Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom


คำชี้แจงจาก ภัตตาคารอาหารญี่ปุ่น ฟูจิ

21 กันยายน 2550

เรื่อง แนวทางการแก้ไขปัญหาสมาชิกบัตร Fuji Smart Card
เรียน ท่านสมาชิกบัตร Fuji Smart Card

เนื่องจากภัตตาคารอาหารญี่ปุ่นฟูจิ ได้รับทราบข้อมูลจากกระทู้แสดงความคิดเห็นในเวบไซด์ pantip.com ว่าสมาชิกบางท่านประสบปัญหาเกี่ยวกับการได้รับส่วนลดจากบัตร Fuji Smart Card ภัตตาคารฯ ขอชี้แจงในเบื้องต้นว่าเรามิได้นิ่งนอนใจต่อปัญหาหรือความคิดเห็นต่างๆ ที่ท่านสมาชิกแจ้งเข้ามา และยินดีรับฟังโดยจะรีบดำเนินการแก้ไขปัญหาของสมาชิกทุกท่านโดยเร็วที่สุด เพราะเราตระหนักอยู่เสมอว่าลูกค้าและสมาชิกทุกท่านเป็นผู้มีอุปการคุณที่ให้การสนับสนุนเราเสมอมา
- หมายเลขสมาชิก
- ชื่อ – นามสกุล (ภาษาอังกฤษ)
- วัน-เดือน-ปี ที่บัตรหมดอายุ
- เบอร์โทรศัพท์ และ E-Mail Address ที่ท่านสะดวกให้ติดต่อกลับ ทางภัตตาคารฯ จะรีบทำการตรวจสอบข้อมูล หากพบข้อผิดพลาดตามที่ท่านสมาชิกแจ้งมา เราจะดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุดและจะติดต่อท่านสมาชิกเพื่อสรุปผลการแก้ไขปัญหาภายใน 7 วันหลังจากที่ได้รับแจ้ง

ภัตตาคารฯ ต้องขออภัยต่อความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ เนื่องจากเป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบฐานข้อมูลสมาชิก จึงจำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่ชัดเจนจากท่านสมาชิกก่อนในเบื้องต้นเพื่อดำเนินการตรวจสอบความถูกต้อง นอกจากนี้ทางภัตตาคารฯ ขอขอบพระคุณลูกค้าและสมาชิกทุกท่านเป็นอย่างสูง ที่แจ้งปัญหาและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องบริการหรือเรื่องอื่นๆ ทางภัตตาคารฯ ยินดีรับฟังและพร้อมน้อมรับเพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพและบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป หากลูกค้าหรือสมาชิกท่านใดมีความประสงค์จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพอาหารหรือบริการ กรุณาแจ้งมาได้ที่ info@fuji.co.th เช่นเดียวกัน

ขอแสดงความนับถือ
แผนกลูกค้าสัมพันธ์
ภัตตาคารอาหารญี่ปุ่น ฟูจิ

    บัตรฟูจิ กับ การเอาเปรียบลูกค้า

    ก่อนอื่น ต้องบอกว่า สิ่งที่จะเล่าต่อไปนี้ เป็นเรื่องจริงทุกประการ มิได้มีความต้องการที่จะทำลาย ชื่อเสียงของใคร แม้แต่นิดเดียว แต่เป็นสิ่งที่ ผมต้องการ จะเล่าสู่กันฟัง ของ ฟูจิ ภัตคารอาหารญุี่ปุ่น ที่มี Market share มากที่สุดในประเทศไทย


    เริ่มแรก ต้องย้อนไป เมื่อประมาณ ต้นเดือน สิงหาคม ที่สาขา Central World ผมได้ไปกิน ฟูจิ และได้ใช้ บัตรเพื่อใช้ลดราคา ผมได้สังเกตุว่า บัตรจะหมด อายุ ลงในเดือนนี้ จึงได้ สอบถามเรื่อง การต่ออายุ สมาชิก

    พนักงาน อธิบายว่า คุณจะต้อง ทานสะสมให้ครบ 60000 บาท คือ มียอดสะสม 60000 นั่นแหละ โดย ยอดนี้มาจากการที่ Magic point + point ในปัจจุบัน (ลองสังเกตุครับ สำหรับท่านที่ใช้บัตรนี้มานาน จะมี Magic point อยู่ด้านล่าง)

    ผมมี Magic Point อยู่แล้ว 30000 จากการสะสมมานาน และมี point ในปัจจุบัน อยู่ เกือบ 20000 บาท

    ทางพนักงาน แน่ะนำให้ ผมทานอีก 10000 เพื่อให้ครบ 30000 จะได้ เป็น 60000 เมื่อรวมกับ Magic Point เพื่อที่จะต่อ อายุบัตร ไปอีก 3 ปี และ เปลี่ยนจาก 10% เป็น 15%

    ผมทานฟูจิ เกือบ 1 เดือน เพื่อให้ ถึงหมื่น ลองจินตนาการดูครับ ทาน ฟูจิ 10000 ใน 1 เดือน เบื่อมากครับ

    สุดท้าย ผมมาทานครบ ในวันที่ 31 สิงหาคม ซี่งเป็นวันศุกร์ ผมได้ยื่นบัตรไป พร้อมกับ บอกว่า ช่วยต่ออายุ และเพิ่มเป็น 15% ให้ด้วย ผู้จัดการ กลับเดินมาบอกว่า คุณต้องทานให้ครบ 60000 Point ในปัจจุบัน ไม่ใช่ นำมาบวกกับ Magic Point ถึงจะได้ 15% ถ้าทานแค่ 30000 จะได้แค่ ต่ออายุ

    ถ้าเป็นแค่นี้ ผมคงไม่โมโหขนาดนี้ แต่ต่อไปนี้ คือคำอธิบายครับ

    ผจก. เพราะว่า ทางบริษัท ได้เปลี่ยน นโยบาย มาตั้งแต่ เดือน 7

    ผม. อ้าวจะเป็นไปได้ไง ผมเพิ่งได้รับคำอธิบาย เมื่อต้นเดือน 8

    ผจก. กฎมันเพิ่งเปลี่ยน

    ผม. แต่ผมถามมาหลาย สาขาเลยนะ สยาม พารากอน ปิ่นเกล้า(ก่อนวันนี้) WT หลายสาขาเลย ผมไม่ได้ถามแค่ สาขาเดียว แต่หลายสาขาเลยเพิ่งป้องกันความผิดพลาดจากการอธิบาย

    ผจก. ค่ะ แต่เดิมก็เป็นอย่างนั้น แต่เค้าเพิ่งเปลี่ยน เมื่อเดือน 7 พวกหนูก็เพิ่งรู้เรื่อง เมื่อวันอังคาร ที่ผ่านมา เพราะไป ประชุมกันมา

    ผม. อ้าว คุณบอกว่า เปลี่ยน กฎตั้งแต่เดือน 7 แต่เพิ่งรู้เรื่อง เมื่อวันอังคาร(28 สค) เนี่ยนะ

    ผจก. ตามกฎ ก็มี กฎแล้ว ว่า กฎสามารถเปลี่ยน ได้โดยที่ไม่ต้องบอกล่วงหน้า ถ้ายังไง ต้องโทรไปที่ ศูยน์เอง

    ผม. โห นี่ อ้างกฎ ปญอ ออกมาเลย หมายความว่า เมิงไม่ต้องรับผิดชอบอะไรเลยดิ

    รุ่งขึ้น

    ผม โทรไป ก็ได้รับ คำตอบ แบบเดียวกันว่า ทำอะไรไม่ได้ เพราะ กฎเปลี่ยน ตั้งแต่เดือน 7 แล้ว ผมก็เลย อธิบายไปว่า ผมอดทน กิน 10000 กว่าบาท ภายใน 1 เดือนนี่มันไม่ใช่น้อยนะ แล้วอีกอย่าง ความผิด มันก็เป็นเพราะระบบ ของพวกคุณเองด้วย

    แล้ว ผมจะอดทนกินไปทำใม ในเมื่อ บ้านผม มีบัตร 2 ใบ อีกใบ 15% ไปแล้ว

    ผมก็เลยขอไปว่า งั้นถ้าไม่ได้ ช่วยโอน Point ที่กินไปเดือนนี้ ไปที่ อีกใบได้มั้ย

    คำตอบ ไม่ได้ เพราะกฎมันเปลี่ยนไปแล้ว

    อาจจะยาว แต่ขอบคุณที่อ่านนะครับ ยังไง ช่วย Comment กันเยอะๆ เผื่อ ผู้บริหาร มันจะเข้ามาอ่าน แล้วจะได้รู้ว่า ระบบของมันเป็นยังไง

    ทำไปได้ยังไง กฎเปลี่ยน เดือน 7 แต่ พนักงาน รู้เรื่อง ปลายเดือน 8 แล้วที่ อธิบาย ให้ลูกค้าที่ผ่านมา ทำยังไง ไม่มีความรับผิดชอบเลย

    จากคุณ : Bababooo - [ 11 ก.ย. 50 20:36:46 ]

 
 


ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom