 |
ความคิดเห็นที่ 1 |
หลังจากวันนั้นก็เข้าใจแล้วว่าทำไม Starbucks ถึงประสบความสำเร็จ เพราะ
1) ลูกค้าได้สินค้าอย่างที่ใจต้องการ
- แน่นอนว่าสุขไหนก็ไม่เท่ากับได้สิ่งที่พึงใจ
2) สินค้ามีมาตรฐานเดียวกันไม่ว่าจะสาขาไหน (quality control)
-รสชาติใกล้เคียงกันมาก ไม่ว่าจะสั่งที่ Atlanta, New York, Chicago หรือ กรุงเทพ
ส่วนตัวไม่ค่อยจะได้กินกาแฟ พอได้กินทีก็มักจะจำรสได้แม่นค่ะ :-)
3) อุ่นใจ รู้ว่าความคาดหวังจะได้รับการตอบสนอง (know what to expect)
- เพราะไม่รู้ว่าถ้าไปกินกาแฟที่ร้านแบบธุรกิจอิสระแล้ว จะได้รับสินค้าและบริการอย่างไร
แต่กับ Starbucks รู้ว่าจะได้รสชาติประมาณนี้ ราคานี้ สั่งแบบนี้
คิดว่าคงจะไม่มีใครโค่น Starbucks ได้ในอนาคตอันใกล้นี้
หากจะล้มเหลวก็คงมาจากความผิดพลาดของตนเองมากกว่า
เช่น องค์กรใหญ่เกินไปจัดการไม่ทั่วถึง มาตรฐานหย่อนยาน
ขึ้นราคาจนคนรับไม่ได้ และอื่นๆ
แก้ไขเมื่อ 09 ก.ย. 52 08:01:28
| จากคุณ |
:
Candy Wrapper  
|
| เขียนเมื่อ |
:
9 ก.ย. 52 07:07:18
|
|
|
|
|
ฮ่าๆๆๆ
