เมื่อปีที่แล้ว เราจำใจซื้อเลนส์...... 70-200/2.8 Apo จากร้านดังที่มีหลายสาขา ทั้งที่ไปร้าน
ประจำแนะนำว่าไม่ควรเล่นยี่ห้อนี้ และเพื่อนๆ ก็บ่นให้ฟังหลายคนว่าระวังจะมีฝ้า แต่เราก็
ดื้อ เพราะทนแบกค่าเลนส์ค่ายนิกรตัวเดียวกันที่แพงกว่าสองเท่าไม่ไหว ตั้งแต่ซื้อมาใช้ได้
ปกติดีทุกอย่างไม่มีปัญหาอะไร จนวันหนึ่งเพื่อนยืมไปถ่ายงานสำคัญและวันที่เอามาคืน
บอกให้เราเอาเลนส์ส่งซ่อมเพราะมีฝ้า ถ่ายย้อนแสงแล้วเห็นชัดเจน เพื่อนแจ้งให้ทราบ
เพราะกลัวเราเข้าใจผิดว่าเขาทำให้เกิดฝ้า ซึ่งเราก็ไม่คิดว่าเพื่อนเราเอาเลนส์ไปใช้สองวัน
แล้วจะทำให้เกิดฝ้าได้อยู่แล้ว เราจึงเอาเลนส์ส่งซ่อมสาขาที่ซื้อ ทางร้านก็ดี รับเลนส์และ
ออกใบรับให้ และแนะนำให้หมั่นคอยตรวจเช็คกับทางสาขาว่าได้หรือยัง เราก็ทำตามจน
เกือบ เดือนก็แล้วยังไม่ได้เลนส์คืน ทางร้านแนะนำให้เราติดต่อศูนย์โดยตรง เพราะทางร้าน
ก็ตามจนอ่อนใจแล้วเราได้แต่คิดว่าเอ๊ะอะไรกันนี่ และรู้สึกแปลกๆ ตั้งแต่วันที่ส่งซ่อมว่าให้
เราหมั่นตาม และเมื่อทางร้านให้เบอร์ศูนย์และหมายเลขที่ที่ทางร้านส่งซ่อมกับตัวแทน
จำหน่ายแล้ว เราก็โทรตาม
ครั้งแรกที่โทรก็เจอดีเลยเพราะ ได้รับการปฏิเสธว่าศูนย์ไม่มีหน้าที่แจ้งกับเราเพราะเราไม่ได้
ส่งซ่อมให้ทางร้านติดต่อโดยตรงเราจึงโทรกลับไปที่ร้าน ให้ที่ร้านแจ้งไปว่าต่อไปนี้เจ้าของ
เลนส์จะตามเรื่องเอง
ครั้งที่สอง คนรับสายเป็นผู้ชายคุยรู้เรื่องดีมาก ระหว่างที่รอเช็คเลนส์ว่าซ่อมเสร็จหรือยัง
พักสายให้เรารอสาย 24 นาที เพราะตอนโทร 11.00 น.ตรง เลยจำเวลาได้ แล้วกลับมาบอก
(มีเสียงหัวเราะคิกคักกันตลอดเวลาที่เรารอสาย) กับเราว่า ขอเวลาสักอาทิตย์
นึง อะไหล่ที่สั่งไปยังไม่ได้และจะได้ในสองสามวันนี้
ครั้งที่สาม เมื่อครบอาทิตย์เราโทรไป ต้องเริ่มต้นใหม่หมดทางศูนย์แจ้งว่า เลนส์เราไม่มีใน
ระบบงานซ่อม และทางศูนย์ก็สต๊อกอะไหล่ไม่ต้องรอสั่งจากญี่ปุ่น เราเริ่มโมโหแล้ว เลยแจ้ง
ไปว่าเราจะโทรไปตามร้านที่ซื้อว่าเลนส์เราอยู่ที่ไหนแล้วจะโทรกลับ เมื่อเราโทรไปที่ร้าน
ทางร้านบอกให้โทรเข้าสาขาแม่พร้อมให้เบอร์มา เราจึงโทรเข้าสาขาแม่ของร้าน และได้ยิน
เสียงลอดจากโทรศัพท์พอได้ยินว่า เอาอีกแล้ว และเมื่อทางร้านตรวจสอบสักพักแจ้งให้
ทราบว่า ได้ส่งเข้าศูนย์ตั้งแต่วันที่ 3 ที่เราส่งซ่อม โดยอ่านรายละเอียดให้ฟัง ซึ่งเราเห็นวันที่
สอดคล้องกัน เพราะเราส่งร้าน และร้านส่งสาขาแม่ และสาขาแม่ส่งเข้าศูนย์ 3 วันน่าจะ
ถูกต้อง และทางร้านแจ้งว่าได้เกิดเหตุการณ์อย่างนี้บ้างต้องขอโทษแทนศูนย์และให้เราโทร
เข้าศูนย์อีกครั้ง
ครั้งที่สี่ หลังจากวางหูกับทางร้านและค่อนข้างมั่นใจในร้านที่เราซื้อ จึงโทรเข้าศูนย์อีกรอบ
และคราวนี้เป็นคนละเรื่องกับเมื่อชั่วครู่ที่โทร ทางศูนย์ขอโทษและแจ้งว่าอะไหล่ทางศูนย์มี
สต๊อกเพราะเลนส์รุ่นนี้เป็นฝ้ากันเยอะมาก และถึงจะหมดสต๊อกก็สามารถเอาเลนส์ใหม่มา
ถอดใส่ให้ลูกค้าก่อนได้ในกรณีเร่งรีบ ซึ่งเราไม่สนใจอยู่แล้วเราอยากรู้แค่ว่าเลนส์เราอยู่ไหน
และเมื่อซักไซ้ได้ความว่าเลนส์เรายังไม่ได้ซ่อมเพราะช่างบอกว่าเป็นฝ้าน้อยเกินกว่าจะ
เปลี่ยนชิ้นแก้วให้ได้ และแจ้งให้เราไปรับเลนส์กลับจากร้านที่ซื้อ เราจึงแจ้งว่าเพื่อนที่เป็น
ช่างภาพบอกว่าเป็นฝ้าต้องเปลี่ยนก่อนหมดอายุประกัน ถ้าเป็นมากกว่านี้และหมดประกัน
จะเปลี่ยนไม่ได้ เรายืนยันที่จะเปลี่ยน ทางศูนย์จึงแจ้งว่าอะไหล่หมด ถึงได้รู้ความจริงว่าไม่
เปลี่ยนเพราะขาดอะไหล่และให้เรารออยู่เกือบเดือนตั้งแต่วันส่งซ่อม เราจึงแจ้งว่าเราจะลง
ประกาศในเวปบอร์ดถึงความรับผิดชอบ ทางศูนย์จึงตอบว่าต้องรออะไหล่ เราจึงแย้งว่าแล้ว
ทำไมมาบอกว่าอะไหล่ไม่ขาด และถ้าขาดก็เอาเลนส์ใหม่มารื้อใส่ให้เราก่อนได้หรือไม่
เพราะเราต้องรีบใช้ ทางศูนย์จึงแจ้งว่ามันไม่ดีเพราะเมื่อสั่งอะไหล่มาก็เอาไปใส่เลนส์ตัวที่
ถอดมาเป็นการสร้างงานและถ้าคนซื้อรู้จะเสียชื่อ แต่ณ เวลานั้นเราไม่สนใจว่าจะเป็น
อย่างไร เรายืนยันที่จะรับเลนส์คืนไม่ว่าจะซ่อมหรือไม่ซ่อม ทางศูนย์จึงขอให้เราไปรับเลนส์
จากร้านที่ซื้อมาได้หลังจากนี้สองสามวันเพราะจะซ่อมให้เลยในวันนั้น
อีกอาทิตย์นึงทางร้านโทรมาแจ้งให้ไปรับเลนส์ พอเจอหน้าเราเค้ายิ้มๆ และบอกว่าดีใจด้วย
ที่ได้ชิ้นแก้วใหม่และ ขอโทษที่ช้า
เราปรึกษาเพื่อนๆ เรา ที่เล่นกล้องเค้าแนะนำให้มาเขียนเพื่อเป็นข้อคิดกับคนจะซื้อเลนส์ยี่ห้อ
นี้และเราขอฝากดังนี้ คือ
เลนส์เป็นฝ้าน้อยเกินกว่าจะเปลี่ยนชิ้นให้ เราอยากรู้ว่าต้องเป็นฝ้ามากแค่ไหนจึงเปลี่ยนได้
ที่ทางศูนย์แจ้งว่าอะไหล่รุ่นนี้สต๊อกเยอะเพราะเลนส์รุ่นนี้เป็นฝ้ากันเยอะมาก เมื่อเป็นกัน
เยอะทำไมการจัดการยังแย่
ถ้าขาดอะไหล่แล้วรอนานก็สามารถถอดเลนส์ใหม่มาใส่ให้เราก่อน เราอยากรู้ว่าเลนส์ตัวที่
ถูกถอดหรือถูกเปลี่ยนจะไปอยู่กับใคร ใครจะเป็นผู้โชคร้าย
เราจะไม่เข้ามาอ่านและตอบอะไรในนี้อีก เราเขียนเพื่อเป็นการบอกให้รู้ถึงการบริการของ
ศูนย์และ เราเชื่อว่าศูนย์คงมาตอบพร้อมเรื่องเหลือเชื่อเหมือนที่เราประสบมาอย่างแน่นอน
และเราหวังว่าคนใช้คนอื่นๆ คงจะไม่โดนอย่างเราและเอาเรื่องเราไปปรับปรุงศูนย์ต่อไป
สำหรับเราได้ขายเลนส์ตัวนี้ไปแล้ว และจะเก็บเงินเพื่อซื้อของแท้ เข็ดมากกับเลนส์ยี่ห้อนี้
จากคุณ :
Dsimple
- [
14 มิ.ย. 52 09:31:47
A:75.17.56.117 X:
]