|
เท่าอ่านๆดู และไม่รู้จักร้านนี้เลย คิดว่าร้านนี้น่าจะเป็นร้านที่ราคาค่อนข้างสูงใช่มั๊ยครับ แล้วหากไม่เห็นว่า "เด็ก" เป็นคนปั้นข้าว เรื่องก็คงไม่เกิดนะครับ เพราะความคาดหวังของลูกค้าคือต้องเป็นเชฟ มือ1 ตามที่หวังไว้และควรจะเป็น
แล้วในกรณีนี้ร้านควรจะทำอย่างไรครับ? ผมคิดหลักๆได้ประมาณ สามข้อ 1. ขอโทษลูกค้าตามปกติ....แต่ก็อาจจะเจอ "แล้วไง" "ทำได้แค่นี้เอง" "ขอโทษแล้วได้อะไรชั้นเสียความรู้สึกไปแล้ว" 2. ชดเชยเป็นมูลค่า, คืนเงิน, ให้เป็นvoucher. .....แต่ก็อาจจะเจอ "ชั้นไม่ได้ต้องการ" "เอาเงินฟาดหัวเหรอ" "แค่เศษเงินแค่นั้นชั้นจ่ายได้" 3. ลงโทษพนักงาน.....แต่ก็อาจจะเจอ "โหดร้าย" "เกินไป" "ชั้นไม่ได้ต้องการอย่างนั้น" "ลงกับพนักงาน ทำได้แค่นั้น"
คิดมาคิดไปก็สงสัยว่า แล้วจะยังไงดีน๊อที่จะดีที่สุด เพราะเคยเห็นปัญหาแบบนี้กับหน่วยงาน
ปล. มีเพิ่มอีกนิด เคยมีถามลูกค้ากลับ ประมาณว่าจะทำอย่างไรให้เธอหายโกรธ แต่เธอก็ตอบว่า "ไม่รู้ คิดเองไม่เป็นเหรอ" .....เฮ้อ
คิดมาคิดไปก็เหนื่อยแทนน๊อ.... ท่านอื่นๆลองช่วยร้านหาแนวทางแก้ไขหน่อยดีมั๊ยครับ ว่าจริงๆควรทำเช่นไร เผื่อร้านอื่นๆจะได้มีการแก้ไขได้ถูกต้องบ้างครับ
จากคุณ |
:
jacksu
|
เขียนเมื่อ |
:
15 พ.ย. 55 20:29:52
|
|
|
|
|