Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ระบายความรู้สึกต่อกล้อง SONY (ครั้งแรกและครั้งเดียวกับกล้อง Sony) ติดต่อทีมงาน


ขอฝากกระทู้ไว้อันนึงนะคะ เป็นของเพื่อนเราเองที่เจอเรื่องนี้กับตัวและรู้สึกเสียความรู้สึกมาก อยากให้ลองอ่านกันดูค่ะ

    
    ดิชั้นซื้อกล้อง SONY รุ่น NEX 5 (เลนส์ซูม + เลนส์ฟิก)  ราคา 28,990 บาท ที่ Sony Siam Digital Gateway ชั้น 3 เมื่อวันที่  23  พฤศจิกายน 2553  เเละกล้องใช้งานได้เป็นปกติทุกอย่าง จนดิชั้นได้ซื้อ Filter มาใส่ เเละได้เช็ดเลนส์ ก่อนทำการใส่ Filter โดยหยดน้ำยาเลนส์ลงไป 1 หยด เพื่อเช็ดเลนส์ ก่อนทำการใส่ Fillter  เเต่พอเช็ดเเละเป่าลมไล่ฝุ่นก็เกิดมีฟองอากาศเข้าไปในตัวเลนส์

    ส่วนตัวเองเข้าใจว่าการที่เช็ดเลนส์เเบบนี้เป็นวิธีที่ผิด  เเต่เพื่อนๆ ที่เล่นกล้องด้วยกันพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า ถึงแม้ว่าจะเป็นวิธีเช็ดที่ผิด แต่น้ำก็ไม่ควรที่จะเข้าไปในเลนส์ได้ เเละที่สำคัญคือดิชั้นได้ซื้อกล้องมาได้อาทิตย์กว่าเอง ยังไม่ทันจะได้ใช้งานมากมาย ไม่ใช่ว่าซื้อมานานเเล้วซีลไม่ดีก็เข้าใจ

    เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2553 ดิชั้นนำกล้องไปเข้าศูนย์บริการ SONY เพชรบุรีตัดใหม่ อาคารกรมดิษฐ์ ซึ่งเเจ้งว่าขอเปลี่ยนสินค้า คือเลนส์ซูม 18-55 mm เเต่หลังจากนั้นทางศูนย์ฯ เเจ้งโดยทาง SMS กลับมาว่าทำการซ่อมให้เรียบร้อยเเล้ว โดยการถอดเลนส์ออกมาเช็ด เเละทำการซีลขอบเลนส์ให้เรียบร้อยเเล้ว
   
    เมื่อดิชั้นได้รับ SMS ดิชั้นเสียความรู้สึกกับทางบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง SONY มาก เพราะการที่ทางช่างจะซ่อมสินค้าใดๆ ช่างก็ควรที่จะดูใบสั่งซ่อมก่อนว่า ในใบสั่งซ่อมเขียนว่าอะไร ซึ่งในใบสั่งซ่อมระบุชัดเจนว่า “ลูกค้าต้องการเคลมเลนส์ตัวใหม่” ในเมื่อทางบริษัทไม่สามารถเปลี่ยนเลนส์ตัวใหม่ให้กับดิชั้นได้ ทางบริษัทควรโทรมาบอกและอธิบายเหตุผลเพื่อให้ดิชั้นเข้าใจก่อนที่จะทำการซ่อมหรือทำสิ่งใดกับตัวสินค้า

    วันนี้ วันที่ 22 ธันวาคม 2553 ประมาณ 9.30 น. ดิชั้นจึงโทรเข้าไปศุนย์บริการของโซนี่ เพื่อสอบถามข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสินค้าที่มีปัญหาเกิดขึ้น Call Centerไม่สามารถตัดสินใจสิ่งใดๆ ได้ ดิชั้นจึงขอพูดกับผู้จัดการ Call Centerบอกดิชั้นว่า ผู้จัดการติดสายและจะให้ผู้จัดการรีบติตต่อกลับโดยเร็วที่สุด ดิชั้นจึงรอการติดต่อกลับด้วยความกระวนกระวายใจ เนื่องจากอยากจะรู้คำตอบเกี่ยวกับสินค้า ดิชั้นรอแล้วรอเล่าก็ไม่มีการติดต่อกลับมาจนเวลาประมาณ 15.30 น. ดิชั้นทนรอไม่ไหวจึงได้ทำการต่อสายเข้าไปใหม่เพื่อขอคุยกับ Call Center ในตอนเช้า แต่ Call Center บุคคลนั้นติดสาย Call Center อีกคนจึงบอกว่าจะให้ผู้จัดการติดต่อกลับ ดิชั้นไม่อยากรอจึงขอรอสาย แต่กลับได้รับคำตอบว่า ให้คุยกับรองผู้จัดการแทน เพราะผู้จัดการติดสายลูกค้าอื่นอยู่ จากการคุยกับ call center เหมือนเบี่ยงเบนไม่อยากให้คุยกับผู้จัดการ แต่ดิชั้นยืนยันจะรอสาย สักพักจึงโอนสายให้ผู้จัดการ ดิชั้นได้อธิบายเรื่องที่เกิดขึ้น และการซ่อมสินค้าโดยไม่โทรศัพท์บอกลูกค้าก่อน เนื่องจากในใบเขียนไว้ชัดเจนว่า “ลูกค้าต้องการเคลมเลนส์ตัวใหม่” ทางผู้จัดการทำได้เพียงบอกว่าจะส่งเรื่องไปให้ฝ่าย engineer ในเรื่องตัวสินค้า โดยทำอะไรไม่ได้เลย ด้วยการเสียความรู้สึกกับโทนเสียงของผู้จัดการที่ไม่กระตือรือร้นในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ดิชั้นจึงถามว่า แสดงว่าผู้บริโภคต้องยอมรับสินค้า และบริการในสิ่งที่เกิดขึ้นใช่มั้ย ผู้จัดการได้ตอบว่า ก็คงอย่างงั้น

    ดิชั้นเสียความรู้สึกกับสินค้าของ SONY มากคะ มีคนเตือนดิชั้นหลายเสียงแล้วว่า อย่าไปเล่นยี่ห้อนี่ มันห่วย ไม่มีคุณภาพ แถมราคาก็แพง แต่ดิชั้นก็ไม่เชื่อ แต่ตอนนี้ดิชั้นเชื่อแล้วคะ แล้วต่อจากนี้ไป ทางดิชั้น ครอบครัวและเพื่อนๆ อีกมากมายคงจะไม่ใช้สินค้ายี่ห้อ SONY อีกต่อไป

    ขอบคุณที่รับฟังการระบายของดิชั้นนะคะ ขอบคุณจริงๆ คะ

 

แก้ไขเมื่อ 22 ธ.ค. 53 17:26:12

จากคุณ : Luv_Brit
เขียนเมื่อ : 22 ธ.ค. 53 17:21:46

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com