ความคิดเห็นที่ 24
ขอแสดงความเสียใจกับคุณ tipsmile ด้วยครับ
ด้วยความที่ผมเองก็เคยเชียร์ร้านนี้อยู่หลายครั้งก็ทำให้รู้สึกเสียใจเป็นพิเศษครับ
แต่ไม่ได้เสียใจเรื่องที่ไม่ได้เปลี่ยนกล้องนะครับ เพราะถ้าใช้กล้องไประยะหนึ่งแล้ว + นานจนศูนย์ไม่เปลี่ยนกล้องตัวใหม่ให้ได้ ผมเชื่อว่าก็ไม่มีร้านไหนเปลี่ยนให้ได้เช่นกันครับ
แต่พนักงานหรือตัวแทนของทางร้านต้องมีวิธีพูด , อธิบายหรือชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจได้ ถ้าชี้แจงไม่ถูกเส้นร้านก็ต้องรับกรรมไปครับ ( Power ต่อรองเรื่องการเปลี่ยนกล้องหรือชดเชยจากทาง Canonthai สูงสุดแล้ว ถ้า FF ต่อรองไม่ได้ผมว่าร้านอื่นยิ่งหมดสิทธิ์ )
เรื่องแบบนี้มันเป็นเรื่องของท่าทีและการใช้คำพูดครับ
: สมมุตินะครับ
- ถ้าร้านรับกล้องไว้แล้วแจ้งคุณ tipsmile ว่าจะเจรจาต่อรองกับทาง Canon ให้ได้มากที่สุด ( ไม่รีบชิงบอกลูกค้าว่ากล้องล๊อตนี้มีปัญหาและเปลี่ยนตัวใหม่ให้ไม่ได้ ) ถ้าใช้ไม่เกิน 1 เดือนจะขอเปลี่ยนตัวใหม่ให้เลย ( ซึ่งคุณ tipsmile คงใช้มาเกินอยู่แล้ว ) หรือถ้าเกินจะลองเจรจาดู อย่างน้อยก็ขอยืดอายุประกันเพิ่มให้อะไรแบบนี้
พอรับกล้องกลับมาถึงจะไม่ได้เปลี่ยนตัวใหม่แต่เปลี่ยนชิ้นอะไหล่บางส่วน + ได้เพิ่มอายุประกันเพื่อลดความไม่สบายใจกับปัญหาที่เจอมา
ผมว่าลูกค้าก็ได้ความสบายใจระดับหนึ่งครับ
แต่ปัญหาแบบนี้บางทีมันแก้ยาก ลูกค้าที่เจอปัญหาน่ะเรียกร้องเต็มที่แน่ๆเพราะมันทั้งหงุดหงิด + เสียเวลา
แต่ทางร้านก็ต้องหาท่าที + การผ่อนปรนที่พอทำได้เพื่อลดความร้อนแรงของลูกค้าลง
มันทำได้ยากครับถ้าไม่ใช่มือชั้นเซียน ( ใช้ความจริงใจอย่างเดียวไม่พอต้องมีศิลปะด้วย )
ดังนั้นผมเห็นใจคุณ tipsmile มากๆครับที่เจอเรื่องเซ็งๆแบบนี้และขอให้ใจเย็นๆเจรจาดูว่าทาง Canon จะแก้ไขให้เราได้อย่างไร
เอาใจช่วยครับ
ปล : ผมก็เจอกรณีคล้ายๆกับแบบนี้อ่ะ แต่เป็นเครื่องซักผ้าของ Toshiba ครับ ซื้อมาให้แฟนใช้ได้ไม่ถึง 2 สัปดาห์ปรากฎว่าเสียไม่ปั่นแห้งขึ้นมาซะงั้น
โทรไปศูนย์ก็บอกให้ผมเจาะท่อน้ำทิ้งให้ต่ำกว่าเดิม , ปรับพื้นให้ได้ระดับ + อะไรต่อมิอะไรสารพัดก่อนที่จะส่งช่างมาดู
ซึ่งพอมาดูแล้วก็ปรากฎว่า "เสีย" ครับ
ไม่มีการเปลี่ยนตัวใหม่และต้องถอดอะไหล่ไปเปลี่ยนชิ้นใหม่มา ( อะไหล่จะมาในวันจันทร์ )
ตอนนี้แฟนเลยต้องเสื้อผ้า , บรา , กางเกงมาซักที่โรงรถเพราะผมขี้เกียจแบกเครื่องซักผ้าตัวเก่าไปไว้ที่เดิม
แบบนี้ผมก็ยังขำๆครับเพราะเครื่องซักผ้ามันแค่หมื่นกว่าบาท แต่ช่างเขาว่าเสียยกล็อตเหมือนกันเพราะใช้หุ่นยนต์ประกอบ ( ไม่รู้จริงหรือเปล่าไม่ค่อยอยากเชื่อ )
บางเรื่องต้องปล่อยวางบ้างครับไม่งั้นบ้าตาย ( หมายถึงตัวผมเองนะคนอื่นไม่เกี่ยว )
จากคุณ :
ตอสระอือ
- [
8 มี.ค. 51 14:20:54
]
|
|
|