วันที่ 27 สิงหาคม พ.ศ. 2547

เรียน นายทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศน์
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย
เรื่อง ขอร้องเรียนพฤติกรรมบริษัท รุ่งทวี ทราเวล เอเยนซี จำกัด

ดิฉันและคณะจำนวน 11 ท่าน ได้ใช้บริการของ บริษัท รุ่งทวี ทราเวล เอเยนซี จำกัด ที่อยู่ 452-4 สี่แยกวิสุทธิกษัตริย์ เขตพระนคร กรุงเทพฯ 10200 โทรศัพท์ 02-282-0079 โทรสาร 02-629-2210 ใบอนุญาตเลขที่ 12/265 เพื่อพาคุณแม่อายุ 76 ปี ไปเที่ยวฮ่องกง โดยแจ้งบริษัท รุ่งทวี ว่าต้องการทัวร์สบาย ๆ พักโรงแรม 4-5 ดาว ทานอาหารดีหรืออย่างดี และต้องการทานอาหารทะเลที่ภัตตาคารบริเวณหมู่บ้านประมง 1 มื้อ โดยคณะดิฉันจะเดินทางไปเองจากกรุงเทพฯ และมีมัคคุเทศน์คนไทยที่ฮ่องกงมารับคณะที่สนามบิน และพาเที่ยวชมสถานที่ต่าง ๆ ในฮ่องกง จนถึงวันสุดท้าย โดยบริษัท รุ่งทวี ได้คิดค่าบริการในอัตราท่านละ 22,000 บาท (โปรแกรม ฮ่องกง 4 วัน 3 คืน) คณะดิฉันออกเดินทางวันพฤหัสบดีที่ 19 สิงหาคม และกลับวันอาทิตย์ที่ 22 สิงหาคม 2547 ดิฉันขอสรุปปัญหาที่เกิดขึ้นดังต่อไปนี้

ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ.-
1. วันจันทร์ที่ 16 สิงหาคม ดิฉันและคณะชำระเงินทั้งหมด 242,000 บาท ให้บริษัท รุ่งทวี ตามใบสำคัญรับที่แนบมาให้ วันอังคารที่17 สิงหาคม ได้รับแจ้งว่า ต้องเปลี่ยนโรงแรม ที่ฮ่องกงจาก โรงแรม Holiday Inn Golden Mine บนถนน Nathan RD ซึ่งอยู่ในย่าน Shopping ตามที่เราต้องการแต่แรก เป็น โรงแรม The Royal Garden ซึ่งอยู่นอกเส้น Nathan RD. และไกลจากย่าน Shopping

2. วันเสาร์ที่ 21 สิงหาคม หลังจากเที่ยวตามโปรแกรมแล้ว มัคคุเทศน์คนไทยได้แจ้งให้ดิฉันและคณะทราบว่าต้องกลับไปที่โรงแรมก่อน เพื่อนำตั๋วเครื่องบินของทุก ๆ ท่านไป Reconfirm ตั๋ว (สายการบิน Emirates Airline) พวกเราก็ต้องกลับโรงแรมและนำตั๋วเครื่องบินมาให้มัคคุเทศน์ และก็เดินทางไปทานอาหารทะเลที่ภัตตาคารบริเวณหมู่บ้านประมง หลังจากเริ่มรับประทานอาหารไปได้สักครู่ มัคคุเทศน์ก็ได้มาแจ้งแก่คณะดิฉันชำระเงินจำนวนประมาณ HK ,000 แก่ทาง บริษัท ยูไนเต็ด ฮอลิเดย์ จำกัด เนื่องจาก บริษัท รุ่งทวี ได้ชำระเงินแก่ทางเขาไปแค่เพียงครึ่งเดียว โดยผู้ช่วยผู้จัดการ ชื่อ Mrs. Stephanie Chan ได้เดินทางมาคุยกับคณะดิฉัน ดิฉันและคณะทั้งตกใจและงุนงงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้พยายามชี้แจงแก่ Mrs. Stephanie ว่า คณะดิฉันได้ชำระเงินครบถ้วนให้แก่ บริษัท รุ่งทวี ไปเรียบร้อยแล้ว และทาง บริษัท ยูไนเต็ด ควรจะต้องไปคุยกับเอเยนต์ที่เมืองไทยเอง มิใช่มาไล่เบี้ยกับทางเราซึ่งเป็นลูกค้าที่ไม่รู้อิโหน่อิเหน่เช่นนี้ ซึ่งไม่มีที่ไหนทำกัน คุยกันอยู่นานก็สรุปไม่ได้จนเราต้องขอให้เขาต่อโทรศัพท์ทางไกลมาคุยกันคุณสโรชา ของบริษัท รุ่งทวี เพื่อสอบถามความจริงและแจ้งให้ บริษัท รุ่งทวี จัดการแก้ปัญหาโดยด่วน จึงได้ทราบว่า บริษัท รุ่งทวี ไม่ได้ชำระเงินครบจริง ๆ เมื่อเราถามว่าทาง บริษัท รุ่งทวี จะแก้ปัญหานี้อย่างไร เนื่องจากตั๋วเครื่องบินก็ถูก บริษัท ยูไนเต็ด ยึดไปแล้ว และอาจกลับกรุงเทพฯ ไม่ได้ คุณสโรชา จึงแจ้งว่าจะทำการโอนเงินที่เหลือมาให้ในวันรุ่งขึ้น ซึ่งเป็นวันอาทิตย์ที่ 22 สิงหาคม เวลา 10.30 น. เวลาเมืองไทย ดิฉันและคณะรวมทั้งคุณแม่ซี่งอายุมากแล้วรู้สึกเหมือนโดนข่มขู่และรู้สึกไม่สบายใจมาก เจตนาของคณะดิฉันคือ พาคุณแม่มาเที่ยวพักผ่อน แต่เมื่อเจอเหตุการณ์เช่นนี้รู้สึกเที่ยวไม่สนุก กังวลว่าพรุ่งนี้เราจะบินกลับกรุงเทพฯ ได้หรือเปล่า เพราะว่าวันอาทิตย์เป็นวันหยุด บริษัท รุ่งทวี จะโอนเงินได้หรือไม่ ตั๋วเครื่องบินของพวกเราจะทำอย่างไร เนื่องจากทาง บริษัท ยูไนเต็ด ก็ไม่ยอมคืนตั๋วเครื่องบินให้แก่เรา หากวันพรุ่งนี้เขาไม่ได้รับเงินโอนจาก บริษัท รุ่งทวี ทั้ง ๆ ที่เราได้ขอร้องแล้วว่า เขาไม่มีสิทธิยึดตั๋วเครื่องบินของเราไว้ ไม่ว่าเราจะอธิบายอย่างไร Mrs. Stephanie ก็ไม่ยอมฟังและได้ออกไปจากร้านอาหารดื้อ ๆ โดยเราต้องขอร้องให้มัคคุเทศน์คนไทยอยู่กับคณะของเราต่อ เพื่อปรึกษาว่าจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร ดิฉันและคณะขณะนั้นยังกังวลอีกว่าเราจะต้องเป็นผู้ออกค่าโรงแรมเองอีกหรือไม่ เนื่องจากทางโรงแรมได้มี Imprint บัตรเครดิตของดิฉันไว้เพื่อเป็นค่า Amenity charge คณะดิฉันต้องรีบกลับโรงแรมและด้วยความกังวลและไม่สบายใจเป็นอย่างมากของทุก ๆ คน พี่ชายดิฉันต้องโทรศัพท์ทางไกลจากฮ่องกงไปคุยกับคุณสโรชา บริษัท รุ่งทวี ให้รีบแก้ปัญหาเพื่อทาง บริษัท ยูไนเต็ด จะได้นำตั๋วเครื่องบินมาคืนแก่เราในพรุ่งนี้เช้า คุณสโรชา จึงรับปากว่าจะประสานงานกับเอเยนต์ตัวแทนอีกเจ้าหนึ่งชื่อ บริษัท มิราม่า ทัวร์ ที่กรุงเทพฯ ให้ โดยเราได้ขอให้คุณสโรชาโทรศัพท์แจ้งกลับให้คณะของเราทราบผลในคืนวันนั้น แต่ไม่มีการโทรกลับมาหาเลย ดิฉันและพี่ชายต้องเป็นฝ่ายโทรศัพท์ไปสอบถามอยู่ตลอดเวลา และก็ขอร้องให้ติดต่อกลับเมื่อทราบเรื่อง แต่ก็ไม่มีการโทรศัพท์ติดต่อกลับมาเลย เรื่องดังกล่าวนี้ทำให้ดิฉันและคณะไม่พอใจมาก เพราะรู้สึกว่าถูกทอดทิ้ง ต้องแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เองทุกอย่าง ดิฉันและพี่ชายเริ่มติดต่อ บริษัท รุ่งทวี ตั้งแต่ 2 ทุ่ม โทรศัพท์คุยกัน 7-8 ครั้ง ถึงเวลา 5 ทุ่ม แล้วรอถึงเที่ยงคืน โดยไม่มีคำตอบใด ๆ จาก บริษัท รุ่งทวี ทราเวล มัคคุเทศน์ที่อยู่กับเราก็ช่วยอะไรไม่ได้เลย ทำให้ทุก ๆ คน หมดสนุก เบื่อหน่าย แถมนอนไม่หลับทั้งคืน จนกระทั่งรุ่งเช้า (วันอาทิตย์) ทุกท่านทานอาหารเช้าไม่ลงจึงได้แจ้งมัคคุเทศน์ให้ยกเลิกมื้อเช้าไป พี่ชายดิฉันต้องคอยโทรศัพท์ติดต่อมัคคุเทศน์อยู่ตลอดว่า เรื่องไปถึงไหนแล้ว จนกระทั่งเที่ยงวันอาทิตย์จึงรู้ว่าทุกอย่างเรียบร้อย เสียเวลาไปครึ่งวันเพื่อติดตามเรื่องโอนเงิน และตามตั๋วเครื่องบินของคณะเรากลับมา