ความคิดเห็นที่ 1 รูปไม่ขึ้น ขอส่งอีกทีค่ะ จากคุณ : Jikkyjang เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 19:20:33

ความคิดเห็นที่ 2 เมล.... จากคุณ : Jikkyjang เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 19:25:50

ความคิดเห็นที่ 3 เจอแบบนี้ก็แย่เหมือนกันนะคะเนี่ย เซ็งแทนเลย ดูดูโรงแรมนี้อยู่เหมือนกัน แต่ยังไม่ได้จอง ไม่มีประสบการณ์แบบนี้เลยไม่รู้จะแนะนำอะไร ถ้าเป็นเราอย่างแรกที่จะทำ คือหาที่พักใหม่ให้ได้ เพราะดูทางนั้นก็จะคืนเงินอย่างเดียวเพราะหาห้องพักให้ไม่ได้ มาเล่าในนี้ดีแล้วค่ะ คนเยอะดี จะได้รู้กันเยอะๆ จากคุณ : Aglaea เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 20:03:02

ความคิดเห็นที่ 4 รอคำแนะนำจากเพื่อนๆท่านอื่นนะคะ ส่วนป้าเองยังไม่เคยเจอแบบนี้ขอให้กำลังใจแทนนะคะ ขอให้เจอที่ที่ถูกใจและมีความสุขกับการท่องเที่ยวนะจ๊ะ จากคุณ : ป้าอ้วนชวนเที่ยว เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 20:46:33

ความคิดเห็นที่ 5 ง่ายไปไหมคะ ที่จะคืนมาแค่ ค่าคูปอง ในเมื่อรับจองไปแล้ว  เราก้อplan เดินทางซื้อคูปองเช่ารถไว้แล้ว ปิดประตูไม่ได้จอง รร อื่นๆ อีกในงาน ป้าหนิงว่านะ  ข้อเสนอควรจะต้องดีและสมน้ำสมเนื้อกว่านี้ค่ะ เพราะทำให้เราเสียโอกาส อื่นๆ จากคุณ : ข้าวเหนียว-ส้มตำ-ปลาเผา เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 20:58:25

ความคิดเห็นที่ 6 จริงๆควรให้อะไรมากกว่าคืนเงินคับ อาจจะแถม ห้องให้ฟรีอีกสัก2คืนชดเชย ผมว่าลงฟอร์เวิร์ดเมล์ ลงFB ให้คนรู้ทั่วไปเลยคับ ว่าสันดานมันเป็นแบบนี้ จากที่เจอๆมา มี3เคสคับ คือ 1.เอเย่นต์ทัวร์ที่มีคอนแท๊คกับโรงแรม(ประมาณส่งแขกมาประจำ)ซึ่งโดยมากแขกจะเป็นชาวต่างชาติ มีแขกมาซึ่งทางร.ร.จำเป็นต้อง ตัดห้องไปให้โดยขัดมิได้เพื่อรักษาลูกค้า(ประจำ) โดยคุณซึ่งเป็นลูกค้าขาจรคือผู้โชคร้าย โดยคำพูดง่ายๆว่า"error ตอนจอง " 2.เป็นเพื่อนหรือแขกของเจ้านายหรือผู้บริหารระดับสูง..จึงจำเป็นต้องจัดห้องให้ไม่ว่ากรณีใดๆ โดยที่คุณ คือผู้โชคร้าย 3.ลุกค้าwalk in ที่จ่ายราคาเต็มและอาจพักแบบ7วัน,15วัน(ได้ตังค์มากกว่า) ถ้าสังเกตุดูไม่ใช่โรงแรมนี้โรงแรมเดียวนะคับ ยังมีอีกหลายโรงแรมที่กระทำอุกอาจเยี่ยงโจรเช่นนี้(ปล้นความรู้สึกและโอกาส) ที่ทั้งลงในห้องบลู และหลายๆท่านที่ไม่ได้เป็นสมาชิกเวปพันทิป ผมว่าททท.หรือหน่วยงานที่ดูแลเกี่ยวข้องน่าจะมีมาตรการที่เข้มงวดเด็ดขาดกว่านี้ ในการรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า..ไม่ใช่ว่าได้แขกwalk in ซึ่งจ่ายราคาเต็ม หรือพักยาวหลายคืน หรือเป็นแขกเจ้านาย มาแล้วจะมาแคนเซิ่ลคนที่ซื้อราคาถูกในงาน(ก็คุณเอามาขายเอง) แล้วมาอ้างว่าเป็นความผิดพลาดของพนักงาน(ใหม่)หรือเด็กฝึกงานไม่รู้เรื่อง หรือ "error ตอนจอง "แล้วแค่โอนเงินคืนแล้วก็จบ แก้ไขเมื่อ 16 ก.ย. 54 21:19:32 จากคุณ : ลุงพุงโต (LungPungTo) เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 21:18:29

ความคิดเห็นที่ 7 คุณ Aglaea : ตอนนี้กำลังช่วยๆกันหาอยู่น่ะค่ะ   คุณ ป้าอ้วนชวนเที่ยว: ขอบคุณมากค่ะ คุณ ข้าวเหนียว-ส้มตำ-ปลาเผา : ก็เซ็งๆกันไปหมดล่ะค่ะ คุณ ลุงพุงโต (LungPungTo) : นั่นสิคะ ก็ไม่คิดว่าคนตัวเล็กอย่างเราจะไปกระทบเค้าได้หรอกค่ะ เเต่มีเพื่อนบอกต่อเพื่อน บอกต่อญาติเเค่นั้น เค้าจะบอกต่อไหมก็เป็นสิทธิของเค้า เเละที่มาเเปะบอกในนี้เพราะอยากให้ทราบๆกันน่ะค่ะ ให้ระวังๆอย่าได้เจอเเจ็คพอตเเบบเราเลยค่ะ ;D จากคุณ : Jikkyjang เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 21:44:37

ความคิดเห็นที่ 11 ทางโรงแรมเป็นฝ่ายผิดสัญญา คุณควรได้รับการจัดการที่น่าพอใจและสมเหตุสมผลกว่านี้ครับ จากคุณ : TeeChoco เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 21:54:07

ความคิดเห็นที่ 12 เเป่ว ลืมไปว่ายกเลิกระบบไฟแดงไปแล้ว แก้ไขเมื่อ 16 ก.ย. 54 22:08:52 จากคุณ : Jikkyjang เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 22:03:19

ความคิดเห็นที่ 13 ความเห็นเหมือนลุงพุงโตครับ.... ถ้าผมเป็นผจก. โรงแรม...จะให้มากกว่านี้ครับ... อาจจะให้ห้องพักเกรดธรรมดาฟรีในวันที่ 28-30 ต.ค. /เพื่อลูกค้าจะได้ไม่เสียเที่ยว.... ส่วนวอร์เชอร์ที่ซื้อไว้...ก็ให้ต่ออายุบัตรไปอีก 1 ปี...จะมาเมื่อไหร่ก็ได้.. ประมาณนี้...ไม่ใช่คืนเงิน..ก็จบกันไป ทำแบบนี้...เงินก็ไม่ได้...เสียลูกค้าคนนี้ไปตลอดชาติ... ผมต้องกินเงินของคุณให้ได้ (14000 บาท ) และชดเชยให้ในแบบที่คุณต้องพอใจ...เผื่อวันข้างหน้า...ต้องมาเสียเงินให้ผมอีกเรื่อย ๆ จากคุณ : เล้ง (แก้วบางจาก) เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 22:04:44

ความคิดเห็นที่ 14 ไม่รู้ว่าเจ้าของธุรกิจคนไทยเขาทำยังไงกับลูกค้านะคะ แค่ถ้าเป็นฝรั่ง  คนที่เจ้าของธุรกิจแคร์มาก ๆ คือลูกค้า  อย่างที่เราเคยได้ยินว่า ลูกค้าถูกเสมอ นั่งเอง ขนาดแฟนตกเครื่องของ United Airline เพราะอุบัติเหตุ เครื่องตกหลุมอากาศ เขาก็ดูแลลูกค้าโดยการเปิด รร. ให้ทุกคน จนกว่าเครื่องจะมา  พอกลับไปถึงอเมริกา เขาก็เพอ่มไมล์ให้แถมยังให้ตั๋วเดินทางในประเทศฟรีอีก แต่ของคนไทย  ไม่เคยมีอะไรที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเลย มันต้องมีค่าชดเชย หรืออย่างอื่นมากกว่าคืนเงินเท่ากับราคาจองนะคะ จากคุณ : ครูปัญญดา เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 22:29:10

ความคิดเห็นที่ 15 ต้องให้ทางโรงแรมชดเชยมากกว่าการคืนเงินครับ ยืนยันไปเลยว่า จะต้องหาโรงแรมอื่นที่ระดับราคาไม่ต่ำกว่าที่คุณจองไป ไม่อย่างงั้น ก็ต้องคืนเงิน + ชดเชยค่าเสียหายที่ทางโรงแรมไม่สามารถจองห้องพักให้ได้ครับ ถ้ายังไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจ ก็ต้องใช้ดาบของ สคบ. ครับ จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 16 ก.ย. 54 23:15:22

ความคิดเห็นที่ 16 โหวต จากคุณ : NoT~TiroL Master เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 00:23:16

ความคิดเห็นที่ 17 เซ็งแทน จขกท..ครับ ปล.ชอบใจข้อเขียนคุณลุงพุงโต คุณเล้ง(แก้วบางจาก) คุณDavid_Kop จากคุณ : low batt. เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 01:35:04 A:223.204.109.86 X: TicketID:329936

ความคิดเห็นที่ 18 คุณ เพ็ญศิริ ครับ (จาก คห #2) สงสัยว่า ทำไมเขาไม่คืนเงินกลับคืนเข้าบัตรเครดิตละครับ และก็งงอีกว่า  ทำไมเขาให้ส่งเว้าเช่อร์ตัวจริงกลับคืน ก่อนคืนเงิน โรงแรมดังๆ อย่างนี้ น่าจะมีวิธีการที่ดีกว่านี้ จากคุณ : ชาวทัวร์ เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 07:49:45

ความคิดเห็นที่ 19 เจอแบบนี้ก็เซ็งเหมือนกันค่ะ คงมีคนอื่นที่จ่ายเต็มราคามั้งค่ะ เค้าถึงยกเลิกคุณแน่เลยค่ะ น่าจะชชดเชยอะไรให้บ้าง จากคุณ : Chasai@F เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 10:09:39

ความคิดเห็นที่ 20 ทีมเซลล์น่าจะรู้เรื่องแล้วอะนะครับ เข้าใจว่า ห้องคงจะเต็มจริงๆ เพราะช่วงสัปดาห์สุดท้าย คนน่าจะมาใช้สิทธิ์กันเยอะมากๆ แต่ถ้ากรณีเช็คก่อนจ่ายเงิน แล้วปรากฎว่าระบบ Error ห้องเต็ม ปานวิมานคงต้องรับผิดชอบเต็มๆ หลีกเลี่ยงความรับผิดไม่ได้แล้ว ดังนั้น ... สิ่งที่ปานวิมานควรจะต้องรับผิดชอบได้แก่ 1. ขยายอายุ Voucher ให้ยืดออกไปอีก อาจจะอนุญาตให้ใช้ในช่วง High ได้ 2. ถ้ากรณีต้องการจัดหาโรงแรมอื่นให้ ต้องเป็นโรงแรมในระดับเดียวกันหรือสูงกว่า อาทิเช่นถ้าเค้า Offer ให้เป็น Veranda หรือ Sukantara Cascade Resort ฟังดูน่าจะโอเคครับ แต่ถ้าเกรดต่ำกว่านี้ คงต้องคิดหนัก 3. จัดหาโรงแรมอื่นให้ ตามที่ลูกค้าต้องการ ในมูลค่าเท่ากัน โดยทางปานวิมานชดเชยเป็นแพคเกจสปาให้ลูกค้า 4. กรณีคืนเงินลูกค้า ผมเข้าใจว่าอาจจะ void คืนไม่ได้จึงต้องคืนเป็นเงินสด ทั้งนี้ ปานวิมานก็ไม่ควรแค่คืนเงินเฉยๆ แต่ควรจะมอบ แพคเกจสปา หรือ Gift Voucher ทานอาหารอะไรทำนองนี้เป็นการชดเชยความรู้สึกลูกค้าด้วย ทั้งนี้ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ แต่จะจัดการอย่างไรให้ลูกค้ารับกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้ นั่นเป็นเรื่องสำคัญ แต่ผมไม่ค่อยเห็นด้วยนะ กับปัญหาว่ามีลูกค้าบางท่านเจอแจ๊คพอตแตก แล้วถึงกับจะต้องแบน คิดหนักไม่ไปใช้บริการ เพราะตัวผมเองก็เคยมีโอกาสไปพักบ่อยมากในช่วงปี 52-53 โดยการใช้ Voucher ลักษณะนี้หล่ะ ไม่เคยเจอปัญหาครับ แต่การเปรียบเทียบราคากับเว็บเอเจ้นท์ยักษ์ใหญ่กับ Agoda ความเป็นจริงแล้ว บางทีราคาเอเจ้นท์บางโปรโมชั่น อาจจะถูกกว่าการจองในงานท่องเที่ยวก็เป็นได้ ลองคิดเล่นๆ ดูนะครับ สมมติว่าผมจองปานวิมาน นอนคืนวันที่ 2 กันยายน วันแรกที่ Expedia ออสเตรเลีย ออกโปรฯ ลด 50 AUD แบบหลุดๆ ก็เท่ากับว่าผมจ่ายค่าห้องปานวิมานแค่คืนละ 1,000 บาทเท่านั้นเอง มีอาหารเช้าด้วย ในขณะที่ในงาน 1 แถม 1 ยังปาเข้าไปตั้งคืนละเกือบ 2,000 บาท เป็นต้นนั่นเอง ทั้งนี้ การจองโรงแรมในงาน อีกอย่างหนึ่งที่ควรเปรียบเทียบคือการเช็คราคากับเว็บเอเจ้นท์ว่า อันไหนถูกกว่ากัน เพราะโปรฯ ในงาน (หมายถึงโรงแรมอื่นๆ ด้วยนะครับ) บางทีจองในเว็บกลับถูกกว่า แต่ข้อได้เปรียบในการซื้อในงาน คือการซื้อกับเซลล์ ซึ่งมีโอกาสต่อรองและขอของแถม หรือขออัพเกรดได้ อาทิเช่น .... บางโรงแรม เซลล์ยอมให้สิทธิ์อัพเกรดเป็นห้อง Pool Access ได้เป็นต้น หากจองในเว็บจะต่อรองกับใครหล่ะครับ นั่นหล่ะสิ่งที่ต่างกัน จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 10:15:12

ความคิดเห็นที่ 21 คุณ ชาวทัวร์ ก็ไม่ทราบทางรร.เหมือนกันน่ะค่ะ ว่าอะไร ยังไง งงตรงต้องส่ง voucher ก่อนด้วยเหมือนกันค่ะ คุณยุ่งฯ คะ ขอบคุณที่ช่วยเพิ่มความกระจ่างมากขึ้น ซุ่มเงยบๆติดตามกระทู้รีวิวคุณมานานเเล้วค่ะ;D เเต่ขอสรุปชี้เเจงจากกระทู้ก่อนะคะว่า 1. เราได้ถามตั้งเเต่ก่อนจะจ่ายเงิน ให้ทางเซลล์โทรเช็คเเน่ใจว่าว่างต่อหน้า ถึงจะวางบัตรค่ะ 2. เราไม่ได้จะให้คนอื่นๆถึงกับเเบน  เเต่เราพูดถึงความรู้สึกเราเองซึ่งเสียไปเเล้วกับวิธีการชดเชยของเค้า ซึ่งเขียนใช้คำในอีเมลว่า "...คืนเงินให้กับทางลูกค้าเป็นกรณีพิเศษ..." << คือเป็นสิ่งที่เค้าต้องคืนอยู๋เเล้วนี่คะ  เเต่พูดเหมือนกับว่าทางเราผิด??? เเละเราคงไม่มาเสี่ยงกับจองคราวหน้าเเล้วมาลุ้นอีก เอาเวลาไปจองที่อื่นซึ่งไม่มีประวัติ(ให้เราเจอกับตัวเองตรงๆจะดีกว่าค่ะ  คนอื่นไม่เป็นเเต่เราเข็ด!เเละเซ็ง! จริงๆค่ะ  เเค่อยากมาเตือนพี่ๆเพื่อนๆ ชาวพันทิปว่ามีกรณีนี้เกิดขึ้นเเละเราเป็นผู้เสียหายไปเเล้วน่ะค่ะ เเล้วมันก็เป็นสิทธิของเราที่ถ้ามีคนถาม รึอยากจะเตือนเพื่อนๆที่รู้จักให้ระวังนิดนึงนะก่อนจอง (ถ้าคุณจะจองจริงๆ) ส่วนเปรียบเทียบเวป เข้าใจที่คุณยุ่งฯบอกค่ะ เเต่เเค่ต้องการจะสื่อว่า หลังจากเราซื้อในงานทางเวปนั้นยังมีห้องเหลือ เเต่เมื่อสัปดาห์ก่อนหลังเค้าโทรมาเเจ้งก็ไม่มีเเล้วน่ะค่ะ ตั้งเป็นข้อสังเกต เฉยๆน่ะค่ะ ;D จากคุณ : Jikkyjang เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 13:09:31

ความคิดเห็นที่ 22 ไม่น่าเชื่อว่าโรงแรมระดับนี้ จัดการเรื่องแค่นี้ ด้วยวิธีการสิ้นคิด  ได้ไม่คุ้มเสีย(ชื่อ)เลย เห็นด้วยกับลุงพุงโตและหมอยุ่งค่ะ Vote ให้เพืื่อเป็นอุทาหรณ์กับทั้งนักท่องเที่ยวและผู้ประกอบการค่ะ จากคุณ : นกทะเลแสนจริงใจ เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 16:00:07

ความคิดเห็นที่ 23 Vote ให้ค่ะ เป็นเรา เราไม่ยอมรับเงินคืนค่ะ เพราะไม่ใช่ความผิดของลูกค้า เพราะก่อนจะวางเงินก็ได้รับการยืนยันเรื่องห้องพักเรียบร้อยแล้ว โรงแรมต้องรับผิดชอบได้ดีกว่านี้ ไม่ใช่คืนเงินเต็มจำนวน แล้วก็จบ โรงแรมต้องหาที่พักให้เกรดเท่ากันหรือดีกว่าให้เรา จากคุณ : nong2215 เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 18:02:28

ความคิดเห็นที่ 24 ไม่ต้องไปแคร์หรอกครับ  เอาเงินหมื่นกว่าบาท ไปพักโรงแรมอื่นดีกว่านะครับ โรงแรมไกลก็ไกล เหนื่อยขึ้นลงเขาอีก สวย ณ สวยนะครับ แต่เขาคงไม่สนใจลูกค้าคนไทยเท่าไรมั้งคับ  เลยทำเหมือนเจ้าของกระทู้ ไปขอพักฟรีแบบนี้ จากคุณ : chaiwamak49 เขียนเมื่อ : 17 ก.ย. 54 20:28:12

ความคิดเห็นที่ 25 เพิ่งไปพักเมื่อ 4 กันยายนที่ผ่านมานี่เอง โรงแรมบริการแย่มาก เราแจ้งตอนจองว่าตรงกับวันเกิดยังไม่ได้ขออะไรเลย เค้าบอกไม่เชื่อให้แฟกซ์บัตรประชาชนมาให้ดูถ้าอยากได้เค้ก เอ่อ..แฟกซ์ข้อมูลส่วนตัวเพื่อแลกกับเค้ก!!! เราแจ้งกลับไปว่าเราไม่ต้องการเค้กของคุณ เราต้องการแค่บริการดีๆในช่วงเวลาพิเศษ พอไปถึงห้องพักเจอส้มเน่ากับแอปเปิ้ลเหี่ยวๆว่างๆไว้ ไม่รู้ลืมทิ้งหรือฝากเราไปทิ้งให้ 55 ตอนเย็นไปทานข้าวอาหารไม่อร่อยมากๆ ตอนเช้าที่ไปทานพนง.ไม่สนใจบริการเลย สั่งขนมปังต้องขอเนยกับแยม สั่งข้าวต้มต้องขอเครื่องปรุง สั่งไส้กรอกต้องขอซอส จนเหมือนเราเรื่องมากไปเลย สั่งอาหารเค้าจะเอาเมนมาวางแล้วไม่สนใจเลยจนเราต้องขอแม้กระทั่งที่นมที่จะทานกับซีเรียล รู้สึกแย่กับทุกๆการบริการของโรงแรมนี้ ให้ฟรีก็ไม่ไปอีกแล้วค่ะ วิวสวยอย่างเดียว ตอนจองดีใจมากที่จะได้ไปฉลองวันเกิดที่นี่ แต่พอไปแล้วผิดหวังมากๆ จากคุณ : majaga เขียนเมื่อ : 18 ก.ย. 54 21:37:55

ความคิดเห็นที่ 26 อัพเดตสรุปข่าวคราว เรื่องที่รร.ค่ะ เพื่อนบอกว่ามีพนง. จากโรงเเรมโทรหาเมื่อวานนี้ บอกว่า ห้องที่เคยจองมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย ตอนนี้มีห้องเดิมเรียบร้อยเเล้ว  สามำรถไปพักได้ในห้อง family 4 คนเเพคเกตที่พักเหมือนเดิม ตามที่ได้ซื้อไว้ o O!!! โอเค ณ จุดนี้พอใจ ความรู้สึกดีขึ้นหน่อยนึงน่ะค่ะ (เเค่เสียเวลาหารร.ใหม่เป็นสัปดาห์ไปเเล้ว...ความรู้สึกที่เสียก็เสียไปเเล้วค่ะ)   เเต่เราสงสัยว่าถ้าเราไม่ออกมาถามเเละตั้งกระทู้เช่นนี้ เรากับเพื่อนๆจะได้ห้องคืนหรอคะเนี่ย ปล. ไว้จะถ่ายรูปที่พักมายืนยันว่าเราได้ห้อง Family เหมือนเดิมจริงๆเเล้วจะมารีวิวทริปให้ชมนะคะ  ;D จากคุณ : Jikkyjang เขียนเมื่อ : 20 ก.ย. 54 09:11:04