นับเป็นสปิริตของค่ายโทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อ โนเกียจากฟินแลนด์ ที่กล้าประกาศดังๆ ไปทั่วโลกเมื่อวันที่ 15ส.ค.ที่ผ่านมา ว่า..แบตเตอรี่ รุ่น BL-5C ที่ใช้กับโทรศัพท์ทั้ง52 รุ่นของ โนเกีย ซึ่งกำลังมีปัญหา และเกิดความร้อนขึ้น ขณะกำลังชาร์จแบตเตอรี่ จนอาจนำไปสู่การลัดวงจรของกระแสไฟฟ้า กระทั่ง อาจทำให้เกิดการระเบิดขึ้นได้
แม้เรื่องดังกล่าว จะเป็นเพียงแค่รายงานที่ลูกค้าจากทั่วโลกแจ้งกลับมา ยังบริษัทฯ มีเพียงแค่ 100 กรณี และยังไม่มีรายงานการได้รับบาดเจ็บร้ายแรงหรือได้รับความเสียหายต่อทรัพย์สินแต่อย่างใด อีกทั้งแบตเตอรี่รุ่น BL-5C ซึ่งอยู่ในข่ายว่า อาจจะสร้างปัญหาได้นั้น มีเพียง 46 ล้านก้อน จากทั้งหมดกว่า 300 ล้านก้อน ที่ โนเกีย ว่าจ้างซัพพลายเออร์ชั้นนำของโลก 3 รายผลิตให้ และที่กำลังเป็นปัญหา ก็มาจากโรงงานของมัตสุชิตะ ระหว่าง ธ.ค.48 พ.ย.49 แต่กระนั้น นายบ็อบ แมคดูกอล กก.ผจก.ฝ่ายบริหารลูกค้าและการตลาด บริษัท โนเกีย (ประเทศไทย) จำกัด ก็ยืนยันกับ บางกอกทูเดย์ ว่า ทันทีที่เจ้าหน้าที่พบปัญหาดังกล่าว ทางสำนักงานใหญ่ในประเทศฟินแลนด์ ได้สั่งการไปยังสำนักงานสาขาต่างๆ ทั่วโลก ให้รีบประกาศแจ้งเตือนไปยังผู้บริโภค และรับแลกคืนโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทันที
พร้อมกันนี้ ได้ยังประกาศเตือน ผ่านทางเว็บไซต์ www.nokia.com/batteryreplacement - เราตระหนักถึงความปลอดภัยของผู้บริโภคเป็นหลักแม้ปัญหาที่เป็นกังวลจะยังไม่เกิดขึ้น แต่เราก็พร้อมจะดำเนินการแก้ไขอย่างฉับพลัน ภายใต้ความรับผิดชอบและทำงานด้วยความโปร่งใส เพราะต้องการให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในสินค้าของบริษัทฯตลอดไป นายแมคดูกอล ระบุสำหรับโทรศัพท์มือถือ โนเกีย ที่กำลังเป็นปัญหาทั้ง 52 รุ่น ประกอบด้วย...
Nokia 1100, Nokia 1100c, Nokia1101, Nokia 1108, Nokia 1110,
Nokia 1112, Nokia 1255, Nokia 1315,Nokia 1600,
Nokia 2112, Nokia 2118, Nokia 2255, Nokia 2272, Nokia 275, Nokia 2300, Nokia 2300c, Nokia 2310,Nokia 2355, Nokia 2600, Nokia 2610,Nokia 2610b, Nokia 2626,
Nokia 3100, Nokia 3105, Nokia3120, Nokia 3125,
Nokia 6030, Nokia 6085, Nokia 6086, Nokia 6108, Nokia 6175i,Nokia 6178i, Nokia 6230, Nokia 6230i, Nokia6270, Nokia 6600, Nokia 6620, Nokia 6630, Nokia
6631, Nokia 6670, Nokia 6680, Nokia 6681, Nokia6682, Nokia 6820, Nokia 6822,
Nokia 7610, NokiaN70, Nokia N71, Nokia N72, Nokia N91, Nokia E50และ Nokia E60
ไม่ใช่แบตเตอรี่ของ โนเกีย ทุกรุ่นจะเป็นปัญหา และก็ไม่ได้หมายความว่า... ทุกรุ่นของ BL-5C จะมีปัญหาทั้งหมด แต่ที่อาจจะเป็นปัญหาก็มีเฉพาะแบตเตอรี่ ที่ผลิตจากโรงงานของมัตสุชิตะ แค่การผลิตในช่วงหนึ่งเท่านั้น และก็ไม่เป็นปัญหากับรุ่นอื่นๆ หรือรุ่นBL-5C ที่ผลิตในช่วงอื่นๆ หรือ โนเกีย เตือนเอง52 รุ่น..แบตระเบิดโรงงานแห่งอื่นแต่อย่างใด
นายแมคดูกอล ย้ำส่วนช่องทางการขอแลกเปลี่ยนแบตเตอรี่นั้น เขาบอกว่า มี 2 ช่องทาง คือ 1. ตรวจเช็กทางอินเตอร์เน็ตที่ www.nokia.com/batteryreplacement หรือ ติดต่อ
Nokia Call Center 0-2640-1000 ซึ่งบริษัทฯ พร้อมจะรับผิดชอบ ด้วยการจัดส่งแบตเตอรี่ก้อนใหม่ มาทดแทนก้อนที่อยู่ในข่ายว่าอาจเป็นปัญหา ที่ทางบริษัทฯ จะขอรับเอากลับไป
นายริชารด์ วินด์เซอร์ นักวิเคราะห์ของ บงล.โนมูระประมาณการว่า ค่าย โนเกีย อาจต้องใช้งบประมาณเพื่อการรับแลกเปลี่ยนแบตเตอรี่ทั่วโลกครั้งนี้ไม่ต่ำกว่า137 ล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือประมาณ 4,700 ล้านบาทแน่นอนว่า ทางมัตสุชิตะ ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์และผู้ผลิตแบตเตอรี่ที่กำลังเป็นปัญหา จะต้องเข้ามาแชร์ความรับผิดชอบกับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นครั้งนี้ด้วย
สำหรับ ลูกค้าของ โนเกีย นั้น บางกอกทูเดย์ขอแนะนำให้ตรวจเช็กกับรุ่นที่ได้นำเสนอข้างต้น ว่า...เครื่องที่คุณใช้อยู่ใน 52 รุ่นที่กำลังมีปัญหาหรือไม่?? ถ้าใช่ ก็อย่าเพิ่งตกใจ !!! ให้รีบถอดแบตเตอรี่มาตรวจเช็กดูอีกหนว่า...ใช่รุ่น BL-5C หรือเปล่า ??
ถ้าไม่ใช่ก็แล้วไป แต่ถ้าใช่ !!! ก็ให้เช็กดูอีกครั้งหนึ่งว่า...มีหมายเลขแบตเตอรี่จำนวน 26 หลักอยู่ด้านล่างอีกหรือไม่ ??? ถ้าใช่...จึงจะเป็นแบตเตอรี่ที่ผลิตจากโรงงานของมัตสุชิตะ ซึ่งเป็นแบตเตอรี่ที่เป็นปัญหา แต่ถ้าไม่ใช่...ก็ไม่ต้องกังวลใจอะไรหากมีปัญหา หรือไม่แน่ใจ หรือต้องการจะขอแลกเปลี่ยนแบตเตอรี่รุ่นใหม่ ให้รีบติดต่อ Nokia CallCenter 0-2640-1000 เป็นดีที่สุด เพราะผู้บริหารของที่นั่น ยืนยันหนักแน่นกับ บางกอกทูเดย์ ว่า...พวกเขาพร้อมจะดูแลลูกค้าทุกรายเป็นอย่างดี
แต่เนื่องจากสิ่งนี้ เป็นเรื่องใหม่ ที่ผู้บริหารโนเกีย ในประเทศต่างๆ เพิ่งจะรับรู้ในเชิงนโยบาย แต่ขั้นตอนของการปฏิบัติ โดยเฉพาะการรับแลกเปลี่ยนระหว่าง...แบตเตอรี่รุ่นเก่าที่มีปัญหา กับรุ่นใหม่ที่จะนำมาทดแทนกันนั้น ยังไม่มีความชัดเจนอีกทั้ง
ขณะนี้ ผู้บริหารของ...บริษัท โนเกีย(ประเทศไทย) ก็อยู่ระหว่างการประชุมหารือ เพื่อวางแผนรับมือกับ กองทัพลูกค้า ที่คาดว่า...หลังจากตกเป็นข่าวใหญ่ครึกโครมแล้ว จะต้องติดต่อมายังบริษัทฯ ชนิด สายแทบไหม้ อย่างแน่นอนเบื้องต้น บริษัทฯ ยังไม่มีแผนที่จะใช้ตัวแทนจำหน่าย หรือร้านค้าย่อยเป็นจุดรับแลก เปลี่ยน แบตเตอรี่รุ่นดังกล่าวแต่อย่างใด แต่จะใช้การติดต่อผ่านทางNokia CallCenter 0-2640-1000 เป็นหลักส ำ สำหรับทำการนัดหมายและตรวจสอบโทรศัพท์มือถือรุ่นที่ลูกค้าใช้ เพื่อที่บริษัทฯ จะได้จัดเตรียมแบตเตอรี่รุ่นใหม่ไว้ให้ตรง โทรศัพท์มือถือในทันทีที่เดินทางไปถึงยังจุดนัดหมาย
ซึ่งบริษัทฯ อาจทำการนัดหมายอีกครั้งหนึ่งว่า...ในแต่ละอำเภอ แต่ละจังหวัด จะให้ลูกค้าไปรับแลกเปลี่ยนแบตเตอรี่ ณ จุดใดถ้าพวกเขาให้บริการได้ไม่ดีเท่าที่ควรหรือไม่ทำตามคำมั่นสัญญาล่ะก็ โปรดแจ้งกลับมายังบางกอกทูเดย์ ด้วย แล้วเราจะกระทุ้งเตือนให้เอง !!
แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 50 18:40:48
โนเกีย เตือนเอง 52 รุ่น..แบตระเบิด
.......... เข้ามาชื่นชมโนเกีย