ความคิดเห็นที่ 1 ตายล่ะ!!!! เราก็บอกเค้าว่า ตะก่อน checkin 12.00 checkout 12.00 แล้วก็มา check in 14.00 check out  12.00 ทีนี้คุณจะมุา checkin 12.00 แล้ว check out 10.00 เช้านี่คุณจะไม่เอาเปรียบลูกค้าเกินไปหรือนี่  ที่ รร ใหญ่อื่นๆ เค้าก็ check out 12.00 กันน่ะ โทษค่ะพิมพ์ผิด  สุดท้ายคุณจะมา check in 14.00 แล้ว check out 10.00 เช้า จากคุณ : smallbigbox เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 10:25:29

ความคิดเห็นที่ 2 มีอย่างนี้ด้วยหรอ เป็นนโยบายกะทันหัน โหวดให้แล้วครับ จากคุณ : khunj เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 10:44:42

ความคิดเห็นที่ 3 หวัดดีค่ะ คุณ khunj ใช่ค่ะ เค้าว่างั้น ต้องขอโทษด้วยเป็นนโยบ่ายกระทันหันไม่ทันได้แจ้งแขก เสียความรู้สึกที่สุดในโลกเลยค่ะ จากคุณ : smallbigbox เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 10:48:28

ความคิดเห็นที่ 4 นโยบายอะไรก็ตาม ถ้าออกมาแล้วกระทบกับลูกค้า หรือเป็นผลเสียต่อลูกค้า ควรบอกแต่เนิ่นๆ ให้ลูกค้าได้ตัดสินใจ ว่าอยากจะเป็นลูกค้าต่อไปหรือเปล่า เล่นมามัดมือชกแบบนี้ เค้าไม่เรียกนโยบายล่ะ เค้าเรียก เอาเปรียบหน้าด้านๆ จากคุณ : vespa744 เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 10:50:18

ความคิดเห็นที่ 5 เป็นโรงแรมที่เอาเปรียบลูกค้า มาตรฐานเรื่องเวลาเค้าก็มีอยู่ ทำตามใจนโยบายผู้บริหารกะทันหัน ก็อยู่กันเองเลยแล้วกัน จากคุณ : อะทิ (อะทิ) เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 10:50:53

ความคิดเห็นที่ 6 K. Vespa744  , K. อะทิ ค่ะ แล้วยังมาบอกกะเราว่างั้นไม่เป็นไรเด๋วกับคุณขอใช้นโยบายเก่าก่อนคือ out 12.00  เราบอกว่าที่เราแจ้งคุณไม่ใช่เราอยากได้ late check out ให้ได้ แต่อยากให้คุณรู้ว่าทำแบบนี้ไม่ถูกอ่ะค่ะ ขอบคุณนะคะ ที่มาช่วย comment จากคุณ : smallbigbox เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 11:00:21

ความคิดเห็นที่ 7 กำลังจะจองไปเสาร์หน้าพอดีเลย เห็นกระทู้แล้วตกใจ ควรไปพักที่นี่ดีไหมคะ จากคุณ : มะเฟืองรักเมืองไทย เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 11:04:35

ความคิดเห็นที่ 8 ตามปกติ โรงแรมควรแจ้งล่วงหน้านะคะ แต่ถ้าห้องว่างส่วนใหญ่ตามโรงแรมที่เคยไปนอนก็ให้ late ได้ 14.00 อย่างมากเลยนะคะ แต่ถ้าห้องเค้าเต็มก็คงต้องเห็นใจกัน เพื่อความสบายใจทั้งแขกและโรงแรมค่ะ จากคุณ : aof_you เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 11:07:37

ความคิดเห็นที่ 9 คุณมะเฟืองรักเมืองไทย   คุณ aof_you ถ้าจะมาพักที่นี่ โทรมาถามเค้าก่อนดีกว่านะคะ ว่า เช็คเอ้าท์กี่โมง แต่เค้ายืนยันว่านโยบายเค้าคือ 10.00 โมงเช้าค่ะ เราคุยกะผู้จัดการเค้าก็ c/f แบบนี้ เราพักที่อื่นถ้ามีลูกเล็กไปด้วยแล้วเค้าต้องนอนกลางวัน เราก็จะขอเค้าเลท เค้าจะให้เป็นบ่ายสองตลอดค่ะ แต่เพิ่งเจอที่นี่ แบบนี้อ่ะค่ะ เลยมาโพสสู่กันฟัง จากคุณ : smallbigbox เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 11:12:15

ความคิดเห็นที่ 10 คือ ถ้าแจ้งก่อนลูกค้าเช็คอิน ก็น่าจะดีกว่าครับ แต่เล่นแจ้งหลังจากลูกค้าเช็คอินไปแล้ว ก็ควรจะต้องมีอะไร offer ให้ลูกค้าบ้าง ก็เป็นไปได้ว่า แขกที่ใช้ห้องต่ออาจจะเข้าเที่ยงก็เป็นได้ ก็เลยต้องรีบเคลียร์ห้องก่อนนั่นเองครับ จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 11:50:20

ความคิดเห็นที่ 11 เปลี่ยนนโยบายกะทันหัน?? คำนี้น่าเกลียดมากครับ!! จากคุณ : Into the Groove เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 11:58:50

ความคิดเห็นที่ 12 ผมว่ามีแขกกรุ๊ปจะมาเช็คอินตอนเที่ยงแหงมๆ รีบไล่แขกเพื่อให้แม่บ้านรีบทำความสะอาดห้องพัก เพื่อให้ทันแขกกรุ๊ปที่จะเช็คอินตอนเที่ยง แย่มั่กๆ จากคุณ : ลุงพุงโต (LungPungTo) เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 12:45:45

ความคิดเห็นที่ 13 มีการเปลี่ยนนโยบายกะทันหันด้วยหรอเนี่ย ผมว่าคุณ capture หน้าเว็บที่เขียนว่า check-out 12:00 ไว้เป็นหลักฐาน แล้วไปร้อง สคบ. ครับ เผลอๆ คุณอาจจะได้คูปองนอนฟรีเพิ่มอีกคืน จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 12:46:25

ความคิดเห็นที่ 14 K. ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์, K.Into the Groove , K.ลุงพุงโต (LungPungTo), K. David_kop คิดว่าไม่ได้มีแขกมา checkin ต่อนะคะ เพราะห้องที่พักเป็น family  room 2 ห้องนอน และอีกอย่างวันที่ check out เป็นวันอาทิตย์ด้วยค่ะ ไม่ใช่ long weekend หรือวันศุกร์ด้วย แต่ไม่เข้าใจจริงๆ ว่าทำไมๆๆๆ จากคุณ : smallbigbox (smallbigbox) เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 16:18:22

ความคิดเห็นที่ 15 ถ้าหากเวลา เชคอิน-เอาท์ ผิดไปจากปกติ ทางโรงแรมควรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าก่อนจอง ไม่ใช่มาบอกว่า "เป็นนโยบายกระทันหัน ไม่ได้แจ้งแขกก่อน ต้องขอโทษด้วย" เคยเจอที่เดียวที่เวลาประหลาดๆ ที่ Marina Bay Snads,Singapore เชคอิน 15:00 น. เชคเอาท์ 11:00 น. หนะครับ จากคุณ : TeeChoco เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 20:25:58

ความคิดเห็นที่ 16 หวัดดีค่ะ คุณ TeeChoco สงสัยต้องบรรจุ best western villa bella cabana เข้าไปเป็นที่แปลกอีกที่แล้วล่ะค่ะ จากคุณ : smallbigbox เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 21:23:47

ความคิดเห็นที่ 17 ขอดูรายละเอียดการ check out เค้าหน่อยถ้าจะดีนะครับ ถ้าบอกว่า check out 10.00 น. เป็นนโยบายกระทันหัน แล้วถ้าเค้าบอกว่านโยบายกระทันหันคือ  check out ตี 4 เราจะยังปฏิบัติกันไหม ในเมือหน้าเวปบอก check out 12.00 น. คือถ้าจะพูดอย่างไรก็ได้ เอาหลักฐานมายืนยันกัน ถ้าเค้าไม่มีลายลักษณ์อักษรออกมา น่าจะยึดเอาตาม web เป็นหลัก โดยส่วนตัวถ้าเป็นอย่างนี้ จะยืนยันให้เค้าออกเป็นหนังสือออกมาแล้วจะเอามาบอกกล่าวยืนยันเป็นหลักฐานอีกทีครับ จากคุณ : นายตึก เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 21:35:02

ความคิดเห็นที่ 18 คุณนายดึก ค่ะ เราก็เช็คเว็ปเลยหลังจากที่เค้าบอกนะคะ ในเว็บก็ยังเป็น check out 12.00 นะคะ แต่ตอนนี้ไม่รู้ว่าเปลี่ยนหรือยัง จากคุณ : smallbigbox เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 21:44:25

ความคิดเห็นที่ 19 อันนี้เอามาจากหน้าเว็ปเมื่อกี้ค่ะ http://www.bellavillapattaya.com/bwcabana.php ADDRESS 55/7 M.1 Sukhumvit Road, Naklua Banglamung, Chonburi, Thailand 20150 Tel.+66 38 703 205-6 Fax.+66 38 223 330 Email: cabana@Bellavillapattaya.com CHECK-IN/CHECK-OUT TIME   • Check-in 14:00 hours • Check-out 12:00 hours แก้ไขเมื่อ 28 ส.ค. 54 21:48:05 จากคุณ : smallbigbox เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 21:47:05

ความคิดเห็นที่ 20 พนักงานกับผู้จัดการเล่นตลกอะไรกับลูกค้าหรือเปล่า น่าจะร้องเรียนไปยังผู้บริหารนะ เอากระทู้นี้แนบไปด้วยเลยค่ะ จากคุณ : papa mama love u เขียนเมื่อ : 28 ส.ค. 54 23:52:01

ความคิดเห็นที่ 21 ^ ^ ^ ร้องสคบ.เลยคับ ร้องเรียนผู้บริหารไปก็เท่านั้น ทางโรงแรมไม่มีการแจ้งล่วงหน้าก่อนผิดเต็มๆ ต้องร้องเรียนนะคับพวกนี้ต้องเอาให้หลาบ อิอิ จากคุณ : ลุงพุงโต (LungPungTo) เขียนเมื่อ : 29 ส.ค. 54 03:18:56

ความคิดเห็นที่ 22 papa mama love u, ลุงพุงโต (LungPungTo) ค่ะ นี่ก็ส่งกระทู้นี้แนบไปที่อีเมล์ของโรงแรมแล้วค่ะ แต่ไม่แน่ใจว่าผู้บริหารจะได้เห็นหรือเปล่า คุณลุงพุงโต ก็ว่าจะร้อง สคบ เหมือนกันค่ะ จะได้เป็นตัวอย่าง ไม่งั้นพวกเราลูกค้าก็ต้องคอยรับนโยบายกระทันหันอยู่รำไป.... จากคุณ : smallbigbox (smallbigbox) เขียนเมื่อ : 29 ส.ค. 54 05:49:47

ความคิดเห็นที่ 23 ถ้าเปลี่ยนนโยบายจริงอย่างน้อยก็ต้องแจ้งลูกค้าตั้งแต่ตอนเช็คอิน ถ้าเราไม่รู้แล้วไปเช็คเอาท์เที่ยง เขาจะเก็บเงินเพิ่มหรือเปล่าคะนี่ จากคุณ : happyme เขียนเมื่อ : 29 ส.ค. 54 12:56:11

ความคิดเห็นที่ 24 K.happyme นั่นสิคะ ตอนเช็คอินเค้าไม่มีพูดถึงเรื่องเช็คเอ้าท์ ที่บอกว่าเป็นนโยบายใหม่เลยค่ะ จากคุณ : smallbigbox (smallbigbox) เขียนเมื่อ : 29 ส.ค. 54 14:59:59

ความคิดเห็นที่ 25 K.happyme นั่นสิคะ ตอนเช็คอินเค้าไม่มีพูดถึงเรื่องเช็คเอ้าท์ ที่บอกว่าเป็นนโยบายใหม่เลยค่ะ จากคุณ : smallbigbox (smallbigbox) เขียนเมื่อ : 29 ส.ค. 54 15:00:31

ความคิดเห็นที่ 26 k. smallbigbox ชื่อโรงแรมผิดค่ะ  โรงแรมเค้าเปลี่ยนชื่อเป็น bella villa cabana แล้วนะค่ะ   ไม่ได้เป็น   Best western bella cabana  แล้วค่ะ จากคุณ : likwin (likwin) เขียนเมื่อ : 30 ส.ค. 54 14:56:47

ความคิดเห็นที่ 27 ก่อนอื่นทางโรงแรมต้องขอขอบพระคุณ ท่านเจ้าของกระทู้ คุณ smallbigbox เป็นอย่างสูงที่ให้ความสนใจเลือกเข้าพักที่โรงแรมเบลลา วิลล่า คาบาน่า และขอบพระคุณอย่างสูงที่ให้คำแนะนำสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ทางโรงแรมเบลลา วิลล่า คาบาน่า กราบขออภัยในความไม่สะดวกในครั้งนี้ ขออนุญาตเรียนชี้แจงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาเช็คเอ้าท์ จากเวลา 12:00 น. เป็นเวลา 10:00 น. ซึ่งทางโรงแรมแจ้งเปลี่ยนแปลงเวลาดังกล่าวในวันที่ 22 สิงหาคม 2554 เป็นต้นไป ซึ่งเหตุผลที่ได้มีนโยบายเปลี่ยนแปลงเวลาเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า เมื่อมาเช็คอินท์ 14.00น. และจะได้ห้องตรงตามเวลา (เนื่องจากลูกค้าหลายท่านมีความประสงค์ที่จะเช็คเอาท์หลังจากเวลา 12.00 น. ซึ่งเมื่อลูกค้าโดยทั่วไป มาเช็คอินท์ เวลา 14.00 น. ก็จะไม่ได้ห้อง เพราะโรงแรมไม่สามารถจะให้เช็คอินท์ได้เลย เพราะต้องมีการทำความสะอาดห้องก่อน) และขอเรียนชี้แจงเพิ่มเติมว่า ในกรณีที่ทางโรงแรมมีห้องว่างสามารถที่จะให้ลูกค้าเช็คเอ้าท์ได้ถึงเวลา 12:00 น. หรือ ในกรณีที่โรงแรมมีห้องว่างสามารถเช็คอินได้ก่อนเวลา 14:00 น. ตามนโยบายเดิม เช่นกัน โดยตลอดมาหากทางโรงแรมมีห้องว่างก่อน 14.00 น. ลูกค้าสามารถเช็คอินท์ได้ก่อนเวลาทุกครั้ง โดยนโยบายดังกล่าวใช้กับทุกโรงแรมในเครือเบลลา วิลล่า พัทยา ทั้งหมด แต่ในกรณีของคุณ Smallbigbox นี้เกิดจากความผิดพลาดของพนักงานของทางโรงแรมเบลลา วิลล่า คาบาน่า ที่ไม่ได้ชี้แจงให้ท่านทราบอย่างชัดเจน และกระผมได้ตรวจสอบข้อมูลท่านลูกค้าว่าท่านได้สำรองห้องพักมาตั้งแต่วันที่ 18 สิงหาคม 2554 ซึ่งทางโรงแรมแจ้งให้ลูกค้าที่สำรองห้องก่อนวันที่ 22 สิงหาคม นั้นใช้เวลาเช็คเอาท์เดิม ทางโรงแรมฯต้องกราบขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้อีกครั้ง และทางโรงแรมฯได้มีบทลงโทษกับพนักงานทุกคนที่ตรวจสอบงานไม่รอบคอบและทำให้เกิดปัญหาต่างๆขึ้น และ ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงที่ท่านได้สละเวลา ในการให้คำแนะนำ ในครั้งนี้ หากท่านลูกค้าต้องการข้อมูลหรือรายละเอียดส่วนใดเพิ่มเติม สามารถติดต่อ กระผม อภิสฤษฎิ์ นาระคล ผู้จัดการทั่วไป เบอร์โทรศัพท์ 081-353 6177 อีเมล์ Abhisakrit@bellavillapattaya.com ได้โดยตรงตลอดเวลา ** หมายเหตุ ขอแก้ไขชื่อโรงแรม จาก Best Western Bella Cabana ปัจจุบันโรงแรมชื่อ Bella Villa Cabana จากคุณ : GM Bella Villa Cabana เขียนเมื่อ : 30 ส.ค. 54 19:10:49 A:49.49.140.138 X: TicketID:281448

ความคิดเห็นที่ 28 likwin (likwin)  ขอบคุณค่ะ คุณ อภิสฤษฎิ์ นาระคล คุณอธิบายตอนนี้หลังจากแขกโดนปฎิบัตโดยไม่รู้อิโหน่อิเหน่กับนโยบายเร่งด่วนของคุณ มันจะได้อะไรขึ้นมาเหรอคะ อีกอย่างวันที่ดิฉันโทรไปขอ late check out น่ะ พนักงานของคุณเสียงแข็งมาก บอกว่าที่อื่นไม่รู้แต่ที่นี่นโยบาย check out 10.00 น  แทบจะไม่ฟังด้วยซ้ำว่ามีเหตุผลอะไร ที่ดิฉันเอาเรื่องนี้มาโพสต์ เพื่อให้เพื่อนๆ ได้รู้ว่า โรงแรมของคุณมี check out 10.00 น แล้ว ให้คิดให้ดีก่อนจะเข้าพัก เรื่องของเรื่อง มันไม่ใช่ปัญหา หรือความผิดของลูกค้า คุณบอกว่าเป็นนโยบายเร่งด่วน คุณก็ควรยืดหยุ่นให้แขกที่เค้าไม่รู้กะคุณด้วยว่าคุณเปลี่ยนนโยบาย แต่คุณกลับเลือกที่จะไม่ยอมยืดหยุ่น เหมือนทุกคนควรรู้ว่าคุณเปลี่ยนนโยบาย อย่างไรก็ตาม ปกติดิฉันไปพักที่ รร คุณบ่อย ในหลาย รร ในเครือ แต่จากนี้ไป คงไม่ไปแล้ว กลัวคุณมีนโยบายเร่งด่วนออกมาอีกเรื่อยๆ จากคุณ : smallbigbox (smallbigbox) เขียนเมื่อ : 30 ส.ค. 54 20:12:32

ความคิดเห็นที่ 29 ขอบคุณ คุณอภิสฤษฎิ์ ที่ออกมาชี้แจงเรื่องเปลี่ยนเวลา Check out ผมจะได้จำไว้ว่า ไปพัทยา อย่าได้ไปพักที่โรงแรมคุณ รับไม่ได้ครับ เช็คเอ้า สิบโมงเช้า ยังไม่ตื่นครับ จากคุณ : khunj เขียนเมื่อ : 5 ก.ย. 54 07:30:27