 |
สวัสดีคะ เป็นพี่สาวของเจ้าของกระทู้ และเป็นผู้ทำการเช่ากับ AVIS เองเลยนะคะ
อุบัติเหตุเป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น
ถามว่าดิฉันรักชีวิตและครอบครัวไหม ... รักสิคะ ดังนั้นการวางแผนอนาคตในทุกๆๆด้าน จึงเป็นสิ่งที่ดิฉันใส่ใจในทุกเรื่อง
เนื่องด้วยดิฉันกำลังจะเดินทางไปประจำที่ต่างประเทศ การเช่ารถในระยะสั้นจึงเป็นสิ่งที่ดิฉันเลือก เมื่อมองในมุมมองด้านความคุ้มค่าของเงิน
ทำไมดิฉันถึงเลือก AVIS เพราะชื่อเสียงระดับนานาชาติ และรางวัลการันตีต่างๆ ที่บริษัทดีรับ รวมถึง Vision และ Mission ใน Global website
แต่ในวันนี้ทุกสิ่งทุกอย่างได้พิสูจน์แล้วว่า ดิฉันคงยังรอบคอบไม่พอ ยังคงเชื่อในความรับผิดชอบว่าบริษัทหนึ่งพึงใช้สามัญสำนึกที่ดีรับผิดชอบต่อลูกค้า มันเป็นประสบการณ์ที่ได้เรียนรู้กับ บริษัท AVIS จริงๆ
1. มารยาทและอัธยาศัยที่ดีของเจ้าหน้าที่ Call Center ทำให้ดิฉันตัดสินใจเลือกเช่ารถกับ AVIS
2. ดิฉันขอเลือกรถที่มี Airbag เพราะมันจะต้องเป็นสิ่งที่ดิฉันขับไปทำงานทุกวัน หมายถึงว่า ชีวิตของดิฉันก็ต้องการอะไรการันตีถึงได้เลือกขอแบบมี Airbag และซื้อประกันชั้น 1
3. ดิฉันไม่ใช่เซียนรถ แต่ในเมื่อไม่เห็นสัญลักษณ์ Airbag ที่พวงมาลัย ก็ได้โทรกลับไปถาม คำตอบที่ได้คือ มีคะ มีแน่นอนแต่มีเฉพาะด้านคนขับรถนะคะ ไม่ต้องเป็นห่วงคะ
4. ดิฉันเลือกที่จะเชื่อ เพราะ Basic Information เกี่ยวกับ Car Specification เจ้าหน้าที่ฝ่าย Operations ควรได้รับการอบรมเป็นอย่างดี เพราะเป็นด่านหน้า จึงไม่ควรให้คำตอบลูกค้าไปแบบผ่านๆ นั่นหมายถึงคุณเล่นอยู่กับชีวิตและความปลอดภัยของผู้เช่านะคะ
5. หลังจากที่ได้โดนตำรวจเรียกเรื่องป้ายทะเบียนปลอม ดิฉันได้มีการปกป้อง AVIS กับทาง จนท. ตำรวจ ว่า บริษัทนี้เป็นบริษัทระดับนานาชาติ ไม่น่าจะพลาด แต่คุณเชื่อไหมคะ ในสมุดเล่มทะเบียนรถ ไม่มีแม้กระทั่งสำเนาทะเบียนรถ นั้นหมายความว่า ทางตัว AVIS รู้ตั้งแต่แรกแล้วว่าเป็น ทะเบียนปลอม จึงไม่สามารถเตรียมหลักฐานทะเบียนรถและอะไรต่างๆ แม้กระทั่งเอกสารประกันภัยไว้ในรถได้เลย กระจกด้าน หน้ารถไม่มีแม้แต่ สติ๊กเกอร์บริษัทประกัน AVIS ทำอะไรมีพิรุธทางด้านกฏหมายมากจังเลยนะคะ
6. การที่ดิฉันโทรกลับไป เพื่อแจ้งเรื่องให้กับ จนท. AVIS แล้วได้คำตอบว่า ก็มีบ้างคะ ที่เราใช้ทะเบียนปลอม ดิฉันถามต่อว่า แล้วทำไมไม่มีสำเนาทะเบียนรถ คำตอบที่ได้คือ เงียบสนิท สักพักตอบกลับว่า... เอ่อ เดี๋ยวทางเราจะรีบส่งป้ายทะเบียนจริงพร้อมสำเนาทะเบียนรถไปให้นะคะ เป็นการกระทำที่เรียกว่า วัวหายแล้วล้อมคอก ไปหน่อยหรือเปล่าคะ ดิฉันถามต่อว่า ยังมีอะไรอีกไหมคะที่ดิฉันยังไม่ได้รับทราบ ไม่มีคะ เดี๋ยวทางเราจะรีบติดต่อกลับนะคะ
7. วันที่เกิดอุบัติเหตุ ดิฉันโชคดีมากที่รอดชีวิตมาได้ ถามว่าดิฉันมีสติแค่ไหน ภาพประกอบที่ AVIS นำลงมา เป็นภาพที่ดิฉันเป็นผู้ถ่ายเองทั้งสิ้น ถ้าดิฉันมีสติมากเพียงพอหลังจากเกิดอุบัติเหตุ ในการที่จะคลานออกมาจากรถหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาถ่ายรูป โทรติดต่อประกัน โทรติดต่อโรงพยาบาล ลองประเมินความพร้อมของสติสัมปะชัญญะของดิฉันในช่วงนั้นนะคะ
8. ถามว่าดิฉันมีความสำนึกรับผิดชอบไหม ที่ทำรถ AVIS พัง มีสิคะ ดังนั้นดิฉันจึงประเมินความสามารถของร่างกายหลังเกิดอุบัติเหตุและดำเนินเรื่องที่สถานีตำรวจด้วยตัวเอง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับทาง AVIS มากที่สุด ดิฉันรู้สึกว่าดิฉันมีความรับผิดชอบต่อสังคมและ AVIS มากเพียงพอ
9. การพักเพื่อเช็คร่างกายในโรงพยาบาล ดิฉันได้ทำการตรวจทุกๆอย่าง ไม่ว่าจะเป็น CT Scan และ Ultrasound และ X-Ray คุณหมอยีนยันว่า ดิฉันมีความปกติในทุกๆด้านและสามารถขับรถได้ แผลที่นิ้วโป้งเพียงเล็กน้อย มาจากเหยียบเศษกระจกจากการคลานออกมาจากรถ การปวดเมื่อยกล้ามเนื้อหลังเกิดอุบัติเหตุเป็นเรื่องปรกติ แต่ในเมื่อคุณหมอยืนยันว่าดิฉันมีความพร้อมในทุกๆด้าน AVIS เป็นหมอหรือคะ จึงมาตัดสินใจว่าดิฉันไม่พร้อม
10. การที่ จนท. โทรมาในวันแรกว่าจะนำรถมาส่งให้ที่โรงพยาบาลเพราะว่ามีสัญญาเช่าต่อเนื่อง ก็แสดงว่า โดยปรกติสากลแล้ว ถ้ารถเช่าที่ได้รับความเสียหายและคุณได้ซื้อประกันชั้น 1 ทางบริษัทสามารถเปลี่ยนรถคันใหม่ให้ลูกค้าได้ทันที ธุรกิจรถเช่ากับประกันรถนั้น ต้องมีข้อตกลงและรับทราบร่วมกันคือ ความเสี่ยงต่างๆในการทำธุรกิจนี้อยู่แล้ว ดิฉันเป็นแค่ผู้หญิงหนึ่งคนที่ต้องนำเดินเรื่องทุกอย่างเพียงคนเดียว ถ้าลองเป็นผู้บริหารระดับสูงของบริษัทใหญ่ๆ ระดับประเทศ คุณคิดว่าทาง AVIS จะไม่รีบจัดหารถมาแทนให้ทันทีเหรอคะ
11. การที่ทาง AVIS บอกว่าจะนำรถคันใหม่มาให้ที่โรงพยาบาลก่อนที่จะมีการเปลี่ยนรถเป็นเกรดที่สูงขึ้นก็แสดงให้ทราบอยู่แล้วว่า โดยปรกติทางบริษัทรถเช่าต้องมีนโยบายส่งรถชดเชยให้อยู่แล้วไม่งั้นจะรีบโทรมาทำไม
12. จนท. ที่โทรมามีการตกใจที่ดิฉันแจ้งให้ทราบว่า ไม่มี Airbag ก็เพราะทางเขาเองนี่แหล่ะคะ เป็นผู้ให้ข้อมูลว่ารถมี Airbag ด้านคนขับ แล้วยังบอกเองด้วยว่าจะลงบันทึกให้ไว้นะคะ หลังจากนั้นอีก 3 ชั่วโมงโทรมาขอยกเลิกสัญญากับดิฉัน ดัวยน้ำเสียงข่มขู่ ถ้าคุณเป็นดิฉันยอมไหมคะ การที่ให้ข้อมูลไม่พร้อม กับการไม่แสดงความรับผิดชอบมันคือ ชีวิตของดิฉันที่ต้องแลกด้วย
13. Avis ควรจะมีความรับผิดชอบในเรื่อง
1) Basic Information Knowledge, Airbag, Car Specification, Documents, and Humanity
2) เอกสารที่ควรมีไว้ประจำรถ ถ้าคุณทำทุกอย่างโดยถูกต้องตามกฎหมายจริง
3) ตามที่ AVIS โพสต์กลับมาว่าจะเตรียมรถ Camry ได้ในราคา 25,209 บาท แต่จริงๆแล้ว Quotation ที่ส่งมา คือราคา 36,210 บาท ลองดูหลักฐานประกอบนะคะ
4) ดิฉันปฎิเสธในเรื่องราคา เพราะถือว่าไม่มีความยุติธรรม แถม AVIS ยังได้ผลประโยชน์เต็มที่หลังจากที่ดิฉัน เซ็นต์เอกสารประกันภัยให้แล้ว ยังไม่รวมคำสัญญาเรื่องส่วนลดอีก
14. พนง.ที่ไปเยี่ยมดิฉันเป็น พนง. Call Center และทางน้องเขาไปเยี่ยมเป็นการส่วนตัว เพราะเขาก็ได้รับข้อมูลมาจากทางฝ่าย Operations ว่ารถมี Airbag ไม่ได้มาในนามบริษัทคะ ถ้ามาในนามบริษัทจริง ขอดูจดหมายขอโทษอย่างเป็นทางการจากบริษัททีสิคะ
15. ระหว่างที่รักษาตัวอยู่ในโรงพยาบาลดิฉันก็ไม่ได้เรียกร้องให้ AVIS มาช่วยเรื่องค่ารักษาใดๆทั้งสิ้น แต่แค่ขอให้ดูแลเรื่องรถให้กันบ้าง แบบมีความรับผิดชอบ
16. AVIS ควรจะหยุดโกหกและรักษาภาพพจน์ทั้งๆที่ตัวเองไม่มีเลยสักข้อตาม Vision และ Mission รวมถึงสามัญความรับผิดชอบต่อทางสังคม การที่ดิฉันต้องนำเรื่องมาลง ก็เพราะจะได้เป็นข้อเตือนใจและให้ผู้ที่กำลังจะคิดเช่ารถกับ AVIS คิดไตร่ตรองให้รอบคอบอีกครั้ง ถึงข้อมูลและความรับผิดชอบที่บริษัทเช่ารถระดับสากลพึงมีต่อผู้บริโภค
ขอบคุณทุกๆความคิดเห็นคะ
| จากคุณ |
:
พี่สาวเจ้าของกระทู้
|
| เขียนเมื่อ |
:
27 ก.ค. 55 17:38:29
A:171.7.156.20 X: TicketID:368893
|
|
|
|
|
ตัดสินใจดีๆ ก่อนเช่ารถกับ Avis Thailand [ย้ายจาก : ]
