Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ลูกค้าที่พูดไม่ออก ติดต่อทีมงาน

เป็นเหตุการณ์จริงที่เกิดกับเรา และไม่อยากให้ใครต้องเสียเวลาและเสียความรู้สึก
วันที่ 18 เราได้สั่งซื้อสินค้ากับทางบริษัทสินค้าพีเจ้น จากแผ่นพับที่ได้รับจากที่
            โรงพยาบาลตอนคลอดน้อง เห็นมีโปรโมชั่นหลายรายการที่น่าสนใจจาก 12 รายการ
            ก็ตกลงสั่งซื้อจุกนมซื้อ 1 แถม 1 2 ชุด ขวดนมลด 20% 2 ใบ โทรไปสั่งตามเบอร์ที่อยู่
            ในแผ่นพับเช้า 9 โมงกว่า เจ้าหน้าที่แจ้งจำนวนเงิน เราสอบถามเลขบัญชีบริษัทเพื่อ
            โอนเงิน เจ้าหน้าที่แจ้งกลับว่าอีก 4 วันจะได้รับสินค้า จะจัดส่งให้ทาง EMS ก็ไม่เป็นไร
            ไหนๆก็สั่งแล้วและเราก็เลี้ยงลูกอ่อน ออกไปไหนลำบาก  เราโอนเงินผ่านทางอินเตอร์
            เน็ตในวันนั้นเลย เวลา 9.41 น.  
วันที่ 24 กรกฎา ของยังไม่มาส่ง  เราโทรไปสอบถามถึงสินค้าที่สั่งว่า ไม่เคยเห็น EMS 4 วันนะ
            คะ เจ้าหน้าที่บอกว่ามีคะ EMS 4 วันและจะตรวจสอบให้เราเองลืมบอกว่าไม่นับวันสั่ง
            วันนี้เป็นวันที่ 5 แล้วนะ ก็วางหูกันไป  
วันที่ 25 (วันรุ่งขึ้น) เราโทรไปอีกที ถามเรื่องสินค้าที่สั่ง เจ้าหน้าที่คนเดิมรับสายแจ้งว่า จุกนม
            สินค้ายังไม่มาในวันที่เราสั่ง (วันที่ 18)  มาวันที่ 20 เราก็บอกว่าอ้าวแล้วทำไมไม่โทร
            ถามน่าจะส่งขวดนมมาก่อน  ต้องรออีกตั้ง 2 วันจำเป็นต้องใช้ถึงสั่งสินค้า เจ้าหน้าที่
            แจ้งว่าบริษัทตอนนี้มีการย้ายคลังสินค้าเลยล่าช้า  เราบอกว่าอย่างนี้เราไปซื้อที่ห้างดี
            กว่า โปรโมชั่นเหมือนกันเลย เจ้าหน้าที่บอกอ้าวเหรอ นึกว่าโปรโมชั่นที่ห้างหมดไป
            แล้ว(ซึ่งไม่ได้เกี่ยวข้องกับการส่งของล่าช้าเลย) เจ้าหน้าที่บอกลูกค้าสั่งเข้ามาเยอะจัด
            ของไม่ทัน เราฟังแล้วรู้สึกว่าเป็นความผิดของเราเองที่ไม่พึ่งพาตัวเองไปซื้อที่ห้าง
            เห็นว่าสั่งซื้อกับบริษัทโดยตรงน่าจะลดเยอะและรวดเร็ว รวมถึงได้รับบริการที่ดีกว่า
            เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะส่งของให้วันศุกร์ที่ 27 เราบอกว่าไม่มีคนอยู่ เราเสนอตัวไปรับสินค้า
            ที่คลังสินค้า เจ้าหน้าที่บอกเดินทางไปลำบากและไม่รู้จุดที่ตั้งคลังสินค้าแน่นอนและ
            ขอโทษบอกว่าพูดไม่ออก  เราบอกว่า เราก็พูดไม่ออกเหมือนกันแต่คราวหน้าคงไม่สั่ง
            ซื้อแล้ว
วันที่ 30  เกิอบ 9 โมงเช้า โทรไปถามเจ้าหน้าที่คนเดิมว่าส่งมาทางไหนแน่ เจ้าหน้าที่ขอเวลา
            ตรวจสอบและโทรกลับมาบ่ายโมงว่า จะส่ง EMS มาให้พรุ่งนี้ ขอโทษจริงๆ เราถาม
            เหตุผลว่าไหนบอกจะส่งวันศุกร์ที่ 27 เจ้าหน้าที่บอกคุยกับ ผจก.คลังสินค้าแล้วเป็น
            เพราะย้ายคลัง เจ้าหน้าที่ที่คลังเป็นเด็กใหม่ด้วยเลยหาสินค้าไม่เจอ เจ้าหน้าที่ต้อง
            โทรแจ้งคุณแม่อีก 7 คน
สรุป   คงได้สินค้าเดือนหน้าแล้ว จุกนมไม่ดีก็ต้องทนใช้ ขวดนมก็สลับใช้ 2 ขวด  ต้องรอสินค้า
        ประมาณ 15 วัน (นานเกินไป)
        พัฒนาระบบการสั่งซื้อกับบริษัทโดยตรง แต่ลูกค้าต้องเสียค่าโทรฯโทรไปตามสินค้า
ไม่ได้มาเรียกร้องความเป็นธรรม  ไม่ได้อยากได้เงินชดเชย  แต่ไม่อยากให้ใครต้องเจอแบบเรา พูดไม่ออกจริงๆ
        แก้ไข โดยใส่ชื่อบริษัทลงไป สามีบอกว่ามันเป็นเรื่องจริง
ขอ Update หน่อยนะคะ หลังจากนั้น อยู่ดีๆก็มี CRM Manager ของพีเจ้นโทรมาว่าจะจัดการเรื่องให้และถ้ามีปัญหาอะไรให้โทรหาได้โดยตรง ทิ้งท้ายว่าจะส่ง Baby Wipe สำหรับเช็ดมือและปากมาให้ 3 แพ็คๆละ 20 ชิ้น  (แต่ส่งมาจริงๆแค่ 2 แพ็ค)
        วันที่ 2 สิงหาเจ้าหน้าที่ CC โทรมาแจ้งว่าให้พนักงานส่งเอกสารมาส่งขวดนมให้ เราก็งงไหนว่าจะส่ง EMS ก็ต้องโทรถามทางมาที่บ้านกัน ดีที่สามีกลับจากทำธุระเร็วมีคนช่วยคุยและรับของ แต่ไม่มี Baby Wipe ในกล่องสินค้า เราโทรไปหา CRM Manager ถามว่าล้อเราเล่นหรือ (เราคิดในใจว่า "เรารู้สึกเหมือนถูกตบหัวและลูบหลังแล้วตบหัวอีกที เพราะเราไม่ได้บอกให้คุณชดเชยหรือแถมของให้  ขอให้ได้ของที่เราต้องการใช้ก็พอแล้ว") CRM Manager บอกว่ากลัวไม่ทันเพราะติดวันหยุดเลยให้พนักงานส่งเอกสารไปส่งก่อนบอกให้ใส่ Baby Wipe ไปด้วยซึ่งจริงๆส่งไปรษณีย์ไปให้แล้ว 1 ชุด(3 แพ็ค) ลูกค้าได้ Baby Wipe 2 ชุดก็ไม่เป็นไร  แต่เค้าต้องรอจดหมายจาก CRM Manager เลยไม่ได้ติดมา
         วันที่ 7 สิงหา ได้รับ Baby Wipe สำหรับเช็ดมือและปากแล้วแค่ 2 แพ็ค(บอกไว้ 3 แพ็ค) เป็น EMS ลงวันที่ 6 สิงหา เรางงมากว่าไม่เห็นเหมือนที่พูดซักอย่าง บอกว่าส่งไปแล้ว(บอกวันที่ 2 สิงหาแต่ส่งจริงๆวันที่ 6 สิงหา) ขวดนมก็เหมือนกันใบเสร็จลงวันที่ 30 กรกฎาแต่เราสั่งและโอนเงินตั้งแต่วันที่ 18 กรกฎา  งงจริงๆ!!!  

แก้ไขเมื่อ 08 ส.ค. 55 10:12:52

แก้ไขเมื่อ 30 ก.ค. 55 19:09:00

จากคุณ : izecool
เขียนเมื่อ : 30 ก.ค. 55 15:07:01

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com