ความคิดเห็นที่ 1 เป็นผมจะลองก่อนถาม ปล.อันนี้ผมนะ เพราะผมไม่ชอบถามใครถ้าทำไรเองไม่ได้แล้วจริงๆ จึงจะถาม ปล.อีกที ถ้าเป็นผมตอบว่าได้ครับ สั้นกว่าเยอะเลย 55 แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 55 18:45:11 จากคุณ : koroni เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 18:44:50

ความคิดเห็นที่ 2 การบินไทย รักคุณเท่า..า  ฮ่าๆๆๆ จากคุณ : aeyy เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 18:51:25

ความคิดเห็นที่ 3 จากคุณ : the เด็ก เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 19:00:12

ความคิดเห็นที่ 4 นี่ขนาดลูกค้าตัวเองก็บริการแบบนี้ เลยไม่สงสัยว่าทำไม่ไม่มีจิตใจให้บริการเลย เมื่อปีก่อนเดินทางไปต่างประเทศ พี่ที่ไปด้วยลืมหยิบใบ ตม. มาแล้วข้างในก็ไม่มีเลยเข้าแถวแล้วด้วย เรา้ต้องขอออกมาเพื่อไปหยิบใบ ตม. ออกมาแล้วเห็นว่าเคาืท์เตอร์การบินไทยใกล้ที่สุด เลยไปขอใบ ตม. ไปกรอกแค่ใบเดียว แต่บังเอิญเราไปกับสายการบิน United และติดสติกเกอร์ United  ท่านผู้ชายที่นั่งในเคาท์เตอร์การบินไทยก็มองที่สติกเกอร์แล้วบอกว่ามาจากสายการบินอะไร ให้ไปรับที่นั่น ไอ้เราก็งง กระดาษแผ่นเดียว หรือมันเป็นกฏก็ไม่รู้ ใครรู้ช่วยบอกทีค่ะ เราก็เลยรีบวิ่งไปที่เคาท์เตอร์ของ United ตามที่ท่านบอก จากคุณ : 50 first date เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 19:26:12

ความคิดเห็นที่ 5 ใบ ตม.ไม่ใช่ได้มาฟรีนะครับ ต้องเสียตัง สมมุติว่า คุณเป็นร้านขายของชำ ตั้งอยู่ในซอยที่มีตู้เกมส์ ในแต่ละวันจะมีเด็กเอาแบงค์ 20 มาแลกเป็นเหรียญ 10 บาท เสมอๆๆ สมมุติว่า มีเด็กคนหนึ่ง เอาแบงค์มาแลก แล้วคุณไม่ให้แลก เด็กคนนั้น จะว่า คุณไม่มี จิตใจบริการหรือเปล่า และที่คุณไม่ได้ให้เด็กคนนั้น แลก เพราะไม่มี จิตใจบริการ หรือเปล่า เคสเดียวกัน จากคุณ : tomaishop เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 19:45:38

ความคิดเห็นที่ 6 ใบตมรู้สึกว่าสายการบินต้องซื้อค่ะ ไม่ใช่แต่สายการบินไทย สายการบินอื่นก็ไม่ให้ผู้โดยสารต่างสายการบินเหมือนกันค่ะ กรณีเจ้าของกระทู้ ถ้าเป็นเรานะคะ ถ้ามันติดป้ายว่าใช้ไม่ได้ หรือเสีย  คงไม่ถามว่ามันใช้ได้หรือเปล่าแต่จะถามว่า มันมีเครื่องแบบเดียวกันที่ใช้ตรงไหนบ้าง ถ้าเขาตอบว่าไม่มีก็คงต้องหาวิธีเชคอินแบบอื่นต่อไป อันนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวนะคะ ถ้าเราอยากให้ใครทำอะไรให้เราแบบไหนเราก็ควรจะปฏิบัติต่อเขาเหมือนที่เราอยากให้เขาทำกับเราค่ะ ในขณะที่เราอยากให้เขาสุภาพกับเรา เราก็ควรจะสุภาพกับเขาไม่ใช่เพราะว่าเขาเป็นผู้ให้บริการ เราซื้อบริการเขาแล้วเราจะจิกเขาอย่างไรก็ได้ เราว่าคำพูดที่คุณใช้กับพนักงานก็ไม่ได้สุภาพกว่าพนักงานตรงไหนเลยค่ะ จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 19:45:49

ความคิดเห็นที่ 7 "ก็ลองดูสิครับ" พนักงานอาจจะหงุดหงิดหรืองานยุ่ง แต่คำพูดอย่างนี้ไม่ควร และไม่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะหลุดออกมาจากปากพูดกับลูกค้าโดยเด็ดขาด ถ้าพนักงานไม่พร้อมที่จะให้ให้บริการก็ควรหลบออกไปจากพื้นที่ให้บริการ ไปอยู่ในห้องสงบสติอารมณ์ให้ดีก่อนแล้วออกมาบริการใหม่ จากคุณ : bluebirds flying เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 19:56:03

ความคิดเห็นที่ 8 " จขกท ก็ไม่เห็นจะพูดไม่สุภาพหนิ "ขอโทษนะคะ เครื่อง Self Check in ใช้ได้ไม๊คะ" สุภาพออกในฐานะผู้รับบริการ แต่คนตอบนี่ตอบแบบกวนตรีนหนะ จริงๆ ควรจะแบบรอสักครู่เดี๋ยวถามเจ้าหน้าที่คนอื่นให้ ไม่ใช่บอกให้ลองทำดูเอง มันเหมือนตอบแบบขอไปที ถ้าไม่มีใจทำงานบริการก็ไม่ต้องมารับค่าจ้างแพงๆก้ได้นะ เพราะมีคนต่อคิวทำงานที่นี่อีกเยอะ เบื่องานบริการคนอื่น ก็พยายามพัฒนาตัวให้เป็นหัวหน้าคนอื่นให้ได้นะ จะได้สั่งคนอื่นอย่างเดียว จากคุณ : dfh เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 19:57:15

ความคิดเห็นที่ 9 ถ้าเป็นเรื่องจริง พนักงานคนนั้นน่าจะโดนอะไรบ้างนะ แหมม พูดจากวนทรีนลูกค้าแบบนี้ ไม่มีสำนึกในหน้าที่ตัวเอง จากคุณ : ^oio^ เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 20:09:20

ความคิดเห็นที่ 10 เรื่องใบ ตม. ก็โดนเหมือนกันค่ะ เมื่อวันที่ 1 มิย. เรากับคณะอาจารย์ 10 ท่าน จะไปจาการ์ต้ากันคะ ไฟลท์ เช้า 8 โมง เราเช็คอินราวหกโมงกว่า หน้าน้องเขาดูหงุดหงิดมาก เราขอที่นั่งด้วยกัน นางบอกไม่ได้หรอกค่ะ ทัวร์ต้องทำจองมาก่อนซิคะ เอ่อ..พอเช็คอินเสร็จ ก็ขอใบตม. โดนสวนมาว่า ทางบริษัททัวร์ต้องเตรียมให้ลูกทัวร์สิคะ.. ชักสีหน้ามากมาย ..เอ่อ ขอโทษคะ เราซื้อตั๋วผ่านทางเวบคะ ..นางถึงจะส่งให้ ไม่มีสลดนะว่ากิริยา วาจา ของเธอแย่มาก.. สายการบินแห่งชาติของเรา.. จากคุณ : กรุบกริบ เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 20:12:59 A:58.9.86.140 X: TicketID:243552

ความคิดเห็นที่ 11 ปรกติเราให้ เจ้าหน้าที่ของบริษัท ซื้อตั๋วให้ ใบ ตม มันก็แนบมากับตั๋วเลยอ่ะ อ้อ ถ้าจองผ่านเว็บนี่ ไม่เคย แต่พอขึ้นเครื่องแล้ว พนักงานต้องแจกให้นิ จากคุณ : primmavista เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 20:22:15

ความคิดเห็นที่ 12 เป็นอะไรที่แปลกมาก ใบ ตม ต้องซื้อ เป็นผมเป็นสายการบิน จะรวมหัวมันทุกสายการบินไม่ซื้อมาแจกผู้โดยสาร ให้ไปรับจาก ตม เอง เอาให้ป่วนไปเลย ดูซิมันยังจะหากินแบบนี้อีกมั้ย จากคุณ : ชาติ 4300 เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 20:29:45

ความคิดเห็นที่ 13 สุขทุกข์อยู่ที่ใจ ถือเอาไว้ก็หนัก เขาพูดแล้วจากไป ไม่ได้รับรู้อะไร มีแต่เราที่เก็บไว้แล้วทุกข์ใจอยู่คนเดียว กำแพงบ้านอาจจะมีอิฐที่ก่อไว้บางก้อนเอียงไปบ้าง หากมองแต่ก้อนที่เอียงก็ทุกข์ใจ อยากพ้นทุกข์ก็ให้มองหลาย ๆ ก้อนที่มันตรง แล้วจะสบายใจ การบินไทยก็เกินไป อนาจใจแทน สายการบินอื่นตั้งมากมายเขาพูดกันสุภาพได้ทุกสายการบิน ไม่เคยมีใครมาตำหนิเขาเลย มีอยู่สายการบินเดียว  โดนตลอด ยิ่งเฉพาะกับคนไทย ถึงคุณจะทำดีเท่าไร หากไม่สุภาพแม้แต่เพียงครั้งเดียว ก็หมดกัน จากคุณ : มองได้..แต่อย่าชอบ เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 20:38:55

ความคิดเห็นที่ 14 คห 12  ก่อนเดินทางรอบหน้าอย่าลืมไปเบ่ง กะ ตม เขานะ ว่าเอ็งทำขายทำไมวะ ตั้ง สองบาทต่อใบ ทำไมไม่แจกประชาชน ข้าเสียภาษีนะโว้ย อย่าลืมพูดนะครับ เผื่อเขาจะให้ฟรี สักสิบใบ อ้อ ปกติเวลาเขาซื้อ เขาไปซื้อกันเป็นแสนบาทนะครับ หอบกันมาเลยทีเดียวใบตม. สองบาทเนี่ย ไม่ได้ฟรี อย่างหลายคนเข้าใจ จากคุณ : บ้านนอกทีม เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 21:11:44

ความคิดเห็นที่ 15 คุณ คห 6 กลับไปอ่านโจทย์มาใหม่นะครับ ว่าใครเริ่มก่อน แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 55 21:23:00 จากคุณ : smamee เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 21:21:46

ความคิดเห็นที่ 16 เราขึ้นเครื่องจากโรม เดินไปขอซ๊อสมะเขือเทศ ระยะห่าง 30 cm. ได้ คุณชายแกไม่สนใจ เราขอไป 3 รอบ เฉยมาก รอบที่4 เราก็เลยตะโกนไป คราวนี้หยิบให้ได้ค่ะ สงสัยหูตึง จากคุณ : MMTaro เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 21:26:17

ความคิดเห็นที่ 17 ต้องบอกให้ไอ้ปื้ดมาจัดการ จากคุณ : chai_cdd เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 21:36:08

ความคิดเห็นที่ 18 ประโยคที่ถามนี่ ก็ยังอ่านแล้วให้อารมณ์ว่าปกตินะคะ ไม่ได้ดูก้าวร้าวหรือข่มพนักงานผู้ให้บริการ ย้ำว่าเฉพาะประโยคที่ถามเพราะไม่ได้เห็นท่าทางของ จขกท ตอนถามว่าเป็นยังไง แต่คำถามนี้เราว่าปกตินะคะ สำหรับประโยคถัดมา เข้าใจว่า "บ่นดังๆ" อยากให้รู้ว่าไม่พอใจนะ แต่ก็ไม่อยากจะโวยกับพนักงานให้เกิดเรื่องราว เป็นเราก็คงบ่นนะ 5555555 แต่อาจจะเบากว่านั้นหน่อย งึมงัมพอเป็นพิธีว่าฉันได้บ่นแล้ว ไม่รับรู้ก็ไม่เป็นไร ^^ เรื่องถาม ถ้ามีพนักงานอยู่ใกล้ๆและเค้าไม่ได้ทำอะไรอย่างอื่นวุ่นวายอยู่ ก็คงถามค่ะ สไตล์ใครสไตล์มันละเนาะ :-) จากคุณ : เปิงคุง เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 21:48:38

ความคิดเห็นที่ 19 แล้วตอบว่า ก็ลองดูสิครับ มันผิดตรงไหนคะ ถ้าตอบว่า อ่านหนังสือไม่ออกรึงัย อันนี้ค่อยน่าด่า จากคุณ : letsgokrabi เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 22:01:09

ความคิดเห็นที่ 20 ^ ^ ^ ^ คุณก็ อย่าขัดซี ตาม ๆ เขาไปก่อน เป็นการบินไทยหายใจดังก็โดน สายการบินอื่นจะดีเลย์ จะยกเลิกไฟลท์ ยังไม่มีใครด่าเลย ถ้าอ่านดี ๆ จะเห็นว่าคำตอบน่ะ มีคำว่าครับทั้งสองครั้ง แต่คำถามมีคำว่าคะอยู่ครั้งเดียว แก้ไขเมื่อ 14 มิ.ย. 55 22:08:08 จากคุณ : มองได้..แต่อย่าชอบ เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 22:06:06

ความคิดเห็นที่ 21 ปิดป้ายกระดาษว่า ใช้ไม่ได้ ก็ชัดเจนดีอยู่แล้วว่าใช้ไม่ได้ แล้วไปถามเขาอีกทำไม และยังงงกับพนักงานการบินไทยอีก มีป้ายบอกใช้ไม่ได้ แต่บอกให้ลองใช้ หรือใช้ได้ครับ แล้วจะปิดป้ายไว้ทำตะหวักตะบวยอะไร จากคุณ : mamao เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 22:24:38

ความคิดเห็นที่ 22 คห. 14  แล้วสุดท้ายมันก็มีเครื่องที่ใช้ได้   ถ้าเป็นเรา เราก็ถามนะ ในนี้มีลูกเรือสายการบินไทยปะปนมาตอบรึเปล่าเนี้ยจิกกัดจขกท.จังเลย คนไม่รู้เค้าก็ถาม   จริงๆถ้าไม่อยากทำงานบริการนัก  ลาออกเลยดีกว่าค่ะ  อยู่บ้านสบายๆ  ไม่ต้องมาคอยตอบคำถามใคร  ไม่ต้องมารองรับอารมณ์ใคร   ปล่อยให้คนที่เค้ารักในงานด้านนี้จริงๆมาทำดีกว่าค่ะ  ใช้เส้นใช้สายกันเข้ามาทำงานก็มาก  แต่จริงๆไม่ได้รักการทำงานด้านนี้เลย   คนแบบนี้เห็นมาเยอะ  ตัดโอกาสคนที่เค้าพยายามสอบแทบตายเลย จากคุณ : ชามะนาวใส่น้ำแข็งปั่น เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 22:40:57

ความคิดเห็นที่ 23 พนักงานรายนี้  เป็นผมผมจะแจ้งเค้าว่าเค้าควรให้บริการที่ดีกับลูกค้า และถ้าเค้ายังกวนอีก  ก็เอาชื่อเค้าไปคุยกับหัวหน้าฝ่ายเค้าเลย งานบริการ  กวนแบบนี้ก็ไปทำงานอื่นแทนเหอะ จากคุณ : chotto_s เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 23:05:44

ความคิดเห็นที่ 24 อยากจะลองใช้บริการ Self Check in จากเครื่องที่ตั้งบริการไว้ พอเดินเข้าไป เห็นหลายเครื่องปิดกระดาษไว้ว่าไม่สามารถใช้การได้ ก็เลยถามพนักงานชายชุดสีม่วงที่ยืนอยู่ตรงนั้นอย่างสุภาพว่า "ขอโทษนะคะ เครื่อง Self Check in ใช้ได้ไม๊คะ" ได้รับคำตอบอย่าง"เย็นชา"จากพนักงานว่า "ก็ลองดูสิครับ" ................................................................ อ่านจากข้อความจากประโยคของเจ้าของกระทู้ เข้าใจว่ามันไม่ได้เสียทุกเครื่องเพราะมีแค่หลายเครื่องปิดกระดาษไว้ เราไม่ได้คิดว่าประโยคแรกของเจ้าของกระทู้ไม่สุภาพหรอกนะ แต่เป็นประโยคที่ตอบยากมาก เพราะไม่รู้ว่าถามเครื่องไหน เครื่องที่ปิดว่าเสียหรือเครื่องที่ไม่ได้ปิด เราว่าคำตอบที่ว่า ก็ลองดูสิครับ มันตอบกลางๆแล้วนะ แล้วก็ไม่ได้กวนด้วยเพราะเครื่องพวกนี้แค่เอามือไปแตะหน้าจอมันก็จะรู้แล้วว่าใช้ได้หรือไม่ได้ ถ้าเจ้าหน้าทีย้อนถามกลับว่าถามถึงเครื่องไหนก็จะโดนว่ากวนอีก หรือถ้าตอบว่าเครื่องไหนติดว่าใช้ไม่ได้ก็ใช้ไม่ได้ ถ้าไม่ติดก็แปลว่าใช้ได้ก็โดนอีก เราก็ไม่รู้ว่าทำไมต้องถาม ติดกระดาษว่าใช้ไม่ได้ก็ถาม  ไม่ติดว่าใช้ไม่ได้ก็ถาม แล้วจะติดกระดาษไว้ทำไม เครื่องพวกนี้มีไว้เพื่อลดการใช้พนักงานชื่อมันก็บอกว่า self check in ถ้าเราเกิดเสล่อไปถามแล้วเจอคำตอบแบบนี้เราจะบอกตัวเองค่ะ ก็จริงว่ะ ก็ลองดูสิ เอามือไปแตะมันก็รู้แล้ว จะถามเขาทำไมกันวะเนี่ยะ ส่วนที่บอกว่าเจ้าของกระทู้ก็ไม่ได้สุภาพกับพนักงานเลยนั้นก็คือ ได้ไม่ได้ ก็บอกมาสิ. แม้จะบอกว่าพูดเบาๆ ก็เถอะ เราก็อยากรู้ว่าจะมีกล้าพูดประโยคนี้ใส่แม่ค้าในตลาดสดบ้างหรือเปล่า ไม่ต้องแปลกใจหรอกค่ะว่าทำไมการบินไทยถึงได้โดนด่าแต่ไม่เห็นสายการบินอื่นโดนเท่าไหร่ในเวปบอร์ดไทย จำไม่ได้แล้วว่าไปอ่านเจอที่ไหนแต่เขาบอกไว้ว่าทุกสายการบินมีปัญหาคล้ายๆกันในเรื่องการบริการคือจะมีปัญหากับคนชาติเดียวกัน ส่วนหนึ่งเพราะไปใช้สายการบินต่างชาติจะมีปัญหาเรือ่งภาษาที่ทำให้ เยอะ ไม่ได้เท่าสายการบินบ้านตัวเองค่ะ จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 23:10:26

ความคิดเห็นที่ 25 อาจจะต้องดูประกอบ อวัจนภาษาของ พนง. ท่านนั้นด้วยหรือเปล่า ว่าโทนเสียงหรืออารมณ์ประมาณไหน แค่คำพูดแค่นี้ อย่าไปเก็บเป็นอารมณ์เลยครับ ถ้าคิดว่าmild กะการบริการ ก็ไม่อุดหนุนเสียก็เท่านั้น จากคุณ : นายนพพร เขียนเมื่อ : 14 มิ.ย. 55 23:22:05

ความคิดเห็นที่ 26 คำตอบพนักงานไม่ถูกกาละเทศะ จากคุณ : องค์ประกอบศิลป์ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 00:17:18

ความคิดเห็นที่ 27 วิเคราะห์นิดๆ นะครับ จขกท. ถามแบบนั้น เหมือนเป็นการขอรับการคอนเฟิร์มอีกสักครั้ง ถึงแม้อาจจะดูแปลกนิดนึงที่ถามแบบนั้น เหมือนกับแปะป้ายว่าห้ามนั่ง แต่ก็ถามอีกสักครั้งว่า "นั่งได้ไหม?" แต่พนักงานอะ ผมมองว่าเขากวนๆ นะครับ ส่วนตัวเราไม่ชอบคนกวนๆ เพราะตอนนั้นเรากำลังอยากได้ความช่วยเหลือ ไม่ใช่เพื่อนเล่น หรืออยู่ comedy show อะไร ไม่อารมณ์นั้นจริงๆ เคยรู้สึกแบบเดียวกัน ที่พนง.เสิร์ฟฟูจิแซวว่า "มือสั่นล่ะ" คือตอนนั้นผมหนาวมาก แล้วเป็นคนขี้หนาว แล้วหยิบจานจากถาดที่เขามาเสิร์ฟ แต่ก็เข้าใจว่าเขาแซว เลยไม่ได้อะไร แต่แอบเหวี่ยงในใจนิดๆ ถ้าผมเป็นจขกท. ตอนนั้นคงเก็บอาการไว้อะครับ แล้วอาจจะเดินไปเคาท์เตอร์ปกติ แต่ที่จขกท. แสดงออกมา ผมก็ว่าไม่แปลกอะไร กับสถานที่นั้นนะ อีกอย่าง มองว่าอาจจะเข้าทางเขาก็ได้ เพราะคนกวนๆ ส่วนใหญ่ก็ชอบให้อีกฝ่ายนึงแสดงออกแนวเคืองๆ ไม่พอใจ บ้างอยู่แล้ว ไม่งั้นก็เหมือนแกล้งไม่สนุกอะครับ แต่ก็อย่างที่บอก ส่วนตัวไม่อยากให้คนที่บริการเราทำแบบนี้ จากคุณ : my [entire life] ^^ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 00:19:26

ความคิดเห็นที่ 28 ไม่ได้เป้นคำตอบที่ไม่สุภาพหรอกครับ แต่เป็นคำตอบที่รู้สึกว่ามีอารมณ์เหวี่ยง+กวนตีนมากกว่า มันแปลความหมายได้อีกแง่นึงว่า "จะมาถามชั้นทำไม ชั้นไม่ใช่เครื่อง Self Check In นะ ไปถามเครื่องเองสิ(ครับ)" ถ้าไม่แน่ใจหรือไม่ทราบจริงๆ แค่ตอบว่า"ไม่แน่ใจนะครับ ไม่ทราบว่าได้ลองแล้วรึยังครับ" ก็พอแล้ว ปล.ภาษาไทย ถึงแม้จะมีประโยคที่ความหมายเหมือนกัน แต่ถ้าใช้ไม่ระมัดระวัง อารมณ์ของบทสนทนาก็จะเปลี่ยนไปทันที จากคุณ : nickyblood เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 00:51:28

ความคิดเห็นที่ 29 ไม่มีความเป็นมืออาชีพเลย การตอบแบบนี้ จากคุณ : tinglee tingamee เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 01:07:59

ความคิดเห็นที่ 30 แค่เครื่องใช่ไม่ได้หลายเครื่องก็กากแล้วล่ะ... หึ!!! แล้วที่เค้าด่าๆกันเนี่ยไม่ได้เห็นว่าเป็นเพราะว่าเป็นชื่อของการบินไทยหรอก แต่เข้าใจว่าสายการบินแห่งชาติราคาก็แพงแต่บริหารห่วยแตก จากคุณ : the_pams เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 02:11:48

ความคิดเห็นที่ 31 คหสต. ให้พนักงานคนนี้สอบตกเรื่องการบริการ            ไม่สมควรใช้คำพูดโต้ตอบในลักษณะยอกย้อนแบบนี้กับลูกค้า          ถามคำถามไปเหมือนไม่ได้คำตอบ  ต้องลองทำเองเหมือนเดิม          ไม่ได้ช่วยอะไรเลย          (แถวบ้านเรียกว่า กวน...... ) จากคุณ : พ่อน้องอีฟ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 02:18:22

ความคิดเห็นที่ 32 แปลกแฮะ เราไม่เคยเจอปัญหากับการบินไทย reservation ก็พูดดี ถามอะไรก็ตอบ ตอน check in เราก็ไม่มีปัญหา เพราะเวลาจองตั๋ว เขาจะจองที่นั่งให้ด้วย แถมยังบินตรงอีก จากคุณ : หรือเราเป็นคนไม่ demand เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 02:45:31 A:124.121.92.250 X: TicketID:323097

ความคิดเห็นที่ 33 เค้าคงเซ็งป่าวครับ .. ขนาดติดป้ายบอกแล้วยังมีคนถาม .. จากคุณ : เขาวานให้หมูเป็นสายลับ เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 05:19:04

ความคิดเห็นที่ 34 "เอ่อ ถ้าเครื่องที่ไม่ได้ติดป้ายเสียไว้ น่าจะใช้ได้นะครับ" "ยังไง พี่ลองใช้ดูก่อนนะครับ ถ้าเกิดมันไม่ได้ เดี๋ยวผมจะหาทางให้อีกที" ประโยคง่าย ๆ ดูให้ความช่วยเหลือ ทั้ง ๆ ที่เป็นการผลักให้คนถามไปลองดูเอง เรียนจบมาไม่ต้องสูง หรือไม่เรียนเลย ผมว่าก็น่าจะตอบได้นะแบบนี้ ถ้ามีจิตใจให้บริการและมีมารยาทซะหน่อย เค้าจ้างมาบริการไม่ได้มีกฏระเบียบบอกไว้ว่า วันนึงบริการได้แค่กี่คน เพราะงั้นไอ้เรื่องเซ็ง เรื่องคนเยอะ มันไม่ใช่ประเด็น ไม่สบายก็กลับไปนอนบ้าน หรือถ้าคิดว่างานนี้ มันไม่ใช่ ก็ลาออกไป อย่ามาทนอยู่แล้วทำให้ภาพลักษณ์องค์กรมันเสียหาย (ไปยิ่งกว่านี้) จากคุณ : SuperTee (itCrazy) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 09:12:02

ความคิดเห็นที่ 35 ใช่ครับ ! ผมก็กะว่า จะออก คคห. แบบเดียวกับ #33 บางครั้ง ผมจะไปกด atm ในห้าง   ซึ่ง atm ธนาคารนั้น มันก็อยู่หน้า Bank ของเค้าพอดี ที่จอ ก็แปะคำว่า "เสีย" มิหนำซ้ำ ก็มี ผญ. คนนึงจะเข้าไปกด เค้าก็เห็นป้ายนั้นแหระ......ก็ยังต้องเข้าไปถาม พนง. อีกว่า.....ตู้นั้นเสีย หรือค่ะ เป็นผม ผมก็ประสาทๆ เหมือนกันละครับ จากคุณ : Greenapple1 เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 09:47:58

ความคิดเห็นที่ 36 คราวหน้าลองทำก่อน ไม่ต้องถามครับ จากคุณ : tottui เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 11:48:13

ความคิดเห็นที่ 37 เราก็ไม่เห็นรู้สึกว่า จขกท ไม่สุภาพตรงไหนนะ คนให้บริการ ถ้าลูกค้าถามก็ตอบไปแค่นั้นเอง ลูกค้าถาม ก็ตอบไปสิ เครื่องนั้นสามารถใช้ได้ครับ หรือ ใช้ไม่ได้ก็บอกไป หรือช่วยเหลือเขาสักหน่อยก็ได้ ถ้าลูกค้าต้องการ เพราะบางคน ก็ไม่ชอบให้ใครมาบริการ ทำเองก็ได้ มันก็มี รู้นะว่ามันเป็นเครื่อง Self Check in ก็ต้องทำเองดิ แต่ .. เหมือนตู้กดบัตรคิว ตาม true หรือ ตาม ธนาคารอ่ะ ในเมื่อมันมี ที่กดบัตรคิวอยู่แล้ว และ จะมีพนักงานยืนกดไว้ทำไม .. ก็คงเหมือนกัน คือพยายามที่จะบริการลูกค้า เพราะตั้งใจจะบริการลูกค้าทุกกลุ่ม .. ถ้าเป็นแอร์เอเชียแล้วมาพูดแบบนี้ยังพอทำใจได้นะ เพราะเจ้านั้นเขาไม่ ค่อยง้ออยู่แล้ว แน่สิ จ่ายราคาต่ำ ( แต่คนจ่ายแพงมันก้ไม่มอง อันนี้ชัดเจน ) คนเลือกการบินไทยจ่ายแพง มาเจอแบบนี้ ก็เซงเป็นธรรมดาค่ะ จากคุณ : bOrEd เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 12:11:22

ความคิดเห็นที่ 38 เลิกบินกับสายการบินแห่งญาต๊มานานแล้ว รักคุณ(ฝรั่ง) เท่าฟ้า ยากที่จะประทับใจ ทำใจเถอะครับ กับสายการบินนี้ จากคุณ : Escalera_ccl เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 12:48:09

ความคิดเห็นที่ 39 เรื่องมันนิดเดียวจริงๆนะนี่ ถึงกับต้องมีกระทู้ขึ้นมา และมีคนช่วยหาคำตอบกันมากมาย เป็นความผิดกันไปทั้งบริษัท สำหรับเรา เราไม่ถือสานะ เราไม่คาดหวังกับการให้บริการมากเกินไป ไม่ได้รู้สึกว่าจ่ายแพงชั้นต้องได้ตามที่จ่ายเป๊ะ พนักงานก็คนธรรมดาคนนึง มีวันทำผิดพลาดกันทุกคน ขณะนั้นเค้าอาจกำลังยืนคิดแก้ปํญหานั้นอยู่ พอรู้ว่าเครื่องเสีย ก็หากระดาษมาปิด แต่ยังมีลูกค้าเดินมาถามว่าใช้ได้ไหมอยู่ ประมาณ 15 ครั้งแล้ว เค้าจะทำอย่างไรต่อไปดี... และเราไม่ได้รู้สึกว่าเค้าตั้งใจจะกวน เพราะคำตอบอีกครั้งของเค้าคือ "ได้ครับ" และเดินจากไป ซึ่งอาจไปหาที่สงบสติอารมณ์ เพราะถ้าตั้งใจจะกวนลูกค้า คงยืนอยู่ที่เดินเพื่อรอกวนลูกค้าท่านต่อไป แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 55 13:09:06 จากคุณ : Mrs-Ginna เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 13:07:49

ความคิดเห็นที่ 40 จะเบื่อหรืออะไรยังไงหรือมีคนเดินมาถาม15คน ผมว่าพนักงานผู้ให้บริการก็ไม่ควรตอบแบบนี้(แม้จะสุภาพก็เถอะ) ตอบแบบคห.28ก็เพียงพอและเหมาะสม และมีคำตอบได้อีกมากมายที่น่าฟังยิ่งกว่า แก้ไขเมื่อ 16 มิ.ย. 55 01:21:01 แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 55 15:12:24 จากคุณ : หนุ่มอุบล คนวาริน เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 15:09:04

ความคิดเห็นที่ 41 ปกติเครือ่งเชคอินอัตโนมัติจะไม่มีพนักงานยืนประจำนะ แล้วเจ้าของกระทู้ก็ไม่ได้บอกว่าชายชุดม่วงยืนประจำเพื่อบริการคนที่จะใช้เครื่อง เขาเป็นพนักงานแน่ๆเพราะใส่ชุดม่วง แต่แผนกไหนไม่รู้ มายืนตรงนั้นทำไมไม่รู้ จะมาคอยเพื่อนมาทำธุระส่วนตัว อยู่ในเวลาทำงานหรือเปล่าไม่รู้ แค่เขาเป็นชายชุดม่วงที่ยืนอยู่ตรงนั้นเขาเลยต้องโดนด่าในกระทู้นี้ ทั้งๆที่สุดท้ายเจ้าของกระทู้ก็บอกว่าชายชุดม่วงก็เดินจากไป เราว่ามีการเข้าใจคลาดเคลื่อนนะระวังเครื่องกดบัตรคิวกับเครื่องเชคอินอัตโนมัติ เครื่องกดบัตรคิวไม่ใช่การบริการตัวเองค่ะ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการว่าจะบริการให้หรือให้บริการตัวเอง ที่สำคัญทุกคนต้องมีบัตรคิวถึงจะได้บริการ แต่เครื่องเชคอินอัตโนมัติมันคือ self check in เลยล่ะ สำหรับผู้รับบริการที่ต้องการความสะดวกไม่ต้องต่อคิว ไม่เสียเวลา  แต่ถ้าต้องการการบริการก็มีเคาว์เตอร์เชคอินปกติที่พนักงานประจำบริการให้อยู่แล้ว ถ้าจะบอกว่าก็ฉันอยากจะใช้บริการเครื่องเชคอินอัตนมัติแต่ฉันต้องการให้มีคนมาบริการด้วย ในเมื่อเป็นผู้ให้บริการก็ต้องทำตามความต้องการของลูกค้าสิ service mind น่ะรู้จักไหม อันนี้ต้องถามลูกค้ากลับไปว่า รู้จักแต่ service mind แล้วรู้จักบ้างไหมขอบเขตของสิทธิและหน้าที่ของลูกค้าน่ะ ไม่แปลกใจที่ประเทศไทยยังถูกเรียกว่าประเทศด้อยพัฒนา จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 16:26:44

ความคิดเห็นที่ 42 โชคร้ายจัง ที่เจ้าของกระทู้เกิดมาเป็นคนไทย และก็โชคร้ายมากขึ้นที่ดันไปใช้สายการบินของคนไทย แล้วยังโชคร้ายกว่านั้นที่มาใช้กระดานของไทยนี้เพื่อขอความเห็นใจ   เลยได้รับคำตอบแบบที่เป็นอยู่               ถ้านี่เป็นที่ญี่ปุ่น คุณเจ้าของกระทู้จะไม่เจอบริการแบบที่เห็น คุณจะได้รับอีกแบบอาจจะยังไม่ทันได้ถาม เขาจะกุรีกุจอเข้ามาบริการทันทีแถบไม่ต้องออกแรงพิมพ์เองเลย  นี่คืองานของบริการในประเทศนั้นครับ จากคุณ : อาทร (Knich) เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 16:30:43

ความคิดเห็นที่ 43 ก็พนักงานมันพูดกันแบบนี้ไง เค้าถึงต้องซื้อเครื่องมาทำงานแทน จากคุณ : thaibach เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 16:49:01 A:20.133.1.1 X: TicketID:314305

ความคิดเห็นที่ 44 ลองนึกภาพนะคะ เครื่อง Self Check in วางไว้นับสิบเครื่อง "หลายเครื่อง"แปะป้าย"ไม่สามารถใช้การได้" แต่ยังมีบางเครื่องที่หน้าจอเปิดอยู่ ตัวเองเห็นว่าคิวเช็คอินที่เคาน์เตอร์มันยาวแล้ว ก็ไม่อยากเสียเวลา เดินเข้าไปทำท่าเก้ ๆ กัง ๆ ขณะที่พนักงานที่ดูแลบริเวณ ไม่แม้จะอ้าปากถามว่าจะให้ช่วยอะไรไหม จึงได้ถามด้วยคำพูดที่มนุษย์ธรรมดาเค้าพูดกัน สุภาพหรือไม่แล้วแต่จะตีความ เป็นคำถามที่หวังแค่คำตอบ Yes หรือ No แต่พอได้คำตอบว่า "ก็ลองดูสิครับ" แล้วเมินเฉยใส่ ลูกค้าก็ต้องเสียเวลาเดินเข้าไปลองจิ้มเครื่องเอง ปรากฎว่าเครื่องที่เปิดหน้าจอและไม่ได้แปะกระดาษไว้ ใช้การไม่ได้ แฮงค์ค่ะ  สุดท้ายก็ต้องเดินไปเข้าคิวที่เคาน์เตอร์อยู่ดี ถ้าคำตอบตรงประเด็นคือ "ไม่ได้" ไม่จำเป็นต้องมี "ครับ" ก็ได้ ลูกค้าก็คงไม่เสียเวลา ส่วนเรื่องที่"บ่นดังๆ"ว่า  "ได้ไม่ได้ ก็บอกมาสิ.." นั้น อาจจะไม่สุภาพอย่างที่หลายคนคิดไปต่าง ๆ นา ๆ ต่อให้เป็นวินมอไซค์ แม่ค้าตลาดสด พนักงานโลตัส นายธนาคาร ดิฉันก็บ่นหมดล่ะค่ะ ตกลงลูกค้าบ่นไม่กี่พยางค์ ก็ผิด ว่างั้น? ขอเรียนให้ทราบว่า ในฐานะผู้ให้บริการ ต่อให้ใช้คำถามแรกแบบจิกศีรษะว่า "นี่น้อง เครื่องใช้ได้ป๊ะเนี่ย" พนักงานก็"ไม่ควร"ใช้คำตอบว่า "ก็ลองดูสิครับ" อยู่ดี จริง ๆ แล้วไม่ได้เก็บมาเป็นอารมณ์อะไรหรอกค่ะ บอกแล้วว่าเพลิดเพลินกับเครื่องบินลำใหญ่โตอยู่มาก และพนักงานต้อนรับทุกคนบนเครื่องก็มี service mind ดีมาก ๆ ปล.ตัวเองเป็นข้าราชการ ก็ไม่เคยใช้วาจาไม่ดีกับประชาชนที่มาติดต่อราชการ ถึงจะเจอทั้งแบบอ้าปากก็กร่างใส่ ประโยคแรกก็รู้ไม๊ชั้นเป็นใคร สารพัดรูปแบบ แต่ก็ไม่เคยที่ใช้คำพูดในทำนองว่า "ก็ลองดูสิคะ" แบบปัดภาระให้ผู้ติดต่อราชการอยู่ดี  ก็เลยงงว่าที่เป็นธุรกิจให้บริการอันดับต้น ๆ ของเมืองไทย จะคาดหวังอะไรไม่ได้เลยหรือ ขอบคุณทุกท่านที่อ่านกระทู้อย่างละเอียดและเม้นอย่างมีสติค่ะ จากคุณ : ดินนา เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 16:56:59

ความคิดเห็นที่ 45 ปล.อ่านเม้นอย่างละเอียดอีกที  เริ่มเห็นพ้องกับบางท่าน ที่บอกว่า ในนี้อาจมีพนักงานการบินไทยเข้ามาแก้ต่างแทน   กลายเป็นคนตั้งกระทู้ถูกด่ากลับซะงั้น ******* คุณ Alone with out lonely คะ ตรงจุดนั้น มีโต๊ะทำงานของเจ้าหน้าที่ประจำอยู่ข้าง ๆ ชายชุดม่วงคนนั้น ก็เดินกลับไปนั่งจิ้มคอมพิวเตอร์อยู่ข้าง ๆ นั่นแหละค่ะ คือถ้าลูกค้าอย่างดิฉันตอบแบบโง่ ๆ ว่าไม่รู้จักเครื่อง Self Check in เห็นมันวางอยู่ เกิดมาเพิ่งเคยเห็น ไม่รู้หรอกว่ามันมีบัตรคิวหรือไม่ ไม่รู้หรอกว่าต้องจิ้มเอง หรือมีคนคอยแนะนำ และก็ไม่ทราบด้วยว่าขอบเขตและสิทธิและหน้าที่ของลูกค้านั้นสามารถสอบถามเจ้าหน้าที่การบินไทยทุกคนที่พบเจอได้หรือไม่ ดิฉันถาม ผิดหรือคะ ? ******* การอนุมานว่าลูกค้าต้องฉลาด รู้ทุกอย่าง ถึงขั้นไปกำหนดขอบเขตสิทธิและหน้าที่ของลูกค้านั้นเป็นอันตรายต่อการให้บริการมากกก ถ้าคิดอย่างนี้ จะต้องสาธิตวิธีการคาดเข็มขัดนิรภัยและสวมเสื้อชูชีพก่อนบินทุกครั้งทำไมเล่า โลกนี้ไม่มีใครที่ไม่เคยขี่เรือบินหรอก จริงไม๊ จากคุณ : ดินนา เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 17:16:33

ความคิดเห็นที่ 46 เราคิดว่า ถึงพนักงานจะตอบคำถามเดิมๆกับลููกค้ามาแล้ว 15 หรือ 30 คน แต่ลูกค้าคนล่าสุดที่เดินมาถามคุณ เค้าไม่ได้ถามคุณมาแล้ว 15 รอบ แต่เค้าก็ถามแค่ครั้งแรกของเค้า และถ้ารู้หรือแน่ใจอยู่แล้ว ก็คงไม่ต้องถามหรอกค่ะ เหมือนกับ call center น่ะแหละ ถึงตอบคำถามเดิมกับลูกค้ามาแล้วเป็นร้อยราย ก็ไม่ควรเหวี่ยงใส่คนที่ถามคำถามเดิมกับคุณอีกเพราะมันคือหน้าที่ของเค้า... อย่างเราเอง ถ้าเครื่องเรียงๆกันหลายเครื่องแล้วมีติดกระดาษอยู่หลายเครื่องว่าเสีย เราก็ไม่แน่ใจเหมือนกันว่ามันเสียหมดรึเปล่า ไม่อยากเสี่ยงไปลองจิ้มดูแล้วเครื่องค้างเพิ่มขึ้นอีกเครื่อง ยิ่งถ้าไม่เคยใช้เครื่องเชคอินอัตโนมัติ ก็ยิ่งไม่มั่นใจค่ะ -*- เราว่าของแบบนี้ มันอยู่ที่จิตใจที่จะบริการลูกค้ามากกว่า... ไหนๆแล้วก็ขอเล่าเรื่องประทับใจเล็กๆเรื่องหนึ่งก็แล้วกัน วันก่อนช่วงเย็นผ่านไปธนาคารในห้างแห่งหนึ่ง ว่าจะเอาสมุดบัญชีไปอัพเดทสักหน่อย แต่หน้าเครื่องมีกระดาษปิดไว้ว่าเสีย จึงเดินเข้าไปเผื่อว่าถ้าคนน้อยๆก็จะไปให้พนักงานอัพให้ เปิดประตูเข้าไปถึงมองๆดูเห็นคนเยอะก็เลยกะว่าจะไม่อัพดีกว่าเพราะไม่ได้รีบ คุณลุง รปภ.ที่เฝ้าอยู่ที่หน้าประตูก็ถามว่าติดต่อเรื่องอะไรครับ เลยตอบคุณลุงว่า พอดีว่าจะอัพสมุดค่ะ เห็นข้างหน้าเครื่องเสีย แต่วันนี้คนเยอะเลยไม่เป็นไรดีกว่าหนูไม่ได้รีบค่ะ คุณลุงก็เลยบอกว่างั้นเด๋วหนูรอแป๊บนึงนะ รอได้ไม๊ พอดีเมื่อกี๊เครื่องมันขัดข้องค้างไป ยังไม่ได้บูทเครื่องใหม่ ต้องรอแป๊บนึง แล้วแกก็กุลีกุจอไปบูทเครื่องวิ่งเข้าวิ่งประตู ออกไปผลักเครื่องให้เข้าตำแหน่งใช้งาน reset เครื่องจนใช้ได้แล้วก็ไปดึงป้ายที่ปิดว่าเสียออกให้ได้ใช้อัพสมุด เราเกรงใจมากเลยเพราะจริงๆแค่ไปยืนต่อคิวไม่กี่คิวก็ให้พนักงานอัพให้ได้แล้ว ของแบบนี้คิดว่าคงอยู่ที่จิตใจจะบริการของพนักงานมากกว่า และเรื่องเล็กๆน้อยๆแบบนี้ยอมรับว่า เออ.. ประทับใจ อยากมาใช้บริการอีกค่ะ (จริงๆไม่ชอบอัพกับพนักงานเพราะโดนขายประกันประจำอ่ะ ฮือ.. T_T) เรื่องแบบนี้.. มันก็เป็นผลกับภาพลักษณ์ขององค์กรนะคะ... เราว่าที่ จขกท. มาโพสต์เรื่องนี้ คงไม่ใช่อยากจะเอาเรื่องพนักงาน หรือ discredit การบินไทยอะไรหรอกค่ะ ถ้าจะเอาเรื่อง เป็นเราคงถามชื่อแล้วทำเรื่องร้องเรียนไปแล้ว อย่างน้อยถ้ามีคนทำงานบริการ ไม่ว่าที่ไหนก็ตาม ได้อ่านความคิดเห็นมุมมองลูกค้าแล้วมันมีประโยชน์ นำไปปรับปรุง เก็บไปคิด ก็คงจะดีเหมือนกันค่ะ.... จากคุณ : k i m m i e z เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 17:36:12

ความคิดเห็นที่ 47 ผมเดาว่าพนักงานใส่ชุดม่วงคนนั้น ต้องมีเวรหน้าฟร้อน ไปอยุ่แสตนบายตรงนั้นพอดี เพราะเขาอยู่แผนกLP ไม่ได้รุ้เรื่อง เช็คอิน ปกติจะดูแลแต่ผู้โดยสารพิเศษ(วีไอพี เด็ก คนพิการ กระทั่งศพ) พอเขามาเจอคนปกติ ก็เลยทำตัวไม่ถูกครับ อิอิ จากคุณ : SOULLESSANO เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 18:33:05

ความคิดเห็นที่ 48 ท่าทางจะมีคนเข้าใจความหมายของเราผิด เพราะมันคือ Self Check in ก้รู้ว่าต้องบริการตัวเอง อธิบายไม่ถูก = =' คือ อย่างที่ คห 46 ว่าค่ะ ที่เราพูดไปอ่ะ แค่อยากจะบอกว่า อย่างการยืนกดบัตรคิว มันไม่จำเปน .. แต่เขาก็พยายาม จะบริการ ให้ดีที่สุด (ทั้งที่บางทีแบบ ตรูกดเองกะได้ เองช่วย ไปทำหน้าที่อื่น ที่ทำให้คิวมันสั้นลงไหวๆดีก่าไหม ) เพราะ มันมีลูกค้าหลายกลุ่ม บางคนทำไม่เป็น แต่อยากจะลองหัดใช้ก็มี .. เจอตอบแบบนี้ก็หน้าหงายเหมือนกัน จริงๆไม่มีอะไร แค่ลูกค้าบ่นนิดๆหน่อยๆ ก็ฟังไว้ เปนเคสแอร์เอเชีย ที่โดนโปรยเงินลงพื้นนั่นว่าไปอย่าง เหอๆๆ แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 55 18:59:10 จากคุณ : bOrEd เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 18:58:22

ความคิดเห็นที่ 49 จขกท ถามไม่เห็นผิดตรงไหน เค้าไม่เคยใช้มาก่อน ที่สำคัญลูกค้าถาม ต่อให้ถามไม่ดี แน่นอนว่าลูกค้าผิด แต่ก็ต้องตอบดีๆค่ะ (แต่คุณ จขกท ถามสุภาพนะคะ) สมมตินะคะ ก็เป็นไปได้ว่าคนที่ถามเค้าอาจจะอ่านภาษาที่เขียนแปะไว้ไม่ออกก็ได้ สายการบินนี้ ยังงัยก็โดน..ถูกค่ะ ของๆคนไทย อะไรไม่ดีใครๆก็อยากให้พัฒนาปรับปรุง อย่าใจแคบนะคะ ถ้าดีเค้าไม่ว่าหรอกค่ะ อ้อ เรื่องชุดม่วง เข้าใจว่า จขกท ตั้งใจบอกอยู่แล้วค่ะ ว่าเป็นการบินไทย ไม่ใช่เรื่องที่จะต้องมาจับผิด จขกท ค่ะ แก้ไขเมื่อ 15 มิ.ย. 55 23:30:58 จากคุณ : Rita Del Mar เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 23:25:55

ความคิดเห็นที่ 50 คห.47 ศพนี่นับเป็นผู้โดยสารพิเศษที่ LP ดูแลด้วยหรอครับ นึกว่าส่ง Cargo อย่างเดียว จากคุณ : SLaYe|2 ArcA เขียนเมื่อ : 15 มิ.ย. 55 23:59:58

ความคิดเห็นที่ 51 มันยากตรงไหนที่จะตอบ ก็ลุกค้าถามแบบสุภาพ หรือถามปกติไม่ได้มีอาการเหวี่ยงแต่อย่างใด แค่พนักงานจะตอบดีๆก็ได้  โอเคพนักงงานเขาตอบแแบบนั้นก็ไม่ใช่เรื่องผิด ไม่ผิดเลยล่ะ แต่ "กวนตีน" เท่านั้นแหล่ะ เจอบ่อย เข้าใจ จขกท. จากคุณ : HARDYTOON เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 55 00:20:16

ความคิดเห็นที่ 52 สงสัยว่าพนักงานชายการบินไทย มีใส่ชุดม่วงด้วยหรือครับ จากคุณ : ขายหัวเราะ เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 55 01:25:34

ความคิดเห็นที่ 53 เห็นเขียนว่าได้รับการบริการบนเครื่องบินดีมาก จขกท น่าจะตั้งกระทู้ชมเค้า เหมือนที่ตั้งกระทู้ติติงเค้าด้วย เพราะเห็นว่าเรื่องขี้ปะติ๋วแบบนี้ จขกทยังเอาใจใส่ ถ้าอย่างนั้น ได้รับการบริการที่ดี ก็น่าจะชมเชยเค้าบ้างนะคะ เพราะการบริการบนเครื่องน่าจะเป็นหัวใจสำคัญของสายการบิน ที่ผู้โดยสารน่าจะมี comment ถึงสายการบิน มากกว่าเรื่องที่ ยังสรุปไม่ได้แน่นอน อย่างเรื่องนี้ว่าพนักงานตั้งใจกวนตีน หรือเค้าหมายความแบบนั้นจริงๆ กันแน่ จากคุณ : Xylum เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 55 02:04:33 A:101.108.116.34 X: TicketID:106743

ความคิดเห็นที่ 54 สงสัยว่าพนักงานชายการบินไทย มีใส่ชุดม่วงด้วยหรือครับ มีสิครับนี่ไงเต็มเลย ผมไม่ได้ตั้งใจจะกวนตรีนนะ แต่เอามาให้ดูเห็นว่าถามหา จากคุณ : บ้านนอกทีม เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 55 12:19:44

ความคิดเห็นที่ 55 พนักงานคนนั้นตอบ กวนตีน อันนี้ผมคิด จากคุณ : narupol เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 55 12:40:29

ความคิดเห็นที่ 56 ก่อนอื่นเห็นคำถามเรื่องพนักงานชายใส่ชุดม่วง เราก็คิดเหมือนกันเพราะจำได้ว่า เดี๋ยวนี้พนักงานชายจะใส่สูทสีแดง แต่เราไม่ชัวร์ก็เลยไม่แสดงความคิดเห็นตรงนี้ และความเห็นข้างบนคงให้คำตอบไปแล้วว่าคงไม่ใช่พนักงานเชคอิน ถึงไม่รู้เรื่องเชคอิน แต่เดี๋ยวก็คงมีคนมาบอกว่าถึงจะไม่ใช่แต่ก็อยู่บริษัทเดียวกัน ผู้ให้บริการถ้ามีใจบริการก็ต้องหาวิธีช่วยเหลือผู้รับบริการได้ .............................................. คุณ Alone with out lonely คะ ตรงจุดนั้น มีโต๊ะทำงานของเจ้าหน้าที่ประจำอยู่ข้าง ๆ ชายชุดม่วงคนนั้น ก็เดินกลับไปนั่งจิ้มคอมพิวเตอร์อยู่ข้าง ๆ นั่นแหละค่ะ คือถ้าลูกค้าอย่างดิฉันตอบแบบโง่ ๆ ว่าไม่รู้จักเครื่อง Self Check in เห็นมันวางอยู่ เกิดมาเพิ่งเคยเห็น ไม่รู้หรอกว่ามันมีบัตรคิวหรือไม่ ไม่รู้หรอกว่าต้องจิ้มเอง หรือมีคนคอยแนะนำ และก็ไม่ทราบด้วยว่าขอบเขตและสิทธิและหน้าที่ของลูกค้านั้นสามารถสอบถามเจ้าหน้าที่การบินไทยทุกคนที่พบเจอได้หรือไม่ ดิฉันถาม ผิดหรือคะ ? ******* คุณคงได้รับคำตอบไปแล้วจากสมาชิกท่านอื่นนะคะว่าเจ้าหน้าที่ที่โต๊ะทำงานนั้นเขาไม่ได้อยู่แผนกเชคอิน และดิฉันก็แน่ใจว่าตรงเครื่องเชคอินอัตโนมัติไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำ ส่วนคำถามของคุณนั้น ด้วยสามัญสำนึกของมนุษย์อะไรที่ไม่รู้จักไม่เคยใช้ ใช้ไม่เป็นก็จะไม่ใช้ จะเลือกใช้ในส่ิงที่ทำเป็นแน่ใจมากกว่า แต่ถ้าหากจะลองใช้ก็คงเข้าศึกษาดูก่อนว่ามันใช้ยากง่ายอย่างไร เพราะว่าเครื่องต่างๆเหล่านี้ เครื่องกดบัตรคิว เครือ่งเชคอินอัตโนมัติ เครื่องกดเอทีเอ็ม ส่วนใหญ่จะมีคำแนะนำให้สามารถใช้ได้โดยไม่ต้องศึกษามากอยู่แล้ว ดิฉันก็ไม่เคยได้ยินว่า ลูกค้าที่ต้องการใช้บริการของเครือ่งกดบัตรคิด เครื่องกดเอทีเอ็ม หรือแม้แต่เครือ่งเชคอินอัตโนมัติจะต้องเข้ารับการอบรมเรียนรู้การใช้งานก่อนจะใช้จริง ส่วนคำถามที่ว่า คุณจะถามเจ้าหน้าที่การบินไทยทุกคนมันผิดไหม มันคงไม่ผิดและมันคงเป็นสิทธิที่คุณจะถามหรือทำอะไรที่ใครคงไปห้ามคุณไม่ได้ แต่ผลตอบรับจากคนที่คุณถามจะทำให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์หรือไม่ คุณก็คงคาดหวังให้เจ้าหน้าที่ทุกคนที่คุณพบเจอตอบคำถามหรือแม้แต่จะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ไปซะทุกคนคงไม่ได้ เหมือนกรณีในกระทู้นี้ ที่สุดท้ายคุณบอกว่าเครือ่งที่ไม่ติดป้ายก็ใช้ไม่ได้ ก็แปลว่าคำตอบของพนักงานท่านนั้นไม่ถูกต้อง ถ้าคุณไปสอบถามเจ้าหน้าที่แผนกเชคอิน หรือเจ้าหน้าที่ที่อยู่ตำแหน่งของประชาสัมพันธ์ คุณอาจได้รับคำตอบทีดีกว่านี้หรือสามารถช่วยเหลือคุณได้ ขอบเขตสิทธิของลูกค้าที่ต้องการรับบริการอย่างหนึ่งที่ลูกค้าทุกคนควรจะทราบก็คือ ร้องขอรับบริการกับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบดูแลในเรื่องที่เราต้องการการบริการค่ะ เพราะคุณจะได้รับบริการที่ถูกต้อง และตรงตามวัตถุประสงค์ แต่ถ้าคุณคิดว่าฉันไม่สนหรอกขึ้นชื่อว่าเป็นผู้ให้บริการแล้วต้องทำทุกอย่างได้ ต้องแก้ปัญหาให้ฉัน คุณก็อาจเจอการให้บริการที่คุณไม่พอใจ ไม่ถูกใจ ก็ต้องถามกลับว่า การเป็นผู้ให้บริการนั้นมีหน้าที่ต้องรู้ทุกอย่างต้องทำทุกอย่างตามที่ผู้รับบริการเรียกร้องมันเป็นสิ่งที่ถูกต้องจริงหรือไม่ จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 55 14:58:12

ความคิดเห็นที่ 57 ทำไมต้องมาทำความเข้าใจระหว่างผู้ให้บริการ กับผู้ขอรับบริการยืดยาวขนาดนี้ เวิ่นเว้ออะ เรื่องนี้เรามองว่า คนที่ทำหน้าที่บริการอยู่จุดนั้นอาจจะไม่ใช่ งานโดยตรงแต่คุณเป็นตัวแทน ก็น่าจะให้ความช่วยเหลือได้บ้างไม่มากก็น้อย คนที่ทำงานด้านบริการก็น่าจะเอากรณีนี้เป็นตัวอย่างว่าลูกค้าบางทีมองเรื่องเล็กๆน้อยๆเหล่านี้ ส่วนลูกค้าก็ควรทำตนเป็นที่พึ่งแห่งตน ต่างคนต่างเรียนรู้กันไป จากคุณ : Praimalin เขียนเมื่อ : 16 มิ.ย. 55 16:40:32

ความคิดเห็นที่ 58 ขอสรุปสั้นๆไม่เข้าข้างใครทั้งนั้น จขกท ที่ถามไปนั้นไม่ผิด และก็ดูสุภาพดี เราว่าพนักงานตอบกวนTeen พนักงานเช็คอินชาย อันนี้เราไม่มั่นใจว่าใส่ชุดม่วง ไม่คุ้นเลย ไม่เกียวกับเคสของ จขกท เราคิดว่าพนักงานบินไทยนั้นจะให้บริการดีกับคนที่สุภาพกับเขาด้วย เช่น เดินขึ้นเครื่องไป เค้าสวัสดีเราทั้งลำ เราสวัสดีตอบเค้าหรือเปล่า ไม่ต้องถึงกับยกมือไหว้ตอบก็ได้ แต่การเชิดใส่เค้าหรือทำเหมือนเค้าไม่มีตัวตน เราเดาว่าเค้าคงจะ capture หน้า ผดส คนนั้นไว้ แล้วคงจะบริการ ผดส คนนั้นๆแบบส่งๆเหมือนกัน เวลาจะขออะไร พูดดีๆและสุภาพมากๆ เช่น คุณคะ/ขอโทษนะคะ รบกวนขอ....หน่อยค่ะ แบบนี้จะได้รับบริการที่ดีตอบ (คหสต นะ จากที่สังเกตุเอาเอง อาจยกเวันบางคนที่โหงวเฮ้งภูธรมากๆ อาจได้รับการบริการอีกแบบนึง) จากคุณ : My Pucca Girl เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 55 00:17:42

ความคิดเห็นที่ 59 เอ่อ คืออ่านมาทุกความเห็นแล้ว  เราเริ่มรู้สึกว่าบางความคิดเห็นชักจะโฟกัสผิดจุดประสงค์ที่ จขกท ต้องการจะสื่อนะคะ   ไปโฟกัสเรื่องสีเสื้อพนักงาน เรื่องถามทั้งๆที่เห็นป้ายบ้างล่ะ  บางความเห็นก็ลามไปถึงประเทศไม่พัฒนาก็มี ถ้าเราเข้าใจไม่ผิด จขกท น่าจะต้องการสื่อว่า สาเหตุที่ต้องมาตั้งกระทู้นี้  มาจากการใช้คำพูกที่ไม่เหมาะสมของคนที่ขึ้นชื่อว่าทำ "งานบริการ" มากกว่า อย่างที่เล่ามาเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในสนามบิน  ซึ่งแน่นอนว่าพนักงานทุกคนที่ทำงานในสนามบินไม่ว่าจะตำแหน่งใดก็ตาม ก็ย่อมต้องเป็นงานบริการอยู่แล้ว  ดังนั้นไม่ว่าคุณจะทำงานอยู่ในตำแหน่งใด  จะเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับสายการบินที่ลูกค้ามาถามหรือไม่ คุณก็ควรที่จะทักษะในการใช้คำพูดที่ดีกับผู้รับบรการด้วย (ในจุดนี้จะไม่กล่าวถึงเรื่องมารยาท  เพราะเราไม่ได้เห็นท่าทีของพนักงานขณะตอบคำถาม) ในฐานะที่เราก็ทำงานบริการมาเหมือนกัน  และก็เจอผู้มารับบริการถามคำถามที่คิดว่าไม่น่าถามมาไม่น้อย แต่เราก็มั่นใจว่าเราไม่เคยตอบคำถามคลุมเครือ  หรือทำให้ผู้รับบริการรู้สึกไม่ได้รับความช่วยเหลือแบบนี้ ในเคสนี้เราว่าเรื่องจะไม่เป็นประเด็นถ้าพนักงานรู้จักใช้คำพูด  เช่น 1. กรณีที่เป็นพนักงานประจำเครื่อง Self Check in นี้  แล้วมีลูกค้ามาถามทั้งๆที่ป้ายก็ติดอยู่(อาจมีคิดในใจว่าป้ายก็ติดอยู่ไงทำไมมีแต่คนมาถามวะ) แต่ก็ควรจะตอบไปว่า >> "อ๋อตอนนี้เครื่องยังใช้ไม่ได้ครับเพราะ... (อะไรก็ว่าไป) รบกวนลูกค้าติดต่อเช็คอินที่ช่องปกตินะครับ" 2. กรณีเป็นพนักงานสายการบินนี้ แต่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับแผนกเช็คอินเลย หรือ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสายการบินนี้เลยแค่บังเอิญไปยืนแถวนั้นเฉยๆ   ก็อาจตอบไปได้ว่า >> "อ๋อ ผมก็ไม่ทราบเหมือนกันนะครับ  พอดีผมไม่ค่อยทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้เครื่องนี้(หรือผมทำงานอยู่แผนกอื่น ไม่เคยใช้เหมือนกัน) ต้องขอโทษด้วยนะครับ  ยังไงลูกค้าลองใช้เครื่องที่ไม่ติดป้ายดูก่อนไหมครับอาจจะใช้ได้(อาจมีท่าทีอยากช่วยเหลือเข้าไปช่วยดูด้วย) หรือถ้าไม่ได้ยังไงคงต้องไปติดต่อที่เค้าเตอร์ดูน่ะครับ"   นี่อาจไม่ใช่คำพูดที่ดีที่สุดแต่เราว่าอย่างน้อยก็ดีกว่าคำว่า "ลองดูสิครับ" *************************** สุดท้ายที่อยากจะบอกคือ  การติดป้ายไว้นั่นไม่ได้หมายถึงว่าลูกค้าจะไม่มีสิทธิ์ถาม  เพราะนี่คือสนามบินคุณจะแน่ใจได้ยังไงว่าทุกคนทุกเชื้อชาติจะอ่านและแปลความยหมายบนป้านออก  ถึงจะเป็นภาษาอังกฤษก็เถอะ  แต่คนต่างชาติที่อ่อนภาษาอังกฤษก็มี  ดังนั้นจึงไม่แปลกที่จะมีคนมาถาม อย่างเรา  เมื่อหลายปีก่อนเราได้มีโอกาสไปทำงานที่อเมริกาในองค์กรหนึ่ง  เป็นงานบริการที่คนหลายเชื้อชาติแวะเวียนมาใช้บริการเหมือนกัน  วันดีคืนดีเครื่อง electronic ในฝ่ายที่เราดูแลมันพัง หัวหน้าเราก็ยังให้เราไปเฝ้าอยู่หน้าเครื่องทั้งๆที่มีป้ายติดประกาศอยู่แล้วว่าพัง  แต่ก็ยังมีลูกค้าแวะเวียนมาถามอยู่เรื่อยๆทั้งคนที่อ่านป้ายออก  และอ่านป้ายไม่ออก  เราก็เต็มใจตอบว่าตอนนี้ยังใช้ไม่ได้ ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่จะซ่อมเสร็จ และแนะแนวทางอย่างอื่นให้ก่อน แค่นี้เอง  ไม่เห็นต้องตอบว่า  ก็ลองดูสิ เลย ,,,  เพราะเข้าใจว่าคนที่มาถามเค้าถามเพื่อความแน่ใจ  ไม่ได้ถามเพื่อกวน  >> ที่ยกตัวอย่างนี้เพราะอยากให้เห็นว่าถึงเป็นประเทศที่พัฒนาแล้วเค้าก็ยังคำนึงถึงลูกค้าเป็นสำคัญ แต่อย่างว่านะคะ  นี่มันเป็นงานบริการ  จะดีไม่ดีมันอยู่ที่จิตบริการซึ่งสามารถสอนกันได้  แต่บังคับให้มีกันทุกคนมันไม่ได้  มันอยู่ที่ตัวบุคคล >> เจอแบบนี้เข้าไปคนที่รับผลการกระทำก็คือผู้รับบริการ จากคุณ : ILovePinkColour เขียนเมื่อ : 17 มิ.ย. 55 05:38:43

ความคิดเห็นที่ 60 เข้าใจเจ้าของกระทู้ค่ะ ส่วนตัวคิดว่าการจะเป็นพนักงานประจำจุด self check in หรือไม่ ไม่ใช่ประเด็น แน่ๆค่ะ ไม่ว่าพนง จะมีหน้าที่ตรงนั้นรึเปล่าก็ไม่ควรตอบไปอย่างนั้น ไม่แน่ใจหรืออะไรก็บอกไป จะให้เค้าลองเองก็ต้องเลือกประโยคที่ดีกว่านี้เหมาะสมกว่า เราว่าคนปกติทั่วไปก็น่าจะตีความออกว่าคนฟังฟังละจะรู้สึกไม่ดียังไงค่ะ จากคุณ : Black (blackberrych) เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 55 03:55:52

ความคิดเห็นที่ 61 เราว่าเจ้าของกระทู้ก็สุภาพนะแต่ถามคำถามที่ไม่น่าถามอ่ะเห็นอยู่ชัดๆว่าแป๊ะกระดาาไว้ว่าเสีย ยังถามอีก ทำไม? จากคุณ : ชอบกินมะยงชิด เขียนเมื่อ : 20 มิ.ย. 55 13:17:31