ก่อนอื่นต้องกล่าวสวัสดีปีใหม่ กับทุกๆท่านก่อนครับ
จะขอเล่าถึงบริการอันน่าประทับใจ ของร้านจักรวาล สาขา ฝั่งตรงข้ามเซนทรัลลาดพร้าว ให้ทุกๆท่านฟังนะครับ
เรื่องมันมีอยู่ว่า บ้านผมอยู่แถวพระประแดง ครับ และได้ไปเที่ยวปีใหม่กับครอบครัวมา และก็มีญาติจากเมืองจีนมาด้วย ไปเที่ยวกัน ก็ถ่ายรูปเก็บภาพมาเป็นจำนวนไม่น้อย กว่า เจ็ดร้อยภาพได้ โดยแบ่งเป็นภาพของผม
ห้าร้อยกว่ารูป และรูปของ ญาติจากเมืองจีน อีก สองร้อยรูป
จำนวนมันก็มากโขอยู่ ก็เลยอยากหาร้านที่ล้างถูกๆ ซึ้ง "เคย" ใช้บริการ
ของ ร้านบริเวณนั้นมาแล้ว ก็โอเคอยู่ แต่บังเอิญวันนั้น อยากลองใช้บริการ ของร้านที่ ชื่อเสียงโด่งดัง (เพราะตอนเรียนก็ใช้บริการอัดภาพจากจักรวาล) ซึ่งประทับใจในคุณภาพมาแล้ว(แต่เป็นสาขาอื่นนะ)
โอเค ผมถ่อจากบ้านที่พระประแดง มาถึง ร้าน ตอนทุ่มนึง
เข้ารับบริการ เป็น ลำดับที่ 420 และ ใช้บริการของพนักงานช่องเบอร์สาม
ซึ่ง ผมตั้งใจเอาภาพของญาติจากเมืองจีน ไปล้างให้เค้าก่อน
จำนวนร้อยยี่สิบภาพ (แบ่งเป็นสองโฟล์เดอร์) สั่งภาพละสองบาท แ บบด้าน เต็มไฟล์ นั่นก็คือมีขอบขาว สองข้าง ผมถามว่า ได้ประมาณกี่โมง พนักงานคนนั้นบอกว่า
สองทุ่มครึ่งคะ แต่ถ้าอยากได้ แน่ๆ ชัวร์ๆ ให้รอ สามทุ่มครึ่ง
ผมก็โอเค เข้าใจว่าช่วงนี้งานคงเยอะ สองชั่วโมงก็รอได้
จ่ายเงินเรียบร้อย โดย เ้ค้า "ให้ใบรับรูป เป็นจำนวนสองใบ
สองโฟลเดอร์ โฟลเดอร์แรก แปดสิบรูป
โฟลเดอร์ที่สอง จำนวน สี่สิบรูป "
และ ภาพของผมเองอีกจำนวน ห้าร้อยกว่าภาพ เค้าถามว่าล้างเลยมั๊ย
ผมบอกรอซัุกครู่ เพราะว่า ยังไม่ได้กดเงินมา กลัวเ งิน ไม่พอจ่าย
เดี๋ยวมาใหม่อีกรอบ ขอไปกดเงินก่อน ซึ่งเค้าก็ทำหน้าไม่ค่อยจะพอใจเท่าไหร่ ผมออกไปกดเงินที่ธนาคารกรุงเทพฯ ซึ้งถัดไปไม่ไกลจากร้าน
ประมาณห้านาที ผมเข้ามาใหม่ ได้คิว เลขที่ 426 ใช้บริการที่ช่องที่ 6
สั่งอัด กระดาษโกดัก 2.50 บาท ด้าน เต็มไฟล์ มีขอบขาว ถามว่าได้กี่โมง
พนักงานคนนั้นบอกว่า สามทุ่มครึ่ง แน่นอน
โอเค เมื่อรับรูป ของญาติ กับของผม สามทุ่ม ผมก็โอเค
รอ สองชั่วโมง โดยไปเดินหาข้าวกิน ที่เซนทรัล เดินเล่น
จนได้เวลารับรูป สามทุ่มครึ่ง
ส่ิงที่ผมได้รับ นั่นก็คือ
ภาพของผมจำนวนห้าร้อยกว่ารูป เต็มจำนวน แต่ได้แบบ เต็มกระดาษ นั่นก็คือไม่ได้มีขอบขาวตามสั่ง ซึ่งผมก็เฉยๆ ไม่ค่อยซีเรียสเท่าไหร่
เข้าใจว่า คนเราผิดพลาดกันได้ หรืออาจสื่อสารกันไม่ดีเท่าไหร่นัก
อภัยให้ได้
แภต่าพของญาติของผม ซึ่งมีจำนวน สองโ ฟล เ ดอร์ จำนวน 120 รูป
ขาดหายไป 80 รูป เหลือแค่ 40 รูป (ได้แค่โฟลเดอร์เดียว)
ผมถามพนักงานว่า พอจะช่วยเหลืออะไรได้มั๊ยครับ อยากได้รูปวันนี้เลย
(เพราะญาติจากเมืองจีนจะกลับแล้ว อยากเอาไปให้เค้าที่สนามบิน เพื่อให้เค้าเก็บไว้ดู เป็นที่ประทับใจ ) แต่สิ่งที่ได้รับมาจาก พนักงานของร้านจักรวาลสาขา ลาดพร้าวก็คือ พูดว่า "คนรับผิดชอบไม่อยู่แล้ว หนูคงช่วยอะไรพี่ไม่ได้นอกจาก ไม่คืนเงินให้พี่ พี่ก็ต้่องอัดใหม่" ซึ่งต้องใช้เวลารออีกชั่วโมงกว่าๆ ผมถามว่า พอจะทำให้ใหม่อย่างไวให้ได้มั๊ย เนื่องจากสามทุ่มกว่าแล้ว กว่าจะได้รูป ก็คงช้า ขอผมลัดคิวได้มั๊ย ตามความเข้าใจของผม
เพราะเป็นความผิดพลาดของร้านเอง น่าจะลัดคิวให้กันได้ เค้าก็ตอบว่า
ก็ต้องรอคิวใหม่ พี่จะเอายังไงหล่ะคะ หนูคงช่วยพี่ได้แค่นี้ พอพูดจบ
พนักงานคนนั้นและคนอื่นๆ ก็หันหลังกลับไป เหมือนไม่แคร์อะไรผมซักนิดเลย โอเค ในเมื่่อเป็นแบบนี้ ผมก็บอกไปว่า เจอกันครั้งเดียวแหละ
บริการอย่างนี้ เมื่อจบคำนี้ เศษเงินจำนวน 160 บาท ถูกโยนมาวางไว้ตรงโต๊ะ พร้อมกับ พนักงานที่รับเรื่องจากผม ก้มหน้าก้มตากินส้มตำต่อไป
ผมได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ และ ความไม่แยแส กับผมเหมือนผมมา"ขอ"ฟรีๆ
ผมก็เลยตอบไปว่า ขอบคุณนะครับ ที่ให้รอ ผมเสียความรู้สึกกับพนักงานของร้านนี้มากๆ บริการที่ไม่แคร์ลูกค้าตัวเล็กๆอย่างผม ทั้งที่เป็นความผิดพลาดของทางร้าน เอง แต่ผม ไม่ได้ ยิน แม้แต่ คำ ว่า "ขอโทษคะ" ในเมื่อเหตุการณ์นี้ทำให้ผมประทับใจมากๆ ผมก็คงไม่ใช้บริการที่นี่อีกแน่ๆ
ผมเอ่ยคำลา กัพนักงานร้านจักรวาล สาขา ลาดพร้าว ว่า
"ขอบคุณนะครับที่ให้รอ ขอบคุณนะครับที่มอบบริการที่แสนประทับใจแบบนี้ให้ เราคงได้เจอกันแค่ครั้งนี้ึครั้งเดียวแน่ๆ" ผมหอบรูปที่ได้ทั้งหมด
ใส่กระเป๋า แล้ว หันหลังเดินออกนอกร้าน ก้าวสุดท้ายก่อนพ้นประตูร้าน
เสียงพนักงานคนนั้น ไล่หลังมาอย่างดังว่า "ไม่เป็นไรคะ" ...
ผมเสียความรู้สึก กับ ร้าน จักรวาลและบริการ ของร้านมากๆ
ความตั้งใจที่จะมอบภาพแห่งความประทับใจให้กับญาิติที่เมืองจีน
ก็ต้องช้าลง มันไม่ได้สลักสำคัญอะไรมากมายนัำก แต่มันก็เป็น
ผลกระทบทางใจ ผมต้องมาเสียเวลา ล้างภาพใหม่
และนำส่งใหม่ ซึ่งก็โอเคนะ ผมไม่ได้ทำธุรกิจหรืออะไร
แต่ถ้า เป็นธุรกิจแล้วหล่ะก็ ถือว่าเสียหายเลยทีเดียว
กับการกระทำที่ผิดพลาด และไม่รับผิดชอบอะไร นอกจากโยนเงินคืนให้
...จากเหตุการณ์ครั้งนี้ ผมว่า ทางร้านน่าจะมีบริการที่ดีกว่านี้
หรือ ขอเบอร์ติดต่อของลูกค้า กรณ๊ ผิดพลาด เพื่อจะได้แก้ไขได้ทัน
ไม่รู้สิ เสียดายความรุ้สึกมากๆ ก็เลยมาเล่าสู่กันฟัง
จากคุณ :
Trobot 
- [
5 ม.ค. 52 09:38:11
]
ได้รับความประทับใจอย่างแรง จาก จักรวาล สาขา ตรงข้ามเซนทรัลลาดพร้าว จนต้องมาเล่าสู่กันฟัง
