ก่อนอื่น ผมขอสาบานว่าเรื่องที่ผมจะเล่าให้ฟังนี้ เป็นเรื่องจริงไม่ได้แต่งขึ้นมาเพื่อแกล้ง ถ้าไม่ถึงขีดสุด ผมคงไม่มานั่งพิมพ์หรอกครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้นำฟิล์มชนิด 120 ที่ใช้กับกล้อง medium format จำนวน 3 ม้วน และฟิล์ม 35 มม. อีก 4 ม้วนไปล้างและอัดที่ร้านโฟโต้ซิตี้ ที่อยู่ตรงข้ามเซ็นทรัลลาดพร้าวเมื่อตอนบ่ายของวันเสาร์ที่ 1 พ.ย. 2551 ที่ผ่านมา ซึ่งฟิล์มชนิด 120 แต่ละม้วนเป็นฟิล์มชนิดแตกต่างกันคือ
- ม้วนแรกเป็นฟิล์ม negative ขาว-ดำ
- ม้วนที่ 2 เป็นฟิล์มสไลด์ขาว-ดำ และ
- ม้วนที่ 3 เป็นฟิล์มสไลด์สี
ส่วนที่เหลืออีก 4 ม้วน ประกอบด้วย
- ฟิล์มสไลด์สี 2 ม้วน
- ฟิล์มสไลด์ขาว-ดำ 2 ม้วน
ซึ่งตอนนำส่งให้กับทางร้าน ก็มีพนักงานผู้หญิงวัยกลางคนมารับงาน ได้มีการคอนเฟิร์มชนิดของฟิล์มและขนาดของรูปที่จะอัด และมีการมัดจำเป็นเงิน 500 บาท โดยนัดให้มารับรูปได้ในวันถัดไป (วันอาทิตย์ที่ 2 พ.ย. 2551)
วันที่ไปรับ ผมนั่งรออยู่ในรถ โดยให้แฟนเป็นคนไปรับรูป เพราะนึกว่าแป๊บเดียว ซึ่งก่อนที่จะมารับ ได้โทรมาเช็คกับทางร้านแล้วว่าสามารถมารับได้เลย ปรากฏว่า ทางร้านหางานของผมไม่เจอ เสียเวลาหารูปอยู่ประมาณ 15 นาทีกว่าจะเจอ พอแฟนผมเช็ครูป ทางพนักงาน (หญิงวัยรุ่น) แจ้งว่ามีฟิล์มบางม้วน ไม่สามารถอัดได้ แฟนผมจึงโทรมาเรียกให้เข้าไปดู ผมจึงไปหาที่จอดรถ โชคดีที่แฟนผมเช็คดูก่อน พอผมเข้าไปในร้าน พนักงานก็โชว์ฟิล์มให้ดูในคอมพิวเตอร์ว่ามันเป็นสีแดงมากจนมองไม่เห็นภาพ อีกม้วนหนึ่งเป็นสีดำมืดทุกภาพ ซึ่งผมเช็คฟิล์มดูแล้ว เกิดจากการใช้น้ำยาผิดประเภท ทำให้ฟิล์มเสีย อัดรูปไม่ได้ นอกจากนี้ รูปจากฟิล์มม้วนอื่นๆ ที่อัดมา ก็ไม่ตรงกับขนาดที่สั่งไว้ และม้วนอื่นๆ ที่เหลือก็ล้างให้ไม่ครบ แถมยังมีโทนสีเขียวซึ่งน่าจะเกิดจากการใช้น้ำยาไม่ค่อยมีคุณภาพ โดยในตอนแรก พนักงานสาวคนนี้ซึ่งผมคิดว่า ไม่น่าจะรู้เรื่องเกี่ยวกับการล้างรูปเลย ได้พูดทำนองว่า ทางร้านไม่สามารถอัดได้เนื่องจากฟิล์มที่ล้างออกมาเป็นสีแดงมาก ส่วนอีกอันก็เป็นสีดำทั้งม้วน ผมจึงได้ถามไปว่า ใช้น้ำยาผิดประเภทหรือเปล่า พนักงานสาวคนนี้ไม่ทราบจึงเข้าไปเรียกพนักงานผู้ชายวัยกลางคน หัวเถิกๆ ใส่สร้อยทองแบบโชว์ออกมานอกเสื้อ (ไม่ใช่เจ้าของร้านแน่นอน) ออกมาอธิบาย ซึ่งตอนแรก มีท่าทีไม่ยอมรับผิดและบอกว่าฟิล์มที่เสีย ทางร้านไม่คิดเงิน แต่ให้ผมจ่ายเงินสำหรับม้วนอื่นๆ ผมจึงถามอีกครั้ง คุณล้างด้วยน้ำยาผิดประเภทใช่ไหม พนักงานคนนี้หยุดชะงักไปนิดแล้วค่อยตอบว่า ใช่ ผมเลยถามกลับไปว่า แล้วรูปที่เสียล่ะ คุณจะชดใช้ให้ผมยังไง กับภาพและความทรงจำที่ผมถ่ายมาและเวลาที่ผมเสียไป แต่พนักงานคนนี้ไม่มีทีท่าจะขอโทษ หรือจะชดเชยความรู้สึกของผมเลย ผมได้พูดกับเค้าว่า ถ้าคุณเป็นผมคุณจะรู้สึกยังไง มันไม่สามารถเอากลับมาได้อีกแล้ว ซึ่งรูปของผมเหล่านั้น บางส่วน เป็นรูปที่ผมถ่ายที่อเมริกา ส่วนอีกม้วนเป็นรูปที่ผมเพิ่งไปเที่ยวหัวหิน รูปทั้งหมดหายไปหมด
พนักงานคนนี้ได้อ้างว่า ไม่มีใครอยากทำให้ฟิล์มลูกค้าเสีย แต่ก็ต้องเข้าใจความรู้สึกทางร้านด้วย (เอ๊า มีงี้ด้วย) พร้อมกับยังยืนยันจะให้ผมจ่ายส่วนของรูปที่ใช้ได้ คราวนี้ผมเริ่มโมโห บอกกลับไปว่า ผมไม่จ่าย คุณทำฟิล์มผมเสียไป 2 ม้วนยังจะให้จ่ายอีกหรอพร้อมกับขอเงินค่ามัดจำคืน ผมบอกกลับไปว่า ผมเคยเจอเหตุการณ์คล้ายๆ แบบนี้ กับร้านอื่นแต่ทางร้านก็รีบขอโทษ พร้อมทั้งอัดรูปให้ใหม่โดยไม่มีการคิดเงิน ผมเลยพูดไปว่า เอางี้ ถ้าคุณอยากได้เงินก็เอาไปเลยแล้วกัน ผมจะจ่ายให้ ทีนี้พนักงานสวนกลับมาว่า คุณอย่ามาใช้อารมณ์กับผมแล้วพูดท้าทายกับผมว่า คุณจะเอายังไงด้วยท่าทีเหมือนนักเลง คือจะให้ผมมานั่งยิ้มหรอครับกับการบริการที่ดีของคุณหรอ ผมเลยบอกอีกทีดีๆ ว่า คุณทำงานในสายอาชีพนี้ น่าจะเข้าใจความรู้สึกของคนถ่ายภาพ ภาพจากฟิล์มที่เสียมันเอาคืนกลับมาไม่ได้ ไม่เหมือนกับรูปดิจิตอล ทำไมไม่มีการขอโทษแม้แต่คำเดียวหรือไม่มีความคิดจะชดใช้ให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นมาบ้างเลยเหรอ พนักงานคนนั้นจึงยอมคืนเงินมัดจำให้ ผมจึงเดินไปรับเงินที่เคาท์เตอร์กลางร้าน ระหว่างนั้น พนักงานคนนี้กระซิบบอกแฟนผมว่า ยังไงก็ขอค่าล้างรูป 70 บาท สำหรับรูปที่อัดมาผิดขนาด (ยังมีหน้าจะเอาอีก คุณภาพก็สุดๆครับ) แถมยังบอกว่า ถ้าจะเอารูปที่ผิดขนาดอันนี้ ก็คิดอีกรูปละ 5 บาท ผมโมโหมาก เลยบอกแฟนว่าไม่ต้องจ่าย พร้อมกับหยิบฟิล์มและรูปที่มันทำพังออกไปจากร้านซึ่งก็ยังไม่มีคำขอโทษออกมาจากพนักงานซักตัวในร้าน
ผมจะจำไว้เลยว่า ผมจะไม่เหยียบเข้าร้านเลวๆ ร้านนี้อีก ขอให้พนักงานผู้ชายคนนั้น (หัวเถิกๆ ใส่ทอง) เจอแบบผมบ้าง มันจะได้มีความรู้สึกเหมือนคนอื่นบ้างจะได้เข้าใจ ขอให้เพื่อนๆ ทุกคนระวังร้านจังRAI นี้ให้ดี ถ้าไม่อยากเจอเหตุการณ์แบบผม พอกันทีโฟโต้ซิตี้ สุดตรีนจริงๆ!!! ร้านคุณ ไม่มีความเป็นมืออาชีพแถมไร้จรรยาบรรณ กรุณาลบคำว่า professional ออกจากชื่อร้านเหอะ
ที่ต้องมาเขียนเพราะทนไม่ไหวจริงๆ ครับ ผมขอโทษหากใช้คำพูดรุนแรงไป แต่มันเสียใจและรับไม่ได้ครับ รูปที่ผมถ่ายออกมาอาจจะไม่ได้มีราคาเป็นแสนๆ แต่ผมถ่ายด้วยใจรักและมันคือภาพความทรงจำที่ผมบันทึกไว้แต่ต้องพังลงไปเพราะความไม่ใส่ใจของร้านที่เรียกตัวเองว่า professional แถมมีหน้ามาเขียนว่า ได้รับเลือก จาก บ.Kodak ให้เป็นผู้ล้างฟิล์มสไลด์ Asian Games ครั้งที่ 13 อย่าเลยครับคุณไม่มีความเป็น professional หรือ มี ethical สักนิด พนักงานไม่มี service mind (พูดคำว่าขอโทษเป็นไหม ยืนมองกันเป็นสิบตัวบื้อๆ ทำซากอะไร) แถมคนหัวเถิกคนนี้ทรามมากอย่างกับนักเลง ช่วยไล่มันออกไปทีเถอะครับ
ผมแค่อยากจะ share เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงและขอเตือนทุกคนๆ ว่าอย่าไปเสี่ยงเอารูปที่คุณตั้งใจถ่ายมาทำที่นี่เลย
ขอบคุณที่รับฟังครับ
ตั้ม
ปล. บางคนอาจจะบอกว่าทำไมยังใช้ฟิล์มอยู่มันล้าสมัยไปแล้วแต่ผมคิดว่ารูปจากฟิล์มมันมีเสน่ห์มากครับ ซึ่ง digital ผมก็ใช้แต่ผมจะชอบถ่ายด้วยฟิล์มในโอกาสพิเศษ
จากคุณ :
tumcubus 
- [
5 พ.ย. 51 16:11:18
]
ประสบการณ์อันเลวร้ายและจะไม่มีวันลืมจากร้านโฟโต้ซิตี้ ตรงข้ามเซ็นทรัล ลาดพร้าว (ยาวหน่อยครับ)
- [
3 ธ.ค. 51 05:00:56
]
