ชี้แจ้ง กรณีว่าทำไมห้องพักถึงล้น
|
 |
เนื่องด้วยผมทำงานโรงแรมด้วย และมีการตั้งหลายกระทู้
ว่าไม่สามารถพักได้ิเพราะห้องเต็ม แต่จ่ายเงินและ confirmed แล้ว
ผมขอชี้แจงแทน พนักงานโรงแรมโดยทั่วไปครับ
โรงแรมร้อยละ 99 เปอร์เซ็นต์ จะไม่หวังน้ำบ่อหน้าครับ คือไม่หวังขาย walk in
เพราะไม่รู้ว่าจะเข้ามาเมื่อไหร่ แต่ของเอเจนท์ขายให้ สะดวกกว่านั่งรอแขกมาจองเอง แต่ทำไมถึงเต็ม เพราะ
1. แขกที่พักก่อนหน้า ทำเนียนไม่ยอมเช็คเอาท์ ( อันนี้เจอบ่อยที่สุด )
ถึง แม้จะรู้ว่าต้องเช็คเอาท์วันนี้ แต่ก็จะไม่กลับมาที่ห้อง รอจนกว่าค่ำหรือเย็นถึงจะกลับมา
ทำให้โรงแรมที่มีแขกพักเยอะ และมีห้องที่คอนเฟิร์มแล้ว
ต้องทำการหาโรงแรมให้สำหรับแขกใหม่ จะทำการเก็บของแขกเก่าก็จะไม่สมควร
2. Over allotment โรงแรมที่มีมาตรฐาน จะมีระบบ allotment
ให้เอเจนท์นำห้องไปขายโดยที่ ไม่ต้องโทรถามโรงแรมว่าห้องว่างไหม
สามารถขายได้เลย และหากห้องเต็มให้โทรหาเอเจนท์ หรือปิดในระบบ ห้องก็จะลงตัว
ที่ over allotment เพราะลืมปิด หรือ ปิดบริษัทนึง แต่อีกบริษัทนึงยังเปิดอยู่ ทำให้ห้องล้น
3. ถ้าห้องล้นต้องทำยังไง มีอยู่ในสัญญาว่า หากลูกค้าไม่สามารถเข้าพักได้ด้วยสาเหตุใดก็ตาม
หากทางโรงแรมได้ทำการ confirmed ห้องแล้ว
ทางโรงแรมต้องแก้ปัญหาโดยทำการจองโรงแรมที่ที มาตรฐานเดียวกัน หรือดีกว่า โรงแรมที่ confirmed
โดยเปรียบเทียบราคา โลเคชั่น ราคาต้องไม่ต่ำกว่าที่จอง หากราคาสูงกว่าโรงแรมต้องรับผิดชอบจ่ายแทนลูกค้า
และลูกค้ายินดีที่พัก หากไม่ยินดีที่จะพัก โรงแรมต้องหาห้องจนกว่าลูกค้าพอใจให้ลูกค้านั้น ๆ
4. หากลูกค้าไม่ยินดีที่จะพัก และต้องการเงินคืน ทางรีสอร์ทต้องทำการคืนเงินให้ลูกค้าโดยไม่มีข้อแม้
พร้อมทั้งยอมรับ การติชมจากลูกค้า เพราะเป็นความผิดของโรงแรม ไม่ใช่เอเจนท์
ดังนั้น หากว่าลูกค้าตกลงที่จะพักห้องจากการที่ทางโรงแรมหาให้แล้ว แสดงว่าลูกค้าพอใจแล้ว
แต่ลูกค้าก็มีสิทธิ์ที่จะติชมโรงแรมผ่านทางเอ เจนท์อยู่ดี และหากพบว่าโรงแรมที่ไปพักราคาถูกกว่าห้องที่จอง
ก็สามารถ เรียกเก็บเงินส่วนต่างนั้น ๆ ได้จากโรงแรม ย้ำ จากโรงแรมไม่ใช่เอเจนท์นะครับ
หากไม่คืน สามารถแจ้งเอเจนท์ เอเจนท์จะทำการบังคับโรงแรมนั้น ๆ ให้จ่ายให้ครับ
ฉะนั้น หากจะทำการ black list โรงแรมอะไร รบกวนช่ายดูเจตนาด้วยครับ
หากว่า ห้องเต็มแล้วไม่หาห้องให้ลูกค้า ปล่อยตามยฐากรรมอันนั้นน่า black list ครับเห็นด้วยครับ
แต่หากโรงแรมช่วยเหลือด้วยการขอโทษ หาห้องพักที่ใหม่ให้ ราคา และมาตรฐานเดียวกัน หรือดีกว่า
โปรดให้อภัย โรงแรมเหล่านั้นด้วยครับ
บางครั้งช่วงเทศกาล ปัญหาเหล่านี้ก็จะเกิดขึ้นครับ
อย่างของผมวันนี้ก็ล้นครับ เพราลืมปิด allotment แต่ได้ทำการจองโรงแรมที่ติดกัน
จองโรงแรมของผม มาราคา 5990 บาท แต่โรงแรมที่จองให้สำหรับคืนนี้ราคาอยู่ที่ 9600 บาท
โรงแรม ผมยินดีที่จะจ่ายส่วนต่างตรงนี้ให้ครับ และลูกค้าก็ยินดี
สุดท้าย ฝากว่าให้ดูเจตนา และความเป็นมืออาชีพของโรงแรมเหล่านั้นด้วยครับ
| จากคุณ |
:
ataporn 
|
| เขียนเมื่อ |
:
3 ม.ค. 55 12:51:43
|
|
|
| 
