมค่าบริการน้ำหนักส่วนเกิน กิโลกรัมละ 350-450 บาท รวมแล้วสูงถึง 2,265 2,780 บาท และยิ่งถ้ามีสัมภาระมากเท่าไหร่ อย่างสูงสุด 30 กิโลกรัม ผู้โดยสารจะต้องเสียค่าธรรมเนียมรวมสูงถึง 5,765 7,280 บาท พอๆ กับการซื้อตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางใหม่เลยทีเดียว
| จากคุณ |
:
ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์   
|
| เขียนเมื่อ |
:
1 ส.ค. 54 04:43:21
|
|
|
|
|
Air Asia มีข้อกำหนดแบบนี้ถือเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่คะ
)
