|
การคุยทางโทรศัพท์ มีข้อจำกัดบางอย่าง
- คนพูดอาจไม่สามารถเรียบเรียงคำพูด ให้ชัดเจน ได้ทันท่วงที โดยเฉพาะถ้าคนที่ถามเข้าไปมีอารมณ์อยู่ - การสื่อสารทางโทรศัพท์เหมาะสำหรับเรื่องที่ต้องการคำตอบชัดเจนสั้นๆ เช่น ใช่ หรือไม่ใช่, ไปหรือไม่ไป , ให้ หรือไม่ให้ อะไรทำนองนี้ ไม่เหมาะสำหรับการชี้แจงอรรถาธิบาย เรื่องยาวๆ ที่เป็นการทำความเข้าใจ หรือเป็นเรื่องความรู้ต่างๆ หรือเป็นเรื่องที่มีความขัดแย้ง - การคุยทางโทรศัพท์ อาจทำให้คนฟังจับใจความได้ไม่หมด จำได้ไม่หมด อาจนำมาบอกต่อให้ผิดเพี้ยนไปได้ - คนที่มีความไม่รู้ ไม่เข้าใจอยู่นั้น อาจมีเป็นพันเป็นหมื่นหรือมากกว่า เขาย่อมไม่มีโอกาสทราบคำชี้แจงจากโครงการเลย คนที่โทร.ไปถามจะมีสักกี่คน บางคนอยากถาม แต่ไม่กล้า บางคนแค่อยากรู้ แต่ถ้าถึงขั้นต้องโทรไปถามเอง ก็รู้สึกว่า ไม่อยากพยายามถึงขนาดนั้น - คนที่พกเอาความไม่รู้ ไม่เข้าใจที่มีอยู่มากมาย เมื่อคนเหล่านี้สื่อสารกัน เรื่องนั้นก็ขยายกว้างออกไป
- หนังสือราชการ เหมาะสำหรับ การแจ้งข้อมูล ข่าวสารในหน่วยงานราชการด้วยกัน หรือกับประชาชนที่มีความเกี่ยวข้องในบางเรื่องที่อยู่ภายใต้หน้าที่ หรือระเบียบกฎเกณฑ์ที่ทางราชการกำหนด แต่สื่อสารได้กับบุคคล หรือกลุ่มคนเล็กๆ ไม่ใช่มหาชน มหาชนจะรับรู้ข่าวสารจากหนังสือราชการนั้นได้ทั่วถึง ต่อเมื่อหนังสือราชการอยู่บนเว็บไซต์ หรือบนสื่อสิ่งพิมพ์ หรือการนำมาประกาศผ่านสื่อมวลชนอีกทีหนึ่ง
วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ต้องพิจารณาเลือกใช้ให้เหมาะสมกับ เรื่องราว สถานการณ์ และผู้รับข่าวสาร นักประชาสัมพันธ์ต้องรู้ว่าจะใช้ one way communication, two way communication, หรือ mass media ในเรื่องใด สถานการณ์ใด จึงจะมีประสิทธิภาพที่สุด บางเรื่องก็ต้องใช้หลายๆวิธี หลายช่องทางมาบูรณาการกัน
วิธีการสื่อสารที่น่าจะเหมาะสมสำหรับข่าวสารจากโครงการฯ
โดยส่วนตัวคิดว่าสำหรับคนหมู่มาก นอกจากการออกทีวีแล้ว การเขียนก็เหมาะสมสำหรับคนบางกลุ่มที่ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นประจำ โดยเฉพาะบนเว็บไซต์ เพราะคงทนอยู่นาน สามารถอธิบายขยายความ อ้างอิง มีภาพประกอบ อะไรต่างๆ ให้คนอ่านเข้าใจได้ เกิดความเชื่อถือ สามารถยอมรับอย่างสิ้นสงสัย ในเรื่องนั้นๆ ถ้าจำไม่ได้ก็กลับมาอ่านใหม่ได้ เมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติมก็สามารถมาอัพเดทได้ (เท่าที่อ่านจากเมล์ข้างบนโดยดูเฉพาะการเรียบเรียงถ้อยคำ ก็เห็นว่าหัวหน้าโครงการสามารถเขียนได้ดีทีเดียว)
ประทับใจผู้ใหญ่ระดับอธิบดีท่านหนึ่งในอดีต ท่านบันทึกบนเว็บ ถึงคนที่เกี่ยวข้องในงานและผู้รับบริการ สัปดาห์ละครั้ง เล่าเรื่องที่ได้ไปประชุมรับนโยบายมา แจ้งถึงนโยบายเร่งด่วน รวมทั้งแผนการ ภาระงานที่หน่วยงานจะทำในรอบสัปดาห์ข้างหน้า...ทำเอาลูกน้องและคนที่สนใจทั่วประเทศ ติดงอมแงมเป็นแฟนคลับ ต้องเข้ามาอ่าน ขาดไม่ได้ อันนี้เป็นเทคนิคเฉพาะตัวของท่านนั้น
มีรองหัวหน้าส่วนราชการระดับจังหวัดคนหนึ่ง อาวุโสยังน้อย จู่ๆได้รับแต่งตั้งขึ้นเป็นหัวหน้าส่วนราชการระดับจังหวัดทั้งที่ ไม่ได้วิ่งเต้น ไม่รู้จักผู้ใหญ่ในกระทรวงเลย เหตุผล...อธิบดีบอกเจ้าตัวว่า ได้อ่านบทความที่คุณเขียนบนเว็บเป็นประจำ เห็นว่าเป็นคนมีวิสัยทัศน์ดี สมควรเลื่อนระดับให้รับตำแหน่งหัวหน้าได้แล้ว...เรียกว่าได้ดีเพราะการเขียน
แก้ไขเมื่อ 01 ธ.ค. 53 16:49:37
จากคุณ |
:
cubbie
|
เขียนเมื่อ |
:
1 ธ.ค. 53 16:35:54
|
|
|
|
|