ขอบคุณค่ะ...สำหรับการตั้งกระทู้ของเจ้าของกระทู้..เรา...ในฐานะที่เป็นเด็ก(ฝึกงาน)ที่ร้านเซเว่นค่ะ....
1. เรื่องของการที่ลูกค้าแซงคิว.....เราเห็นได้ว่ามันน่าเกียดมากๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆค่ะ...อยากด่าเหมือนกันเพราะบางคนมาแบบ เร็วๆกรูรีบ...กรูก่อนคนอื่นไว้ที่หลัง..อะไรประมาณนี้แบบที่คนที่มาก่อนเค้ายังงงว่าเธอจะรีบไปไหน....แต่เชื่อไหมคะว่าพนักงานส่วนใหญ่ไม่กล้าที่จะพูดกับลูกค้าว่า ขอโทษนะคะ...คุณแซงคิวลูกค้าท่านอื่น..หรือรบกวนเข้าคิวนะคะ....เพราะว่าถ้าหากว่าพูดไปล้วลูกค้าคนที่เราพูดด้วย(ที่เค้าแซงคิว) ถ้าหากว่าเค้าไม่พอใจเราอาจโดนร้องเรียนได้ค่ะ ว่าพูดไม่ดีกับลูกค้าเพราะเนื่องจากว่าผู้ใหญ่ส่วนใหญ่มักเห็นลูกค้าเป็นพระจ้า ไม่ว่าจะทำอะไรพนักงานต้องผิดก่อนเสมอ กว่าจะมาสอบสวนกันพนักงานก็โดนด่าไปแล้วเรียบร้อย อีกอย่าง ถ้าพนักงานคนที่โดนร้องเรียนเป็นพนักงานเต็มตัวหรือกำลังทำผลงานเพื่อที่จะขึ้นตำแหน่งก็จะทำให้เค้าคนนั้นพลาดโอกาสไปได้เลยค่ะ ถ้าเป็นพนักงานธรรมดาก็จะโดนด่าก่อนถ้าลูกค้าด่ามา แล้วก็จะโดนผจก.ด่าอีกครั้งว่าปฏิบัติกับลูกค้าไม่ดี แล้วถ้าโดนร้องเรียนคะแนนในงานซึ่งประเมินทุกเดือนที่ควรจะได้ในแต่ละเดือนก็ไม่ได้เท่าที่ควรซึ่งมีผลในการปรับเงินเดือนของพนักงานคนนั้นๆ นี่คือเหตุผลส่วนใหญ่ที่พนักงานเลือกที่จะไม่ตอบโต้กับลูกค้าในทางลบ
2. เรื่องพลาสติกห่อหลอด....เป็นผลสืบเนื่องมาจากว่ามีการร้องเรียนเข้ามามากมายว่า ก่อนที่พนักงานจะหยิบหลอดเสียบให้ลูกค้าไม่รู้ว่าพนักงานจับอะไรมาบ้าง มือสะอาดรึป่าว บางทีหลอดตกแล้วเก้บขึ้นมาจะสะอาดรึป่าว ทางบริษัทจึงมีนโยบายซีลหลอดทั้งหมดเพื่อความสะอาด และอนามัยของลูกค้าเองค่ะ โดยส่วนตัวเวลาจะให้หลอดลูกค้าก็จะให้ไปทั้งพลาสติกเลยไม่แกะให้ เพราะเหตุผลที่ให้ไปด้านบนค่ะ เพราะลูกค้าคงมั่นใจในความสะอาดที่สุดเวลาตัวเองแกะเองค่ะ
ต่อมา...นอกเรื่องค่ะ...ขอระบายบ้าง
1. เรื่อง การที่ลูกค้าเข้ามาแล้วสั่งสินค้า เช่น น้องบุหรี่ซอง แล้วยืนรอซักพัก พอพนักงานแสกนให้ แล้วเดินไปเลือกของอย่างอื่นต่อ อยากให้รู้ว่าอย่าทำอย่างนี้เลยนะคะ เพราะว่าเวลาที่เราสแกนสินค้าของคุณไปแล้วแล้วคุณยังไม่จ่ายตัง มันทำให้เราคิดเงินของลูกค้าคนอื่นไม่ได้ค่ะ เพราะถ้าเรากดพักการขายไว้เราก็จะถูกเพ่งเล็งว่าทุจริต ยักยอกสินค้าไว้เองค่ะ
2. เรื่องการใช้บัตรสมาชิกสมาร์ทเพริท หรือ บัตรเซเว่นอ่ะค่ะ กรุณาเติมเงินไว้ก่อนทำการซื้อสินค้า เพราะว่าถ้าคิดเงินไปแล้วเราไม่สามารถเติมเงินลงบัตรให้คุณได้ค่ะเพราะว่ามันมีการคิดเงินค่าสินค้าค้างอยู่ ระบบมันจะไม่ให้ทำอย่าอื่นเลย แต่ถ้าเงินในบัตรมีอยู่แล้วแล้วเงินไม่พอ ค่อยจ่ายเป็นเงินสดเพิ่มได้ค่ะ ได้แต้มเหมือนกัน เพราะถ้าคิดสินค้าไปแล้ว แล้วพักการขายเพื่อเติมเงินลงบัตรให้คุณก็จะเกิดการเพ่งเล็งเหมือนข้อข้างต้นค่ะ
3. เรื่องมารยาทของลูกค้าเอง การมาซื้อสินค้าแล้วโยนเงินให้พนักงาน อันนี้ยอมรับว่าส่วนตัวโกรธมากค่ะ แต่ทำอะไรไม่ได้ ได้แต่เก็บไว้ในใจ ลองคิดถึงใจเค้าใจเรานะคะ เด็กเซเว่นก็คน ถ้ามีคนมาโยนเงินให้คุณบ้าง คุณจะรู้สึกอย่างไร อีกกรณีนึงคือ เอาเงินออกมาจากกระเป๋าเพื่อที่จะจ่ายค่าสินค้า แต่วางเวินไว้ตรงหน้าตัวเอง พนักงานไม่กล้าหยิบหรอกค่ะ เหมือนเป็นการฉวยเงินมาจากลูกค้า หรือวางไว้หลังถุงสินค้า พนักงานก็มองไม่เห็นหรอกค่ะ พอเราขอรับตังก็หาว่าก็ให้ไปแล้ว ขอโทษนะคะ วางซุกไว้อย่างนั้นมองไม่เห็นหรอกค่ะ แถมยังโดนลูกค้าเหวี่ยงอีกว่าก็จ่ายไปแล้วไม่รู้จักดู...โดนอีกค่ะ
4. เรื่องการซื้อของกักตุน ตอนนี้ที่เซเว่นจะมีการจำกัดการซื้อคือ น้ำตาล คือ1คน ซื้อได้2ถุง(ของมิตรผล) หรือช่วงที่น้ำมันขาดตลาดก็จะได้แค่คนละ1ขวด ต่อวัน แต่ก็จะมีลูกค้าอีกประเภทนึงคือ หนู...มีเยอะขอป้าเพิ่มอีกซัก4ถุงได้มั๊ย.. เราก็บอกว่าไม่ได้ค่ะเพราะมันจำกัด ถ้าหัวหน้าหนูมาเปิดกล้องดูหนูก็โดนด่าอีก หรือไม่ถ้าลูกค้าคนอื่นเห็น ก็หาว่าเป็นญาติกัน เก็บไว้ขายให้แต่คนรู้จัก เป็นงั้นไปอีก ขอเถอะค่ะ ถ้าเค้าบอกว่าได้เท่าไรก็เท่านั้นเถอะค่ะ เพราะตัวพนักงานเองก็ลำบากใจ เพราะบางครั้งก็โดนลูกค้าต่อว่าว่าแค่นี้ก็ไม่ได้ จะงกอะไรนักหนา แต่ขอโทษนะคะที่ป้าซื้อไปเนี่ยก็ไปขายเอากำไรก็บแม่ค้าต่อทั้งนั้น นี่สรุปใครงกกันแน่คะ
5. เรื่องการสั่งสินค้ากับพนักงานแล้ว พอจะคิดเงินแล้วบอกหยิบผิดหรือต้องการหยิบออกไม่เอาแล้ว ขอร้องเถอะค่ะ รบกวนดูสิ่งที่คุณต้องการจริงๆเถอะค่ะ เพราะถ้าคุณหยิบมาแล้วคิดเงินไปแล้ว ต้องมีการแก้ใบเสร็จ ก็จะส่งผลกับตัวพนักงานอีก เรื่องเดิมค่ะ ว่าส่งผลทุจริจ คือไม่ได้ว่าจะโดนตรงนั้นเลยทีเดียว แต่ผู้ใหญ่เค้าจะจับต่ามองว่าส่อแววค่ะ ส่งผลกระทบต่อตัวพนักงานเหมือนเดิมค่ะ
ปล. ที่ออกมาพูดนี่ไม่เกี่ยวกับองค์กรแต่อย่างใด แต่แสดงความเห็นในส่วนของตัวเองที่เป็นแคชเชียร์เท่านั้น และไม่ได้มีความต้องการต่อว่าลูกค้าแต่อย่างใด เพียงแต่ว่าอยากเสนอมุมมองของเด็กเซเว่นที่คนภายนอกเองอาจไม่ได้รู้ค่ะ
ขอบคุณนะคะที่เปิดโอกาสได้ระบายและชี้แจงบ้าง
แก้คำผิดค่ะ
แก้ไขเมื่อ 19 มี.ค. 54 03:40:26
แก้ไขเมื่อ 19 มี.ค. 54 03:34:36
ฝากไปถึงผู้บริหารระดับสูงของ 7eleven เรื่องการเข้าคิวจ่ายเงิน
ขอบพระคุณเจ้าของกระทู้มากค่ะ ตรงใจเหลือเกินค่ะ 
เห็นด้วยเลยคะ..กับพวกที่ชอบแซงคิว
" เดี๋ยวนี้สาขานึงนี่พนักงานก็เยอะอยู่นา..
