อารมณ์เสียกับการพูดจาของพนักงานบริษัทแห่งหนึ่งค่ะ เราอย่าได้เจอกันอีกเลยเพี๊ยง!
|
 |
ขอระบายค่ะ เหมือนจะตัดทิ้งจากความรู้สึกไม่ได้เลยค่ะ
ขอบอกก่อนนะคะ เราเป็นพนักงานบริษัทฯ บริษัทค่ะ (ท้องอยู่) ทำด้านการนำเข้าวัตถุดิบค่ะ เราจะต้องเจอกับบริษัทฯ forwarder มากมาย ทุกเจ้าที่เคยดิวงานกัน พนักงานพูดดีหมดเลย ยกเว้นบริษัทที่เรามีเรื่องด้วยเมื่อวานค่ะ เรื่องมีอยู่ว่าพนักงานคนนึง เขาทำค่าใช้จ่ายให้เราผิดค่ะ เขาทำแล้วส่งมาให้ลูกน้องเรา ลูกน้องเราก็ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อทำเบิกเงินตรงนี้ค่ะ เราก็เซ็นต์แล้วด้วย ส่งการเงินเรียบร้อย โอนเงินให้ shipping แล้ว แค่รอให้ shipping ไปจ่ายเขาเท่านั้นเองค่ะ แต่ shipping เขามีคิวออกของเยอะเลยยังไม่ได้ไปค่ะ ผ่านไป 3 วัน เมื่อวานวันที่ 4 โทรมาบอกว่าคิดค่าใช้จ่ยผิดค่ะ เนื่องจากของมีน้ำหนักเยอะว่าคิว ต้องคิดตามน้ำหนัก อันนี้เราเข้าใจค่ะ มันเป็นสากลอยู่แล้ว แต่ปัญหาคือเราทำค่าใช้จ่ายไปแล้วค่ะ กระบวนการภายในเราเลยไปแล้วค่ะ ทำไงดี? แว๊ปแรกคือไม่รู้ไม่รับผิดชอบ เขาทำผิดเอง เขาต้องรับผิดชอบ เราก็ยังไม่คุยนะคะ ทั้งหมดคือลูกน้องเรารายงานมา และพนักงานคนนั้นเขาก็กล่าวคำขอโทษขอโพยเป็นเรื่องเป็นราว อ้างเหตุผลร้อยแปดค่ะ เป็นพนักงานใหม่ กลัวบริษัทหักเงินเดือน ไม่มีตังค์ ต้องเลี้ยงลูก ถ้าทางเราไม่รับผิดชอบเขาจะต้องจ่ายเงินให้กับบริษัทฯ ของเขา น่าสงสารมากค่ะ ลูกน้องบอก พี่คุยเถอะ หนูคุยไม่ได้ค่ะ โอนสายมา เราคุยกับพนักงานที่เป็นคนทำผิด เขาน่าสงสารจริงๆค่ะ เรารู้สึกเห็นใจเขามากกก เราก็กำลังท้องอยู่ไม่อยากเป็นคนใจร้าย เราก็บอกเขาไปว่าคุณคะ ดิฉันเห็นใจคุณนะ แต่คือเราทำค่าใช้จ่ายไปแล้วค่ะ จะไปจ่ายคุณอยู่แล้ว คุณส่งมาให้เราหลายวันแล้วนะคะ ถ้าคุณส่งมาเมื่อวานตอนเย็น แล้ววันนี้คุณโทรมาแจ้งเราตอนเช้า ไม่มีปัญหาเลยค่ะ เราทำให้คุณได้ เขาก็ขอโทษเราอยู่นั่นแหละค่ะ เขาก็อ้างเหตุผลข้างต้นนั่นแหละค่ะ เราก็เลยบอกเขาว่า บริษัทคุณคงไม่ใจร้ายหักเงินพนักงานหรอกมั้งคะ คุณคุยกับหัวหน้าคุณหรือยัง ไม่อาจจะไม่เลวร้ายขนาดนั้นค่ะ คุยแล้วค่ะ ตอนแรกก็กะจะไม่บอก เพราะกลัวความผิด แต่ต้องบอกเพราะคุณไม่ยอมจ่ายค่ะ หัวหน้าบอกว่าถ้าคุณจ่ายไม่ครบเราก็จะไม่ให้เอกสารคุณไปออกของค่ะ (นั่นไง! เราคิดไว้แล้วหล่ะ) เราก็เลยบอกว่าเอาอย่างนี้ หัวหน้าคุณอยู่ไหม ขอดิฉันคุยกับเขาหน่อยค่ะ และต้องบอกคุณก่อนนะคะ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นคุณต้องยอมรับนะคะ (ในใจเป็นห่วงเขาจริงๆค่ะ) เขาบอกหัวหน้าไม่อยู่ ถ้ากลับมาจะติดต่อไปค่ะ OK วางสาย...
เราก็มาคุยกับลูกน้องเราค่ะ ว่าพี่จะบาปไหมหว่ะ ลูกน้องก็ เออพี่ น่าเห็นใจเขานะ เราก็เลยตัดสินใจไปหาหัวหน้าเราอีกทีค่ะ อธิบายเรื่องที่เกิดขึ้นให้ฟัง เขาก็เข้าใจค่ะ เพราะหัวหน้าเราเป็นคนดี มีเหตุผล เขาบอกให้เราบอกทางบริษัทฯ นั้นว่าให้ทำหนังสือแจ้งเข้ามาอย่างเป็นทางการว่ามันผิดตรงไหน อย่างไร แล้วให้เราไปทำค่าใช้จ่ายเพิ่ม OK เราเริ่มสบายใจแล้ว เราก็กะจะบอกเขาอย่างที่หัวหน้าบอก แต่มันไม่ใช่ค่ะ มันไม่ใช่เลยกับพนักงานที่เป็นหัวหน้าคนนี้ค่ะ เราไม่รู้นะคะว่าเขาเป็นอย่างไรอยู่แล้วหรือเปล่า หรือมันเป็นบทที่เขาจะต้องข่มเรา และแข็งกับเรา ตามนี้ค่ะ
(บอกก่อนค่ะ ว่าทางเราเป็นคนโทรไป เขาไม่ได้โทรมาค่ะ)
เรา : สวัสดีค่ะ
เขา : สวัสดีค่ะ มีเรื่องอะไรคะ
(อ้าว...ลูกน้องเขาไม่บอกก่อนเหรอ?)
เรา : จะคุยเรื่องค่าใช้จ่ายผิดนะคะ
เขา : ก็ทางเราส่งใบใหม่ไปให้คุณแล้วนิคะ
(เสียงแดกดันมากค่ะ)
เรา : มันก็ใช่ค่ะ แต่ทางเราทำเรื่องไปหมดแล้ว จบงานไปแล้ว
(หมายถึงจบทางการเงิน เราอาจจะพูดไม่เคลียร์เอง)
เขา : มันจะจบได้ไงคะ คุณยังไม่มาจ่ายเงินแลกเอกสารกับเราเลย
(แดกดันมาก)
เรา : เราจะไปวันนี้แล้วค่ะ (เราเริ่มอยากกวนบ้างแล้ว)
เขา : แต่ยังไงคุณต้องจ่ายให้ครบค่ะ เพราะมันเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ คุณจะให้เรามารับผิดชอบมันไม่ได้ค่ะ (น้ำเสียงแรงมาก)
เรา : แล้วทางคุณจะไม่รับผิดชอบบ้างเหรอคะ (อยากกวนบ้าง)
เขา : ทางเราก็รับผิดชอบด้วยการทำใบที่ถูกต้องไปให้แล้วนิคะ
เรา : ฮะ! นี่คือความรับผิดชอบของคุณเหรอคะ
เขา : ก็คุณยังไม่มาจ่ายตังค์เรานี่คะ เรื่องอย่างนี้มันทำเพิ่มได้นิค่ะ
เรา : ค่ะ มันทำได้ แต่คุณแจ้งเรามาช้ามากนะคะ
เขา : อะไรกันคะคุณ ดิฉันครวจเอกสารเมื่อเช้า พอเจอว่ามันผิด เราก็ให้น้องเขาแจ้งคุณทันที่
เรา : ทันทีที่ไหนคะ 4 วันค่ะ
เขา : เงียบ !!! (สมองตายไปชั่วขณะ สงสัยลูกน้องไม่ได้บอก)
ก็นั่นแหละค่ะ เราได้มีการลงโทษพนักงานของเราอยู่แล้ว
เรา : คือ (แล้วไง เกี่ยวอะไรกับเรา)
เขา : ดิฉันไม่จำเป็นที่ต้องเปล่าประกาศให้คนนอกรู้ว่าเราลงโทษพนักงานยังไง มันเป็นเรื่อง Internal ค่ะ เหมือนลูกดิฉันทำผิด ดิฉันทำโทษลูก ก็ไม่จำเป็นต้องตีลูกให้ใครเห็น!
(ไปกันใหญ่แล้ว! เราไม่อยากรู๊)
เรา : คุณคะ กลับาก่อนค่ะ มันนอกประเด็น
(เราเริ่มมือสั่นแล้วค่ะ ยอมรับโกรธมาก นี่ฉันเป็นลูกค้านะ เราเลยยังไม่พูดเรื่องหนังสือที่จะให้ทำ)
เขา : ไม่รู้แหละนะคะ ยังไงคุณก็ต้องจ่ายเงินเราให้ครบ
เรา : คุณค่ะ เรื่องแบบนี้มันจะมาพูดกัยลอยๆ ไม่ได้นะคะ
เขา :แล้วยังไงคะ เราก็แจ้งคุณไปแล้ว ว่ามันผิด มันต้องแก้ไขให้ถูกต้อง
เรา : อย่างน้อยคุณต้องมีหนังสือมาค่ะ จะให้เราไปพูดลอยๆ เพื่อขอทำเงินเพิ่ม และให้เหตุผลว่าทางคุณเป็นคนผิดนี่นะคะ
เขา : อ๊อ! (เสียงดัง) คุณต้องการหนังสือ ได้ค่ะ เดี๋ยวเราทำให้ จะให้ Attn ถึงใคร ชื่ออะไรบอกมาเลยค่ะ OK ไหมคะ
เรา : เงียบ (พูดอะไรไม่ออกเลย อึ้งกิมกี่)
เขา : นะคะ แป๊บนึง วางสาย...
เท่านั้นหล่ะค่ะ เรางี้มือสั่นไปหมดเลยค่ะ พยายามบอกตัวเองว่าท้องอยู่ๆ อย่าโกรธๆ ทำใจไม่ได้เลยค่ะ ไม่เคยเห็นใครเป็นแบบนี้มาก่อน เขาทำงานให้บริการเขาพูดแบบนี้เหรอ ขอโทษสักคำไม่มีค่ะ เราแค่ต้องการคำขอโทษเท่านั้นเอง ถ้าขอพูดอย่างสุภาพ และบอกว่าทางบริษัทต้องขออภัยจริงค่ะ เด็กเขายังใหม่ เอกสารดิฉันเพิ่งได้ตรวจสอบ ต้องขอโทษจริงๆค่ะ แล้วอะธิบายเรื่องที่เกิดขึ้น เท่านั้นเรา OK ค่ะ เราจะบอกเขาทันทีเลยว่าทำหนังสือมนะ เราจะทำเรื่องให้ (เพราะเราได้รับอนุมัติจากหัวหน้าแล้วว่าทำเงินเพิ่มได้ เราจะดื้อไม่ยอมจ่ายไปทำไม) เสียอารมณ์สุดๆค่ะ รู้สึกโกรธมาก เล่าให้หัวหน้าฟัง และเพื่อนที่ทำงานฟัง มีแต่คนบอกให้ใจเย็นๆ กำลังท้องอยู่ นึกถึงลูกไว้ แต่เราสิกลับรู้สึกอยากมีเรื่องอะค่ะ
เราจัดการส่งเมลไปบอก supplier ของเราว่า เวลา you ส่งของมานะ (เจ้านี้ส่งของแบบ CIF) จะใช้ forwarder เจ้าไหนก็ได้ ยกเว้นเจ้านี้ ฉันไม่ขอติดต่อและใช้บริการกับเขาอีก เมื่อเช้า supplier ตอบมาแล้วว่า OK จะเปลี่ยนให้ แต่ว่ามีอยู่ 2 shipments ที่เรือจะออกแล้ว เขาได้ใช้เจ้านี้ไปแล้ว เขาก็ขอโทษในความไม่สะดวกมา เราก็ไม่ว่าอะไร แต่แอบเซ็งหว้า! น่าจะเกิดเรื่องเร็วกว่านี้ ไม่เช่นนั้นอย่ามันว่าจะได้เงินเราอีกแม้แต่แดงเดียว...
เราอยากบอกเขาไปต่อหน้าเลยนะคะ ว่าฉันจะไม่ใช้ของคุณอีก แต่จะมีประโยชน์อะไร เราก็แค่บริษัทฯ เดียวที่เจอแบบนี้ เขาคงไม่รู้สึกหรอก และอีกอย่างเขาไม่ใช่เจ้าของบริษัทฯ เขาคงไม่แคร์...เฮ๊อ! ใครมีวิธีรับมือกับคนแบบนี้บ้างคะ เราไม่คิดว่าเรื่องมันจะออกมาแบบนี้ ยอมรับว่ารู้สึกแพ้ราบคาบเลย 555+
| จากคุณ |
:
@WE BUY IN 
|
| เขียนเมื่อ |
:
31 ส.ค. 55 13:27:31
|
|
|
| 
