Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ความในใจของหัวหน้าทัวร์ยุโรป : สิ่งที่ลูกทัวร์ชอบเข้าใจผิด (ภาค 1) ติดต่อทีมงาน

เป็นหัวหน้าทัวร์นี่มันก็เหนื่อยเหมือนกันนะครับ

ใครไม่รู้นึกว่าอาชีพนี้ดี๊...ดี
ได้เดินทางไปเมืองนอกเป็นว่าเล่น
ได้ผจญโลกกว้าง
ได้ตังค์ด้วย ได้ทิปด้วย ได้โน่น ได้นี่

ไม่รู้นะครับ
ผมว่า หัวหน้าทัวร์คนไหนลองได้ทำงานนี้มายี่สิบปีแล้ว จะตอบเป็นเสียงเดียวกัน
ว่าไม่จริงหรอก !
งานน่ะ ยังไงซะมันก็คืองาน
มันไม่เหมือนไปเที่ยว !

มันต้องรับผิดชอบสารพัด
มันต้องรับมือกับทุกๆอย่าง ลูกทัวร์เอย โปรแกรมเอย คนขับรถเอย ร้านอาหารเอย โรงแรมเอย ความปลอดภัยเอย เวลาเอย อู๊ย..ย.ย ร้อยแปดพันประการ

ที่สำคัญที่สุดคือการรับมือกับ "ความคาดหวัง" ของลูกค้า
ลูกค้าไม่เคยคาดหวังอะไรต่ำๆ
เขาคาดหวังสูงทั้งนั้นแหละ !
และมันทำให้สิ่งที่ต้องเหนื่อยอยู่แล้ว เหนื่อยยิ่งขึ้นไปอีกเป็นสิบเท่า

ดังนั้น หากลูกทัวร์ "เที่ยวเป็น" และมีความเข้าใจอะไรที่ถูกต้อง เป็นธรรม งานของพวกเรามันก็จะ "ค่อยยังชัว" หน่อย

แล้วอะไรที่ลูกทัวร์ ชอบเข้าใจผิด ?

"เนี่ย...ไกด์บอกเค้าทีซิ ว่าชั้นเคยเดินทางกับสายการบินนี้ เมื่อห้าปีก่อน คราวนั้น น้ำหนักกระเป๋าชั้นเกินไป 8 กิโล เค้ายังปล่อยผ่านเลย แล้วคราวนี้ ก็เกินแค่ 6 กิโลเอง ทำไมต้องมาเก็บตังค์เพิ่ม ? "

นี่ก็อีก...
"คราวก่อนน่ะ ผมได้ที่นั่งลองเล้คเลยนะ ไปกับทัวร์คุณนี่แหละ คราวนี้ทำไมไม่ได้ ! ? !"

ไงครับ ? นี่แค่ที่สนามบินนะ...

เวลาลูกทัวร์ "โชคดี" ซักครั้ง เขาจะคาดหวัง ว่า เขาจะต้อง "โชคดี" อย่างนั้น ทุกครั้ง !
เคยได้อะไรวันนั้น ต้องได้อย่างนั้นวันนี้ !
เหนื่อยมั๊ยครับ ?

บางทีหนักเลย...
"คราวก่อนชั้นไปเมืองจีนกับทัวร์นั้นนะ เค้ายังมีรถมารับเลย ไม่ต้องเดินไกลขนาดนี้ นี่ชั้นมายุโรปกับทัวร์นี้ ทำไมไม่มีรถมารับแบบนั้น ?"

ม่ายก็...
"ไข่มันต้องกินกับแม๊กกี้ ทำไมโรงแรมนี้ ออกจะใหญ่โต ถึงไม่มีแม๊กกี้ !"
เอ่อ...คนที่นี่เขาไม่กินแม๊กกี้กันครับ ดูเหมือนจะมีแต่คนไทยครับ ที่ต้องกินไข่กะแม๊กกี้ (ฮา)

"คุณไกด์ คุณอุตส่าห์พาพวกเรามาทานฟองดูว์ที่เซอร์แมทเนี่ย เขาให้กินกะขนมปังและเฟรนช์ฟรายส์น่ะ พวกพี่ไม่ขออะไรคุณมากมายเลย ขอนิดเดียวแค่ขอข้าวน่ะ ข้าวน่ะ มีไหม ! ขอแค่ข้าวแค่นี้ ทำไมทัวร์จัดให้ไม่ได้ !"

เอ่อ...พี่ครับ ถ้าพี่จะเอาพิซซ่า ผมจะวิ่งลุยหิมะไปซื้อให้พี่เดี๋ยวนี้เลย แต่พี่ขอข้าวนี่ ยิ่งกว่า"มากมาย" ซะอีกครับ นี่ร้านอาหารพื้นเมืองสวิสนะครับพี่... ไม่ใช่ร้านข้าวแกงป้าแจ๋วปากซอย...
ผมคิดของผม"เบาๆ" ไม่ให้ดัง เดี๋ยวแกได้ยิน 5 5 5

ไงครับ ...พาไปร้านอาหารพื้นเมืองสวิส...ไม่มีข้าว ก็โดนด่าได้ !
มันต้องอธิบายกันด้วยหรือ ว่า คนสวิส ไม่กินฟองดูว์กับข้าวสวยน่ะ
ผมเป็นไกด์นะพี่ ไม่ใช่พระยาแรกนาขวัญ
ทำไมอาชีพนี้มันโดนด่า "ง่าย" งี้วะ ?

นี่อีก...
"คราวก่อนอั๊วยังเอาไวน์ไปเปิดกินได้เลย ที่ปารีสนี่แหละ ร้านไหนอั๊วจำไม่ได้ ทำไม่ร้านนี้มันต้องให้เราสั่งไวน์จากร้านมันวะ ไกด์มันไม่เก่ง... "

นี่คือความเข้าใจ และความคาดหวังของลูกทัวร์

ว่าอาหารเช้าของโรงแรมในยุโรป ต้องมีแม๊กกี้ และ ว่าร้านสวิสฟองดูว์ต้องมีข้าวสวย  และ ไกด์จะเก่ง ก็ต้อง ทำให้ร้านอาหารหรูในปารีส ยอมให้เขาเปิดไวน์ถูกๆจากตลาด เอามาดื่มได้ฟรีๆ ไม่คิดค่าเปิด !

ไม่ใช่ !
ไม่ใช่ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ไม่ใช่ !

ผมยังนึก"ด่า" ไอ้คนที่คิดประโยคที่ว่า "Customer is always right" อยู่จนบัดนี้
เพราะมันไม่ใช่ ซะทั้งหมด !
มันไม่ always !
เพราะไอ้ที่ไม่ right ก็มี !

และนี่ยังเป็นเพียงส่วนน้อยของสิ่งที่พวกเราหัวหน้าทัวร์ ต้องประสบกันอยู่ทุกเมื่อเชื่อวัน เป็นส่วนหนึ่งของความสนุกสนานท้าทายในชีวิต

มิได้ตั้งใจจะก้าวล่วงผู้ใดจริงๆขอรับ
หากเพื่อนสมาชิกท่านใดรู้สึกไม่ดีกับการ"บ่น" ของผมก็ขออภัยมา ณ ที่นี้
ถึงจะ"บ่น" ก็"บ่น" หนุกๆนะครับ อย่าซีเรียส

หากผมไม่โดนด่าในกระทู้นี้ ก็คอยติดตามชมภาคสอง ไม่นานเกินรอครับ


ขอบพระคุณครับ

ปอลอ. อ้อ ! เผื่อใครยังไม่ได้อ่านกระทู้นี้ครับ...

http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E11982046/E11982046.html

จากคุณ : รักจริงหวังแต่ง
เขียนเมื่อ : 23 เม.ย. 55 01:40:56




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com