ความคิดเห็นที่ 1 2. เราและสามีได้ตั้งใจมาฉลองครบรอบแต่งงานปีแรกของเรา และเห็นทางโรงแรมได้ให้ request complimentary ได้ เราจึง request wedding anniversary decoration ซึ่งทางโรงแรมก็ได้ตอบคอนเฟิมกลับมาเรียบร้อย แต่หลังจากที่เราเสียอารมกับพนักงานexecutive lounge ในเรื่องปัญหาตอนเช็คอินแล้ว กลับต้องมาเจอห้องพักที่ปราศจาก การตกแต่งใดๆตามที่โรงแรมได้บอกไว้ทำให้ดิฉันต้องโทรไป แจ้งกับทางล๊อบบี้และกว่าทางโรงแรมจะส่งแม่บ้านมาจัดการ ตกแต่งให้ก็เป็นเวลา 15.10 น. แทนที่ทางเราจะประทับใจกับห้องพักที่จัดเตรียมให้เราสำหรับ วันครบรอบแต่งงาน กลับต้องมาเจอกับความหงุดหงิดใจถึงสองครั้ง ภายในช่วงเวลาไม่กี่ชั่วโมงที่เข้ามาพัก จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:05:20

ความคิดเห็นที่ 2 เจอแบบนี้ ผมก็เซง....แทนที่จะเข้ามาแล้วประทับใจกับการตกแต่ง แต่ต้องมาตกแต่งหลังเข้าพัก...เพื่ออะไรเนี่ย จากคุณ : เด็กตาดำดำ เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:14:44

ความคิดเห็นที่ 3 เราเคยพักที่ฮิลตัน เอมสตอร์ดัม คืนละหมื่นนิดๆ อ่างล้างหน้าส่วนน้ำทิ้งอุดตัน น้ำไม่ไหลลงไป แจ้งทางโรงแรมขอเปลี่ยนห้อง เขาบอกจะแก้ไขให้ แต่ก็เหมือนเดิม ที่จอดรถของโรงแรม ก็ต้องจ่ายเงินเพิ่ม รูดการ์ดพัก 2 คืน เลยเปลี่ยนใจพักแค่คืนเดียว เขาคืนเงินเข้าบัตรทีหลัง ขับรถไปเที่ยวแถบชานเมือง ได้ที่พักโรงแรมเล็กๆ แต่ประทับใจมาก โรงแรมดังๆ แพงๆ ใช่ว่าจะบริการดีเสมอไป จากคุณ : tortilay เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:19:52

ความคิดเห็นที่ 4 3. เราจองห้องพักมาแบบ King Hilton Executive Plus ซึ่งเราต้องการใช้ benefit ของ executive lounge ในการเข้าไปทานของว่างระหว่างวัน เพราะเห็นว่าที่ lounge นี้จะมี afternoon tea และ evening cocktail ให้กินได้ ปรากฏว่าช่วง afternoon tea ระบุว่าระหว่างเวลา 15.00-18.00 น. แต่เมื่อเราเข้าไปที่ lounge นี้ ตอนเวลา 16.00 น. ของว่างบางรายการได้หมดไปแล้ว พนักงานก็แจ้งว่าไม่มีการเติมแล้ว ทั้งๆที่ยังไม่หมดช่วงเวลาและเพิ่งผ่านไปแค่ 1 ชม. เท่านั้น ก่อนหน้านี้ เราได้ไปฮันนีมูนที่โรงแรม Centara Maldives และจองห้องพักไปโดยอัพเกรดเป็นแบบที่ใช้ benifit ของ club lounge ในการเข้าไปกินของว่างระหว่างวันได้เช่นเดียวกัน แต่ครั้งที่ไป Centara Maldives นั้น ประทับใจกว่ามาก เพราะ ทาง lounge สามารถสั่งเครื่องดื่มทั้ง smoothie พันช์ กินได้ตลอดวัน ไม่มีการจำกัด ว่าอาหารหมดแล้วไม่เติม แบบที่เจอที่ ฮิลตันพัทยานี้ สรุปว่าไปฉลองครบรอบแต่งงานครั้งนี้ ไม่ประทับใจกับบริการของโรงแรมเลย เราไปพักโรงแรมพวก บูติกโฮเตล ที่หัวหินมาหลายโรงแรม ทั้ง Rest detail , Asara Villa , Alila Hotel , AKA Hotel  เราประทับใจกับบริการของพนักงานทุกครั้ง เพราะพนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส ทักทายแขกที่มาพักเป็นอย่างดี และไม่เคยเจอปัญหาระหว่างเข้าพักเลยซักครั้ง แต่กับฮิลตันพัทยานี้ เจอเรื่องแย่ๆ ถึง 3 เรื่อง เรายอมรับว่า โรงแรมนี้สวยจริง ทำเลก็ดีจริง สะดวกอยู่บนห้าง แต่ถ้าบริการแบบนี้ โดยที่เราจ่ายเงินเพิ่มเพื่อใช้สิทธิ Executive Lounge ด้วยแล้ว แล้วพนักงานมีทีท่าไม่ให้เกียรติลูกค้าตั้งแต่แรก คงไม่เหมาะกับมาตรฐานโรงแรม 5 ดาว จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:20:50

ความคิดเห็นที่ 5 เห็นใจจขกท.ครับ เสียเงินไม่ว่า แต่เจอมารยาทการบริการแย่ๆนี่สิ เป็นผมจะขอคุยกับผู้จัดการเลยครับ ว่ามันเกิดอะไรขึ้น   บางครั้งพนักงานระดับล่างๆก็มีมารยาทแย่ ทะเลาะกับแฟน หิวข้าว โมโหใครมาก็มาลงที่ลูกค้า ทั้งที่โรงแรมระดับนี้มันควรจะ เทคแคร์ลูกค้าให้ดี   เรื่องบัตรเครดิต บอกตรงๆ พนักงาน นันเซนส์มากๆ ชื่อก็มีอยู่แล้ว  บัตรประชาชนก็มี  บอกตรงๆ พนักงาน ห่วยแตกเลย จากคุณ : emt_b_tum เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:26:51

ความคิดเห็นที่ 6 จะบอกว่าไม่ใช่เป็นแค่พนักงานคนเดียวด้วยค่ะ พนักงานทั้ง executive lounge ไม่มีวิธีแก้ปัญหาในการเช็คข้อมูลเลยซักนิด พนักงานทุกคนในนั้น พยายามมาคาดคั้นจากลูกค้าอย่างเราตลอด เช่นมาบอกให้เราหา statement ของบัตรเครดิตใบเก่าของธนาคารมายืนยัน อยากจะถามจริงๆว่าคนมาพักโรงแรมใครจะพก statement มาด้วย แค่ชื่อนามสกุลบนบัตรเครดิตตรงกันกับบัตรครดิตใบที่จองมาก็น่าจะจบ เราถามพนักงานว่าบัตรเครดิตเดิมมันเรียกเก็บค่าที่พักมาแล้ว และเราก็ได้ชำระใบแจ้งบัตรเครดิตแล้ว โรงแรมได้เงินจากการจองที่พักแล้วไม่ใช่หรอ  พนักงานก็แจ้งว่าการจองครั้งนี้โรงแรมได้รับเงินจากบัตรเครดิตแล้วแต่ทางพนักงานกลัวว่า เราจะเป็นคนอื่นปลอมตัวมาใช้สิทธิพักฟรีในห้องพักห้องนี้ที่ได้จ่ายเงินไว้แล้ว ทำเอาเรางงมากเลย จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:32:46

ความคิดเห็นที่ 7 มี กุหลาบในอ่างน้ำป่าวครับ เคยเห็นใน รีวิว ที่เค้าถ่ายรูปมามี สวยเชียว แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 11:36:11 จากคุณ : คุณปลาทอง เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:35:54

ความคิดเห็นที่ 8 เอิ่ม เป็นผมด่าเทกระจาดตรงนั้นแล้วครับ ถึงแม้ว่าจะปล่อยให้เช็คอินแต่ถ้าผจกไม่ลงมาคุย ผมจะไม่ยอมเข้าห้อง เรื่องsunday brunchเหมือนกันถ้าไม่ได้ผมคงไม่ยอมเพราะมีความผิดตั้งแต่เช็คอิน จากคุณ : NoT~TiroL Master เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:36:32

ความคิดเห็นที่ 9 แย่ คำเดียว กำลังจะจอง Hilton หัวหิน เปลี่ยนใจดีมั้ย? จากคุณ : Thomas (vatis) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:36:57

ความคิดเห็นที่ 10 แบบนี้เข้าข่ายฟ้องได้ไหมเนี๊ยทำไม  SR ที่เอามาดูแหมบริการเทพมากอยากไปใจจะขาดรอนๆ แต่พอ CR ละยังกับโรงแรม 3 ดาว นี้มันแหกตากันชัดๆ จากคุณ : SGT.AIRMAN เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:37:23

ความคิดเห็นที่ 11 เราจองไปที่นี่เพราะดูรีวิวจากในเวปพันทิพแล้วชอบมาก ปกติทุกโรงแรมที่เราไปพัก เราก็ดูรีวิวจากในเวปพันทิพนี่แหล่ะค่ะ แต่ที่ผ่านมาไปมาทุกโรงแรมตามที่คนในพันทิพรีวิวไว้ก้อไม่เคยผิดหวัง มาครั้งนี้แหล่ะ ผิดหวังสุดๆ อาจจะเป็นคราวซวยของเราเองรึป่าวก็ไม่รู้รอบนี้ หุหุ จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:39:36

ความคิดเห็นที่ 12 ส่ง LINK  ไปให้น้องที่เคยดิวงานด้วยของ ฮิลตันแล้วนะค่ะ   ไม่รู้ ว่าจะช่วนไร จขกท  ได้บ้างหรือเปล่า จากคุณ : madam orange (madam orange) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:42:43

ความคิดเห็นที่ 13 คห.10  อย่ากินมาม่าในนี้ครับ  มาม่าข้างนอกเยอะแล้ว555  CR-SR  การมองอะไรให้ทำใจครับ เพราะว่า เค้าได้รับSRโรงแรมก็ต้องจัดอะไรเวอร์ๆให้อยู่แล้วเพื่อการถ่ายทอด ทั้งที่คนทำSRอาจไม่รู้เลยว่า  ที่เค้าจัดให้มันเวอร์ไม่ใช่การบริการปกติ ส่วนเรื่องดาว  ยากครับ   โรงแรมไร้ดาวบริการดีพูดจาดี ถึงอาหารจะไม่หรูเวอร์ แต่เทคแคร์ครับ  พนักงานที่ดีต้องมีเซอวิสมายด์ และใจรักงานบริการครับ   ส่วนพนักงานบางคนเลือกทำงานโรงแรมเพราะวุฒิไม่ต้องสูง ไม่ต้องมีประสบการณ์ และก็เงินเดือนดี งานสบาย พูดอังกฤษ์ได้บ้างก็เป็นได้แล้วครับ  (โรงแรมหรูๆน่าจะมีมาตรฐานในการรับพนักงานซักหน่อย)    เหมือนกระทู้ไอบิสนั่นละครับ ต้องเข้าใจบัดเจ็ตโฮเต็ล แต่อันนี้ต้องเข้าใจระดับเอ๊กคูลซีฟ ว่ามันเป็นอย่างไรจ่ายระดับหมื่นแต่เจอบริกรและบริการกากซะงั้น จากคุณ : emt_b_tum เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:44:54

ความคิดเห็นที่ 14 ข้อ 1 ผมว่าสุดวิสัยครับ เพราะว่า ถ้าให้เข้าพักเค้าก้อซวยอีก ต้อง check ดีๆ ก่อนครับ มันขึ้นอยู๋กับการแก้ปัญหาของ front มากกว่าครับว่าจะทำให้ จขกท. พึงพอใจได้ขนาดไหน ขอเสริมข้อ 1 นะครับ ในกรณีที่เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น สิ่งที่คุณลุกค้าโรงแรงต้องทำคือ ทำเรื่องแจ้ง โรงแรมก่อนเข้า Check-in ครับ เพื่อให้ปัญหาที่เกิดขึ้นหมดไปก่อนเข้าพัก  เคยมีเคสแบบนี้เกิดขึ้น แต่เกิดขึ้นกับตั๋วเครื่องบิน รายนั้นเกือบไม่ได้ขึ้นเครื่องเหมือนกันครับ เพราะไม่ทำเรื่องก่อน ข้อ 2 อันนี้ก้อว่าตาม จขกท. ครับ ข้อ 3 อันนี้ผมมองกลางๆ มันแล้วแต่ที่อะครับ เท่าที่ผมเคยเจอมันเป็นเื่รื่องปกติครับ หมดแล้วหมดเลย Rest detail ที่ จขกท.เอ่ยถึง ผมก้อเคยเจอหมดครับ จะเทียบกะ Centara maldives นี่ก้อยังไงอยู่ ค่าที่พักต่างกันโขเลยครับ ปล. ให้กิฟเป็นกำลังใจ จขกท.ครับ ขอให้ลูกน่ารักๆ นะครับ แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 11:49:18 จากคุณ : Laganus เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:48:07

ความคิดเห็นที่ 15 เจอแบบนี้แย่เลย จากคุณ : BROWN STITCH เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:49:26

ความคิดเห็นที่ 16 คห.14 ขอบคุณมากค่ะ เพราะมีลูกอยู่ในท้องล่ะค่ะเลยไม่อยากวีน เดี๋ยวลูกตกกะใจ 555 แต่อย่างที่บอก เสียเงินไม่ใช่ถูกๆ แต่เจอแบบนี้ก็แย่อ่ะ จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:56:54

ความคิดเห็นที่ 17 พนักงานน่าจะจัดการปัญหาได้ดีกว่านี้นะครับ ฟังแล้วเซ็งแทนเลย จากคุณ : jerry-t เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 11:59:51

ความคิดเห็นที่ 18 1. เรื่องบัตรเครดิตหาย  มันสามารถ เกิดขึ้นได้กับทุกคน  ทุกเวลา  แม้แต่ หายเอาวันที่คุณกำลังเ้ดินทางมา โรงแรม ในที่นี้ โรงแรม สามารถตรวจสอบกับธนาคารได้โดยตรง  อีกทั้งคุณก็มีบัตร ปชช. ไปแสดงแล้ว ในข้อนี้  ผมถือว่าพนักงานที่รับ เช็คอิน  ทำงานได้ "ต่ำ" กว่ามาตรฐานมาก  โดยเฉพาะ ลูกค้าที่จ่ายเงินราคาแพง ในวาระพิเศษ 2.  ไม่มีความเห็น  เพราะสรุปสั้นๆ ได้แค่  โรงแรมชุ่ย อย่างมาก  ไม่เอาใจใส่ ลูกค้าเลย 3. ข้อนี้  โรงแรม ไม่ว่าจะที่ไหน ก็ไม่มีสิทธิ์มาอ้างนโยบาย ว่าอาหาร หมดแล้วหมดเลย  ตามสิทธิ์ ที่ลูกค้าพึงจะได้รับ  ในช่วงเวลาที่คุณแจ้งไว้  คุณต้องพรั่งพร้อม ตามสิทธิ์นั้นๆ  ไม่ว่าจะกี่โมง หากยังอยู่ในระหว่างเวลาให้บริการ จะมาแก้ตัวว่า วันนี้ มีลูกค้ามาใช้มาก  ไม่ได้ เพราะคุณจะมีรายชื่อแขก  ล่วงหน้าอยู่แล้ว  ว่าจำนวนเท่าไหร่  และโดยประสพการณื ของผู้จัดการ หรือ เชฟ  จะต้องประเมินได้  เราจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อจะใช้สิทธิ์ แห่วงความสะดวก  สบาย  ไม่ได้จ่ายเงินให้โรงแรม กินฟรีนะครับ ควรทำจดหมายคอมเพลน ซ้ำไปอีกครั้ง  ให้ผู้รับผิดชอบ หัดพิจารณา การวางนโยบายให้บริการลูกค้า  คนไทยเรา อย่าติดนิสัย  อะไร ๆ ก็ขอไปที  ง่ายๆ เกินเหตุ  จนถูก เอาเปรียบอยู่เป็นประจำ จากคุณ : oldmanhandsome เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 12:23:06

ความคิดเห็นที่ 19 แนะนำเจ้าของกระทู้ว่าถ้าเจอกรณีแบบนี้อีกให้คุยกับ duty manager เลยค่ะ อย่าเสียเวลากับพนักงานหน้าเคาว์เตอร์ เขามีศักยภาพแค่นี้ค่ะ เสียเวลาอย่างเดียวไม่เกิดประโยชน์ จริงอยู่แม้ว่าจะเคยมีกรณีปลอมบัตรประชาชนและปลอมบัตรเครดิตเกิดขึ้นในพัทยาแต่มันไม่ใช่เหตุผลที่จะมาแสดงออกแบบนี้กับลูกค้า แค่ยกหูโทรศัพท์ไปเช็คกับธนาคารเจ้าของบัตรก็จะได้ข้อมูลแล้ว อย่าหาว่ามาม่าเลยนะ แต่สำหรับโรงแรมนี้ อ่านกระทู้ของคนเสียเงินไปพักแต่ละท่านกับกระทู้ SR จากหลายๆนักรีวิวด้วย มันต่างกันยังกับฟ้ากับเหว ไม่รู้ว่าการตลาดแฝงแบบนี้มันให้คุณหรือโทษมหันต์กับธุรกิจก็ไม่รู้ จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 12:39:08

ความคิดเห็นที่ 20 เฉพาะกรณีแรก....ผมว่าผู้จัดการต้องดึงหูพนักงานคนนั้นไปเข้าห้องอบรมการบริการเสียใหม่... จากคุณ : ชักธง1 เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 12:52:08

ความคิดเห็นที่ 21 พนักงานแย่มากๆ จากคุณ : เซ็ง เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 13:07:12 A:110.169.171.167 X: TicketID:140846

ความคิดเห็นที่ 22 เห็นด้วยกับหลายๆ คคห. อีกเช่นกัน ที่บอกว่าทาง พนง. คนนั้นแย่ " ทางพนักงานได้ขอบัตรเครดิตใบที่ทำการจองและชำระเงินใบเดิม *** เราจึงแจ้งพนักงานว่าบัตรใบเดิมได้หายและอายัดไปแล้วและจึงยื่นบัตรเครดิตใบใหม่ที่citibankออกให้แทน   แต่พนักงานไม่ยินยอมและแสดงอาการ " คือ ผมเข้าใจตามนี้นะ แต่ถ้าผมเข้าใจผิด ก็ต้องขออภัย จขกท. ล่วงหน้าครับ ตรงที่คุณเล่ามา  และตรงที่ผมทำเครื่องหมายดอกจัน คั่นไว้ ตอนนั้น คุณเป็นฝ่ายบอกกับ พนง.เอง มั้ยครับ ! ว่าคุณได้ทำบัตรใหม่ แทนบัตรเก่า (อันนี้สมมุตินะ)  ถ้าคุณไม่บอกเค้า...ผมคิดว่า เค้าก็รับบัตร แล้วก็ไปเช็ค ไปตรวจสอบกับทาง center ของ citibank พอคุณบอกเค้าว่า "ชั้นเคยทำบัตรเก่าหาย ก็เลยไปแจ้งทำใหม่" ตรงนี้แหระ มันทำให้ พนง. คนนั้นเกิดชะงักในความคิดขึ้นมาทันที ว่า.....ใช่ตัวจริงรึปล่าว ความคิดของผม....คือ...แค่อยากถามคุณแบบนี้ไงครับ เพราะยังไงๆ แล้ว เหตุการณ์มันก็ผ่านมาแล้ว คุณก็เซ็งไปแล้ว และก็มาเล่าสู่กันฟัง ณ เวลานี้อีกทีหนึ่ง ผมคิดว่า....ถ้าคุณยื่นบัตรไปให้ตามปรกติๆ แล้วไม่พูดอะไรต่อนะ  ไง...สถานภาพบัตรของคุณ มันก็ผ่านอยู่ดีนั้นแหระ ในเมื่อคุณได้รูดใช้บัตรไปแล้ว...นิ (ของใบเก่า) ตรงนี้...ผมเข้าใจนะว่า...คุณคงพูดบอก พนง. ไปเอง โดยที่เค้าไม่ได้มาถามคุณหรอก ว่า "อันนี้ บัตรใหม่หรอค่ะ" เพราะตามธรรมชาติของคน ณ เวลานั้น คงไม่มีใครมาบ้างจี้ ดูวันออกบัตรแบบละเอียดหรอกครับ ผมถึงอยากรู้ก่อนไง ว่า....คุณได้ไปบอกกับเด็กเอง โดยที่เด็กยังไม่ถามอะไรต่อ...ใช่มั้ยครับ และผมก็ต้องเดาอีก ว่า สิ่งที่คุณบอกว่าได้ทำบัตรใหม่ ก็อาจจะเกิดมาจากความกลัวของคุณก็ได้ กลัว พนง. จะไม่เข้าใจ อะไรปานนี้นะครับ ตรงนี้ ผมไม่ได้มากล่าวโทษ อะไรคุณนะ ! เพียงแต่ว่า......โอกาส และลักษณะของการพูดคุยตอนอยู่หน้าเคาน์เตอร์ มันย่อมแตกต่างกันได้นะครับ คือ ถ้าคุณไม่พูดอะไร มันก็อาจจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น.....นี้คือความนึกคิดของผมนะ แต่...ถ้าอยู่ๆ พนง. มาถามก่อน ว่า....."อันนี้บัตรคุณป่าวค่ะ" แล้วคุณก็อธิบายต่อ ตรงนี้ผมฟันธงละครับ คือ....พนง. ดูถูกมากเกินไป สรุป...ผมไม่ทราบนะ ว่าเด็กถามก่อน หรือว่าคุณพูดไปก่อน   สองมุมตรงนี้ มันมีส่วนนะครับ กับที่เกิดปัญหา จากคุณ : Greenapple1 เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 13:35:36

ความคิดเห็นที่ 23 โรงแรมนี้ เห็นcr กลับมา complain ถึงความแตกต่างเยอะมากเลยครับ สงสัยเวลาจองต้องรีเควสไปว่า จัดห้องกับบริการให้เต็มนะ เดี๋ยวจะกลับมารีวิวให้ คุณภาพและบริการ ไม่สมกับราคาเล้ย --' จากคุณ : phukiyuan เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 13:37:05

ความคิดเห็นที่ 24 คห.22 คุณ Greenapple1 ผมว่าถ้าผมเป็นพนักงานโรงแรม แล้วเจอเคสแบบนี้ ผมจะยิ่งไว้วางใจ คุณ จขกท. มากขึ้นซะอีกนะครับ เพราะคุณ จขกท. ได้แสดงความบริสุทธิ์ใจ ด้วยการบอกว่าบัตรเดิมหาย ก่อนที่จะยิ่นบัตรเครดิตให้พนักงานครับ คิดดูว่าถ้าเป็นพวกโจรไซเบอร์ ที่ขโมยข้อมูลบัตรมาแล้วแอบจองเพื่อเข้าพัก มันไม่บอกก่อนหรอกครับว่าบัตรหาย มันก็จะทำเนียนๆ ไม่รู้ไม่ชี้ ถ้าพนักงานไม่เอะใจหรือสงสัยอะไร ก็เนียนๆ เข้าพักได้เลย แต่ถ้าพนักงานสงสัย พวกนี้ถึงจะหาเหตุมาอ้างเพื่อให้ได้เข้าพัก แต่กรณีนี้ คุณ จขกท. แสดงความบริสุทธิ์ใจแจ้งพนักงานให้ทราบแต่แรก ดังนั้น พนักงานก็ควรจะมีความไว้เนื้อเชื่อใจคุณ จขกท. มากกว่านี้ เพราะการเช็คบัตรเครดิต และบัตรประชาชน และก็ช่องทางการจองเข้ามา (คุณ จขกท. จองตรงกับทางโรงแรมใช่มั้ยครับ ไม่ใช่เอเยนต์) ก็น่าจะเพียงพอแล้ว อีกอย่างเคสที่จะเจอโจรไซเบอร์ผมว่ามันพบได้น้อยกว่าเคสบัตรเครดิตหายมากๆ เลยนะครับ แต่พนักงานโรงแรม (หรือนโยบายของโรงแรม) กลับกลัวที่จะถูกโจรไซเบอร์โกง มากกว่าที่จะกลัวลูกค้าที่สุจริตต้องมาหงุดหงิดอารมณ์เสียและไม่ประทับใจในบริการ ซึ่งผมว่า ผลกระทบจากการเสียความรู้สึกของลูกค้าที่สุจริต ซึ่งอาจจะเอาไปบอกต่อปากต่อปาก มันมากกว่าการโดนโจรไซเบอร์โกงมากมายนัก เพิ่มเติมเรื่อง SR นิดนึง ผมไม่ได้รังเกียจอะไรกับการที่โรงแรมจะมีนโยบายให้นักรีิวิวทำ SR ให้ แต่ก็เท่ากับว่า โรงแรมก็จะมีเดิมพันที่สูงมากขึ้น เพราะคนที่ดูรีวิว SR ก็ย่อมจะมีความคาดหวังที่สูงขึ้นตามไปด้วย ถึงแม้คนดูรีวิวจะรู้แก่ใจดีว่า ตอนไปพักจริง อาจจะไม่ได้อะไรพิเศษๆ ตามอย่างใน SR แต่ก็ต้องคาดหวังถึง facilities พื้นฐาน และบริการจากพนักงานที่อยู่ในระดับมาตรฐานและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างแน่นอน ซึ่งถ้าโรงแรมพลาดตรงจุดนี้ ผลสะท้อนจะกลับมาแรงเป็นสองเท่าครับ เพราะทุกคนก็จะยกเรื่อง SR มาเป็นข้อเปรียบเทียบอย่างแน่นอน ก็ขอฝากให้โรงแรมทั้งหลายคำนึงถึงจุดนี้ให้มากๆ ด้วยครับ แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 13:58:32 จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 13:48:31

ความคิดเห็นที่ 25 ตอนทำบัตรหายแล้วเปลี่ยนทำบัตรใหม่ได้โทรแจ้งไปทาง รร.หรือปล่าวคะ ถ้ามีการแจ้งแล้ว พนักงานทำกิริยาแบบนี้ถือว่าไม่มีมารยาทมากๆ เสียดายความเป็น 5 ดาว เราว่าบาง รร.บางที่ 3-4 ดาว ยังจะบริการดีกว่าซะอีก จากคุณ : ดาวฟ้า เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 13:49:44

ความคิดเห็นที่ 26 ตอบ คห.22 ตอนเช็คอินพนักงานของบัตรประชาชนและบัตรเครดิตจากเราค่ะ เราก็ยื่นบัตรใหม่ให้พนักงานไป แต่เค้าไปดูแล้วเลขบัตรมันคนละเบอร์กับบัตรที่จองมา เลยมาขอบัตรใบเดิมจากเรา เราเลยบอกพนักงานไปว่า เราทำบัตรใบเดิมหายและทาง citibank ได้ออกบัตรใหม่ใบนี้ให้เราค่ะ แทนที่พนักงานจะไปเช็คกับทาง citibank แล้วก็จบ กลับมาหาทางให้เราพิสูจน์ตัวเอง ให้เราเอา statement ที่เรียกเก็บเงินมายืนยัน ซึ่งตลกมากค่ะ จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 13:52:36

ความคิดเห็นที่ 27 ตอบ คห. 24 ค่ะ ชื่อเราบนบัตรประชาชน ชื่อเราบนบัตรเครดิตใบเดิมที่จองกับโรงแรม และชื่อเราบนบัตรเครดิตใบใหม่ที่เรานำมายื่นวันที่เข้าพัก สะกดตรงกันทุกอย่างค่ะ และตรงกับชื่อนามสกุลที่จองกับทางโรงแรมด้วย อีกทั้งบัตรเครดิตที่ยื่นใหม่ก็เป็นบัตรของธนาคารเดิมที่จอง ดังนั้น เท่านี้ก็น่าจะตรวจสอบทุกอย่างได้แล้ว และเราก็จองตรงกับทางโรงแรม มีอีเมลยืนยันคอนเฟิร์มจากทางโรงแรมอยู่ในไอโฟนของเราด้วยค่ะ พอดีวันนั้นเราลืมนึกไปว่า เอาอีเมลคอนเฟิร์มนี้ยื่นให้พนักงานดูแทนได้มั้ย เพราะพนักงานมัวแต่หาทางให้เราโชว์ statement ใบแจ้งหนี้ของธนาคาร และก็เหมือนกักตัวให้เรานั่งรออยู่อย่างนั้น จนเราทนไม่ได้ต้องไปบอกพนักงานว่าจะเอายังไง เพราะเราจอง Sunday Brunch ไว้และเราหิวอยากไปกินอาหารกลางวันแล้ว พนักงานเลยยอมและบอกเราตามที่เราเล่าต้นกระทู้ว่า "คุณยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัตรตัวจริงใช่มั้ย อย่างงั้นถ้ามีติดปัญหาหรือมีการปฏิเสธการจ่ายเงินจากเจ้าของบัตร ทางโรงแรมจะติดต่อคุณไปอีกที" จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:00:59

ความคิดเห็นที่ 28 ^^^ คือ...มันอย่างงี้ไงครับ คุณ David ผมก็อาศัยเดาในเชิงด้านจิตวิทยา กันเล็กน้อย ถ้าใครคนใดคนหนึ่ง พึ่งได้บัตรใหม่ๆ มาใช้ (คือ ไม่ได้ทำหาย) เจ้าตัวก็คงไม่ไปพูดกับ พนง. หรอก ว่า......ผมพึ่งใช้บัตรหนแรก.....(ใครจะไปพูด อายตายชัก 555) พอคุณ จขกท. ทำบัตรหาย ! เธอก็ต้องพูดออกไปก่อน เพราะอาจจะเป็นในลักษณะ กลัวว่า พนง. จะเข้าใจผิด..... ส่วน คคห. ที่คุณ David ว่ามา....มันก็เป็นอีกเหตุผลหนึ่ง เพียงแต่ พนง. เค้าไม่มัวมาคิดว่า จขกท. ดันมีเจตนาบริสุทธ์ใจ ไง   และผมคิดว่า....(ถ้าไม่ใช่กรณีบัตรหายนะ) หรือสมมุติว่า มีพวกโจรไซเบอร์อย่างที่คุณว่ามา ผมคิดว่า....เป็นใครๆ หรือโจรก็ตาม ก็จะต้องเงียบ พร้อมกับยื่นให้ ก็รับไป.....อะ..เอาไปเลย อยากจะเช็คไร ก็เช็คไป ผมก็ถึงบอกไง ผมก็เดาๆ ไปก่อน ! เพราะความรู้สึกของคนเรา ก็ต้องคิดประมาณ จขกท. นั้นแหระ "เอ้..........ต้องบอกซะหน่อย เดียวกลัวเค้าเข้าใจผิด" มันก็เลยกลายเป็นเรื่องให้ จขกท. ตะบะแตกไปกันใหญ่ !!! ดีครับ ! ที่ได้มีการพูดคุยกับคุณ David ลักษณะแบบนี้ ดีครับ ! ดีกว่าที่ไม่เห็นด้วย แล้วใช้คำเขียนที่อ่านแล้ว  แล้วทำให้เรารู้สึกว่า เราโดนด่า  มันถึงได้มีรายการ....มาม่า เลิศรส 5555 มันก็ถือว่า ได้แลกเปลี่ยนทัศนคติในด้านของความคิด ซึ่งกันและกัน จากคุณ : Greenapple1 เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:01:28

ความคิดเห็นที่ 29 ตอบ คห.25 ค่ะ ตอนเราออกบัตรใหม่ เราไม่ได้โทรแจ้งโรงแรมล่วงหน้าค่ะ ว่าบัตรเดิมได้หายไปและออกบัตรเลขที่ใหม่ เพราะเราคิดว่าชื่อนามสกุลที่สะกดเป็นภาษาอังกฤษของเรา บนบัตรใหม่และบัตรเก่ามันตรงกันทุกอย่าง และเราไม่ได้ทำอะไรผิดค่ะ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ทางโรงแรมสามารถตรวจสอบกับธนาคารได้อยู่แล้ว เราไม่คิดว่าเรื่องแค่นี้จะเป็นประเด็นอะไรค่ะ จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:03:31

ความคิดเห็นที่ 30 ตอบ คห.28 ค่ะ ใช่แล้วค่ะ คุณ Greenapple1 เราไม่คิดว่าการที่บัตรเราหายและเราออกบัตรใหม่เป็นเรื่องผิดปกติอะไร เราเลยไม่ได้แจ้งพนักงานก่อนค่ะ แต่พนักงานมาสอบถาม เราจึงได้ชี้แจงไป จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:06:32

ความคิดเห็นที่ 31 ok ครับ คุณ จขกท. ถ้างั้นก็กลายเป็นว่า....ผมเข้าใจผิดไงครับ นึกว่าคุณจะไปพูดก่อน ก่อนที่เค้าจะมาแย้งว่า เลขมันไม่ตรงกัน  (ถ้าในเนื้อหาตอนแรก) คุณบอกมาแบบนี้ ผมก็คงไม่มี คคห. ออกไปแบบนี้ อีกเหมือนกัน ถ้าเป็นซะอย่างนั้น.....คุณก็ลองติดต่อไปยังหัวหน้าฝ่ายของเด็กคนนี้เลยซิครับ ว่าการมาพูดกับแขกแบบนี้ มันถือว่า เสียมารยาทอย่างมากๆ ก็เอาใจช่วยนะครับ อย่าไปเครียดกับมันมาก เดี่ยวงานการด้านอื่นๆ เสียตามกันไปหมด จากคุณ : Greenapple1 เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:07:26

ความคิดเห็นที่ 32 เสริมต่อจาก #31 แสดงว่า เด็ก พนง. เค้าไม่เข้าใจในระบบของบัตรเครดิตไงครับ ว่า ถ้าบัตรหาย แล้วทำใหม่ เลขบนบัตรมันก็ย่อมเปลี่ยนไป คือ...ต้องโทษความนึกคิด ความเข้าใจของเด็ก พนง.ล้วนๆ ละครับ จากคุณ : Greenapple1 เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:10:45

ความคิดเห็นที่ 33 เห็นหลายกระทู้ล่ะ มาม่า คืออะไรอ่ะ ........................ จากคุณ : คนมีแฟนขับ (chun_cx) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:12:09

ความคิดเห็นที่ 34 เห็นด้วยกับคุณ David_kop  เรื่อง SR ค่ะ และขอบคุณ คุณGreenapple1 ที่มาช่วยกันแชร์ความคิดค่ะ เพราะประเด็นที่คุณพูดก็เป็นไปได้เหมือนกัน จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:12:10

ความคิดเห็นที่ 35 เพิ่มเติมค่ะ จริงๆเรื่องมันก็ตั้งแต่ต้นเดือนแล้ว แต่เรายังไม่อยากเข้ามาโพสในนี้และเราได้เขียนอีเมลไปหาทางโรงแรมแล้ว เพราะเราอยากให้โอกาสทางโรงแรมได้ชี้แจงกลับมาหรือมีคำขอโทษใดๆให้ลูกค้าอย่างเรารู้สึกดีขึ้นค่ะ แต่ผ่านมาสองอาทิตย์ ก็ยังไม่มีการตอบกลับใดๆค่ะ ทำให้เรารู้สึกว่าอยากจะมาเล่าให้ในนี้ฟังเพราะ ไม่อย่างงั้นโรงแรมคิดว่าเรื่องเล็กน้อยจะทำอย่างไรก็ได้ โดยลูกค้าไม่สิทธิบ่นอะไร และอยากแชร์ให้ฟังว่า ทุกอย่างมีสองด้านค่ะ เราไม่ได้โทษ SR ว่า รีวิวหลอกลวงและไม่อยากให้เพื่อนๆในนี้คิดแบบนั้น เพราะที่ผ่านมาเราไปพักตามที่ SR รีวิว เราก็ประทับใจตลอด และเราก็ชอบที่ทุกๆท่านได้มารีวิว SR สวยๆให้เราได้ดูในเวปนี้ค่ะ ยังไงก็ตาม เราก็ชอบโรงแรมนี้นะคะ จากความสวยงามของโรงแรมและทำเลที่ตั้งที่เห็นวิวสวยๆจากห้องพัก แต่อยากฝากเรื่องนี้ให้ทางโรงแรมปรับปรุงคุณภาพการบริการไว้ด้วยค่ะ จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:19:26

ความคิดเห็นที่ 36 คอมเพลนไปยังระดับสูงกว่าครับ หรือยังไงคอมเพลนไปยังสำนักงานใหญ่ก็ดีครับ ปกติการจ่ายค่าห้องพักผ่านบัตรเครดิตลักษณะนี้ไม่น่าจะเป็นปัญหา งงเหมือนกัน หลายครั้งที่ผมจ่ายบัตรใบหนึ่ง เช็คอินใช้บัตรใบอีกใบสำรองมัดจำแทนก็ไม่เป็นปัญหา อาหารในเลาจ์นี่ปกติถ้าหมดก็ขอเพิ่มได้นี่ครับ บางทีก็จัดมาให้เฉพาะที่ลูกค้ารีเควสท์ ชักงงกับฮิลตันพัทยา ถ้าจะให้แนะนำคือคอมเพลนให้หนักครับ โทรไปศูนย์จองฮิลตันเมืองไทยก่อนก็ได้ คุยกับพนักงานถึงเรื่องที่เกิดขึ้น แล้วขอให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจติดต่อกลับมาพูดคุยชดเชย แย่บๆไปด้วยว่าถ้าไม่ติดต่อมาจะคอมเพลนอย่างหนักไปเชนใหญ่ที่ต่างประเทศ ท้ายสุดถ้ายังไม่ได้เรื่อง ก็คอมเพลนหนักไปที่เชนต่างประเทศอย่างที่กล่าวเลยครับ หากได้รับการชดเชยแล้วก็ยอมรับแต่โดยดี(ถือว่าเป็นรีเบตจากที่เราจ่ายไป) หลังจากนั้นจะสนับสนุนหรือบอยค๊อตก็แล้วแต่ครับ ถ้าผมเจอกับตัวแบบนี้ก็คงบอยค๊อตไม่ไปอีกแล้ว แต่ส่วนตัวยังไม่เคยเจอครับหลังจากพักมากว่าร้อยครั้งกับฮิลตัน แก้ไขคำผิด 2 ครั้ง แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 14:58:05 แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 14:22:06 จากคุณ : WONDERFUL_DAY เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:20:21

ความคิดเห็นที่ 37 **ตอบเฉพาะข้อ 1ค่ะ** สามีเคยทำบัตรเครดิตหาย เมือไปถึงสนามบิน ไม่สามารถเช็คอินได้ค่ะ พนักงานยืนยันอย่างเดียวว่าต้องเป็นบัตรเครดิตใบเดียว เลขเดิม แม้จะมีบัตรเครดิตใบใหม่ พาสปอร์ต นามบัตร สารพัดมาแสดงคือควักบัตรอื่นออกมาอีกกี่ใบ เขาก็ไม่ยอมรับ ภรรยาและลูกๆ ตาดำๆ คอยลุ้นอยู่ (โชคดีที่มักจะแยกจองโดยใช้บัตรเครดิตของใครของมันเวลาเดินทาง) คุยจนถึงขั้นซุปเปอร์ไวเซอร์ก็ไม่ได้ โทรไปออฟฟิสบัตรเครดิตก็ปิดเพราะห้าทุ่มแล้ว (ในต่างประเทศ) อันนี้บอกได้เลยความผิดของสามีเราที่บัตรหายแล้วไม่บอกเราเพื่อทำการแจ้งสายบินล่วงหน้า ท้ายสุดเราถามว่าต้องทำอย่างไรจึงจะขึ้นเครื่องได้ สายการบินบอกต้องซื้อตั๋วใหม่ในราคาวันนั้น แพงสุดกู่ โชคดีที่เราพริ้น อีทิคเก็ตไปด้วย เลยบอกว่าเราไม่มีบัตร แต่มีเลขที่บัตรได้ไหม เจ้าหน้าที่บอกได้ เพราะเขาต้องใช้เลขที่บัตรคีย์เข้าไปเพื่อทำการเช็คอินค่ะ ฝากไว้สำหรับคนที่ใช้บัตรเครดิตจองบริการ ส่วนตัวไม่พักเครือ C ค่ะ ไม่ปลื้มบริการ จากคุณ : ++ เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:25:31 A:88.76.45.140 X: TicketID:324043

ความคิดเห็นที่ 39 หุหุ อย่าไปเชื่อรีวิวโฆษณา จากคุณ : เขียนบน iPad (Dr.boyze) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:51:32

ความคิดเห็นที่ 40 บัตรหายทำไมต้องแจ้งโรงแรมฟะ เป็นแบงค์หรือเป็นตำรวจรึไง แค่บัตรหายก็ยุ่งพอแล้ว ต้องทำเรื่องอายัดไรอีก แล้วยังต้องมานั่งคิดอีกหรอว่าเฮ้ย รูดโรงแรมสายการบินอะไรไปรึเปล่า ต้องไปแจ้งเค้าด้วยยยย ไม่เมคเซนส์เอาซะเลย เผลอๆ รูดไว้ 3 เดือนก่อน บัตรหายวันนี้ อีก 2 เดือนจะไปพัก คงจำได้หรอกนะ ทีหลังถ้ากลัวมากก็ไม่ต้องเก็บไว้เต็มวงเงินได้ป่าวล่ะ รูดมัดจำ 10% พอ ค่าจองแล้วค่อยมาจ่ายอีกรอบตอนมาพักจริง จากคุณ : คุณปลาทอง เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 14:59:28

ความคิดเห็นที่ 41 เห็นเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับ รร. นี้มาอย่างต่อเนื่อง เป็นอีกคนที่ได้ใช้บริการ (ไม่ได้ตามกระแสรีวิว) แต่จากบริการที่ได้รับจริง เปรียบเทียบกับสิ่งที่ทางโรงแรมพยายามประชาสัมพันธ์ตัวเองผ่านสื่อต่างๆ โดยเฉพาะ Social network คงต้องบอกอีกเสียงว่า ที่นี่เด่นแค่เรื่องทำเล และดีไซน์ของโรงแรม แต่เรื่อง "การบริการ ยังต้องพัฒนาอีกเยอะ" ปัญหา ของ จขกท. กับโรงแรมระดับนี้สมควรได้รับการแก้ไขนะคะ เรื่องนิดเดียวทำให้เป็นปัญหาได้ซะงั้น .... ปกติหลังการเข้าพัก ถ้าจองตรง น่าจะมีแบบสำรวจฯ ส่งมาทางอีเมล์  อยากสนับสนุนให้ทำเรื่องส่งให้ระดับบริหารรับรู้ ส่วนจะพิจารณาแก้ไขอย่างถาวรรึเปล่าก็สุดแล้วแต่ แนบกระทู้นี้ไปด้วยก็ได้ค่ะ (ถ้าส่งเฉพาะฮิลตันพัทยา) ในเมื่อพื้นที่ของเวปใช้เป็นส่วนหนึ่งในการประชาสัมพันธ์ของโรงแรมได้ ก็น่าจะเป็นพื้นที่ที่สะท้อนภาพอีกด้านที่แท้จริงได้เช่นกัน  .... ด้านล่างเป็นข้อมูลของ General Manager ที่ตอบอีเมล์หาเราหลังจากทำแบบสำรวจการใช้บริการของที่นี่ค่ะ Harald Feurstein General Manager Hilton Pattaya Harald.Feurstein@hilton.com  * ในอีเมล์เห็นทำ cc. ถึงคนนี้ด้วย wannalekha.wangsupa@hilton.com จากคุณ : Nov_9th เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 15:53:37

ความคิดเห็นที่ 42 คห. 40 บัตรหายไม่แจ้ง รร. ไม่แจ้งสายการบิน แล้วรร. กับ สายการบินจะรู้ได้ยังครับครับ ว่าคุณเป็นเจ้าของบัตรเก่า ใจเขาใจเราครับ อย่าตอบว่าบัตรชื่อตรงนะครับ แค่นั้นมันวัดไม่ได้ครับ ถ้ารร. หรือ สายการบินให้ check-in แล้วไม่ใช่ตัวจริงมา พนักงานคนนั้นซวยครับ อยากให้คิดถึงคนอื่นด้วยครับ ยิ่งเก็บ 10% ตามทีคุณแนะนำ พนักงานยิ่งต้อง Validate หนักขึ้นอีกครับ เพราะเค้าต้อง prove ว่าเราเป็นเจ้าของเงิน 10% นั้น เวลาจองตั๋วเครื่องบิน หรือ รร. เค้าจะถามก่อนเลยครับว่า เจ้าของบัตรมาด้วยรึป่าว ซึ่งเจ้าของบัตรไม่มาจะมีขั้นตอนเพิ่มเติมครับ Link ข้างล่างเป็นตัวอย่างแบบฟอร์มที่เจ้าข้องบัตรต้องกรอก ถ้าบัตรเครดิตไม่ใช่ใบที่ check-in ครับ (อันนี้ตัวอย่างสายการบิน) นะครับ http://calec.china-airlines.com/OLB_MIS/creditcard_verification_us.asp http://www.turkishairlines.com/en-uk/travel-information/legal-notice/terms-and-condition/general-rules/ticketing-service-payment http://www.evaair.com/html/b2c/english/plan/Reservation/FAQ/ ด้วยความเคารพ แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 16:11:09 แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 16:07:40 แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 16:03:51 จากคุณ : Laganus เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 15:58:09

ความคิดเห็นที่ 43 เราเห็นด้วยกับคห.42ค่ะ กรณีทำบัตรเครดิตหายต้องแจ้งรร.ด้วยค่ะ รวมถึงสายการบินด้วย ถ้าเป็นไปได้ต้องเอาใบแจ้งความเก็บไว้หรือโชว์ให้เห็นด้วย ยิ่งทำหายทั้งสองอย่างทั้งบัตรเครดิตและบัตรประชาชนก็้้ต้องยิ่งตรวจสอบ เค้าตรวจนานมั้งค่ะเลยทำให้จขกทไม่พอใจ ส่วนตัวเราเข้าพักที่ฮิลตันพัทยา ได้รับบริการดีถึงดีมากค่ะ อาจเป็นเพราะไม่ได้คาดหวังมั้งค่ะ พอเค้าบริการในสิ่งที่เราไม่คิดว่าจะได้รับเลยรู้สึกดี แต่ถ้าเราคาดหวังแล้วไม่ได้รับบริการอย่างที่คาดหวังเลยรู้สึกแย่ เราก็เป็นผู้ใช้บริการค่ะไม้ได้มีส่วนกับโรงแรม แต่เค้าดันบริการเราดีทั้งพนักงานหน้าเตาน์เตอร์และในส่วนของห้องอาหาร บริการดีทั้งอาหารเย็นในห้องอาหาร และอาหารเช้าพนักงานพูดจาดีมากจนเรางงว่าอะไรจะขนาดนั้น จนแฟนบอกว่าครั้งหน้าน่าจะพักที่นี่อีก ไม่ได้อวยใครนะคะพอดีได้รับการบริการต่างกันก็เลยงงๆ เราว่าอาจเป็นเพราะเราไม่ได้คาดหวังมากเลยไม่ผิดหวังมั้งค่ะ. อันนี้แช่์ประสบการณ์นะคะ จากคุณ : น้ำตาลกะข้าวตัง เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 16:51:45

ความคิดเห็นที่ 44 ผมกลับไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ที่บอกว่าชื่อตรง  แล้วไม่ใช่ตัวจริง   สรุปว่า  บัตรปชช.  ไม่สามารถยืนยันตัวตนของคน ๆ นั้นได้ ถ้าหาก บัตรหายก่อนไป แค่ 1 -2 วัน  หรือหานในระหว่างทาง  จะทำอย่างไร ไม่ทราบ โรงแรม สมควรติดต่อ ธนาคารเจ้าของบัตร เพื่ออำนวยความสะดวก  ไม่ใช่มาคาดคั้นกับลูกค้า และที่ผมปฏิบัติ บ่อยครั้ง พอไปถึงโรงแรม ผมใช่้บัตรอีกใบ ด้วยซ้ำ  ไม่เคยเห็นพนักงานคนไหน  จะมามีปัญหา หากคุณ ยื่นบัตรประชาชน แล้วยังไม่สามารถยืนยันตัวตนได้   บัตรเครดิต  ไม่ยิ่งปลอมง่ายกว่าหรือ โรงแรม  ไม่ใช่สนามบิน เพราะสนามบิน เขาเกี่ยวเนื่องกับการก่อการร้ย ซึ่งสำคัญกว่าแค่การจ่ายเงินมาใช้บริการ ยังสงสัยว่า  คนร้าย  จะปลอมบัตรเครดิต ปลอมบัตรประชาชน  เพียงเพื่อมาใช้บริการ แค่ 1 - 2 วัน   ในสถานที่  ที่จะมีกล้องวงจรปิด มีคนเห็นหน้าตาชัดเจน   คิดไปได้....... จากคุณ : oldmanhandsome เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 17:07:29

ความคิดเห็นที่ 45 การทำบัตร เครดิต ใหม่ มี 2 แบบ 1. ใบใหม่ แต่เลขเดิม เช่นเลข 123456789 หาย ทำใหม่ได้บัตรเลข 123456789 แบบเดิมเป๊ะๆ แต่ใช้เวลา 2 อาทิตย์ เหมาะสำหรับคนที่ใช้ตัดบัญชีต่างๆผ่านบัตรเครดิต เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ 2. ใบใหม่ เลขใหม่ เช่น เลข 123456789 หาย ทำใหม่มาได้เลข 987654321 แทน อันนี้จะได้เวลาเร็วกว่า1อาทิตย์ โดยประมาณ ซึ่งอาจมีปัญหาหากใช้ตัดบัญชีต่างๆ ก็ต้องไปแจ้งแก้ไขเปลี่ยนแปลง และผมเห็นด้วยว่า ไม่ว่าจะซื้ออะไรหรือจองอะไรผ่านบัตรเครดิตใบเก่า ควรจะติดต่อด้วยครับ ดังนั้น จขกท. ได้บัตรแบบไหน?? ถ้าแบบ 1 ผมว่า ควรจะมีปํญหาแล้วแหละ เพราะในเมื่อมันก็เหมือนกันทุกอย่าง แต่ถ้าแบบ2 ผมว่า จขกท กับ Hilton ผิดคนละครึ่ง เพราะ Hilton ก็ไม่ได้ทำให้เรารู้สึกดี(ระหว่าง มีปัญหา กับความรู้สึกมันไม่เหมือนกันนะครับ บางครั้งมีปัญหาแต่พนักงานดูแลดี สอบถามดี คุยดี รู้สึกดีก็ได้ครับ) ส่วน จขกท ก็ผิดที่ไม่ได้แจ้งทาง Hilton หรือสอบถาม Hilton ก่อน บัตรเครดิต เป็นบัตรสำหรับเงินในอนาคต ถ้าบัตรยกเลิกไปแล้ว เก็บเงินไม่ได้ ใครจะรับผิดชอบหละครับ หรือว่า มีคนแอบอ้างไป แล้วตัวจริงมาใครจะรับผิดชอบหละครับ?? ความปลอดภัย ผมว่าดีกว่า แต่ผมไม่ได้บอกว่า จขกท ผิดเต็มๆนะครับ ผมว่า ผิดกันคนละครึ่ง ส่วนเรื่อง ตกแต่งห้องผมมองว่า บกพร่องต่อหน้าที่ เพราะถ้าไม่มี หมด ก็ควรแจ้ง จากคุณ : darkness2 เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 17:09:45

ความคิดเห็นที่ 46 ประเด็นมันเบี่ยงเบนเพราะอ่านกันไม่ละเอียดหรือเปล่าคะ เรื่องบัตรเครดิตกับการซื้อตั๋วเครื่องบินกับการเข้าพักในโรงแรมมันคนละเรื่องกันเลยนะคะ การซื้อตั๋วเครื่องบินมันจำเป็นต้องมีบัตรเครดิตยืนยันในกรณีเดียวคือ ซื้อออนไลน์ แม้กระนั้นถ้าไม่สะดวกจะยืนยันบัตรเครดิตตอนเชคอินก็ยังมีวิธีการอื่นๆที่จะกระทำได้ ไม่ใช่ว่าต้องแสดงบัตรอย่างเดียวเท่านั้นถ้าไม่มีแล้วต้องทิ้งตั๋วอย่างเดียวซะทีไหน ที่สำคัญกรณีข้างบนนี้เขาแจ้งตั้งแต่ยังไม่กดตกลงซื้อออนไลน์ด้วยซ้ำไป ปัญหาที่เกิดจากการซื้อออนไลน์แบบข้างบนไม่ใช่เหตุสุดวิสัยที่จะนำมาอ้างได้ค่ะ กรณีของเจ้าของกระทู้ จองโรงแรมและจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตเต็มจำนวน เป็น prepayment โดยที่มีการเรียกเก็บมาที่บัตรเครดิตและเจ้าของบัตรชำระบัตรในค่าบริการตรงนี้ไปเรียบร้อยแล้วด้วยและพนักงานโรงแรมเองก็ยืนยันว่าได้รับชำระค่าที่พักทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว กรณีซื้อห้องพักโรงแรมแบบนี้ยังไม่เคยเจอทั้งจองตรงกับโรงแรมหรือจองผ่านเอเจนท์แล้วมีกฏว่า ต้องแสดงบัตรเครดิตใบที่ซื้อตอนเชคอิน เช่นเดียวกับการซื้อตั๋วเครื่องบินออนไลน์ หรือว่าใครเคยเจอช่วยยืนยันด้วยนะคะ ปกติจองแบบนี้เวลาไปเชคอินใช้บัตรประชาชนใบเดียวยังเชคอินได้เลยค่ะ ส่วนบัตรเครดิตที่เจ้าของกระทู้ให้ไปด้วยมันสำหรับการันตีไม่ใช่หรือคะในกรณีนี้ จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 17:27:25

ความคิดเห็นที่ 47 เห็นด้วยกับ คุณ WONDERFUL_DAY ในหลายๆประการ พนง ระดับนั้น  บางทีความรับผิดชอบก้อแค่นั้น   เราก้อควรจะแจ้ง ระดับสูงกว่าเลยค่ะ  เพื่อการพัฒนาบริการ แต่ที่ไม่เห็นด้วยเลยคือ กิริยา ท่าทางในการไม่เชื่อถือ ลูกค้า ไม่ควรจะแสดงออกซึ่งหน้า มันมีวิธีเช็ค มากมาย นะว่า  เจ้าของบัตรจริงป่าว แต่ไม่ควรใช้คำพูดหมิ่นน้ำใจกันแบบนี้  เสียมารยาทมากค่ะ เป็นป้าหนิงนะ  จะเดินออกมาแล้วบอกว่า ไปพักที่อื่นก้อได้ โชคดีที่ โนแบรนด์แต่งตัวบ้านๆ แบบป้าไป check in รร ไหน ก้อยังไม่เคยเจอใครแสดงกิริยาไม่ดีด้วย แต่ก้อแปลกนะ   ต่างกรรมต่างวาระ ตอนป้าหนิงไปพักที่นี่  เหมือนว่า ก้อไม่ได้ใช้บัตรเครดิตใบเดิมนะคะ  แหะๆ บัตรหายเหมือนกัน แต่อาจจะเพราะจ่ายล่วงหน้าไปหมดแล้ว  เลยไม่เห็นเขามีปัญหาอะไร เขาแค่ มาขอไป deposit เฉยๆอ่ะค่ะ แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 17:33:35 จากคุณ : my_tabo เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 17:31:49

ความคิดเห็นที่ 48 ขอตอบรวมๆนะคะ เราลืมบัตรเครดิตไว้ที่ร้านในห้าง และไม่ได้กลับไปรับบัตรคืน เราเลยแจ้งอายัดบัตรกับธนาคาร และธนาคารออกบัตรใหม่ให้เราเป็นเลขใหม่ค่ะ เราไม่ได้ไปแจ้งความเลยไม่มีเอกสารยืนยันเรื่องบัตรหาย ซึ่งทางธนาคารก็ไม่มีปัญหาอะไร และได้ออกบัตรใหม่ให้โดยไม่ได้เรียกเอกสารอะไร ส่วนกรณีคุณ คห. 45 ที่บอกว่า "บัตรเครดิต เป็นบัตรสำหรับเงินในอนาคต ถ้าบัตรยกเลิกไปแล้ว เก็บเงินไม่ได้ ใครจะรับผิดชอบหละครับ หรือว่า มีคนแอบอ้างไป แล้วตัวจริงมาใครจะรับผิดชอบหละครับ??" อันนี้ทางเราได้จ่ายเงินที่บัตรเครดิตเรียกเก็บค่าที่พักไปแล้วค่ะ ทางพนักงานโรงแรมก็พูดเองว่าโรงแรมได้รับเงินแล้ว ไม่ได้กลัวเก็บเงินไม่ได้ แต่กลัวว่าเราไม่ใช่ตัวจริงที่เป็นคนจ่ายเงินไปแต่มาใช้สิทธิแอบพัก ซึ่งเราเห็นด้วยกับคุณ คห.44 มากเลยค่ะ ว่า เรื่องการเข้าพักกับทางโรงแรม มันเล็กน้อยมากเทียบไม่ได้กับเรื่องสายการบินเพราะอันนั้นมันเกี่ยวกับความปลอดภัย แต่การเข้าพักโรงแรมนั้น เรายังคุยกับสามีว่า ถ้าเราเป้นตัวปลอมมาใช้สิทธิพักแล้ว ถึงเวลาตัวจริงมาทวงสิทธิ ตัวปลอมจะทำยังไง มันไม่มีทางที่ใครจะกล้าปลอมตัวมาพักหรอกค่ะ และการที่เค้าไม่เชื่อเท่ากับไม่เชื่อในบัตรประชาชนของเราด้วย แล้วจะมีบัตรประชาชนไปเพื่ออะไรคะ ถ้ามันใช้ยืนยันตัวตนไม่ได้ จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 17:33:48

ความคิดเห็นที่ 49 โรงแรมนี้เป็นโรงแรม5ดาวแต่การบริการไม่เหมือน5ดาวเลยค่ะ ส่วนตัวแล้วยังไม่เคยเข้าพักเคยแต่ไปรับประทานอาหารนะคะ แล้วก็ไปบ่อยมากเลยค่ะ เวลาที่ไปก็ชอบไปทานบุฟเฟต์กลางวัน พนักงานบางคนบริการได้แย่มากค่ะ เสียความรู้สึกมากค่ะ พอเราเดินเข้าไปถึง พนักงานถามเราว่าจองมารึเปล่าค่ะ เราก็บอกไปว่าไม่ได้จอง พนักงานมองเราแบบหัวจดเท้าเลยค่ะ พูดจาไม่ดีเลย บอกว่าคราวหน้าถ้าจะรับประทานกรุณาจองมาก่อนนะคะ แล้วก็พูดต่อโดยที่เราไม่ได้ถามเลยว่า ที่นี่คนละ350 บาท ไม่รวมเซอร์วิสชาร์จ แล้วก็มองหน้าเรา แบบเหมือนว่ายังจะกินอีกมั้ย มองแบบหางตาแล้วน้ำเสียงกระแทกใส่ พอดีวันนั้นเราใส่รองเท้าแตะแบบฟองน้ำไปค่ะ รู้ว่าไม่สุภาพแต่รองเท้าเราหาย ก็เลยซื้อมาใส่ไปก่อน พอเราได้เข้าไปทาน ทานไปเรื่อยๆจานบนโต๊ะก็เยอะแต่ไม่มีพนักงานมาเก็บเลย แต่กลับไปเก็บโต๊ะฝรั่งที่อยู่ข้างๆ ผิดหวังมากค่ะกับการบริการของที่นี่!!!! จากคุณ : doraepiggy เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 17:34:01

ความคิดเห็นที่ 50 คห. 46 ก่อนอื่นผมบอกแจ้งจุดประสงค์ที่เรามาถกตรงนี้ก่อน อันนี้ผมทำเพื่อให้คนอื่นๆ ที่อาจจะเกิดกรณีเดียวกัน ไม่ประสบปัญหานี้อีกนะครับ ผมจะลองแจกแจงดูนะครับ "การซื้อตั๋วเครื่องบินมันจำเป็นต้องมีบัตรเครดิตยืนยันในกรณีเดียวคือ ซื้อออนไลน์ แม้กระนั้นถ้าไม่สะดวกจะยืนยันบัตรเครดิตตอนเชคอินก็ยังมีวิธีการอื่นๆที่จะกระทำได้ ไม่ใช่ว่าต้องแสดงบัตรอย่างเดียวเท่านั้นถ้าไม่มีแล้วต้องทิ้งตั๋วอย่างเดียวซะทีไหน" ถูกต้องครับนี่คือเหตุผลที่ผมคิดว่า ถ้าบัตรหายเราต้องติดต่อสายการบิน เพื่อให้เราไม่ต้องทิ้งตั๋วครับ ไม่ใช่รอจนถึงวันเดินทาง หรือวัน check-in ครับ ซึ่งก้อตรงกับที่ผมพูดไว้ก่อนหน้านี้ "จองโรงแรมและจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต เต็มจำนวน เป็น prepayment โดยที่มีการเรียกเก็บมาที่บัตรเครดิตและเจ้าของบัตรชำระบัตรในค่าบริการตรง นี้ไปเรียบร้อยแล้วด้วยและพนักงานโรงแรมเองก็ยืนยันว่าได้รับชำระค่าที่พัก ทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว" ใช่ครับตรงนี้เป็นประเด็นสำคัญเลย ยิ่งชำระเรียบร้อยแล้ว ยิ่งต้องตรวจสอบให้ดีมากกว่ายังไม่ชำระซะอีกครับ เพราะเราต้องมั่นใจว่าคนที่อยู่ข้างหน้าเราเป็นคนที่จ่ายเงินครับ "กรณีซื้อห้องพักโรงแรมแบบนี้ยังไม่เคย เจอทั้งจองตรงกับโรงแรมหรือจองผ่านเอเจนท์แล้วมีกฏว่า ต้องแสดงบัตรเครดิตใบที่ซื้อตอนเชคอิน เช่นเดียวกับการซื้อตั๋วเครื่องบินออนไลน์ หรือว่าใครเคยเจอช่วยยืนยันด้วยนะคะ" อันนี้ผมเคยเจอทั้งสองแบบครับ ส่วนใหญ่ในกรณีที่จองไปก่อนโดยที่ยังไม่มีการตัดเงิน โรงแรมจะไม่ Check ครับ แต่ที่ตัดเงินไปแล้วก่อนเข้าพัก โรงแรมจะ Check ครับ (แต่ไม่เป็นทุกที่) อันนี้ Share ประสบการณ์กันครบ ปล. เน้นอีกทีครับ จุดประสงค์ที่ผมอยากให้ทุกคนระวังตรงนี้เพื่อให้เที่ยวสนุกๆครับ จากคุณ : Laganus เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 17:48:08

ความคิดเห็นที่ 51 ใช่ครับตรงนี้เป็นประเด็นสำคัญเลย ยิ่งชำระเรียบร้อยแล้ว ยิ่งต้องตรวจสอบให้ดีมากกว่ายังไม่ชำระซะอีกครับ เพราะเราต้องมั่นใจว่าคนที่อยู่ข้างหน้าเราเป็นคนที่จ่ายเงินครับ การยืนยันตัวตนของผู้เข้าพักไม่ใช่วิธีการที่โรงแรมนี้ทำกับเจ้าของกระทู้นี้ค่ะ ในเมือ่มีการแสดงบัตรประจำตัวประชาชนแล้ว ถ้าคิดว่าเป็นบัตรปลอมก็ต้องตรวจเช็คกับผู้ออกบัตร ไม่ใช่ให้แขกไปหาเอกสารอะไรมากมายแค่เพื่อให้พนักงานมั่นใจว่าไม่ได้ปลอมมาอย่างนี้ไม่ถูกต้องค่ะ แล้วที่คุณบอกว่าโรงแรมจะเช็คนี่ เช็คแบบไหนคะ ปกติเขาเชคบัตรประชาชนว่าใช้ผู้จองหรือเปล่า มีโรงแรมไหนคะที่เขาระบุว่าต้องมีบัตรเครดิตใบที่จองหรือที่ตัดเงินแสดงในวันเชคอิน การจะเที่ยวให้สนุกและไม่เกิดปัญหาไม่ใช่ว่าเราต้องทำตามความประสงค์ทุกอย่าง  แต่ควรเป็นการรู้จักสิทธิและหน้าที่ของเราและของธุรกิจที่เราไปใช้บริการค่ะ กรณีที่เกิดนี้เห็นด้วยอย่างยิ่งที่ควรจะส่งข้อมูลกลับไปให้เจ้าของธุรกิจเขาไปพัฒนาบุคคลากรของเขา จริงๆแล้วถ้าไม่แน่ใจพนักงานปรึกษากับผู้จัดการหรือซุปก่อนได้ แต่ส่วนใหญ่มักไม่ค่อยทำเลือกที่จะตัดสินใจเอง จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 18:03:00

ความคิดเห็นที่ 52 ขอฝากมุมมองกว้างๆไว้หน่อยนึงจ้ะ แค่เรื่องเล็กๆน้อยยังไม่มีระบบจัดการ แล้วหากเกิดเหตุไม่คาดฝันร้ายแรง พนักงานจะดูแลลูกค้าได้อย่างไร ปล.ป้าจอยขี้ระแวง..คงไม่กล้าพักโรงแรมที่มีห้างใหญ่อยู่ข้างล่าง เพราะมีปัจจัยเสี่ยงทั้งจากร้านค้าร้านอาหารและผู้คนที่เข้าออกมากๆต่อวัน รีวิวSRงามๆไม่สามารถทำให้ป้าหายปอดจ้า จากคุณ : ป้าจอยเอง เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 18:30:08

ความคิดเห็นที่ 53 คห. 51   ผมเห็นด้วยเลยครับ กระบวนการที่ผมโรงแรมทำกับเจ้าของกระทู้ไม่ถูกต้องและไม่เป็น professional ซึ่งผมแจกแจงไปที่คห. ต้นๆ แล้ว   สำหรับเรื่องการเชคบัตรเครดิต ตรงกับการ check-in หรือไม่ ผมขออนุญาตหา booking เก่าๆ ของผมก่อนนะครับ มีแน่ๆครับ (แต่สมัยนี้ส่วนใหญ่ booking จ่ายตอน check-out เกือบหมดครับ) ยังไงถือว่าผมแจ้งเตือนละกันครับว่ามี โรงแรมที่ Check  บัตรเครดิตที่จ่ายจริงๆ ยังไงท่านไหนไม่เชื่อ หรือไม่ปฏิบัติตาม ผมไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียอะไร ผมแค่ไม่อยากให้คนอื่นต้องเสียอารมณืเหมือนที่ จขกท. ประสบครับ เน้นอีกทีนะครับ ว่าผมเห็นด้วยว่าที่ รร. ทำกับ จขกท. ไม่ถูกต้องครับ เพราะใช้เวลานานเกินไป ปล. จขกท ครับ เราคงได้พบกันอีกในห้องชานเรือน เร็วๆ นี้ จากคุณ : Laganus เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 18:30:42

ความคิดเห็นที่ 54 เพิ่มเติมข้อมูลนะครับ ตัวอย่างโรงแรม และ Agent ที่มีข้อมูลตรงนี้ 1. Venetian - อันนี้ผมเพิ่งจองสดๆร้อนๆ ไม่หักเงินก่อนครับ ใช้ passport พอครับ ไม่ต้องแสดงบัตร 2. Myczechrepublic - บอกว่าเปลี่ยนบัตรได้ตามสบาย ไม่มี Restriction ครับ   http://www.myczechrepublic.com/hotels-faq.html 3. Booking.com - เขียนไว้ว่าถ้าเปลี่ยนบัตรต้องติดต่อโรงแรม ======================================== The credit card that I used to make a booking is no longer valid. What should I do? Please contact the hotel directly. You can find their contact information, in your confirmation email or online via My Booking. For security reasons, never provide your credit card details by email. ========================================== 4. http://www.hotel-freaks.com/faq/faq.en.htm เพิ่มเติมครับอันนี้บอกว่าต้องแจ้งโรงแรมครับ 5. http://eatonshillhotel.oztix.com.au/default.aspx?c=Terms อันนี้ก้อเช่นกันครับ share ข้อมูลนะครับ แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 18:54:47 จากคุณ : Laganus เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 18:48:58

ความคิดเห็นที่ 55 แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 19:10:17 จากคุณ : DNADNA เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 18:57:01

ความคิดเห็นที่ 56 @54 ตัวอย่างที่คุณยกมานั้นเป็นบัตรเครดิตที่คุณใช้ การันตีการจองห้อง หรือเปล่าคะมันจึงต้องแจ้งเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบัตร ขอแบบชัดๆที่ว่า จ่ายแบบ prepayment แล้วระบุว่าต้องแสดงบัตรเครดิตตอนเช็คอินหรือผู้เข้าพักต้องเป็นเจ้าของบัตรเครดิตให้ดูหน่อยค่ะ การจองห้องพักไม่ว่าจะเป็นเอเจนท์หรือโรงแรมโดยตรง ไม่เคยมีกฏว่า ผู้เข้าพักต้องเป็นเจ้าของบัตรเครดิตที่จ่าย หรือ ต้องแสดงบัตรเครดิตตอนเชคอิน เช่นเดียวกับการซื้อตั๋วเครื่องบินออนไลน์ ในกรณีที่เข้าพักโรงแรมสิ่งที่ต้องยืนยันเพื่อแสดงตัวตนนั้น ต้องแสดงให้เห็นว่าเป็นผู้ที่มีชื่อเป็นผู้เข้าพัก ไม่ใช่ผู้จ่ายเงินค่ะ จึงไม่มีความจำเป็นใดๆที่แขกจะต้องหาหลักฐานแสดงการเป็นเจ้าของบัตรเครดิตที่จ่ายค่าห้องพักมาค่ะ เพิ่มเติมข้อความ ยกมาทั้งลิงค์อ่านไม่ไหวค่ะ รบกวนเอาตรงที่ระบุให้ดูชัดเลยได้ไหมคะ แต่เป็นแบบ prepayment นะคะไม่ใช่แค่การันตี แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 19:01:13 จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 18:58:04

ความคิดเห็นที่ 57 อันข้างล่างเป็นของ agoda นะครับ ที่ลูกค้าต้องแสดงบัตรเครดิตที่ใช้จอง + บัตรแสดงตัวตน เช่นpassport หรือ บัตรประชาชน เมื่อลูกค้าจองจะได้อีเมล์ยืนยัน ซึ่งเป็นข้อความนี้อยู่ในอีเมล์ครับ สำหรับโรงแรมจะได้รับรหัสบัตรเครดิต 4 หลักสุดท้ายเพื่อทำการตรวจสอบว่าตรงกับ บัตรที่ลูกค้าจองห้องหรือไม่ เพราะปกติ agoda จะตัดเงินลูกค้าทันทีที่จอง แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 19:09:49 แก้ไขเมื่อ 18 พ.ค. 55 19:02:19 จากคุณ : DNADNA เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 19:02:04

ความคิดเห็นที่ 58 รูปไม่ขึ้นครับ จากคุณ : DNADNA เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 19:06:20

ความคิดเห็นที่ 59 สรุปว่าอโกดามีระบุไว้เช่นเดียวกับตั๋วเครื่องบิน แล้วเจ้าอื่นมีระบุไว้ไหมคะ เอาแบบจ่ายเงินเต็มจำนวนนะคะ เพราะถ้าใช้บัตรเครดิตแค่การันตีการจองอย่างไรก็ต้องแจ้งค่ะ จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 19:09:51

ความคิดเห็นที่ 60 จากที่เคยเข้าพักโรงแรมห้าหกดาวมาเยอะ กรณีของ จขกท ถ้ายังไม่เช็คเอ้าท์ควรต้องคุยกับ Duty Manager ให้รู้เรื่องไปเลยครับ สำหรับผมถือว่าไม่ใช่การไประบายอารมรณ์โกรธนะครับ ผมถือว่าเป็นการให้โอกาสทางโรงแรมอธิบาย หรือ แก้ตัว หรือ ชดเชย เพื่อที่ว่าในโอกาสหน้าจะคบกันยาวๆต่อไปหรือไม่ครับ ถ้าเป็นโรงแรมที่ดี เขาจะยินดีสำหรับโอกาสที่ลูกค้ามอบให้ เพื่อให้ทางโรงแรมแก้ตัวครับ ถ้าเช็คเอ้าท์มาแล้วก็ควรทำตาม คห 36 นะครับ แล้วดูว่า service recovery ของที่นี่จะเป็นอย่างไร กับโรงแรมที่ผมเองใช้บริการประจำ ( อีกเครือ ) ไปพักซ้ำมาแล้วกว่า 20 ครั้งที่หัวหิน และกว่า 15 ครั้งที่พัทยา ผมก็เคยมีปัญหา เคยคุยกับ Duty Manager มาแล้วทั้ง 2 ที่ พอทางโรงแรมแก้ปํญหาให้ เข้าใจกันแล้ว ก็เลยคบกันยาวๆ ต่อๆมาครับ   จากประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยพัก โรงแรมนี้ 2 ครั้ง ที่เจอเอง ผมคิดว่า service ทั่วไป ก็ถือว่าตามมาตรฐาน ทั้ง Front Office , ห้องอาหาร ฯลฯ แต่ที่เคยมาคอมเม้นท์ที่นี่ในทางลบนิดๆในประเด็นอื่น เช่นเสียงดนตรีดัง สระน้ำเย็นเฉียบ เก้าอี้ริมสระน้อยไม่เพียงพอ ก็เพราะว่าจะสื่อว่าไม่ได้ดีเลิศเลอเหมือนในกระทู้โฆษณาแฝงที่ออกมาถี่ยิบในช่วงหนึ่ง มันมีอะไรที่เนกาทีฟซ่อนอยู่บ้าง ไม่อยากให้เชื่อตามโฆษณาแฝงทั้ง 100 % กรณีบัตรเครดิตหาย ถ้าเป็นผมก็แจ้งแค่โรงพัก กับ บริษัทบัตรเครดิตครับ ไม่คิดว่าจะแจ้งทางโรงแรมอะครับ สุดท้าย ขอแสดงความเศร้าใจ กับ Wedding Anniversary Decoration Request กับ กรณี ไม่เติมอาหารใน Executive Lounge ตอน 16:00 น แย่จริงๆ เลยครับ ปล.ขอโหวตนะครับสำหรับกรณีกระทู้ตามล่าหาความจริงแบบนี้ ( เพราะทีโฆษณาแฝงยังช่วยกันโหวตๆๆๆๆ จนเป็นกระทู้แนะนำได้บ่อยๆ) จากคุณ : kkk-srinakarin เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 19:21:50

ความคิดเห็นที่ 61 บริการแย่ค่ะ และถ้าเป็นตามที่เล่าพนักงานพูดจาไม่ดีเลย จริงๆควรยืนยันตัวตนได้ตั้งแต่บัตรประชาชนแล้ว หรือสงสัยแขกจริงก็ไม่ควรพูดกับแขกอย่างนี้เลย โรงแรมนี้สถานที่สวย สะดวกจริง แต่บริการงั้นๆ อาหารเข้าขั้นไม่อร่อย เอาเงินจ้างประชาสัมพันธ์ มาปรับปรุงพนักงานและบริการน่าจะดีกว่า ดึงลูกค้าได้มากกว่า จากคุณ : ขนฟูตัวป้อม เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 21:42:12

ความคิดเห็นที่ 62 ขอบคุณทุกท่านมากค่ะ ที่มาช่วยกันแชร์ประสบการณ์+ความคิดเห็นต่างๆ แต่เนื่องจากวันนั้นเราและสามีเห็นว่าก็เกือบบ่ายสามโมงแล้ว และเราก็มีเวลาเข้าพักแค่คืนเดียวกับความตั้งใจมาฉลองครบรอบแต่งงานปีแรก ทำให้ไม่อยากเสียอารม+เสียเวลามานั่งคุยกับผู้จัดการอะไรอีกค่ะ จึงเข้าห้องพักและไปเล่นน้ำพักผ่อนแทน แต่สิ่งหนึ่งที่เรารู้สึกได้คือโรงแรมเล็กๆบูติกโฮเตลอย่างเคปนิทราหัวหิน ซึ่งเราได้ซื้อvoucherจากงานเที่ยวไทยและเราได้จองว่าจะไปพักเมื่อปลายเดือน เมษาที่ผ่านมานี้ แต่เนื่องจากเราท้องอยู่6เดือนแล้วเราเกิดปัญหา เป็นก้นกบอักเสบปวดมากจนลุกจากที่นอนไม่ได้่เราเลยโทรไปขอร้องทางโรงแรม ขอเปลี่ยนวันเข้าพักโดยแจ้งโรงแรมล่วงหน้าเพียงวันครึ่งก่อนวันเข้าพัก ทางโรงแรมมีสิทธิตามหลักสากลว่าตัดห้องพักเราราคาเต็มหนึ่งคืนได้เลย เพราะโรงแรมเสียประโยชน์จากการยกเลิกการเข้าพักของเรา โดยไปขายห้องต่อให้ลูกค้าอื่นไม่ทัน แต่โรงแรมกลับยินยอมเห็นใจให้เรา เปลี่ยนวันเข้าพักได้โดยไม่ชาร์ตเงินหรือขอหลักฐานยืนยันว่าเราป่วยจริง ทำให้เราประทับใจกับบริการของเคปนิทรามากตั้งแต่ยังไม่ได้เข้าพัก และเรากำลังจะไปพักที่เคปนิทราวันอาทิตย์นี้แทนที่เลื่อนมาจากเดือนก่อน จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 22:10:03

ความคิดเห็นที่ 63 อ่ออีกเรื่องที่เราเจอที่ฮิลตันพัทยานี้คือไม่มีการturndown ให้ช่วงกลางคืน และไม่มี welcome fruit ในห้องพักให้ด้วยค่ะ ซึ่งมันเป็นเพียงสิ่งเล็กน้อยไม่สำคัญแต่ก็แสดงถึงความสมบูรณ์ของการบริการได้ค่ะ จากคุณ : จขกท. (NyanNyan) เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 22:29:05

ความคิดเห็นที่ 64 อิอิ ที่ผมเจอผมไปเชคอินบ่ายสอง นั่งรออยู่เกือบชั่วโมงยังไม่มีวี่แววทั้งๆที่คนอื่นๆที่มาทีหลังขึ้นห้องกันหมดแล้ว ผมก็ไม่รู้หรอกน่ะว่าทำไมคนอื่นมาทีหลังแล้วได้ห้องก่อน ไม่รอมาบ่นในเนตแน่ๆสำหรับผม เล่นตรงนั้นเลย แต่ก็ไม่ได้พูดอะไรมากแค่เรียกพนักงานมาถามว่ามันเกิดอะไร ทำไมถึงช้า เขาก็บอกว่าของผมสองห้องติด ยังทำความสะอาดไม่เสร็จ สุดท้ายพอได้ห้องเขาบอกเชคเอ้าท์ให้เลทถึงบ่ายสอง แต่ผมไม่ได้ใช้หรอกเพราะผมออกเที่ยงเพราะไปพักที่อื่นต่ออีก ขึ้นไปก็เห็นแม่บ้านยังทำความสะอาดกันอยู่เลยอีกนิดหน่อย ก็น่าเห็นใจแม่บ้าน โรงแรมพวกนี้ไม่จ้างแม่บ้านเยอะ บางทีคนนึงให้ทำทั้งฟลอร์เลย จากคุณ : ohlalla เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 23:21:05

ความคิดเห็นที่ 65 เคยพักครั้งนึงค่ะ ไม่รู้สึกถึงความอบอุ่น พนักงานต้อนรับดูเฉยๆ เหมาะกับคนที่ไม่ต้องการ service อะไรมากมาย มาพักแบบ Leave me alone อย่ามายุ่งกับฉัน ห้องอาหารวิวสวย บรรยากาศดี แต่พนักงานไม่ friendly เลยค่ะ ตอนเข้ามาที่ห้องอาหาร ที่นั่งแบบ 4 คนเต็ม เค้าจัดให้เราไปนั่งโต๊ะหมู่แบบรวมเยอะเป็นแถวยาวๆ เลยแจ้งว่างั้นขอรอโต๊ะ เค้าก็มองๆชะเง้อๆแล้วก็พูดเพียงว่ายังไม่มีค่ะ (ในใจเราคิดว่าเดี๋ยวพอมีโต๊ะ เค้าคงเดินมาบอกอีกที) แต่ไม่มีการกลับมาอีกเลย...  สรุปว่ายืนรอสักพักใหญ่ๆและบริการตัวเองจนได้ที่นั่ง จากคุณ : MableCat เขียนเมื่อ : 18 พ.ค. 55 23:23:54

ความคิดเห็นที่ 66 แปลกใจมาก ที่ไม่เติมอาหารทั้ังที่เพิ่งผ่านไปแค่ชม.เดียว แล้วอีกที่เหลือ เอ่อ... กินอะไรเหรอคะ เซ็งจิตเลยนิ จากคุณ : Gigolina เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 00:00:42

ความคิดเห็นที่ 67 pattaya.info@hilton.com ร้องเรียนผ่านอันนี้เลยครับ ถ้ายังไม่มีการขอโทษหรือติดต่อมา แนะนำโทรไปอันนี้ น่าจะเร็วมากๆ Asia/Pacific Email: AsiaHHonors@hilton.com Thailand 001-800-65-1818 * โทรฟรีครับ หวังว่าจะได้รับการขอโทษ และชดเชยได้นะครับ จากคุณ : ไทกั๋ว เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 01:02:37

ความคิดเห็นที่ 68 ว่าจะไปพักช่วงวันเกิด สงสัยต้องเปลี่ยนโรงแรมดีกว่ามั้งเรา เสียเงินแพงแต่ทำงานแย่ บริการแย่ ไม่ชอบอย่างแรงค่ะ จากคุณ : heartfelt เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 07:38:16

ความคิดเห็นที่ 69 เคยไปพักโรงแรมที่สิงคโปร์ชื่อ Hangout@Mt.Emily กับครอบครัว จองผ่านเวบของโรงแรมเอง ครั้งแรกที่ไปถึง พนักงานขอดูบัตรเครดิตที่ใช้จองด้วยค่ะ ซึ่งเราไม่ได้เอาติดไปด้วยเพราะเวลาไปต่างประเทศ จะเลือกบัตรที่มีวงเงินน้อยๆไปแค่ใบเดียว และไม่นึกว่าเขาจะขอดู ปรากฎว่าพนักงานไม่ยอมให้เช็คอินค่ะ ทั้งๆที่เราก็แสดงพาสปอร์ตแล้ว เขาบอกว่าขอหลักฐานอะไรก็ได้ statement ก็ได้ที่มีเลขบัตรเครดิตที่ใช้จองมา ตอนนั้นเราเหงื่อตกแล้ว เพราะใครจะพกอะไรแบบนั้นติดไปด้วย ตอนนั้นทุกคนเหนื่อยมาก อยากเข้าที่พัก พอดีนึกขึ้นมาได้ว่านอกจากทางไปรษณีย์แล้ว ทางบัตรเครดิตส่งใบเรียกเก็บเงินมาทางอีเมลทุกเดือน เราเลยขอเปิดเมลให้เขาดู เขาถึงยอมให้เช็คอินค่ะ ก็เป็นบทเรียนของเราได้ดีเลย แต่เคยพักที่อื่นๆก็ไม่ขอดูขนาดนี้นะคะ ส่วนที่ฮิลตันพัทยา เราเคยไปพักครั้งหนึ่งช่วงที่เปิดโรงแรมใหม่ๆ รู้สึกพนักงานไม่ค่อยดูแลเอาใจใส่เท่าไหร่นัก ตอนนั้นก็คิดว่าคงยังไม่เข้าที่ อ่านที่จขกท.เจอมา เราว่าต้องอบรมพนักงานให้สุภาพและแก้ปัญหาให้ดีกว่านี้ เผื่อฮิลตันจะเข้ามาอ่าน เรากับเพื่อนเพิ่งไปพักโรงแรมระดับห้าดาวแห่งหนึ่งที่พัทยา มีชื่อเสียงเก่าแก่มานาน เราว่าเขาเป็นมืออาชีพมากค่ะ สร้างความประทับใจให้เราและเพื่อนมาก เรื่องคือ welcome fruit ที่ให้มา มีบางส่วนที่เน่าเสีย เพื่อนเลยเอาใส่ถุงแล้วไปให้พนักงานที่ front ดู ตอน check out เขาจะได้ปรับปรุงแก้ไข ปรากฎว่าได้รับการขอโทษ และเสนออาหารเช้าให้ทันที ที่ประทับใจไม่ใช่สิ่งที่เขาขอชดเชย แต่ดูจากวิธีขอโทษที่เขาทำทันทีที่รู้ว่าลูกค้าไม่พอใจ ทำให้เราคิดทันทีเลยว่าถ้าไปพักผ่อน ไม่ว่าที่ไหน ก็จะพักในเครือโรงแรมนี้อีก เพราะพนักงานทุกคนสุภาพ เจอหน้าแขกไม่ว่าไทย จีน ฝรั่ง พนักงานยกมือไหว้หมด เดินผ่านก็ไหว้ ยิ้มแย้มแจ่มใสตลอด พักที่นี่แล้วสบายใจ คงไม่มีใครหรอกที่จะกลับไปพักโรงแรมที่จ่ายแพงแต่ไปแล้วทำให้หงุดหงิดตลอดเวลา จากคุณ : unsinkable soul เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 09:01:22

ความคิดเห็นที่ 70 เคยไปตอนเพิ่งเปิดใหม่ๆ ก็พอเข้าใจว่าน่าจะมีปัญหาหรืออะไรไม่เข้าที่บ้าง แต่จนถึงตอนนี้ยังเป็นแบบนี้อีกนี่แย่แฮะ จากคุณ : Iamgrey เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 12:20:14

ความคิดเห็นที่ 71 งงครับ บัตรเครดิตใบใหม่ ชื่อเดียวกันกับบัตรที่หาย มี ID ยืนยัน แล้วมันจะอะไรกันนักหนา แล้วมันจะมี ID หรือ Passport ไว้ทำซากอะไร งงงวย จากคุณ : LAPD21 เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 14:43:24

ความคิดเห็นที่ 72 ผมให้4ดาวนะที่นี่ วันนั้นไปนอน ตอนเช้ามืดรู้สึกร้อนมากจนตื่น  หายใจไม่ออก ตื่นขึ้นมาอาวทำไมไฟมันดับ โทรไปข้างล่างบอกดับตั้งแต่ตีเท่าไรไม่รู้ยัน8โมง รอไปวันนั้น10โมงไฟยังไม่มาเลย โถ...อุส่าห์จองห้อง Plus จากคุณ : พึ่งกลับจากญี่ปุ่น (Kenlive) เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 17:54:15

ความคิดเห็นที่ 73 คห. 71 หายงง แล้วเผื่อไว้ดีกว่าครับ จากคุณ : Laganus เขียนเมื่อ : 19 พ.ค. 55 18:01:21

ความคิดเห็นที่ 74 ไม่ค่อยเกี่ยวแต่อยาก share ค่ะ  เคยจองตั๋ว จาก เมกา มา ไทยให้เพื่อนผ่านบัตรเครดิต ออนไลน์  ทาง agent เมกา ให้เรากรอกแบบฟอร์มอะไรไม่รู้ เกี่ยวกับบัตรเครดิต ยืนยันว่าเราเปงเจ้าของบัตรจริง (เพราะไม่ใช่บัตรเครดิตเมกา)   เพื่อนก็ไม่ให้ต้องใช้บัตรเครดิตเราเดินทางมาไทยที จากคุณ : ผึ้ง (Pueng_1986) เขียนเมื่อ : 20 พ.ค. 55 16:00:31

ความคิดเห็นที่ 75 ผมก็เคยเจอ แต่ เจอ centara หัวหิน ไม่ค่อยอยากฟื้นฝอย เรื่องเดิมๆ แต่ตั้งแต่วันนั้นถึงวันนี้ ไม่เคยใช้บริการ เครือโรงแรมนี้อีกเลย จากคุณ : BENZ เขียนเมื่อ : 26 พ.ค. 55 22:30:37

ความคิดเห็นที่ 76 เพิ่งจะรีวิวห้องพักที่นี่ ในบล็อก วันนี้เอง แต่ไปพักมาตั้งแต่ต้นปี ไม่เจอการบริการอะไรที่ขัดใจนะครับ รีเควสต์ Anniversary decoration ไปเล่นๆมั้งที่ยังไม่ตรงวัน ก็ได้ดังขอ มีหงส์มารอบนเตียง 2 ตัว ส่วนเรื่องที่เห็นด้วยกับจขกท คือ อาหารในเลานจ์ ผมเข้าไปประมาณ 5 โมงเย็น ขนมมีอยู่นิดหน่อย ยังเข้าใจว่าปรกติมีเท่านั้น หรือ มีมากแต่ใกล้หมดเวลาเลยไม่เติม แต่ผมนั่งยาวยัน Evening cocktails เลย อาหารบางอย่าง ออกมาถาดเดียวครั้งเดียว แล้วไม่เติมอีกเลย อันนี้ผมรู้สึกว่ากั๊กไปหน่อย แต่มี Complimentary tapas set มาให้คนละชุด แต่ก็เข้าใจได้ว่า การบริการตรงนี้เป็น Predinner ขืนให้ทานจนอิ่ม แขกก็คงไม่ไปใช้บริการห้องอาหารอื่นๆเป็นแน่ ส่วนผม ไม่มายด์ครับ เพราะเครื่องดื่มฟรีโฟลว์ 2 ชั่วโมง สำหรับ 2 คน กับการเพิ่มเงินแค่พันกว่าบาทในโรงแรมห้าดาว คุ้มเสียยิ่งกว่าคุ้ม จากคุณ : thiefcat เขียนเมื่อ : 30 พ.ค. 55 23:48:54