PANTIP.COM : A6723296 ขออภัยกับปัญหาตุ๊กตาไม้จากHappy Home [ภาพยนตร์]

ความคิดเห็นที่ 56

จดหมายชี้แจงและแนวทางแก้ไขปัญหาเรื่องตุ๊กตาไม้จาก HappyHome
วันที่ 25 มิถุนายน 2551

เรื่อง “ ขออภัยในปัญหา “ตุ๊กตาไม้รักแห่งสยาม” และขอแสดงความรับผิดชอบต่อกรณีดังกล่าว”
เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณทุกท่าน

หลังจากการขออภัยในครั้งแรกเมื่อวันที่ 20 มิถุนายนที่ผ่านมา. โดยผมได้ฝากทิ้งท้ายไว้ว่า “ผมและทีมงานกำลังกำหนดแนวทางที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น และจะนำข้อสรุปและสาเหตุของปัญหาแจ้งทุกท่านด้วยตัวผมเอง “ ในโอกาสนี้ผมขอนำเสนอแนวทางการแก้ปัญหา และและชี้แจงสาเหตุดังนี้

ก่อนอื่นผมต้องขออภัยที่ทำให้ทุกท่านต้องรอการชี้แจงสาเหตุปัญหาและแนวทางแก้ใขปัญหาเรื่องตุ๊กตาไม้จากทางบริษัทฯ

ผมขอชี้แจงว่าเริ่มจากที่บริษัทฯ ได้ทราบถึงกระแสผู้ชมที่รักและให้ความสนับสนุนภาพยนตร์เรื่องรักแห่งสยามอย่างล้นหลาม ทางบริษัทฯ จึงมีความตั้งใจจริงที่อยากจะตอบแทนและขอบคุณลูกค้าที่รักหนังเรื่องนี้ให้ได้รับความประทับใจ จึงได้จัดทำDVD Box Set เวอร์ชั่น ลิมิเต็ด อิดิชั่น โดยมีตุ๊กตาไม้เป็นของที่ระลึกและเพื่อให้ของที่ระลึกเป็นของที่มีคุณค่าและน่าประทับใจจึงเป็นการสั่งทำมือ (Handmade) ซึ่งถือเป็นครั้งแรกของทางบริษัทฯ ที่ได้จัดทำของที่ระลึกที่เป็นงานไม้ ทั้งนี้เนื่องด้วยบริษัทฯ ยังขาดประสบการณ์การทำของที่ระลึกที่เป็นงานไม้ ทำให้เกิดปัญหาตามมาในภายหลัง ซึ่งผมได้ทำการตรวจสอบเรื่องราวทั้งหมดด้วยตัวเองและได้ข้อสรุป ดังนี้

1.เมื่อบริษัทฯ ได้ตัดสินใจผลิตสินค้าชุดนี้ ทางบริษัทฯ จึงได้จัดหาผู้ผลิตตุ๊กตาไม้ซึ่งเป็นผู้ผลิตงานไม้ส่งออก เมื่อถึงกำหนดส่งตุ๊กตาไม้ปรากฎว่าทางผู้ผลิตไม่สามารถส่งให้กับทางบริษัทฯ ได้ โดยแจ้งสาเหตุว่าเกิดขึ้นจาก กระบวนการผลิตตุ๊กตาไม้ เนื่องจากวัตถุดิบเป็นไม้ จึงต้องเข้ากระบวนการอบไม้ให้แห้งก่อนการเคลือบ แต่เนื่องจากอบไม้ไม่สมบูรณ์ส่งผลให้ “ตุ๊กตาไม้” ที่ผลิตในรอบการผลิตนั้น เกิดเชื้อรา บริษัทฯ จึงต้องส่งคืนสินค้าเพื่อให้ผู้ผลิตตุ๊กตาไม้นำไปผลิตใหม่ ในขณะเดียวกันบริษัทฯ ได้หาผู้ผลิตรายที่2 เพิ่มเข้ามาเพื่อให้สินค้าเสร็จเร็วที่สุด

2. บริษัทฯ ได้ประกาศเลื่อนวันรับสินค้าโดยออกเป็นจดหมายแจ้งไปยังสาขาของผู้จัดจำหน่ายแต่ละราย พร้อมทั้ง มอบ “โปสการ์ด พร้อมแผ่นฟิล์มจากภาพยนตร์ รักแห่งสยาม” เป็นของที่ระลึก เพื่อแทนคำขอบคุณ และขออภัยจากใจ ผลิตตามจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการรอตุ๊กไม้รักแห่งสยามเท่านั้น

3. เมื่อครบกำหนดส่งตุ๊กตาไม้ ผู้ผลิตได้ทยอยส่งตุ๊กตาไม้มาที่บริษัทฯ แต่ ทางเรามุ่งเน้นที่จะกระจายตุ๊กตาไม้ไปยังผู้จัดจำหน่ายแต่ละรายให้เร็วที่สุด เนื่องจากเกินเวลารับสินค้าไประยะหนึ่งแล้ว แต่ก็เกิดความผิดพลาดอีกที่เร่งปล่อยของออกจากคลังสินค้าโดยที่ไม่ได้ตรวจสอบคุณภาพตุ๊กตาให้ดีก่อน

4 พนักงานของบริษัทฯ ไม่สามารถให้ข้อมูล และแจ้งสถานะของตุ๊กตาไม้ให้กับลูกค้า พร้อมทั้งพูดจาไม่เป็นที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้า

จากปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจากสาเหตุใดหรือบุคคลใดก็ตาม ได้ส่งผลกระทบถึงลูกค้าที่สนับสนุนหนังเรื่องนี้โดยตรง ทำให้ลูกค้าบางท่านมีความคิดเห็นในเรื่องที่บริษัทค้ากำไรเกิดควรนั้น ผมขอยืนยันว่าในมุมมองของผมกำไรจากการค้า ต้องเกิดจากความพึงพอใจในสินค้าของลูกค้าเป็นสำคัญ ดังนั้นผมและบริษัทฯ ขอยอมรับผิดกับปัญหาทั้งหมดทุกกรณี ดังนี้

1 ลูกค้าทุกท่านที่ซื้อ DVD Box Set Limited Edition จะได้รับปากกาภาพตุ๊กตาไม้ เป็นสิ่งแทนคำขออภัยจากใจผู้ผลิต (ซึ่งยังไม่สามารถลงภาพให้ดูได้ เพราะอยู่ในขั้นตอนการดีไซน์รูปแบบ จะลงภาพให้ดูได้ในอาทิตย์หน้า)

2 ท่านที่ไม่พอใจในสินค้าทั้งกล่อง DVD Box Set Limited Edition ทางบริษัทพร้อมรับสินค้าคืนทั้งกล่องพร้อมคืนเงินเต็มจำนวน ที่ท่านซื้อจากผู้จัดจำหน่าย

3 ท่านที่ไม่พอใจเฉพาะตุ๊กตาไม้ ทางบริษัทพร้อมรับคืนตุ๊กตาไม้ พร้อมคืนเงินในส่วนตุ๊กตาไม้ 250 บาท

4 ท่านที่ต้องการเก็บตุ๊กตาไม้ไว้ ทางบริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนตัวใหม่ให้กับท่านในคุณภาพที่ดีขึ้น โดยมีของกำนัลพิเศษจากภาพยนตร์เรื่องนี้เพิ่มเติม (จะสามารถลงภาพของกำนัลชิ้นนี้ได้อาทิตย์หน้า) เพื่อแสดงความขอบคุณในการที่ท่านให้โอกาสแก่บริษัทฯ อีกครั้ง

5 สำหรับพนักงานของบริษัทฯ ที่แสดงคำพูดไม่เหมาะสมกับลูกค้าทางโทรศัพท์ ทางบริษัทฯ ได้มีมาตรการการลงโทษทางวินัยกับพนักงานคนนั้นแล้ว หลังจากเหตุการณ์นี้ผมได้กำหนดนโยบายที่ชัดเจนเรื่องการให้บริการที่น่าพึงพอใจ แก่ลูกค้าและได้จัดให้มีการอบรมเแก่พนักงานที่มีหน้าที่ให้ข้อมูลข่าวสารของบริษัทฯ กับลูกค้าเพิ่มเติมด้วย ผมขอรับรองว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีกแน่นอน

เนื่องจากแนวทางแก้ใขนั้นผมและทีมงานขอเวลาอีก 1 สัปดาห์ในการประสานงานกับผู้จัดจำหน่ายแต่ละรายเพื่อสรุปหาแนวทางการดำเนินงานในการอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าทุกท่าน รวมถึงการติดต่อหาโรงงานผลิตตุ๊กตาไม้รายใหม่ เพื่อทำการผลิตล๊อตใหม่ให้กับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยน โดยผมจะแจ้งรายละเอียดในเรื่องวัน เวลา สถานที่การรับคืนสินค้า และคืนเงินให้แก่ลูกค้า ผ่านทาง www.happyhomemovie.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ของบริษัทฯ ที่ได้ทำขึ้นเพื่อใหข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้า แต่หากท่านต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ 080-921-8741 ในเวลาทำการ 9.00 – 18.00 น (สามารถติดต่อสอบถามได้ตั้งแต่วันพฤหัสฯ ที่ 26 มิถุนายน นี้เป็นต้นไป)

“สำหรับเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นเป็นบทเรียนที่มีค่าต่อตัวผมและบริษัทฯ เป็นอย่างมาก ผมได้เรียนรู้ถึงความเสียใจที่ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องผิดหวังและไม่พึงพอใจ ได้เรียนรู้การแก้ปัญหาเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในสายตาลูกค้ากลับคืนมา และสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผมคือ ได้เรียนรู้ถึงการได้รับโอกาสในการแก้ใขข้อผิดพลาดจากลูกค้าทุก ๆ ท่าน ซึ่งผมซาบซึ้งใจมาก และมันเป็นแรงผลักดันให้ผมจะพยายามสุดความสามารถที่จะไม่ให้ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นอีกต่อไป”

ขอบคุณจากใจอีกครั้งครับ

อัครพล เตชะรัตนประเสริฐ
ประธานกรรมการ
บริษัท แฮปปี้ โฮม เอ็นเตอร์เทนเม้นท์ จำกัด

จากคุณ : Ark Saha - [ 25 มิ.ย. 51 15:11:56 ]