สวัสดีค่ะ ชาวพันทิพย์ทุกท่าน
วันนี้เราจะมาเปิดเผย ความสะเพร่าของทรูเรื่องการออกตั๋ว
และมารยาทของพนักงานหน้าอิมแพ็คอารีน่า เมืองทองธานีค่ะ
เมื่อวานนี้ เราและพี่สาว รวมกัน 5 คน
เดินทางไปดูคอนเสิร์ตซูเปอร์จูเนียร์ ที่อิมแพ็คค่ะ
เราซื้อตั๋วราคา 900 บาท ชั้นที่ถูกที่สุด
พอไปถึง เราก็เข้าไปในคอนฯ ก่อนเวลาแสดง ประมาณ 15 นาที
ตั๋วที่เราซื้อนั้น เป็นโซน G แถว P เลขที่นั่ง 15 - 19
พอไปถึงแถวของตัวเอง เราก็ก้มลงมองหาเบอร์เก้าอี้ ที่ถูกต้อง
ปัญหามันอยู่ตรงนี้แหละค่ะ
คือว่า เก้าอี้ มันมีสุดเบอร์สุดท้ายที่เบอร์ 18
แต่ตั๋วของเรา ที่ซื้อจากทรู ในวันเปิดขายบัตร มีถึง 19
(เก้าอี้แถวบน บอกเราว่า แถวล่างๆ อยู่มีปัญหาเหมือนกัน คือ เก้าอี้ขาด)
จากนั้น คอนเสิร์ตก็เริ่มขึ้น โดยที่เรา ยังขาดเก้าอี้ไปหนึ่งตัว
เพราะถัดจาก เบอร์ 18 นั้น ก็เป็นบันไดเดินขึ้นลง ที่มีคนเดินไปมาอยู่ตลอด
พี่สาวเราก็เดินไปถามพนักงานว่า เก้าอี้ หายไปตัวนึง
เกิดอะไรขึ้น? แล้วจะให้ทำอย่างไร?
พนักงานบอกว่า "อ่อ งั้นก็นั่งที่บันไดเอาละกันค่ะ ไม่งั้น คุณก็นั่งเบียดกันเอา"
เราก็ อ้าว ทำไมเป็นอย่างนี้ล่ะ เราจ่ายค่าตั๋ว เท่าคนอื่น แต่กลับไม่มีเก้าอี้นั่ง?
เพลงเริ่มดัง ผู้คนเริ่มส่งเสียง พนักงานเริ่มไม่สนใจ
เรากับพี่ก็เลย เอาวะ ไม่เป็นไร นั่งไปก่อน
สรุป เรา 5 คน ต้องนั่งเบียดกัน บนเก้าอี้ 4 ตัว
พอดูเสร็จ เรากับพี่สาว เลยเดินไปถามพนักงาน เกี่ยวกับเรื่องนี้
พนักงานคนนึง บอกให้เราเดินมาบอกประชาสัมพันธ์
พอเราเดินมาบอกประชาสัมพันธ์
เค้าบอกให้เรา เดินไปบอก จุดออกตั๋วของไทยทิกเกท ในอิมแพค
ซึ่งเรามั่นใจว่า คนออกตั๋วคือ We-Booking ที่เป็นของ True อย่างแน่นอน
เพราะตอนเราซื้อตั๋ว เค้าให้ไปซื้อกับ We-Booking
ผู้จัดคอนเสิร์ต ก็คือ True เช่นกัน (เหมือน 2 ครั้งที่ผ่านมา)
แต่ไม่เป็นไร เราลองเดินไปที่ไทยทิกเกท แต่มันปิดไปแล้ว
เราเลยเดินกลับมาที่ประชาสัมพันธ์อีกครั้งนึง
พนักงานชายคนแรกที่มาคุย พูดจาค่อนข้างดี
แต่เหมือนไม่มีปากมีเสียง เลยเดินไปบอกพนักงานอีกคนหนึ่ง
เป็นผู้หญิงร่างท้วม ท่าทางดุดัน เดินยิ้มกริ่มมาหาเรากับพี่สาว
เดินเค้ามาถามเราว่า "คุณมีปัญหาอะไร"
เราบอกว่า "คุณคะ คือที่นั่งเราหายไปที่นึง"
เค้าบอกว่า "แล้วยังไง" (ไม่มีหางเสียงใดๆทั้งสิ้น)
เราบอกว่า "คือ ดิฉันจ่ายค่าตั๋ว 5 ใบ แต่ได้เก้าอี้แค่ 4 ตัว"
เค้าบอกว่า "แล้วคุณต้องการอะไร"
เราบอกว่า "ดิฉันจ่ายค่าตั๋วเท่าคนอื่น แต่ได้รับเก้าอี้ไม่เท่าคนอื่นนะคะ"
เค้าบอกว่า "แล้วคุณนั่งดูทำไม ทำไมไม่บอกพนักงาน"
เราบอกว่า "ดิฉันบอกแล้ว แต่พนักงานคุณบอกให้เรา นั่งพื้นบันได"
เค้าบอกว่า "แล้วคุณนั่งดูทำไมล่ะ ทำไมไม่ลงมาข้างล่างนี่ แล้วบอกพนักงาน"
คือ ข้างล่างที่เค้าหมายถึงเนี่ย คือ ข้างล่างคอนเสิร์ต
ที่ต้องเดินลงบันไดมา 3 ชั้น อ่ะค่ะ
เราเลยบอกว่า "คอนเสิร์ตกำลังเริ่ม แล้วคุณจะให้ดิฉันเดินลงมาถึงข้างล่างนี่
ทั้งๆที่ คุยกับพนักงานข้างบนแล้วเหรอคะ"
คือเป็นใครจะทำอย่างนั้นล่ะค่ะ เพลงมันเริ่มแล้วอ่ะคะ
เค้าบอกว่า "นั่นแหละ คุณมาเรียกร้องตอนนี้ ก็ไม่ได้อะไร ในเมื่อคุณดูจบไปแล้ว คุณต้องการอะไรล่ะ"
คือเราไม่ต้องการอะไรเลยค่ะ แค่คำอธิบาย
และขอโทษ เช่น ขอโทษนะคะ เป็นความผิดพลาดของทาง We-Booking เอง
เงิน 900 บาท เราก็ไม่ต้องการได้คืนค่ะ
เพราะเรารู้ว่า ถึงทวงกับพนักงาน ก็คงไม่ได้คืนอยู่ดี
แต่ทำไมพนักงานถึงพูดจาได้แย่ขนาดนี้
เราเลยบอกว่า "คุณอธิบายหน่อยไม่ได้เหรอคะ ว่ามันเกิดอะไรขึ้น"
จากนั้นพนักงานก็หยิบบัตรเราไป แล้วงอไปงอมา สองสามทีบอกว่า
"คุณซื้อบัตรปลอมมาหรือเปล่า"
เราก็อธิบายว่า จะเป็นบัตรปลอมได้ไงคะ เราซื้อมา 5 ใบ บัตรติดกัน ซื้อที่ we-booking เนี่ยแหละ มันจะปลอมอยู่ใบเดียวเหรอ
(เสียดายที่เวลาไปแลกบัตร เขาจะยึดใบเสร็จที่เราจ่ายเงิน ไม่งั้นก็จะเห็นว่า มันจ่ายรวมกัน 5 ใบนั่นแหละค่ะ)
จากนั้น พนักงานหญิงคนนี้ก็เดินเข้าไปด้านหลัง สั่งการพนักงานอีกคน
แล้วพนักงานชายคนเก่าก็เดินมากระซิบว่า
"พี่ครับ เอาเรื่องให้ถึงที่สุดเลยเลยพี่ อย่าไปยอม ผมก็เหลือทนแล้วเนี่ย"
แสดงว่า ท่าทางจะมีเก้าอี้อีกหลายตัว ที่มีปัญหาเช่นนี้
แล้วพนักงานหญิงคนเดิมก็เดินมาบอกว่า "คุณรอตรงนี้ กำลังให้คนไปเช็คอยู่ว่าเก้าอี้ มันขาดจริงหรือเปล่า"
แล้วก็หายไปประมาณ 10 นาที ก็มีพนักงานหญิงอีกคน ท่าทางดี เดินมาบอกว่า
"เช็คให้แล้วนะคะ เก้าอี้ หายไปจริงๆค่ะ พี่ต้องโทรไปเฉ่งกับ We-Booking เอาอ่ะค่ะ
เพราะว่า ทางเรา ไม่ได้เป็นคนจัดการเกี่ยวเก้าอี้ และบัตร ต้องขอโทษด้วยนะคะ"
เราก็พยักหน้า แล้วเดินออกมาค่ะ
คือเราแค่ต้องการคำอธิบายเท่านั้น ว่ามันเกิดอะไรขึ้น
เพราะปัญหามันไม่ได้เกิดแค่เก้าอี้ของเรา แต่มันก็มีเก้าอี้หลายตัวที่มีปัญหา
และเราก็มั่นใจว่า จะต้องมีคน เคยมาเรียกร้องอย่างนี้แน่นอน
แต่คอนเสิร์ตนี้ ส่วนใหญ่คนมาดูก็เป็นเด็ก ที่ไม่กล้าเรียกร้องอะไร
ยิ่งเจอพนักงานท่าทางดุดัน พูดจาอย่างนี้
เด็กคนไหนจะกล้าโวยล่ะคะ
(เหมือนพนักงานคนนี้ จะมีหน้าที่จัดการกับปัญหาเก้าอี้นี่แหละค่ะ
เพราะพูดจาดูเชี่ยวชาญ เหมือนไล่มาหลายคนแล้ว)
ถึงท่าทาง เราจะดูเด็ก แต่เราก็เกิน วัยรุ่น มาพอสมควร
และไม่ว่า จะเด็ก จะแก่ คุณก็ควรพูดจากับลูกค้าให้ดีกว่านี้ไม่ใช่เหรอคะ?
วันนี้เราจะลองโทรไปถาม We-Booking ดูค่ะ ว่าตกลง มันยังไงกัน
ฝากเตือนต่อๆกันนะคะ ว่าเวลาจองตั๋ว กับ We-Booking ให้จองอย่างรอบคอบ
ทางที่ดี ควรเว้นที่นั่งติดขอบไว้ ไม่อย่างนั้น เดี๋ยวอาจเกิด เหตุการณ์ซ้ำรอยค่ะ
ป.ล. ขอรบกวนเพื่อนๆทุกคนที่ไม่ได้รับเก้าอี้นั่ง ทั้งที่จ่ายเต็มราคาเหมือนเรา ลงชื่อในกระทู้เพื่อแสดงสิทธิ์ที่เราพึงได้พึงมีด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ
*EDIT*
อัพเดทเรื่องราวนะคะ
หลังจากที่เมื่อวานโทรไปที่ We- Booking นั้น
วันนี้ทาง We- Booking ก็โทรกลับมาค่ะ
เจ้าหน้าที่เค้าก็ได้เล่าเรื่องราวต่างๆ และสาเหตุให้ได้ทราบนะคะ
บอกว่า -
"เกิดการผิดพลาดในการทำผัง (ผังมันเลื่อนน่ะค่ะ ก็คือว่า เค้าใช้จำนวนเก้าอี้ ของโซนข้างๆ ซึ่ง ที่จริงแล้ว จำนวนไม่เท่ากัน ก็เลยทำให้ เก้าอี้ของทุกๆโซน เลื่อนกันไปหมดน่ะค่ะ)
และมีการจัดเก้าอี้สำรองไว้ให้ ที่ห้อง VIP
แต่ไม่ได้ประสานงานกับพนักงานให้ดี ทำให้พนักงานบางคน
ไม่ได้พาท่านผู้ชมที่ประสบปัญหา ไปที่ห้องนั้นๆ
ขออภัย ที่พนักงานเสียมารยาท
แต่ ณ ขณะนี้ ก็ไม่สามารถจัดการอะไรได้อีกแล้ว
ขออภัยด้วยจริงๆ และตอนนี้ กำลังพยายาม โทรขอโทษกับทุกๆสาย
ที่โทรมาร้องเรียน"
สรุปก็คือ เค้าไม่ได้พูดตรงๆว่า จะไม่คืนเงินน่ะค่ะ เค้าบอกว่า
"ณ ขณะนี้ ไม่สามารถจัดการอะไรได้อีกแล้ว"
และเค้าก็ยืนยันว่า กำลังพยายามโทร ขอโทษ ทุกๆสายที่โทรมาแจ้ง
สำหรับเรา ก็คงไม่ได้ดำเนินการ ทางคดี หรือฟ้องร้องใดๆอีกน่ะค่ะ
เพราะว่า อย่างที่ได้บอกตั้งแต่ต้นว่า ไม่ได้ต้องการสิ่งใด
นอกจากคำอธิบายแล้วคำขอโทษ
แต่สำหรับ ท่านที่ประสบปัญหา เช่นเดียวกัน แต่ต้องการจะดำเนินการทางคดี
เราก็ยินดีให้ ใช้เรื่องราวในกระทู้นี้ ไปดำเนินการต่างๆ ได้นะคะ
และสำหรับท่านที่ ยังไม่ได้รับ แม้กระทั่ง คำอธิบาย และคำขอโทษ
ก็สนับสนุนให้ โทรไปเลยค่ะ ที่เบอร์ 02-900-9999 ต่อ 4
---------
เราก็ขอให้ เรื่องราว ที่แสนสะเพร่านี้
เป็นบทเรียนให้กับ We-Booking และ True
ความสะเพร่านั้น บางคน ยินดีปล่อยผ่านไปก็จริง
แต่บางคน ก็ไม่สามารถทำใจยอมรับ
ความผิดพลาดของคุณได้หรอกนะคะ
ส่วนพนักงานมารยาทแย่คนนั้น
ถ้าหาก บังเอิญ ได้เข้ามาอ่าน
ก็อยากบอกว่า ถึงลูกค้าจะไม่ใช่พระเจ้า
แต่ก็ควรปฏิบัติต่อลูกค้า ให้ดี
เพราะคุณเองก็คงอยากให้ คนอื่นพูดดีๆกับคุณเหมือนกัน
แก้ไขเมื่อ 18 ม.ค. 54 14:11:25
ขอคำอธิบายจากท​รู ( We-booking ) และบอกเล่ามารยาทสุดแย่​ของพน​ักงาน​อิมแพ​ค
