Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
เสียงเล็ก ๆ จากผู้ให้บริการตั๋วเครื่องบิน ติดต่อทีมงาน

เล่าสู่กันฟังนะคะ อยากให้รู้ในมุมมองของเราบ้าง ไม่รู้มาพลีชีพตัวเองหรือเปล่า ในฐานะที่เราเป็นผู้ให้บริการ ขอพูดบ้างนะคะ บางครั้งเราเห็น ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการมักจะมาตั้งกระทู้ซะมากกว่า เราอยากจะออกมาพูดเพื่อให้เข้าใจผู้ใหบริการด้านตั๋วเครื่องบินบ้าง เราเข้าใจในบางท่านที่นิยมจองผ่านสายการบินเอง ไม่นิยมจองผ่านเอเย่นต์ อาจจะกลัวโดนหลอกบ้าง ไม่ถูกใจบ้าง หรือเหตุผลต่าง ๆ แต่ที่สำคัญคือ กลัวโดนหลอก เราเข้าใจ และเราก็เสียใจทุกครั้งที่ลูกค้าบางคนโดนหลอกมา เพราะทุกครั้งที่เกิดเหตุการณ์นี้ ความน่าเชื่อถือของเอย่นต์ก็จะลดต่ำลงไปด้วย

เราให้บริการลูกค้าที่ ไม่มีความรู้เรื่องการจองตั๋วเครื่องบิน ไม่มีบัตรเครดิต ไม่เคยเดินทางไปไหน นอกเหนือจากที่บริการให้ราคาแล้ว เอเยนต์ส่วนใหญ่ก็จะให้คำแนะนำการเดินทาง การต่อเครื่อง แจกแจงราคาว่ามีสายการบินไหนบ้าง เครื่องเป็นแบบไหน เดินทางอย่างไร  บางคนถามว่า แบบนี้ก็ดีสิ ให้บริการลูกค้าที่ไม่รู้จะได้บวกกำไรเยอะ ๆ  ตอบเลยค่ะว่าไม่จริงเลย สิ่งที่จะทำให้เอเย่นต์ได้กำไรมาจากการบริการเต็มรูปแบบคือ กำไรจากตั๋วเครื่องบิน ประกันการเดินทาง บริการยื่นวีซ่า หรือตั๋วรถไฟ  สำหรับกำไรตั๋วเครื่องบินบอกตรง ๆ เลยว่า ไม่เกินใบละ 1000 บาทหรอกค่ะ ตั๋วทั่วไปค่าบริการ 200-300 บาท มาตราฐานทั่วไปก็ 500 บาท ในการจัดการเรื่องจองและข้อมูล ส่งตั๋ว ถ้า 1000 ก็สำหรับลูกค้าที่เดินทางหลายเส้นทางมากกว่า 3 ที่ขึ้นไป ที่ไม่นับไปแวะพักเครื่องค่ะ  กำไรที่ได้จากตั๋วมันได้น้อยค่ะ เนื่องจากคอมมิชชั่นที่ได้จากสายการบินก็เริ่มน้อยลง บวกกำไรเยอะก็เกินราคาหน้าตั๋วของสายการบินอีก ถ้าลูกค้ารู้ ก็เสียลูกค้าไปเลยก็ได้  อีกอย่างลูกค้าสามารถช้อปเอง โดยเลือกที่จะเช็คหลาย ๆ เอเย่นต์และมาเปรียบเทียบราคากัน อันนี้เราก็เข้าใจ เป็นเราเราก็ทำค่ะ ดังนั้นการแข่งขันก็จะสูงขึ้นไปอีก สิ่งที่จะแข่งขันได้คือการให้บริการและความน่าเชื่อถือค่ะ

มาถึงเหตุผลที่เราเขียนมาวันนี้คะ คือว่า อยากให้ผู้ใช้บริการเข้าใจเอเย่นต์บ้างนะคะ ในมุมของเรา ซึ่่งเราก็โดนลูกค้าหลายท่านหลอกใช้ โกงก็มี เอาเปรียบก็มีคะ

ลูกค้าประเภทเอาหลอกใช้ สำหรับลูกค้าที่มาเช็คเพื่อเปรียบเทียบราคา อันนี้ไม่นับว่าหลอกใช้นะคะ ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าใจอย่างดี แต่ประเภทที่หลอกใช้คือ เมื่อโทรมาจองมาสอบถามข้อมูลราคารายละเอียด เพื่อจะนำใบจองไปยื่นวีซ่า เราก็ทำให้คะ โดยก่อนจองก็ตกลงกันว่าราคาเท่านี้นะพอวีซ่าออกแล้วมาก็ซื้อกับเรานะเพราะเราจะอำนวยความสะดวกเรื่องใบจองตั๋วให้ ถ้าวีซ่าไม่ผ่านเราก็ไม่ได้คิดค่าบริการ เพราะจองให้ฟรีอยู่แล้ว ก็พูดกับเราดีมากคะ โทรหาโทรคุยกันหลายรอบเลย พอไปยื่นวีซ่าเสร็จปั๊ป ได้วีซ่าแล้ว ก็จะเปลี่ยนเป็นคนละคนเลยค่ะ เริ่มต่อรองราคาอันนี้เข้าใจ ไปเช็คเจ้าอื่นละ เปรียบเทียบราคาใหม่ ทั้ง ๆ ที่ก่อนจองก็ทำมาครั้งหนึ่งแล้ว ยื้อไม่ยอมออกตั๋ว โดยให้เหตุผลว่า กลัวโดนหลอก แพงไป ไม่สะดวกบ้างอะไรบ้าง ข้ออ้างเยอะคะ ถามว่าแพงกว่า แพงเท่าไรคะ เราก็ต่อรองกันได้ เพราะอย่างที่แจ้งตอนต้นคือค่าบริการไม่ได้เยอะเลย คุณคิดว่าลดได้เป็นพันเหรอไม่ใช่คะ

สุดท้ายเหตุผลยอดฮิตคือ ไม่ไว้ใจ กลัวโดนหลอก ขอจองตรงกับสายการบิน เราอยากจะร้องไห้คะ แล้วทำไมไม่ให้สายการบินทำให้แต่แรกละคะ เราไม่ว่าเลย คุณรู้ไหมทุกครั้งที่เราจองตั๋วผ่านระบบจองตั๋วของสายการบิน ทุกครั้งที่เรายกเลิก เราเสียเครดิตนะคะ การจองผ่านระบบมันมี point ในการจอง จองแล้วยกเลิก ๆ บ่อย ๆ เสียเครดิตบริษัทค่ะ ตั๋ว point หรือภาษาตั๋วคือ Segment ของเราก็เสีย ตัว segment นี้ก็ให้ประโยชน์กับเอเย่นต์นะคะ สำหรับเอเย่นต์เพื่อต่อรองกับสายการบิน อันนี้ก็จะเข้าหมวดเอเย่นต์กับสายการบินและเจ้าของระบบการจองไม่ขออธิบายนะคะ  บางทีลูกค้าก็พูดตรง ๆ ว่า พี่ขอเห็นแก่ตัวนะ พอดีเจ้าอื่นจองแล้วเสียเงินแต่ของน้องไม่เสีย แต่พี่กลัวนะเลยจองตรงกับสายการบิน

ต่อมาคือลูกค้าโกง โกงยังไงโกงได้ด้วยเหรอ ได้คะ เจอเยอะคะ โดนหนักมากก็ประมาณ 180,000 ค่ะ แต่ขอเล่าเป็นบางเคสคะ ลูกค้าที่โกงมีเยอะคะ ทั้งเล็กน้อยไปถึงมากเลย เล็ก ๆ น้อย ๆ ก็โอนเงินมาไม่ครบ ขาดไป  200-1000 นึง เราก็ออกตั๋วให้ก่อนซะด้วย เพราะอะไร ก็ไม่ไว้ใจอีกนั่นละ เราก็ไม่เป็นไรออกให้ก่อนได้ เพราะเราก็สามารถ void ตั๋วได้ถ้าลูกค้าไม่ยอมโอนเงิน แต่บอกก่อนนะคะ ว่าการ void นี่ void พร่ำเพรื่อไม่ได้ เราเสียเครดิตเหมือนกัน เราก็เลือกเฉพาะลูกค้าที่กลัวมากกกเท่านั้นที่จะออกให้ก่อนหรือบางครั้งลูกค้ากลุ่มบริษัท พอโอนไม่ครบ เราก็ทวงถาม ก็บอกว่าลดให้ไม่ได้เหรอ หรือเดี่ยวโอนกลับไปให้ เชื่อเถอะคะ ว่าไม่ได้หรอก เราก็ได้แต่หยวน ๆ ไป เพราะถ้าเขาโอนมาแล้วเราไม่ออกหรือ void การโอนเงินคืนก็จะวุ่นวายอีกเพราะไอ้จะคืนเลยก็ไม่ได้ ก็ต้องทำเรื่องให้ผู้ใหญ่เซ็นก่อน ออกเช็ค ถึงจะได้เงิน แล้วลูกค้าจะได้บินไหมละคะ ยิ่งตั๋ว deadline แล้ว ที่เต็มแล้ว ลูกค้าเดินทางไม่ได้ เป็นปัญหาอีก บางครั้ง ๆ เล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ต้องยอมค่ะ คนที่รับไปก็เป็นคนขายนี่ละ ออกเงินให้แต่ไม่ได้บินด้วย  ส่วนที่โดนหนัก ๆ ก็จะเดินทางแล้วให้ออกตั๋วให้เดี๋ยวโอนให้เลย โอนเป็นเงินสดมาให้ 50000 หมื่น ยอดตั๋ว 230000 แต่ที่จะตัดแล้ว ต้องเดินทางไปประชุม ที่เหลือก็จ่ายเช็คมาให้ เราก็กลัวเหมือนกันก็ขอบัตรประชาชนไว้ เซ็นรับ invoice เรียบร้อย เช้ามาเอาเช็คเข้า เช็คเด้งคะ 180000 ก็ฟ้องร้องกันไป อีกกรณีให้ออกให้ก่อนกลัวโดนหลอก(อีกแล้ว) พอออกให้ปั๊ป ไปเช็คอินออนไลน์ทันที เงินไม่จ่าย บอกว่ากลับมาค่อยจ่าย เพราะไม่เชื่อว่าได้เดินทางจริงไหม ทวงถามก็พลัดไปเรื่อย ๆ ไม่สะดวก ไม่ว่าง ติดประชุม กว่าจะได้เงินก็ทวงกันจนเหนื่อยคะ

ประเภทเอาเปรียบ เอาเปรียบแบบไหน ก็เวลาเราแจ้ง deadline การออกตั๋วไป หรือ ปกติแล้วทุกวันพุธจะมีการปรับเปลี่ยนราคาเล็กน้อยจากค่าภาษีน้ำมันค่าเงินบาท อาจจะขึ้นมา 50-100 รับได้ แต่ถ้า 200 ขึ้นไปก็ไม่ไหวอย่างที่บอกว่าเราได้กำไรไม่เยอะ อาจถึงเข้าเนื้อเลยทีเดียว ก่อนซื้อเราก็แจ้งแล้วว่าราคาอาจเปลี่ยนแปลงตามภาษีน้ำมันค่าเงินบาทได้ แล้วถ้าไม่จ่ายตาม deadline ตั๋วถูกตัดที่ไม่มี ต้องจ่ายเงินเพิ่ม ตรงนี้ขออธิบายเลยนะคะ ว่าจ่ายเงินเพิ่มทำไม  ราคาตั๋วเครื่องบินมันเป็นขั้นบันไดค่ะ สายการบินจะมีราคาที่แตกต่างกัน ยกตั๋วอย่างเช่น สมมุติ A คือราคาโปรโมชั่น สายการบินปล่ายมา 80 ที่  B ราคาสูงมาอีกนิด 80 ที่  สูงขึ้นมาที่ C 80 ที่ และ สูงสุด D 80 ที่ ซึ่งจะเป็น Economy Class เหมือนกัน ลูกค้าบางท่านไม่เข้าใจคะ ถ้าคุณจอง A แล้วไม่ออกตั๋วตามวันที่กำหนด ที่ก็จะถูกตัด ถ้าที่ว่างก็
จองต่อได้ แต่ถ้าที่เต็ม ก็ต้องจอง B หรือ C  ซึ่งแพงกว่า อันนี้ก็ไม่ยอมแล้วคะ ไม่สนใจอะไรทั้งนั้น ก็ฉันจองราคานี้แล้ว ก็ฉันไม่สะดวกจ่าย ราคาขึ้นเธอก็ต้องรับไป แล้วฉันจะเดินทางยังไง สารพัดค่ะ สุดท้าย ฉันไม่ยอม ฉันจะร้องเรียน อีกกรณีก็รูปแบบบริษัท อันนี้หนักหน่อย คือซื้อขายปกติ ให้เครดิตด้วยซ้ำ บางครั้งจองไปแล้วออกตั๋วไปแล้ว ปรากฎเจ้านายเปลี่ยนใจไม่บิน ทำไงคะเอเย่นต์เงินก็ยังไม่ได้ ได้แต่ส่ง invoice ไปเก็บ เขาก็แย้งว่าก็ไม่ได้บินจะจ่ายเงินได้ไง อ้าวก็ออกตั๋วไปแล้วคะ ไม่ได้ไม่บินไม่จ่าย เอเย่นต์ก็รอรับ refund ไปอีกหลายเดือน แบกภาระต่อไปแทนอีก

ที่เล่ามา เราก็ไม่เคยเอามาเขียนเล่าให้ใครฟังแบบนี้  คงจะมีคนถามว่าก็ช่วยไม่ได้ ก็คนเขากลัวโดนหลอก  จริง ๆ เราก็มีวิธีป้องกันได้นะคะ สำหรับคนที่กลัวก็ซื้อตรงกับสายการบินเพื่อความสบายใจ สำหรับลูกค้าอื่น ๆ เราก็จะให้มาที่ออฟฟิศเลยค่ะ
มาเห็นหน้า มาถ่ายรูปเราพนักงานเราได้เลย ถ้าโกงเหรอ ประจานเลยค่ะ วิธีป้องกัน วิธีตรวจมีค่ะ ก่อนจะเลือกซื้อ ต้องลองเช็คให้ละเอียดคะ

เอเย่นต์ก็ไม่ได้หวังจะเอาเงินลูกค้าอย่างเดียวค่ะ เรายินดีที่จะช่วยเหลือช่วยประสานงานให้ด้วย มีอยู่เคสหนึ่งค่ะ ผู้หญิงไทยโดนแฟนฝรั่งหลอกไปขายตัว อยากกลับเมืองไทย โทรหาตอน 5 ทุ่ม ให้เปลี่ยนวันเดินทางให้หาตั๋วกลับให้เลย เขาจะหนีออกมา ทางเราก็รีบประสานงานเข้าระบบและทำการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางให้ได้กลับเลย  


ขอแนะนำให้การจองตั๋วนะคะ
1. หลังจากลองเช็คหาข้อมูลแล้ว ตกลงที่จะจองกับเอเย่นต์นี้ แนะนำให้ส่งทางอีเมลล์นะคะ อย่าบอกปากเปล่าทางโทรศัพท์ ส่งเมลล์สั่งออกตั๋ว คอนเฟิร์มชื่อนามสกุล วันเดินทางให้ถูก สำคัญตกลงราคาให้ชัดเจน
2. จองเสร็จแล้ว ได้  deadline การออกตั๋วมา ก็ควรออกตั๋วเลยนะคะ อย่าปล่อยไว้ เพราะคุณมีสิทธิ์ที่ถูดตัดและราคาขึ้น ตรงนี้เหมือนกันทั้งของเอเย่นต์และจองตรงกับสายการบิน
3. แนะนำให้ออกตั๋วก่อนวันพุธหรือหลังวันพุธค่ะ  เพราะใน 1 อาทิตย์ราคาอาจมีขึ้นมีลงค่ะ
4. หลังจากออกตั๋ว แล้ว สามารถนำเบอร์ตั๋วโทรเช็คกับสายการบินได้คะ ว่าออกจริงไหม และเช็คอีกครั้งหลังจากออกตั๋ว 1 วันค่ะ
5. เลือกเอเย่นต์ที่น่าไว้ใจและไม่ไกลจากบ้านท่านค่ะ เพื่อที่จะได้ไปจ่ายเงินที่ออฟฟิศได้ค่ะ
6. ลองหาข้อมูลใน google ดูค่ะ ว่าบริษัทนี้เป็นอย่างไรบ้าง
7. ไม่ต้องเช็คหลาย ๆ เจ้ามากหรอกค่ะเพื่อเปรียบเทียบราคา เช็คสัก 3 ที่ก็พอ เพราะราคาไม่ได้ต่างกันมาก ดูที่บริการดีกว่าค่ะ และถ้าที่ว่างและจะเต็มก็รีบจองนะคะ

ขอบคุณนะคะ ที่อ่านจนจบ เราเพียงอยากให้ลองมองอีกมุมนึง เราไม่ได้ออกมาพูดเพื่อที่จะให้เชื่อและไว้ใจเอเย่นต์หรือมาแก้ตัวใด ๆ ทั้งสิ้นนะคะ เพียงแต่เล่าสู่กันฟังเท่านั้นเอง เพราะลูกค้ามีสิทธิ์เลือก ค่ะ

** ลูกค้าที่ดี ๆ ก็มีค่ะ แต่เล่าขอเลือกเล่าในบางมุมเท่านั้น

** ลืมข้อสำคัญไปเลย ขอเพิ่มเติมนะคะว่า ถ้าจองตั๋วแล้ว แล้วเดินทางไม่ได้หรือได้ตั๋วที่ถูกกว่าที่อื่น โทรยกเลิกการจองนะคะ อย่าปล่อยไว้ บางที่คนที่ต้องการไปจริง ๆ เขาจองไม่ได้คะ ที่เต็ม หรืออาจได้แพงกว่าคะ สงสารคนที่ต้องการเดินทางค่ะ

แก้ไขเมื่อ 10 ก.ย. 54 10:18:30

แก้ไขเมื่อ 09 ก.ย. 54 12:06:38

แก้ไขเมื่อ 09 ก.ย. 54 11:59:56

แก้ไขเมื่อ 09 ก.ย. 54 11:56:04

จากคุณ : Kivilyda
เขียนเมื่อ : 9 ก.ย. 54 11:42:36

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com