นี่หรือคือความรับผิดชอบจากคนของโฟร์โมสต์
|
 |
เรื่องมีอยู่ว่า ลูกสาวกินนมยี่ห้อ โฟร์โมสต์มาตั้งแต่ 2 ขวบ(เนื่องจากว่าหมอแนะนำให้ทานนมวัว เพราะน้ำหนักเค้าน้อยมาก)
โดยปกติจะซื้อนมโฟร์โมสต์ยกลัง เพราะซื้อทีเดียวเนื่องจากลูกทานบ่อยและเยอะ ได้ซื้อนมโฟร์โมสต์มาจากโลตัส วังหิน
ทุกอย่างซื้อจากที่นี่เป็นประจำและเป็นปี เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ตอนเช้าจะให้ลูกทานนมทุกเช้าและจะนำกล่องกลับมาล้างทำ
ความสะอาด คือบีบนมกล่องที่เหลือทิ้งเนื่องจากลูกทานไม่หมด จะใช้น้ำฉีดเข้าไปในกล่องก่อนเพื่อล้างทำความสะอาดและไม่ให้มดขึ้น
เนื่องจากว่าตอนเย็นจะทำล้างรวบรวมทีเดียวตัดกล่องไปบริจาคน้ำท่วม จากนั้นพอช่วงเย็นไปรับลูกจากโรงเรียน ลูกสาว อายุ 5 ขวบ
บ่นปวดท้อง และตัวร้อนไข้ขึ้น ก็คิดว่าเอ๊ะติดไข้มาจากเพื่อนอีกแล้ว แต่แปลกที่ลูกอาเจียน ปวดท้องมาก ท้องเสีย และไข้ขึ้นสูงมาก ตาแดง
และแฉะ ก็คิดว่าลูกอาจจะไม่สบายและบรรเทาอาการเบื้องต้นไปก่อน พอเช้าวันเสาร์ ลูกก็ยังไข้ขึ้นสูงและอาเจียนต่อเนื่อง ไม่ทานอาหารและ
บ่นปวดท้องมาก
(ลูกสาวไม่ชอบทานข้าว เลยนึกว่าเค้าเลี่ยงที่จะกินข้าว) วันนั้นเลยไม่ได้ทานอะไรทั้งวัน ไข้ขึ้นสูง 40 ตลอด เราก็คิดว่าจะพาลูกไปหาหมอแต่
อยากไปวันธรรมดาเพราะหมอประจำเค้าเข้าเวรวันธรรมดาจะได้คำตอบที่ดีจากสาเหตุที่เป็น จากนั้นเมื่อถึงช่วงเย็นได้มาตัดกล่องนมทั้งหมดที่
ได้รวบรวมไว้หลายกล่องจากของลูกสาวทั้ง 2 คนกิน เมื่อตัดกล่องออกมาสิ่งที่ได้เห็นและตกใจมากคือ ก้อนอะไรไม่รู้ดำๆและกล่องมีแต่คราบ
ดำสกปรกเต็มไปหมดเลยตามรูปที่แนบมาด้วย วันอาทิตย์วันรุ่งขึ้นเลยตัดสินใจไปหาหมอ หมอให้ยามาไม่ยอมแอดมิด แต่ลูกสาวทานไม่ได้
อาเจียน และท้องเสีย อาเจียนจนคอเป็นหนอง ต่อมทอมซิลแดงกร่ำมาก เราใจหายเพราะตกใจมากนึกว่าก้อนดำเพราะเป็นก้อนสีแดง แต่
หมอก็ตรวจๆและให้กลับบ้าน(นี่คือสาเหตุที่ไม่อยากมาเจอหมอไม่เป็นจำตัวเค้า หมอเข้ามาที่โรงบาลนี้อาทิตย์ละครั้งเท่านั้น) จากนั้นเราก็
กลับมาไม่สบายใจอย่างมาก เพราะลูกไม่ทานข้าว ไข้ขึ้นสูง จึงไปหาหมอประจำตัวอีกทีและนำเจ้าก้อนดำๆนี้ไปให้คุณหมอดู เพราะคิดว่ามาจากไอ้นี่แน่ๆ
เมื่อไปถึงหมอประจำตัวเค้า วินิจฉัยออกมาว่า คอและลำไส้อักเสบ ต้องแอดมิด แต่เนื่องจากว่าที่โรงเรียนน้องจะปิดเทอมและสอบเลยยอมที่
จะวิ่งไปหาหมอไปกลับเพื่อดูอาการแทน เราจึงคิดว่าต้องดำเนินการอะไรสักอย่างกับเรื่องนี้ จึงโทรไปที่ สคบ เค้าแนะนำว่าให้ติดต่อทางบริษัท
ก่อนว่าเค้าจะรับผิดชอบอย่างไรก่อนดีกว่าไหม เราไม่ได้มีเจตนาจะให้มีปัญหาหรือมีเรื่องราวอะไรมากมาย จึงคิดว่าก็ดีคุยกับทางบริษัทเค้า
ก่อนว่าเค้าจะว่ายังไง เค้าแจ้งว่าจะเข้ามาเอานมมาเปลี่ยนให้และขอตัวอย่างกลับไปตรวจสอบเราก็ยินดีให้กล่องนมนี้ไป แต่ก็เก็บตัวอย่างไอ้
เจ้าดำๆนี้ไว้ด้วย เมื่อเค้ามาถึงเค้านำนมมาเปลี่ยนให้ 2 ลัง และเอามาให้ 2 ลัง เป็นแพ๊คแบบเก่า เราก็เลยไม่เอาเพราะกลัวจากแพคเก่า
เลยทิ้งไว้ให้ 1 แพค จากนั้นเราก็รอๆ เมื่อวันศุกร์ที่ 18 กุมภาพันธ์ เราจึงคิดว่าเอานมไปบริจาคดีกว่า เพราะไม่อยากกินแล้วเสียความรู้สึก
เลยนำนมไปบริจาคทั้งหมดทั้งของเราเอง 2 แพคของเค้าที่ทิ้งไว้ให้ 1 แพค (วันนี้ทางบริษัทได้โทรมาคุยคร่าวๆว่า จะดูแลและตรวจสอบ
เรื่องนี้ให้)
เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ได้เข้ามาหาที่บ้าน นำนมมาให้และสอบถามเราว่าเป็นยังไงบ้าง และเค้าได้บอกว่าเค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงตามบิล
เราก็ได้บอกว่าค่าใช้จ่ายตรงนี้คุณต้องรับผิดชอบอยู่แล้วเพราะมันเป็นความผิดพลาดของสินค้า แต่หากมันมีปัญหาอะไรขึ้นมาอีกจะดูแลลูกเราอย่างไร เพราะมันคือเชื้อราที่ทานเข้าไปเรา
ไม่อยากมีปัญหาว่าคุยไปเราจบและมีเกิดปัญหาอะไรทีหลังกลายเป็นเรื่องที่ผ่านไปแล้วคุณไม่สนใจ เค้าจึงบอกว่าให้รอผลตรวจสอบก่อน 5 วัน
(จึงมาเอาไปตั้งแต่วันอังคาร์ที่แล้วจนวันที่คุยนี่คือวันจันทร์อีกสัปดาห์นึง) เราบอกว่าผลตรวจจะเป็นยังไงไม่ทราบหรอก เพราะคุณเอาไปพิสูจน์
คุณอาจจะกลับมาบอกเราว่าไม่มีอะไรแล้วเรื่องก็จบไปเท่านั้น เราก็ไม่ทราบอยู่ดีว่ามันคืออะไร เค้าก็บอกว่าไม่หรอกค่ะเท่านั้น เค้าบอกว่าเรา
ต้องการอะไรให้สนองเค้ามา เค้าจะได้ไปแจ้งผู้ใหญ่ เราจึงบอกเค้าไปว่าหากเรื่องถึงผู้ใหญ่แล้ว อย่างน้อยคุณมาวันนี้คุณต้องได้บทสรุปมาแล้ว
ว่าจะดูแลเรายังไง จะขอโทษเรายังไง แต่นี่เป็นเหมือนการเอานมมาให้และดึงเวลาเท่านั้น เพราะไม่ได้มีอะไรคืบหน้าไปเลยจากการเอานมมา
ให้อีก 2 แพคและนมที่กะว่าจะมาเปลี่ยนอีก 2 แพค เราให้เค้าเอาคืนเพราะเราเอาไว้ก็ไม่รู้เอาไปทำอะไร เค้าจึงบอกอีกว่าจะเรียกอะไรบอก
มาเลย เราก็บอกว่าเราไม่เสนอบริษัทคุณใหญ่โต คุณต้องมีวิธีการที่จะดูแลและเอาใจใส่ลูกค้าที่ดีอยู่แล้วและยุติธรรมแน่นอน เพราะฉะนั้นเรา
ไม่เสนอ เค้าบอกกลับมาว่าเดี๋ยวผู้ใหญ่หาว่าเรากินกันเอง เราอึ้งไปเลยว่าคิดได้ไงพูดออกมาได้ไงแบบนี้ สรุปบทสุดท้ายเราจบลงที่ว่า
เราไม่ขอเสนออะไรคุณไปคุยกับผู้ใหญ่มาดีกว่าว่าจะดูแลลูกค้าอย่างไร ทำยังไงให้เรารู้สึกดีว่าคุณก็ใส่ใจในชีวิตของลูกสาวลูกค้า
เราให้เวลาเค้านัดกันบ่ายโมงของวันที่ 22 กุมภาพันธ์ คือวันนี้ เค้าติดต่อมาเพื่อมาพบ นำผู้ชายมาด้วยหนึ่งคน และบอกเราว่าผลตรวจออกมาแล้ว
เราสอบถามว่าไหนบอกว่าใช้เวลา 5 วัน แต่ทำไมวันนี้ได้แล้วเมื่อวานยังบอกแบบนี้เลย เค้าเงียบและบอกว่าตรวจออกมาแล้วเป็นเชื้อรา
ชนิดนึงเกิดได้จากหลายสาเหตุ แต่บริษัทเราผลิตสินค้าแบบปิดซึ่งไม่เกิดเรื่องแบบนี้อาจจะมาจากสาเหตุอื่น เราจึงถามเค้าว่าหมายความว่าอย่างไร
จะบอกว่าจากเหตุมาจากเราเก็บไม่ดีเหรอ เค้าก็บอกว่ามาจากหลายสาเหตุค่ะ เราจึงสอบถามว่าสรุปคุณจะไม่รับผิดชอบใช่ไหมค่ะ ก็เงียบ
และผู้ชายที่มาด้วยบอกกับเราว่าเค้าเจอมาหลายเคสแล้ว คุณอยากทำอะไรก็ทำ เหมือนท้าทายว่าเราคงไม่สามารถทำอะไรเค้าได้
เค้าบอกว่าน้อง(คือคุณนงนุช ที่มาติดต่อเราตั้งแต่แรก) เค้าก็นำนมมาให้เป็นการดูแลตั้ง 5-6 แพ๊คก็น่าจะเพียงพอกับตรงนี้แล้ว
เราได้ยินถึงกับอึ้งและโมโหมาก ว่าเค้าตีคุณค่าของลูกเราเพียงนม 3 แพ๊คที่เอามาให้ ซื้อเค้ายังมาพูดประเด็นว่า 5-6 แพ๊คอีก นั่นคือนำที่เค้า
จะเอามาเปลี่ยนกับที่เราซื้อมาก่อน เราบอกว่าจะเอามาให้เรากี่ลังกี่โหลเราก็ไม่กินและไม่ต้องการสินค้าคุณแล้ว คุณไม่ได้ให้ความสำคัญ
กับลูกค้าที่เราอุดหนุนมามากเท่าไหร่ เราซื้อนมเดือนละ 2000 เพราะลูกสาว 2 คน มูลค่ามากกว่าที่เค้าเอามาให้เราไม่รู้กี่เท่า
แต่นั้่นไม่ใช่ประเด็น ที่สิ่งที่เค้าให้กับเราคือ เค้าไม่แยแสเราด้วยซ้ำไป เราไม่พูดอะไรหรือโวยวายอะไรมากแล้วรู้แต่ว่าพูดจาออกมาได้แย่มาก
เราจึงไปร้องเรียน สคบ เพื่อให้ช่วยเหลือแล้ว แต่นี่คือข้อความที่อยากจะให้ใครๆได้ทราบว่า บริษัทที่มีพนักงานแย่ๆ หรืออาจจะเป็นผู้บริหาร
เองด้วย(หรือเปล่าเราไม่แน่ใจ)อาจทำให้บริษัทแย่มาก ครั้งนึงบริษัทนี้เคยมีเรียกนมจืดคืน ไปแล้วครั้งนึงเมื่อไม่นานมานี้ แต่พอเราเข้าไปค้นหาข้อมูลจากในเวปหนังสือพิมพ์ต่างๆว่าสาเหตุมาจาก การผลิตนมออกในกล่องนั้นเป็นน้ำเปล่า บ้างก็ว่าเป็นการปิดข่าวจากสาเหตุมาจาก มีโลหะอยู่ในกล่องนมนั้น อันนี้จรงเท็จแค่ไหนเราไม่ทราบแน่ค่ะ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นกับทางเราเป็นความรงทุกประการค่ะ อยากจะให้ช่วยๆ
กันฝากดูแลนะค่ะ
| จากคุณ |
:
I'm United 
|
| เขียนเมื่อ |
:
22 ก.พ. 54 23:17:54
|
|
|
| 
