 |
จขกท. มาแว้วววว
คืนก่อนโพสต์แบบของขึ้น วันนี้มาใหม่ เล่าเพิ่มเติมในส่วนที่ขาดหายนะคะ (ยังจะมีอีกเรอะ)
<เพิ่มเติม>
1. เราขอดูกล้องวงจรปิด.. เราว่านี่มันน่าจะเป็นสิทธิผู้บริโภคนะ ก็ของหายอ่ะ ก็อยากเห็นใครเอาไปนี่.. สายการบินก็บอกว่า ให้ดูได้นะ แต่ต้องไปเอาใบแจ้งความมาก่อน ซึ่งบ้าาาา ใครจะลางานเพื่อไปแจ้งความ แล้วก็ไปวุ่นวายตามเรื่องเพื่อขอดู (ต้องไปขอกับการท่าเองนะ ตรงนี้แอร์เอเชียไม่สามารถจริงๆ).. ทุเรศจริงๆ ช่วยประสานงานให้หน่อยก็ไม่ได้.. ถ้าของๆ ครอบครัวมันหายมั่ง ขอให้มันเจอแบบที่เราเจอมั่งนะ (แช่งอีกตรู)
ก็มันสงสัยอ่ะ ทำไมทีอีคลิปทั่นราชการตบหัว ตรงตม.ถึงมีคลิปออกมาง่ายๆ ทีของตรูหายล่ะขอดูยากจัง :(
2. ตอนที่จะได้เงินคืนนะ กว่าจะได้ตั้งนานนนน 2 เดือนแน่ะ ทีนี้พอจะรับเงินมันต้องมีการเซ็นยินยอม จนท.Lost and Found ก็ส่งเมลมาให้พร้อมไฟล์แนบ ให้ print ออกมาแล้วเซ็นกลับไปให้
จังหวะที่เดี๊ยนจะจรดปากกาเซ็นไปนั้น!! ชื่อค่ะชื่อ จาก Ms. ดันลงว่าเป็น Mr.
แหม มันน่าตีมือคนพิมพ์ให้มือหักนัก.. ยัง ยังไม่สาแก่ใจมัน หมายเลขพาสปอร์ตยังผิดอีกด้วย และรู้สึกว่าถ้าจำไม่ผิดนามสกุล หรือไม่ก็ชื่อ ยังสะกดผิดอีก -_-' ดีนะที่ยังไม่เซ็น
ก็ทำได้แค่... โวยวาย กลับไป.. แค่นั้น..
ซึ่งถือได้ว่า ทำงานกันได้อย่างเสมอต้นเสมอปลายจริงๆ
<ของที่หาย>
จะบอกว่าไม่เยอะมากหรอก เพราะกระเป๋าเราหนักแค่ 9 โลเอง เรียกได้ว่า เอาของออกมาใส่กระเป๋าอีกใบที่ถือขึ้นเครื่องได้ ยังได้เลย แต่แบบ เสียตังค์แล้ว แล้วก็อยากเดินในสนามบิน สบายๆ เราเลยโหลดๆ ไป (ก็ตรูไม่เคยโหลดแล้วหายนิ ใครจะคิดว่าจะเกิดกับเราได้.. แต่ก็นะ ขึ้นแต่การบินไทย ไม่เคยคิดแอร์เอเชีย หรือที่ไหน ก็เป็นได้ที่จะมีความเสี่ยง.. แต่ตอนนั้นตรูคิดไม่ได้)
ดีนะของในกระเป๋าจะเป็นขนมซะเยอะ แล้วก็เสื้อยืด Giordano สามสี่ตัว กรอบไอโฟนที่ใช้แล้ว (เพราะตรูซื้ออันใหม่เปลี่ยนไปแล้วย่ะ) ปากกาไอแพด รวมๆ ไม่ถึง 3 พันหรอก กระเป๋าเดินทางแพงกว่าอีก ตั้งเกือบ 5 พัน T_T อีคนขโมย เปิดเป๋าไปมันคงเซ็งอ่ะ โหยไรว้า มีแต่หมูหยอง หมูกรอบ
<และเราอยากจะบอกว่างี้นะ.. ถึงคุณบริษัทแอร์เอชียทุกคน!!>
ไม่ว่าคุณจะเป็นใครมาได้อ่าน (ซึ่งอาจจะไม่มี เหอๆ เอาเหอะแต่ตรูอยากบอก)
จะบอกว่า.. การที่มันมีข้อผิดพลาด จากลูกค้าที่ใช้บริการของคุณ ไม่ว่ามันจะเกิดจากอะไรก็ตาม การแสดงความจริงใจ ในการแก้ปัญหา เป็นสิ่งสำคัญ
ลูกค้าก็เข้าใจนะ ว่ามันอาจเกิดขึ้นได้ แต่ความคาดหวังต่อการแก้ปัญหา response ต่อปัญหาต่างหากล่ะที่เราต้องการอยากให้แอร์เอเชียทำให้ประทับใจ และคิดไปต่อได้ว่า "อืม ถึงของหาย แต่เค้าก็พยายามช่วยอย่างเต็มที่แล้ว มันเป็นเรื่องช่วยไม่ได้ เอาน่า ครั้งหน้าจะลองใช้บริการดูอีกที ก็ไม่เสียหาย"... ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่เกิดขึ้นในใจเราเลย
การที่คุณโยนไปบอกว่าเป็นเรื่องของการท่า, เป็นการควบคุมไม่ได้ของผู้โดยสารคนอื่นอาจจะขโมยไป, ดูกล้องต้องติดต่อเอง, ไม่โทรศัพท์มาบอกข่าวคราว, ไม่ขอโทษ และอีกมากมายที่เราเจอ เรารู้สึกว่า คุณไม่มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้า และอย่างที่บอกแหละ ไม่มีความจริงใจในการแก้ปัญหาเลย ทำงานแบบนี้ ชิลๆ ขำๆ ไปวันๆ ไม่มีใจรักบริการ ไม่คิดแม้แต่จะพยายามแก้ไขปัญหาซ้ำๆ ที่มันเกิดบ่อยๆ เลย คือสงสัยน่ะ ว่าแปลกจัง ก็ทำงานกันได้เนอะ.. เป็นเรา ถ้าเราอยู่บริษัทคุณ เราคงอายตัวเองอ่ะ ที่บริษัทเราต้องมานั่งแก้ปัญหาเดิมๆ ทุกๆ วัน ปล่อยให้เค้ามาด่าอยู่ได้นะ
แล้วที่บอกว่าเป็นความผิดการท่า --> แล้วไง? แล้วลูกค้าต้องทำไงต่อ? ความผิดการท่า แล้วการท่าคืออะไร อยู่ตรงไหน ร้องเรียนยังไง? ไม่เข้าใจ?
สุดท้ายนี้จะบอกว่า เราก็ไม่มั่นใจที่จะใช้บริการเค้าแล้วล่ะ เสียเงินรวมๆ แล้วก็ไปตั๋วการบินไทยได้เลย แถมยังสะสมไมล์ได้อีก สบายใจกว่า ไม่อารมณ์เสียด้วย หลายอย่าง
ที่มาเล่าให้ฟังคือ ต้องการที่จะ
1. ให้เพื่อนๆ มาระวังถ้าจะใช้สายการบินนี้ก็อย่าไปโหลด จะได้ไม่หาย หรือไม่ต้องใช้เป็นเพื่อนเราซะเลย เพราะเราโกรธอยู่ ลงชื่อไม่ใช้ด้วยกันเดี๋ยวให้ Give เลย (เอ๊ยไม่ใช่!)
2. เผื่อว่าจะมีใครของแอร์เอเชียซักคนไปอ่าน (ถ้ามีนะ) แล้วอ่านแล้วสนใจ (มีมั้ย?) ไปหาวิธีทางแก้ไขปัญหากันบ้างอะไรบ้าง (ถ้าเค้าคิดว่านี่มันคือปัญหาน่ะนะ)
| จากคุณ |
:
dog....bok bok  
|
| เขียนเมื่อ |
:
20 พ.ย. 55 20:07:33
|
|
|
|
|
ว่าจะไม่มาโพสต์แล้วนะ.. Air Asia.. โมโหมากถึงมากที่สุด บริการได้แย่ที่สุด ทั้งกระเป๋าหายและ ฯลฯ
