นี่เป็นจดหมายร้องเรียนที่เราเขียนเองค่ะ แค่อยากจะเล่าให้ฟังและอยากรู้ว่ามีใครโชคร้ายเหมือนเราบ้างหรือเปล่า ช่วยรับฟังกันหน่อยนะคะ
เรียนผู้จัดการฝ่าย Customer Service
ดิฉันนางสาวxxxx เป็นลูกค้า Homepro มาเป็นระยะเวลาประมาณหนึ่งปีแล้ว
ถึงยอดซื้อของดิฉันอาจจะไม่ถึงแสนบาท แต่รวมทั้งหมดนับว่าเป็นมูลค่าที่
สูงมากสำหรับคนทำงานรัฐวิสาหกิจที่มีเงินเดือนไม่มากอย่างดิฉัน ดิฉันมีปัญหากับทางโฮมโปรเกี่ยวกับพนักงานและการจัดส่งสินค้ามาตลอดระยะ
เวลาที่เป็นลูกค้าของคุณ ทั้งหมด 4 ครั้ง
1. ครั้งแรกซื้อกระเบื้องที่สาขาประชาชื่น หลังจากจัดส่งแล้วดิฉันได้เช็คของ พบว่าตั้งแต่กล่องแรกที่แกะพบว่ามีกระเบื้องแตก เลยจำเป็น
ต้องแกะดูทั้งหมด พบว่ากระเบื้องที่แตกทั้งหมดเกือบ 30 แผ่น จึงขนนำไปคืน โดยพนักงานของคุณได้รับคืนและเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด 3 กล่อง ซึ่ง
เหตุการณ์ครั้งนี้ดิฉันนับว่าเป็นอุบัติเหตุจากการจัดส่ง และไม่ได้ติดใจ
2. ครั้งที่ 2 ดิฉันซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นเตาไฟฟ้าและที่ดูดควันยี่ห้อ SMEX เป็นรุ่นโปรโมชั่น 14,900 บาทที่สาขาประชาชื่น โดยวันที่จัดส่ง
มีพนักงานโทรเข้ามือถือดิฉันว่ามารอที่หน้าบ้านแล้ว ขณะนั้นมีเพียงช่างปูกระเบื้องอยู่ ส่วนดิฉันบอกพนักงานของคุณว่าให้อยู่รอสักครู่เนื่องจากยัง
เดินทางไปไม่ถึง และดิฉันต้องการเช็คของด้วยตัวเอง แต่เมื่อดิฉันเข้าไป พบแต่เพียงกล่องที่วางไว้ ช่างปูกระเบื้องบอกว่าพนักงานของคุณไม่ต้องการ
อยู่รอและให้ช่างปูกระเบื้องของดิฉันเป็นคนเซ็นรับของเอง ดิฉันเปิดกล่องเช็คของจึงได้พบว่าที่ดูดควันมีรอยยุบตรงมุมที่เห็นได้ชัด ดิฉันโทรไปหาฝ่าย
ขายโดยแจ้งว่าดิฉันต้องการจะคืนของและเปลี่ยนของภายในวันนี้ พนักงานของคุณแจ้งว่ามีสำรองสามารถมาเปลี่ยนได้ทันที ดิฉันจึงขนเครื่องดูดควัน
ไปเปลี่ยนเอง และเขียนแจ้งในใบ complain เรื่องพนักงานจัดส่งสินค้าไม่รอให้ลูกค้าเช็คของ แต่ดิฉันก็ยังพอเข้าใจได้ว่าอาจจะต้องไปส่งที่อื่น จึงไม่
สามารถรอได้ และไม่ได้ติดใจ และทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของคุณได้โทรมาขอโทษในเรื่องนี้หลังจากที่ได้ส่งใบ complain ไปแล้ว
จากคุณ :
steviejang
- [
4 ก.ย. 51 16:50:39
]