Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ขอประณาม นครชัยแอร์... บริษัทที่สะกดคำว่าสิทธิผู้บริโภคไม่เป็น...!!! ติดต่อทีมงาน

สวัสดีครับ
วันนี้ขอมาแชร์ประสบการณ์ความไม่ยุติธรรมที่เกิดขึ้นต่อผู้บริโภคที่สายการเดินรถนครชัยแอร์ได้กระทำต่อผมและผู้โดยสารอีกหลายท่านมากๆ
พอดีได้มีโอกาสขึ้นไปเที่ยวเชียงใหม่ครับผม โดยตัดสินใจว่าจะเดินทางไปกับรถทัวร์ที่ขึ้นชื่อว่าดีเป็นอันดับต้นๆของเมืองไทย (เขาว่ากันอย่างนั้น)

ผมได้ตัดสินใจจองตั๋วและจ่ายตังค์สำหรับรอบการเดินทางวันอาทิตย์ที่ 6 พ.ย. 54 รอบ 22:20 เป็นชั้น First Class ราคา 806 บาท

ในช่วงนั้นเป็นช่วงที่เกิดน้ำท่วมกำลังไหลบ่าเข้าสู่หมอชิต ผมเลยถามว่าจะให้ไปขึ้นรถที่ไหน ทาง Call Center ชื่อคุณกฤษฎาพร ก็ตอบมาว่า ให้ไปขึ้นที่ศูนย์บริการของนครชัยแอร์
ผมก็ตกลงแล้วก็ถามว่าตรงนั้นพอเดินทางไปได้อยู่ใช่มั้ยครับ น้ำยังไม่ท่วมหนักใช่ไหม เขาก็บอกว่า ยังสามารถให้บริการได้ตามปกติแน่นอน ผมก็เลยบอกไปว่าถ้ามีอะไรเปลี่ยนแปลงนี้จะสามารถติดตามข่าวยังไงครับ เขาก็บอกว่า ทางนครชัยแอร์จะโทรไปติดต่อลูกค้าเองตามที่ได้ให้เบอร์เอาไว้ ผมก็โอเคครับๆๆ

ก่อนวันเดินทาง 1 วัน ผมเข้ามา FB แล้วก็มีเทพองค์ใดดลบันดาลให้เปิดดู FB ของนครชัยแอร์...
แล้วผมก็ต้องตกใจมากที่ในเฟซบุ๊ค ได้เข้ามาประกาศว่า ขอยกเลิกการเดินทางทุกเส้นทางเนื่องจากอุทกภัย
โดยที่ผมไม่ได้รับข่าวสารอะไรเลย...
ผมเลยรีบโทรหา Call Center ซึ่งโทรไม่ติดเลยเป็นเวลาเกือบสี่ชั่วโมง... ทั้งนี้พยายามสอบถามกับคนใน FB เรื่อยๆ จนกระทั่งทางนครชัยแอร์ได้โพสต์ภาพเบอร์โทรใหม่คือ
090-1981295-2304
เป็นเบอร์ Call Center ใหม่ของนครชัยแอร์เปิดบริการ 10 คู่สายกับ AIS
แล้วบอกให้ไปขึ้นรถที่ชลบุรีแทน!

จึงจะลองโทรไปถามดู ซึ่งโทรติดยากมากเช่นกัน แต่สุดท้ายก็ดวงดีโทรติดจนได้... ช่างเป็นผู้บริโภคที่ต้องดิ้นรนเอาตังค์ไปจ่ายและง้อขอขึ้นรถจริงๆ

ได้คุยกับ Call Center ชื่อคุณณัชสุชา
ผมก็ถามไปว่า "ผมซื้อตั๋ว กทม.-เชียงใหม่ รอบพรุ่งนี้ สี่ทุ่มยี่สิบ เฟิร์สคลาส ไม่ทราบว่าจะสามารถเดินทางได้ที่ไหนครับ ตามเดิมไหม ต้องไปขึ้นที่ชลบุรีหรือเปล่า"

ทางคุณณัชสุชาก็ตอบมาว่า "ตอนนี้นครชัยแอร์ได้ย้ายมาให้บริการที่สนามบินสุวรรณภูมิแล้วคะ ไม่้ตองไปขึ้นที่ศูนย์บริการฯใดๆแล้ว"

ผมก็ค่อนข้างโล่งใจไปเปราะหนึ่งที่ยังพอจะสามารถเดินทางได้ อย่างน้อยแพลนที่วางไว้ในเชียงใหม่จะได้ไม่เสียหาย

ผมจึงถามต่อไปว่า
"แล้วทำไมถึงไม่มีการแจ้งผู้โดยสารเลยครับ ทั้งๆที่ตอนจองตั๋วก็ให้เบอร์ไว้แล้ว"
ซึ่งเขาก็บอกว่า ต้องขอโทษด้วย อยากให้เห็นใจเพราะทางเขาก็พึ่งประสบภัยมา ยังไงต้องขอรบกวนมาที่สุวรรณภูมิด้วย

ผมก็ไม่เป็นไรครับ ถือว่าช่วยๆกันเหตุการณ์น้ำท่วมครั้งนี้มันไม่ธรรมดา เลยไม่ต่อว่าอะไร ถือซะว่าโชคดีที่เราไหวตัวทัน ก่อนวางเลยถามว่า แล้วอย่างนี้จะสามารถขึ้นที่สุวรรณภูมิได้แน่ๆใช่ไหมครับ
ทางเขาก็บอกว่า ขึ้นได้แน่นอนคะ เพราะทางท่าอากาศยานตอบรับมาแล้วเรียบร้อย
ผมก็โล่งใจครับ แต่ก็เลยถามย้ำอีกว่า แล้วจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรอีกไหมแล้วจะทราบได้ยังไงครับ
ทางคุณณัชสุชาก็เลยตอบมาว่า
"หากมีอะไรเปลี่ยนแปลง ทางนครชัยแอร์จะส่ง SMS ไปติดต่อผู้โดยสารทุกคนเองคะ ถ้าไม่มีอะไรถือว่าไม่เปลี่ยนแปลงคะ มาขึ้นที่สุวรรณภูมิได้ตามปกติเลย"

ผมก็วางสายไป เตรียมกระเป่า นัดแนะกับเพื่อนที่จะเดินทางไปด้วยกันให้เรียบร้อยว่า เขาเปลี่ยนไปขึ้นรถที่สุวรรณภูมินะ (เพื่อนผมเขามาจากชลบุรีครับ เขาอยากมานั่งรถเฟิร์สคลาสไปด้วยกัน เลยจองรถขึ้นมากรุงเทพฯเที่ยวนึงแล้วค่อยต่อไปด้วยกัน)

วันเดินทาง...

ผมเก็บกระเป๋าเรียบร้อย เตรียมตัวขึ้นรถไปสุวรรณภูมิ เพราะไม่มี SMS ใดๆมาทั้งสิ้น แต่ก่อนออกเดินทาง ผมได้พยายามโทรเช็คกับทาง Call Center อีกทีเพื่อความแน่ใจ แต่ก็จนปัญญาจริงๆคราวนี้ โทรไม่ติดเลย...

เลยนั่งรถออกไปสุวรรณภูมิครับ ไปถึง Bus Terminal งงกันเป็นไก่ตาแตก ไม่มีนครชัยแอร์ เลยพยายามสวดมนตร์อ้อนวอนขอให้โทรติด...

และแล้วก็โทรติด!!!

ถามคำถามแรก คุณณัชสุชารับเหมือนเดิม "มาถึงสุวรรณภูมิแล้วครับ กทม.-เชียงใหม่ ขึ้นรถตรงไหนกันแน่ครับ"

ทาง Call Center ก็บอกว่าแป๊บนึงนะคะ แล้วคงหันไปพูดอะไรกันสักอย่างจับใจความได้ว่า เขาไปสุวรรณภูมิแล้วๆ อ้าวๆๆ ว๊ายๆๆ สักพักก็กลับมาคุยกับผม แล้วบอกว่า

"เอ่อ...ต้องขอรบกวนสักนิดนึงนะคะ ให้กลับมาขึ้นรถที่ศูนย์บริการนะคะ"

ผมฉุนทันที เสียค่ารถมาสุวรรณภูมิตั้งแพง แล้วเพื่อนผมก็จ่ายตังค์ค่ารถชลบุรีมาสุวรรณภูมิแล้วด้วย
ทำไม ถึงไม่มีการโทรแจ้งผู้โดยสาร หรือส่ง SMS มาตามที่บอก!!!
เข้าใจว่ามันมีเหตุการณ์น้ำท่วม ใกล้ๆกับขนส่ง ทำให้ต้องรีบอพยพออกมาก่อน แต่ว่า

น้ำไม่ได้ท่วมเมื่อวานวันแรก!!! แผนการในการรับมือและจัดการกับผู้โดยสารอยู่ที่ไหนหมด นี่ต้องให้มาคอยโทรหา(ติดยากมาก) คอยติดตาม ไคว่ขว้าเอาเองทั้งหมดเลย

ทาง Call Center จึงเปลี่ยนคนคุย เอาคนที่ชื่อ พรทิพย์ มาคุยแทน แล้วก็เลยตอบกลับมาว่า "ต้องขอโทษนะคะ พอดีลูกค้าเราเยอะคะ"

ผมนี่แบบ... "แล้วยังไงต่อครับ? พอเยอะก็เลยทิ้งลูกค้าได้ไม่ต้องโทรบอกหรอครับ"

ทางคุณพรทิพย์ขึงตอบกลับมาว่า "เอ่อ...คะ เอาเป้นว่ายังไงตอนนี้จะขอแนะนำให้กลับมาขึ้นรถที่ศูนย์บริการนะคะ"

ผมตอบ "คุณตอบไม่ตรงคำถาม"

พรทิพย์ : "เอ่อ..คะ เนื่องจากตอนนี้เกิดเหตุการณ์น้ำท่วมบริเวณใกล้ๆหมอชิตคะ ดังนั้นทางบริษัทจึงเล็งเห็นถึงคว...."

ผม : "อย่าอ้อมค้อม..."

พรทิพย์ : "คะ...เอ่อ"

ผม : "ตอนนี้ผมเสียตังค์ทั้งค่ารถมาที่นี่ แล้วต้องรีบกลับไปให้ทัน เพื่อนผมอีกคนก็จ่ายค่ารถไปแล้ว แล้วนัดกันที่สุวรรณภุมิสามทุ่ม มันจะใช้เวลาทันได้ยังไงจากสุวรรณภูมิไปศูนย์บริการฯ!!! แล้วทางคุณรับผิดชอบอะไรบ้างครับ ผมมีแต่เสียกับเสีย ผมเข้าใจในเรื่องน้ำท่วม ครั้งแรกผมไม่ว่าอะไรแต่นี่มันซ้ำซากแล้ว ทั้งๆที่คุณรับปากไรไว้หมดแล้วด้วย คุณจะรับผิดชอบยังไงบ้างเนี่ย!!"

พรทิพย์ : "คะ...คืองั้นทางเราต้องขอให้คุณกลับมาขึ้นที่ศูนย์บริการฯนะคะ"

ผม : "ทำไม คุณพูดอะไรเนี่ย! ผมขอคุยกับหัวหน้าคุณครับ"

พรทิพย์ : "รบกวนโทรไปฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์นะคะ ถ้าต้องการจะแจ้งหรือร้องเรียนอะไร"

ผม : "เอาชื่อซุปเปอไวเซอร์ของแผนกนั้นมา ผมไม่คุยกับพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ เพราะแจ้งไปมันคงก็หายไปอยู่ดี"

พรทิพย์ : "ต้องโทรไปคะ ทุกอย่างมันต้องเป้นระบบมีขั้นตอนนะคะ"

ผม : "เอาชื่อมาครับ เพราะเรื่องนี้ผมไม่ยอมปล่อยให้สิทธิผู้บริโภคเป้นขยะของคุณแน่ๆ ผมเอาจริง เอาชื่อมา!!!"

พรทิพย์ : "คะ...คุณพินคะ เบอร์โทรนะคะ 02 936 0800"

ผมจึงวางไปแล้วโทรไปทันที คนรับสายชือคุณนิลุบล
ผมเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้เธอฟัง แล้วก็ขอคุณกัยคุณพิน ซึ่งเธอบ่ายเบี่ยงบอกว่าคุณพินคุยด้วยไม่ได้คะ ติดสายอยู่ ผมเลยบอกว่า ผมจะรอคุณพินโทรศัพท์เสร็จแล้วกัน
เธอจึงตอบกลับมาว่า ให้ผมแจ้งเรื่องกับเธอไว้ดีกว่า แล้วเดี๋ยวจะนำไปรายงานให้ ผมก็บอกว่า ผมแจ้งไปทางคุณก็คงจะลืมและไม่สนใจอยู่แล้ว แล้วเรื่องก็หายครับ อีกอย่างมันลำบากตรงที่คุณไม่มีหน้าที่ตัดสินใจเลย...

ระบบการคุ้มครองผู้บริโภคเมืองไทยกำลังโดนบริษัทเหล่านี้กดทิ้งลงชักโครกครับ...

ทางคุณนิลุบลก็บอกว่า ทางเรายอมรับผิดคะ ยังไงก็จะแจ้งเรื่องไว้ให้นะคะ ผมเลยบอกไปว่า ผมขอค่ารถจากบ้านผมไปสุวรรณภูมิคืน!!! ถ้าคุณพูดยอมรับผิด แล้วมันจะจบ มันไม่ใช่เรื่องที่ผมต้องเสียเวลาขนาดนี้ แล้วเพื่อนผมเขาถ้านั่งรถมาแล้วไปไม่ทัน จะทำอย่างไรดี

ทางนั้นเลยตอบมาว่า "ต้องรอรถเที่ยวต่อไปคะ"

ผมเลยถามว่า "แล้วมันมีรถเที่ยวหลังจากนั้นด้วยหรอครับ???"

CC : "ไม่มีคะ..."

ผม : "แล้วจะให้เพื่อนผมทำยังไง นอนค้างที่หมอชิตยังงั้นหรอ!!!"

CC : "คงต้องเป็นอย่างนั้นคะ แต่หากเปลี่ยนรอบต้องมีค่าธรรมเนียมตามกฏระเบียบนะคะ"

ผม : "นี่มันความผิดอะไรของพวกผมเนี่ย คุณบอกว่าถ้าเปลี่ยนที่จะแจ้งเองไม่ต้องทำอะไร แล้วพอบอกให้ไปที่นั่นที่นี่ พอผิดแล้วก็จะให้เปลียนรอบ แล้วจะมีค่าใช้จ่าย ยังงี้คืนตั๋วได้มั้ยเนี่ย"

CC : "เรื่องคืนตั๋วต้องแจ้งเรื่องแล้วรอการพิจารณาอีกทีคะว่าจะได้คืนไหม ราคาเท่าไรคะ"

ผม : "ไม่ใช่เรื่องแล้ว!!!"

ผ่านไปเกือบครึ่งชั่วโมง ผมเริ่มจะไม่ทนแล้ว ขอสายคุณพินเดี่ยวนี้เลย ผมบอก

CC : "คะ สักครู่คะ..."

เงียบหายไปพักนึง กลับมาแล้วบอกผมว่า
"คุณพินติดสายอยู่คะ"

"โอ๊ยยยย...นี่มันอะไรกันครับ แล้วมันจะรู้เรื่องมั้ยเนี่ย คุณจะรับผิดชอบอะไรได้บ้างเนี่ย!!!"

ทางนั้นก็บอกมาว่า จะทำการติดต่อกลับถ้ามีเรื่องคืบหน้า ผมเลยถามว่า คืบหน้าหนะกี่วัน!!!

เขาก็บอกว่า ไม่ทราบได้คะ ขึ้นอยู่กับกระบวนการ

ผมเริ่มฉุนหนัก... เลยบอำกว่า ผมไม่อยากเอาเรื่องนี้ขึ้นโรงขึ้นศาลนะ นี่มันเอาเปรียบผู้บริโภคกันเกินไปแล้ว (ผมเริ่มหงุดหงิดเลยจะเรียกร้องค่าเสียหายทุกอย่างตั้งแต่ค่ารถแท๊กซี่ไปสุวรรณภูมิยันย้อนกลับไปศูนย์บริการฯ)

ผมเลยบอกว่า ให้คำนวณมา ปกติแล้วกระบวนการอะไรของคุณติดต่อกลับเมื่อไร เขาก็ยังบอกว่าไม่ทราบจริงๆ (ผมคิดว่าคงจะอยู่ที่ตัวหัวหน้าจริงๆ)

ผมเริ่มหนักขึ้นเรื่อย ทางนั้นเลยบอกว่า ยังไงก็จะมีคนติดต่อกลับไปแน่ๆ ประมาณสองถึงสามวันคะ

ผมเลยบอกว่า คุณเอาเรื่องนี้ไปรายงานด้วยนะ (ผ่านไปอีกครึ่งชั่วโมง)
"คุณพินว่างรึยัง!"

"ยังคะ ติดสายอยู่คะ"

....................หมดคำพูดจริงๆ คุยกับใครเป็นชั่วโมง เชื่อดีมั้ย!!!

บอกคุณพินโทรกลับ!!!

"คะๆได้คะ"

แล้วอย่าลืมติดต่อกลับมานะ

"คะๆ ติดต่อกลับแน่ๆคะ แต่ถ้าคิดว่าอยากตามเรื่องก้สามารถโทรมาได้เองนะคะ"

ผมไม่สน คุณพูดแล้ว รับปากผมแล้ว หลายรอบแล้วกับบริษัทคุณ... ผมจะหาทางไปขึ้นรถให้ได้ ผมจองอะไรเอาไว้หมดแล้วที่เชียงใหม่ แต่ถ้าเพื่อนผมมาช้า เพราะคุณ คุณก็ต้องรอ หากผู้โดยสารที่เหลือจะต้องด่า มันก็เป้นความผิดของคุณแล้ว

ทางนั้นก้บอกว่่าจะแจ้งที่รถให้....

โชคดีที่คืนนั้นผมกับเพื่อนไปขึ้นรถทันแบบหวุดหวิด หมดเงินกับมอเตอร์ไซค์รับจ้างไปมากโข....

ขากลับผมเลยนั่งสมบัติกลับแทนครับ

จวบจนวันนี้ 12 พ.ย.

ไม่มีการตอบกลับใดๆทั้งสิ้น

ขออภัยที่ยาวเหลือเกิน ไม่ได้เป็นคนที่หน้าเลือดอยากได้เงินอะไรหรอกครับ แต่ผมรู้สึกว่า การกระทำแบบนี้ ไม่ว่ามันจะเกิดเหตุการณ์อะไร การบริหารองค์กรตัวเองให้รับมือกับภัยพิบัติมันย่อมเป็นสิ่งทีควรทำอยู่แล้ว อีกทั้งการทิ้งลูกค้าแบบไม่รับผิดชอบใดๆเลยแบบนี้ ผมรับไม่ได้จริงๆ

อย่าให้สิทธิผู้บริโภคของคนไทยต้องโดนกดทิ้งลงชักโครกครับ....

ป.ล. เพื่อนๆท่านใด พอจะมีคำแนะนำในการดำเนินการต่อไป ไม่ว่าจะทางกฏหมายหรืออะไร รบกวนแนะนำด้วยครับ (แบบอ่านกระทู้เรียกเงินคืนจากแอร์เอเชียแล้วรู้สึกฮึดสู้เพื่อสิทธิฯ อิอิ)

ขอบคุณครับ

แก้ไขเมื่อ 14 พ.ย. 54 00:10:53

จากคุณ : NUT_SURViVOR '_<
เขียนเมื่อ : 12 พ.ย. 54 22:10:05

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com