|
พอมาถึงที่ทำงาน เราก็เอ้อระเหยลอยชายกว่าจะเปิดถุงดูก็ผ่านไปเกือบชั่วโมงแล้ว และพบว่ามันไหม้ไปเยอะมาก ทานไม่ได้ ก็เลยต้องทิ้ง แต่ถ่ายรูปส่งไป Complain ที่ Customer service ของร้านกาแฟร้านนี้
ผ่านไปสองชั่วโมงกว่ากระทั่งถึงมื้ออาหารเที่ยง (เช้าไม่ได้ทานอาหารเลยหิวซ่กล่ะค่ะ) กำลังจะตักคำแรกเข้าปากเสียงโทรศัพท์ก็ดังขึ้น.. เนื่องจากอยู่ร้านอาหารเลยได้ยินชื่อคนที่โทรเข้าไม่ถนัด แต่ทราบว่าเป็น Customer service ของกาแฟดังเจ้านี้ และนี่คือข้อปรี๊ดที่ทำให้เรามาตั้งกระทู้
เรา สวัสดีค่ะ
Customer service สวัสดีครับ ผมได้รับเมล์ Complain เรื่องครัวซองไหม้น่ะครับ จึงโทรมาขอรายละเอียดเพิ่มเติม
เรา ค่ะ (นั่งมองจานข้าวตาปรอย ประมาณหมาหิวกันเลยทีเดียว..)
Customer service ซื้อไปกี่โมงครับ
เรา ประมาณ 8 โมงเช้าค่ะ
Customer service ครับ แล้วเป็นสินค้าอะไรครับ
เรา ครัวซองแฮมซีสค่ะ
Customer service ครับ ผมได้รับทราบมาว่าเกิดจากเครื่องไมโครเวฟของเราครับ ไม่ทราบลูกค้าไปใช้งานที่ไหนมาครับ
เรา เพลินจิตเซ็นเตอร์ค่ะ (แต่แอบงง ประเด็นนี้มันจบที่เครื่องไม่ดีได้ไง..? คือเครื่องไม่ดีมันก็ต้องไม่ดีทุกชิ้นสิ ตั้งมาตั้งนานแล้วจะมาไม่ดีเฉพาะชิ้นของอิชั้นเรอะ.. มันจะสวยหรูกันเกินไปแล้ว ได้รับพี่มาร์คเหนือใครๆ)
Customer service ผมอยากรบกวนให้ลูกค้าไปที่สาขาเดิมแล้วรับของเปลี่ยนเป็นสินค้าอะไรก็ได้ครับ ทางเรากำลังตรวจสอบว่าสินค้าที่ลูกค้าซื้อมามันไม่มีคุณภาพหรือไม่
เรา - ไม่เกี่ยวมั้งคะ เรื่องเตาไมโครเวฟเสีย หรือเรื่องสินค้าไม่มีคุณภาพน่ะค่ะ (เริ่มมะโหหิว.. ไข่ดาวกับพะแนงหมูของช้านมาตั้งยั่วน้ำลาย แฮ่..)
Customer service ครับ ตอนนี้เรากำลังตรวจสอบไปว่าที่สาขานั้นเขาใช้เครื่องแบบไหน
เรา - ขอโทษนะคะคุณ.. ไม่ว่าจะใช้เครื่องแบบไหน..แต่น้องที่อยู่หน้าเคาเตอร์ต้องคีบมันออกมาจากเครื่องหรือเปล่าคะ.. มันใช่ความผิดของเครื่องเท่านั้นเหรอ? (เริ่มจินตนาการไปว่าเมื่อเช้าน้องที่เคาเตอร์มีเพียงหุ่นยนต์เท่านั้นรึเปล่าเนี่ย)
Customer service อ่าครับ ต้องขออภัย..บอกอย่างหรูหน่อยก็น้องเขารีบเกินไปครับ เอาแบบหยาบๆเลยก็น้องเขาสะเพร่า (วุ้ย รับทราบประเด็นแล้ว)
เรา ขอโทษนะคะ ขาดการเทรนด์พนักงานหรือเปล่าคะ
Customer service ไม่นะครับ เรามีการเทรนด์พนักงานตลอด อย่างไรก็ตามผมอยากให้คุณไปเปลี่ยนสินค้าจริงๆครับ
เรา - ไม่ล่ะค่ะ เราทิ้งทุกอย่างไปแล้ว ใบเสร็จและขนมนั่น อีกอย่างตรงนั้นมันเป็นทางผ่านเราไม่ได้อยู่ใกล้ เราคงไม่เดินกลับไป..ในเมื่อคุณรับทราบแล้วก็ช่วยเทรนด์พนักงานคุณด้วยแล้วกันค่ะ
Customer service ครับ ผมต้องขอโทษด้วยนะครับ
เรา ค่ะ สวัสดีค่ะ
จบลงเท่านี้
แต่มันดันกลายเป็นประเด็นให้ต้องคุยกันเพิ่มเติม..
ประการสำคัญเลยที่ควรจะเทรนด์พนักงานของคุณก็คือ.. การรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นในฐานะคนทำงานเป็น Customer Service (เราในฐานะคนที่เป็นลูกค้าอยากได้แบบนี้ค่ะ)
1. กล่าวขอโทษด้วยความจริงใจ <--- อันนี้เขาทำนะคะ
2. ตรงประเด็นปัญหา ..อย่าชักแม่น้ำหรือทะเลให้มันท่วมทุ่งคุ้งแคว.. เพราะมันจะยิ่งทำให้เสียความรู้สึกกันมากขึ้น <---- อันนี้...... เฮ้อ
3. ลูกค้าไม่ได้เห็นแก่ของปลอบใจเสมอไป ไม่ต้องย้ำบ่อยๆว่าจะเอาอะไรมาทดแทนโน่นนี่ สิ่งที่ต้องการให้ชดเชยคือ ความรู้สึก ที่สูญไปต่างหาก มาแบบตรงๆ ไม่ต้องโทษดินฟ้าอากาศ ยอมรับมาว่าเสียที่คนมันก็จะไม่เกิดกระทู้แบบนี้
4. ข้อนี้สำคัญมาก...ควรสอบถามด้วยว่าลูกค้าสะดวกในการพูดคุยหรือไม่.. เพราะลูกค้าอาจหิวจนตาลาย ประชุมเครียด หรือร้องไห้อกหัก (จากการกระทำของหุ่นยนต์คุณ) อยู่ก็ได้ (มะโหหิว ฮึ่ย!)
ขอบคุณที่เข้ามาอ่านกระทู้ค่ะ
| จากคุณ |
:
มอสกิโต้ ยืมลอคอินมา (ลอนทราย)  
|
| เขียนเมื่อ |
:
3 ก.ค. 55 13:15:10
|
|
|
|
เสียหายร้ายกาจ ครัวซองชิ้นละ 85 บาทของหนู..อะฮึกๆ
