 |
Booking.com โดนกับตัวเองเข้าจนได้
|
 |
ก่อนอื่นจะบอกว่าอ่านของคนอื่นมานานละ ไม่ได้เป็นสมาชิก มาสมัครก็เพราะเหตุการณ์นี้ เลยอยากจะแชร์ให้เพื่อนๆ เตรียมตัวกันไว้ว่าบางทีอะไรมันก็ไม่ได้ฟรีแน่นอนเสมอไป
เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่าปลายปีที่แล้วเรา plan จองโรงแรมกับ booking.com ไปเที่ยวลังกาวี อยากพักโรงแรมนึงมากชื่อ Awana Porto Malai เราจองเมื่อวันที่ 14 ธ.ค. แต่ว่าตอนหลังที่พักมันไม่เอื้อต่อความต้องการของเรา ก็เลย cancel ไป ณ วันที่ื 18 ธ.ค. เงื่อนไขการจองคือ free cancellation ก่อน 7 วันก่อนการเข้าพัก เราจองไว้คืนวันที่ 21 ม.ค. ดังนั้นแจ้งยกเลิกล่วงหน้าเกิน 1 เดือน ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร แถมยังมี mail แจ้ง cancelled confirmation จาก booking มาก่อน (โอเคสบายใจ)
แต่หลังจากนั้นไม่เป็นอย่างนั้น ปีใหม่ .....อ้าว มีเรียกเก็บโดยตรงจากโรงแรม 5,003 บาท มาที่บัตรเครดิตเรา เราเลยส่งเมล์ไปหา booking.com ว่าทำไม่มาเรียกเก็บเราๆ ทำตาม procedure ทุกอย่าง เราส่งเรื่องไป 2 ม.ค. ทาง booking ก็ประสานงานให้กับทางโรงแรม เหตุผลที่ได้ คือ "โรงแรมทำการตัดบัญชีบัตรเครดิตลูกค้าผิดคน" เราเองก็อึ้งนิดนึง แต่ยังไม่ว่าอะไร เพราะเค้าบอกว่าจะทำ refund ให้ภายใน 14 วัน เราก็อืม..ใจเย็นเงินไม่กี่บาท 14 วันรอได้
แต่มันไม่เป็นแบบนั้น รอไปอีก 1 เดือน ...เช็คบัตรเครดิตอีกรอบ refund ไม่มา ตะลึงตึงโป๊ะ เริ่มปรี๊ดค่ะ ส่ง mail ไปหา จนท.คนเดิม อีกรอบในวันที่ 10 ก.พ.ที่เป็นคน Malaysia ส่งไป.... เงียบ ไม่เหมือนกับคราวแรกที่ส่งปุ๊บตอบปั๊บ เอาวะ...ไม่ทนแล้วส่ง mail ไปส่วนกลาง คำตอบที่ได้บอกว่าประสานงานกับ โรงแรมเดิม แต่เป็นเจ้าหน้าที่ของโรงแรมคนละคน บอกว่าต้องใช้เวลา 2-3 เดือน แล้วให้ชื่อเบอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่โรงแรมเสร็จสรรพ บอกว่า เราสามารถตามเรื่องเองได้เลย ถ้ายังไม่ได้เงินภายในระยะเวลาที่กำหนด
อ้าว...ได้ mail กลับมาอย่างงี้งงสิคะ ปรี๊ด....ด้วย ตอนแรกให้รอ 14 วัน พอตามอีกรอบให้รอ 2-3 เดือน แล้วถ้ารออีกจะเลื่อนอีกมั้ย ไม่ต้องตามกันเป็นปีรึไง เราไม่ยอม เขียนไปต่อว่าเค้าว่าทำไมไม่รักษาข้อมูลลูกค้า สิ่งที่เราต้องการคือความรับผิดชอบไม่ใช่บอกปัดไปเรื่อยๆ แบบนี้ แถมเอาข้อมูลความลับที่เป็นเลขบัตรเครดิตเราไปให้โรงแรมตัดผิดเพราะความสะเพร่าอีก เราต้องการการยืนยัน และที่สำคัญเราไม่ได้ทำผิด procedure เค้า ทำไมต้องให้เราตามเรื่องเอง ไม่ใช่หน้าที่ลูกค้า คุณเป็นตัวกลาง คุณต้องทำหน้าที่ของคุณ
คราวนี้ มี mail ตอบกลับมาจาก booking ส่วนกลางแบบจริงจังในวันที่ 14 ก.พ. ว่าเค้าได้ตามกับทางโรงแรม Awana Porto Malai แล้วว่าจะให้คำตอบเราอีกครั้งว่าจะดำเนินการเรื่อง refund นี้อย่างไร ภายในวันที่ 18 ก.พ. เราก็รอต่อไป ถ้าทางโรงแรมไม่รับผิดชอบ ทาง booking.com จะทำการ refund ให้เราเอง และเค้าจะไปดำเนินการกับทางโรงแรมเองภายหลัง
มา post เพื่อให้เพื่อนๆ ที่ชอบเที่ยวระวังไว้ ว่าทำอะไรทุกครั้งให้เก็บ mail เป็นหลักฐาน ถ้าไม่มี mail จนท.จะเปลี่ยนหน้าไปเรื่อยๆ แล้วก็ปัดไปๆมาๆ แม้จะเป็น website ที่น่าเชื่อถือ ไว้ใจ ใช้บริการกันมาหลายปีก็ตาม ก็อาจจะมีข้อผิดพลาดได้
หวังว่าเราคงจะได้ refund คืนในเร็ววัน และสำหรับลังกาวีไปเที่ยวมาแล้ว เป็นอีกหนึ่งทริปที่ประทับใจ (แต่ไม่ได้พักโรงแรมที่มีเรื่องกันนะคะ) ถ้าว่างๆ จะมา รีวิวให้ดูนะคะ
ท้ายสุด ยาวนิดนึงก็ขออภัยนะคะ หรืออ่านเข้าใจยากก็ขอโทษด้วยสำหรับการตั้งกระทู้ครั้งแรกค่ะ
| จากคุณ |
:
ปลาเปลี่ยนน้ำ  
|
| เขียนเมื่อ |
:
16 ก.พ. 55 12:59:57
|
|
|
| |
