คำ Complain จากลูกค้าบางคน ณ ร้าน Anna & Charlies's Cafe'
|
 |
ต้องออกตัวก่อนว่า เราไม่ได้เป็นหน้าม้าให้ใครนะคะ แค่อยากมาแชร์เรื่องที่เจอวันนี้ เพื่อที่เืพื่อน ๆ ในห้องก้นครัวจะได้รอบคอบมากขึ้นค่ะ
วันนี้เราได้ไปซื้อเค้กจากร้าน Anna & Charlies's Cafe' แถว ถ.นราธิวาสตัดรัชดาค่ะ เพราะซื้อดีลไว้ และวันนี้เป็นวันสุดท้าย ไปถึงร้านเกือบทุ่มครึ่ง คนยืนรอพร้อมกับถือใบคูปองเต็มเลย คิดในใจ เอาวะ รอก็รอ อุตส่าห์ซื้อดีลไว้แล้ว นั่งรถมาถึงนี่แล้ว นานยังไงก็ต้องรอ นอกจากลูกค้าซื้อเค้กจะเยอะแล้ว ลูกค้าที่มาทานอาหารปกติก็เยอะพอสมควรค่ะ แต่น้อง ๆ พนักงานก็บริการดี ยิ้มแย้ม ไม่มีคนไหนหน้าตาไม่รับแขกเลยซักคน อันนี้ขอชมค่ะ
ยืนรอยังไม่ทันหายเหนื่อยก็มีน้องพนักงานมารับออเดอร์ ณ จุดนั้นเค้กเหลือน้อยแล้ว หากรอก็ต้องเกือบชั่วโมง ไอ้เราก็อยากรีบกลับ ตัดสินใจสั่งเค้กที่ยังพอมีหลงเหลืออยู่ในตู้ค่ะ ขณะยืนรอเช็คบิล ทันใดนั้นก็ได้ยินเสียงลูกค้าชาย-หญิงคู่หนึ่งกำลังโวยวาย ไอ้เราก็ไม่อยากฟัง แต่เสียงผู้หญิงดังพอสมควรเลยค่ะ บทสนทนาที่ไม่ได้ตั้งใจฟังในทีแรกก็พลันลอยเข้าหูทันที แหม... ไอ้เราก็ดันจับประเด็นเก่งซะด้วย ใจความดังนี้ค่ะ
ลูกค้า : น้องคะ การที่ทางร้านมีวงเล็บว่า (ราคาเฉพาะเบเกอรี่และเครื่องดื่มเท่านั้น) เนี่ย มันไม่เป็นการโกหกลูกค้าหรอคะ ใครมันจะไปคิดว่า ราคาที่ลงไว้ในดีลจะไม่รวมค่าอาหาร พี่ซื้อไว้ 400 ก็เข้าใจว่ารวมค่าอาหารด้วย แต่พอเช็คบิลกลับปรากฎว่า ราคานี้ไม่รวมค่าอาหาร พี่ถามหน่อย ใครมันจะไปกินเค้กตั้ง 400 คะ (ตอนนั้นคิดในใจ ก็ตรูนี่แหละ ซื้อเค้กไป 400 ฮ่วย)
พนักงาน : เอ่อ... พี่ครับ ในใบก็มีกำหนดไว้อยู่แล้วครับว่าราคานี้เฉพาะเบเกอรี่และเครื่องดื่ม
ลูกค้า : แต่น้องมาวงเล็บแบบนี้ พี่ว่ามันเท่ากับโกหกลูกค้านะ แล้วพี่ก็คิดว่า พี่ต้องไม่ใช่ลูกค้าคนแรกแน่ ๆ ที่เจอเหตุการณ์แบบนี้ นี่เท่ากับร้านโกหกลูกค้าชัด ๆ
พนักงาน : ผมต้อง "ขอโทษ" ด้วยนะครับ ถ้าอย่างนั้น ผมให้เค้กลูกค้า 1 ชิ้นเป็นการขอโทษนะครับ
ลูกค้า : จะบ้าหรอ พี่กินเค้กไปแล้วเมื่อกี๊ พี่ไม่ได้อยากได้เค้ก งั้นน้องเอาค่าเค้กที่จะให้พี่มาเป็น "ส่วนลด" ได้ไหมหละ ???
พนักงานก็เดินไป ระหว่างนั้นเราก็ได้ยินทั้งสองคนคุยกันประมาณว่า จะไปโพสต์ลง FB ให้คนอื่นรู้ ถึงจุดนี้เราแอบชำเลืองมอง โอ้โห...หน้าตาทั้งคู่เข้าขั้นผู้ดีมีอันจะกิน ผู้หญิงสวยค่ะ ผู้ชายก็หน้าตาดีแบบผู้ใหญ่ แต่เราคิดในใจแบบว่า เฮ่อ ทำไมเขาไม่คิดว่าเขาไม่ละเอียดรอบคอบเองนะ น้องพนักงานหายไปแป๊บนึงแล้วกลับมา
พนักงาน : ต้องขอโทษจริง ๆ ครับ ทางเราคงให้เป็นส่วนลดไม่ได้ เนื่องจากข้อกำหนดในใบ Voucher ระบุไว้ว่าเฉพาะเบเกอรี่และเครื่องดื่มครับ
ลูกค้า (ชาย) : ไม่เป็นไร พี่ก็ไม่ได้ว่าอะไร งั้นพี่จะไปโพสต์บอกให้คนอื่นรู้ด้วยแล้วกัน ว่าถ้ามาซื้อเค้กที่นี่ต้องระวังถูกหลอกไว้ให้ดี ๆ (คิดในใจ อ้าว !!! เป็นงั้นไป พี่ไม่ได้ว่าอะไรนะ แต่จะไปโพสต์ หมายความว่า ???)
ใจความสรุปตอนนั้นคือว่า น้องเองก็ไม่สามารถทำอะไรได้ ทางลูกค้าเองก็วีนแตก เราไม่ทันได้อยู่ตอนบทสรุปของเรื่องนี้นะคะ เพราะเค้กได้แล้ว และรถเองก็จอดรออยู่ แต่คือแบบ เรามองว่าเรื่องนี้ลูกค้าเองก็ผิด เพราะเรา "คิด" ว่า เขาไม่ได้อ่านรายละเอียดให้ดี ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้พลาดในการอ่านหมายเหตุการใช้ Voucher นี้ และเราก็มั่นใจว่า ลูกค้าร้อยละ 90 อ่านรายละเอียดการใช้ Voucher นี้เป็นอย่างดี เพราะเราถามน้องพนักงานที่เคาน์เตอร์ น้องบอกว่า ไม่เคยมีลูกค้าเข้าใจผิดอย่างนี้เลย อย่างแรงสุด ทางร้านก็ถูกลูกค้า complain ในส่วนที่ว่า เค้กหมด หรือมีจำหน่ายไม่เพียงพอแค่นั้น และเราก็คิดว่า ทางร้านเองก็คงได้รับบทเรียนเช่นเดียวกัน เพราะในครั้งต่อไป หากทางร้านคิดจะทำโปรโมชั่นแบบนี้อีก ต้องคิดให้รอบคอบ ต้องมีเบเกอรี่รองรับลูกค้าอย่างเพียงพอเพื่อกันการถูก complain
ที่มาโพสต์ในนี้ไม่ได้มีเจตนาจะกล่าวหาใครใด ๆ ทั้งสิ้น เพียงแค่อยากมาเล่าสู่กันฟัง เพื่อที่เพื่อน ๆ จะได้อ่านรายละเอียดการใช้ให้ดี ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการใด ๆ เท่านั้นค่ะ
และนี่คือเค้กที่เราอุตส่าห์นั่งรถไปซื้อถึงที่
- Chocolate Mud Cake 2 ชิ้น
- แอบเปิ้ลครัมเบิล 1 ชิ้น
- Ice Chocolate 1 แก้ว
รวม 400 บาทเท่าราคาดีลเป๊ะ ยังไงก็ลองไปชิมกันได้นะคะ อาหารและเบเกอรี่อร่อย บริการดี สุดท้าย...บรรยากาศเลิศ
| จากคุณ |
:
girlcity   
|
| เขียนเมื่อ |
:
2 ต.ค. 54 21:45:18
|
|
|
| 
. . . .