 |
มีอย่างนึงที่ Agoda ทำไม่ถูกกนะครับ
Agoda ไม่มีการรวมข้อมูลการยกเลิก/เปลี่ยนแปลง ว่าจะได้รับเงินคืน หรือถูกชาร์จเพิ่มเท่าไหร่
เป็นตัวอย่างของระบบที่ไม่ดีและไม่แฟร์กับผู้บริโภค
ผมเคยจองโรงแรมมาเยอะ ทั้งผ่านเว็บไซต์เอเย่นต์และเว็บไซต์ตรงของโรงแรม
ทั้ง Laterooms/Asiarooms, Orbitz/HotelClub, Expedia/Hotel.com, HotelTravel, Booking.com, HRS.com
เว็บไซต์พวกนี้จะแจ้งก่อนเรากด confirm เสมอ ว่าการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก จะก่อให้เกิดการคืนเงินหรือคิดเงินเพิ่มเท่าไหร่
จุดประสงค์ก็คือการเตือนแจ้งให้ข้อมูลว่ามันคุ้มค่ากับที่เราจะเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกหรือไม่
รายละเอียดจะมีบอกเลยว่า หักค่าธรรมเนียมเท่าไหร่ คืนเงินเท่าไหร่ เหลือเงินสุดที่ต้องจ่ายเพิ่มหรือคืนเท่าไหร่
อย่าง Booking.com จะมีทั้งจองแบบ non-refundable, refundable กับ pay at hotel
แบบ non-refundable (ไม่คืนเงิน เสียเงินเต็มจำนวนหากยกเลิก) นี่เค้าจะล็อกไว้ไม่ให้ยกเลิกเลย
เพราะ 1.ถึงยกเลิกไปคุณก็ไม่ได้เงินคืนสักกะบาทเดียว 2.ในเมื่อไม่ได้เงินคืนอยู่แล้วทำไมจะต้องยกเลิก ก็เก็บห้องไว้ให้คุณจนถึงวันเช็คอินเลยดีกว่า
เรื่องอะไรจะปล่อยห้องให้โรงแรมไปขายใหม่และตัวเว็บไซต์เองก็ไม่มีสิทธิจะเอาห้องกลับไปขายใหม่ด้วย
เห็นได้ชัดว่า เว็บไหนคำนึงถึงเรื่องผลประโยชน์ของผู้บริโภคมากกว่ากัน
Agoda เอาเปรียบผู้บริโภคตั้งแต่การจองแล้วครับ
1. ในหน้ากรอกข้อมูลบัตรเครดิต ไม่รวมยอดเงินให้เห็น จะทำราคาห้องตัวใหญ่ ๆ + กับค่าธรรมเนียมบรรทัดล่างตัวเล็ก ๆ ที่จ่ายจริงหรือสองรายการนี้รวมกัน ทำให้เห็นว่าราคาห้องถูก
2. มีค่าธรรมเนียมในการแก้ไขและยกเลิก (15 USD) ทั้ง ๆ ที่เว็บอื่นไม่คิด จะคิดจากค่าชาร์จที่เกิดขึ้นตามนโยบายของโรงแรม เป็นต้นว่า หากยกเลิก เสียค่าปรับ 1 คืน หรือ 50 เปอร์เช็นต์ของยอดทั้งหมด หรือ 100 เปอร์เซ็นต์ของยอดทั้งหมด
3. ในขั้นตอนการยกเลิก ไม่ได้แจ้งรวมรายการเงินคืนหรือเงินหัก หรือเงื่อนไขก่อนคอนเฟิร์ม
จากประสบการณ์ที่เคยจองมา (จอง Agoda แค่ 1 ครั้ง เข้าพักตามปกติ เหตุเพราะคืนไม่ได้ ขาดทุน) ผมจะไม่ได้เป็นสาวกเว็บใดเว็บหนึ่งโดยเฉพาะ
แต่จะเน้นเรื่องราคาและเงื่อนไขเป็นหลัก โดยใช้เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาก่อนเสมอ จำพวก trivago.com, kayak.com, directrooms.com, hotelscombined.com, wego.com
ผมจะเลือกจองเว็บไซต์ตามลำดับ ดังนี้
1. เว็บ Booking.com, HRS, Laterooms.com, Asiarooms.com (ราคาและเงื่อนไขเดียวกับ Laterooms เพียงแค่แตกแบรนด์)
เพราะแจ้งเงื่อนไขชัดเจน และเงื่อนไขส่วนใหญ่ยืดหยุ่น ไม่ต้องจ่ายเงินก่อน เงินไม่ดอง ยกเลิกได้ตลอดไม่เสียค่าธรรมเนียม
95% ห้องจะเป็นแบบจ่ายที่โรงแรม ที่เหลือจะเป็นแบบ non-refundable หรือเสียค่าธรรมเนียม 1 คืนหากยกเลิก
2. Orbitz.com (และในเครือ อาทิ Ebookers, HotelClub), Expedia (และเครือ เช่น Hotel.com), Travelocity (Zuji, AllHotels), Otel, DHR, TravelEasy.com.au, HotelTravel.com
เว็บพวกนี้ส่วนใหญ่ให้คืนห้องได้ แต่ต้องอ่านรายละเอียดดี ๆ บางห้องคืนไม่ได้ ต้องคืนก่อนกี่วัน รายละเอียด ระบบจองเป็นธรรมมีมาตรฐาน มีโค้ดลดเป็นโปรโมชั่นล่อใจ
3. เว็บตรงโรงแรม ไม่เลือกจองเป็นอันดับแรก ๆ เพราะปกติขายแพงกว่าเว็บเอเย่นต์ แพงกว่าเยอะด้วย แต่ก็มีบางที ที่จองตรงกับโรงแรมมีโปรโมชันแบบถูกกว่าเอเย่นต์ แต่เงื่อนไขตามมาก็คือ คืนห้องไม่ได้
4. Agoda, LateStays.com, Wotif.com เพราะเว็บพวกนี้มีค่าธรรมเนียมการจอง หรือไม่ก็มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก เอาไว้สุดท้ายเลยครับ
| จากคุณ |
:
thaibach
|
| เขียนเมื่อ |
:
7 ก.ย. 54 14:34:42
A:20.133.1.1 X: TicketID:314305
|
|
|
|
|
Agoda มั่วนิ่มเรื่องคืนเงินหรือเปล่า
