พอดีเห็นว่าน่าสนใจดีครับ เลยเอามาให้อ่านกันครับ
ว่าด้วยปัญหาระหว่าง พนักงานขาย กับ ลูกค้า
ผมมองเห็นปัญหาครับ... ปัจจุบันผมดูแลในส่วนการขายคอนโดย่าน รัชดา รัชโยธิน
ผมพบว่าเวลาที่ผมขาย ผมปฏิบัติกับลค.แต่ละคนต่างกัน
ซึ่งไม่ได้ดูว่ารวยจน หล่อขี้เหร่.... แต่ผมดูจะที่อะไรบางอย่าง
มันจะมีเส้นบางๆระหว่างลูกค้า กับ คนขาย อยู่เส้นนึงซึ่งมีศัพท์ทางการตลาดว่า
"เส้นกวนteen" (Kuan Teen Line).....
เข้าใจก่อนว่า บางครั้งใครก็ตามที่ก้าวล้ำเส้นนี้เข้ามาก่อน
เขาคนนั้นอาจไม่รู้ตัว... ว่าได้ก้าวข้ามเส้นนั้นมาแล้ว ใครผิดถูกจะยังไม่พูดถึง
โดยมาก ลค.จะเป็นผู้ก้าวผ่านเส้นมาก่อน (เพราะถือว่ากุจะมาให้ตังเมิง)
เซลจะรู้สึกได้ถึงรังสีฆ่าฟัน ถ้าเป็นคอมิคก็ต้องมีประกายปิ๊งที่หางตา
ปฏิกริยาที่ผู้ขายกระทำต่อผู้ซื้อจะเปลี่ยนรูปแบบทันที...
ประเภทของลูกค้าที่ก้าวผ่านเส้นกวนตีน
@ จำไมแมน.....ถามคำถามงี่เง่า ที่ไม่มีใครถามกัน
- น้องทั้งโครงการของน้องนี่มันกว้างกี่ ตารางฟุต?
(ก็ที่ดินเค้าวัดเป็น วา งาน ไร่ เมิงจะเอาเป็นฟุต... พอกุยังไม่รู้ก็ว่ากุโง่)
- แล้วถ้าลิฟค้าง อยู่ในนั้นได้นานสุดกี่นาที...
(แสรด... ลิฟท์นะ ไม่ใช่ดาวพลูโต มีอากาศเว้ย ค้างปั๊บ 15นาทีก็มีคนมาช่วยแล้ว)
ผลที่ตามมา...
เซลดูถูกคุณในใจครับ ว่าไม่ได้รู้เรื่องเลย... คุณแปลงร่างเป็นอ้ายโง่ทันที
จำไว้ว่าไม่รู้... ไม่ผิดครับ แต่ถ้าอยากรู้ในเรื่องปญอ.แสดงว่าคุณก็ปญอ.เช่นกัน
@ พาวเวอร์เรนเจอร์แมน....โชว์พาว โชว์หญิง อวดรวย.....
- 5ล้าน? เฮ้ย ก็ไม่แพงนี่...ถ้าสัก 2ห้องตีทะลุก็อยู่สบายๆนะ
(ส่วนใหญ่พวกที่ซื้อจริงๆเค้าจะบอกแพงจะได้ขอส่วนลดอีก ไอ้พวกบอกไม่แพง ไม่เห็นมันเอาซักคน)
ผลที่ตามมา...
ถ้าเซลปกติมนุษย์อาจจะยกยอปอปั้นเพื่อให้ได้ยอดขาย แต่ขอโทษ... นี่หยาดครับ
กุเอาให้เสียเซลฟ์ไปเลย ปล่อยคำถามเจาะใจ ฉีกหน้ากากมัน ต่อหน้าหญิงที่มันจะโชว์นี่แหละ
"5ล้าน 2ห้องตีทะลุก็ 10ล้านเองครับ... กู้แบ๊งค์ได้ครับไม่มีปัญหา เพราะใช้ฐานรายได้แค่
2แสนต่อเดือนเท่านั้นเองครับ" เป็นไง... รู้สึกว่าตัวเล็กลงมั่งยัง
ถ้าเป็นสินค้าไม่กี่หมื่นควรยกยอปอปั้นมันไว้ พวกโชว์พาวมันซื้อโชว์หญิงได้ครับ
แต่ของหลายๆล้านงี้ ยังไงมันก็ไม่ซื้อเพราะเหตุผลแค่นั้นแน่ๆ
@ ปากสุนัขแมน...ติสินค้าแบบเสียๆหายๆ ทั้งที่จริงๆมันก็เป็นแค่ความชอบตัวบุคคล
ไม่ได้เป็นความบกพร่องของสินค้า...
- โอ๊ย.. คอนโด คับแคบ ที่ดินก็ไม่มี 2-3ล้าน ซื้อบ้านดีกว่า
(นี่กุไม่ได้เดินออกไป แล้วอุ้มเมิงเข้ามานะ แล้วเมิงเดินเข้ามาทำไมมิทราบ?)
- แต่งห้องตัวอย่างเว่อเชียว จริงๆก็ไม่ได้ให้แบบนี้หมดซะหน่อย แบบนี้มันหลอกลวงนี่นา
(พี่เคยกินมาม่าต้มยำกุ้งมั้ยครับ... ที่ซองมันมีกุ้งอวบๆ2-3ตัวใช่ปะ
แล้วพอพี่ต้มเสร็จมันมีกุ้งปะครับ.... ผมเคยตอบอย่างงี้ไปคน หมั่นไส้ครับ)
ผลที่ตามมา...
โดนสวนครับ แบบที่คุณต้องไม่คิดว่าเค้าจะกล้าพูด คอมเพลนไปก็ไม่เป็นผลครับ
เพราะคุณถูกจัดเป็นลูกค้าประเภทไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายไปแล้วครับ พูดง่ายๆเป็นตัวป่วนนั่นแหละ
@ บุเรงนองแมน......เค้ามาเพื่อเอาชนะ ไม่ได้ต้องการข้อมูลแท้จริง
- รถไฟฟ้าในอนาคต? โอ๊ย.. มันไม่สร้างหรอกเชื่อสิ คุณจะเอาอะไรมารับประกันว่ามันจะสร้าง
(ก็เค้าบอกว่าจะมีเส้นทางนี้ๆๆ กุเอามาบอกเมิง... ส่วนจะสร้างหรือไม่อันนั้นเชิญที่ทำเนียบครับ)
- เฮ้ย..ไม่จริงหรอกน้อง แถวบ้านพี่ไม่ใช่ราคานี้เลย
(ก็แล้วนี่แถวบ้านเมิงปะหละ? อิส้นตึก...)
ผลที่ตามมา...
เมิงพูดไปเลย กุเงียบ กุไม่บอกอะไรเมิงอีก... อยากรู้อะไรถามมา กุจะตอบแบบเซฟๆ
ใช้พยางค์ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้... สุดท้ายเมิงไม่ได้ข้อมูลอะไรกลับบ้านไป
นอกจากเหรียญทองแห่งชัยชนะที่เมิงเอามาจากบ้านเอง
@ เซฟตี้แมน... รับไม่ได้กับความเสี่ยง ต้องมีคนรับผิดชอบชีวิตกุทุกอย่าง
- ถ้ากู้ไม่ผ่านต้องคืนเงินดาวน์ผมสิ... ก็ผมไม่ได้เอาบ้านคุณไปนี่นา
(พี่ครับ กว่าพี่จะกู้ก็อีก 1ปี พี่จองห้องไว้ 1ปีจากนี้ผมไม่สามารถขายห้องนี้ได้
เกิดถึงเวลาพี่ไม่อยากได้ ไปติดแบ๊คลิสซะ แล้วจะเอาตังคืน? ไม่ได้เล่นขายของนะครับ
บริษัทแบกดอกทุกวัน ไหนจะค่าพนักงานที่มาดูแลพี่ทั้งปี ไหนจะค่าโฆษณาที่จ่ายไป
โดยที่เอาห้องพี่มาขายไม่ได้ ไม่อยากเสี่ยงก็ซื้อสดเลยครับ...ไม่มีตังก็ไม่มีความมั่นคงอยู่แล้ว)
- ที่จอดรถมีแค่นี้ ถ้าผมอยู่ๆไปแล้วไม่มีที่จอดทำไง.... คุณจะให้ผมจอดไหน?
(ก็มันมีแค่นี้อะ... กุก็บอกตามความจริงว่าจอดได้แค่นี้ จะซื้อไม่ซื้อก็ไปคิดดูกับความคุ้มค่า
เหมือนถามแม่ค้าอาหารตามสั่งว่า ให้ข้าวมาแค่นี้ถ้าผมไม่อิ่มจะทำไง เอ๊า....ก็กุขายแค่นี้ใจมั้ย)
- ถ้าพี่ซื้อแล้วห้องข้างๆเกิดเปิดเพลงเสียงดังพี่ก็แย่สิ...
(งั้นเมิงซื้อ 3ห้องเลยมั้ย ละไปอยู่ห้องตรงกลาง 2ห้องข้างๆปล่อยว่างไว้ )
ผลที่ตามมา...
ไม่อยากขายครับ ไม่คุ้ม ชีวิตกุๆก็เสี่ยงอยู่แล้ว ยังต้องมารับผิดชอบชีวิตคนอื่นอีก ไม่ไหวๆ
แล้วไอพวกนี้พอมาเป็นลูกค้าเราแล้ว เวลาเกิดเรื่องอะไรมันมักจะหาคนรับผิดชอบให้ได้ครับ
ไม่มีคำว่าไม่เป็นไร ไม่เข้าใจว่าเรื่องไหนเกินอำนาจใคร.... สุดท้ายจบที่พนักงานโดนมันคอมเพลนครับ
@ สถุลย์แมน... กุเป็นลูกค้า กุใหญ่ กุไม่ทำตามกฏ ไม่สนว่าใครเดือดร้อน
- เข้ามาในบริเวณที่ต้องถอดรองเท้า แต่ไม่ยอมถอด อ้างว่าถอดยาก เข้าไปแปปเดียว
(แปปเดียวนี่พื้นเลอะมั้ย?? อย่าลืมคุณแค่เข้ามาดู ยังไม่ได้ซื้อ ยังไม่ได้สร้างรายได้ให้บริษัท
ไม่เหนื่อยหรอกครับกับการที่แม่บ้านต้องมากวาดขี้teenคนอย่างพี่ แต่ถ้าระหว่างที่แม่บ้านยังไม่ได้มากวาด
ลูกค้าคนอื่น หรือเจ้านายมาเห็น ก็โดนด่าฟรีๆครับ)
- ออฟฟิศปิดแล้ว หมดเวลาทำงาน หมดเวลาขายของ แต่ยังมีพนักงานอยู่ เลยขอดู/ขอสั่งของหน่อย
(พี่คิดว่าเลิกงานแล้วผมยังไม่กลับบ้าน ไม่ได้หมายความว่าผมรอเมิงนะเว้ยครับ
เค้าอยู่เพื่อเคลียเอกสาร เคลียงานต่างๆที่ค้างให้เสร็จๆจะได้กลับบ้านสักที แต่กลับต้องนานขึ้นไปอีก
เพราะพี่... ผู้ไม่รักษาเวลา พอให้เข้ามาได้ ก็บอกว่าพนักงานไม่สนใจ เฮ้อ...แล้วตัวเองสนใจเค้าบ้างมั้ย ฮึ..งอน)
ผลที่ตามมา...
คุณจะถูกหยามเหยียด และหมั่นไส้ ในใจและถูกไล่ด้วยกิริยาครับ... อะไรที่คุณน่าจะได้คุณอาจจะไม่ได้
@ พ่อมันตายแมน.... กุไม่ฟังเหตุผล กุโมโห กุหงิก และเมิงต้องตาย
- อ้าว... คุณพูดอย่างนี้ไม่อยากขายของใช่มั้ย ไปเรียกผจก.มาซิ
(ถ้าคุณซื้อของเค้าแล้ว เป็นลูกค้ารายใหญ่ ไอน้องพนักงานคนนั้นอาจโดนด่าสมใจคุณ
แต่ถ้ายังไม่ได้ซื้อ เป็นแค่ก้อนอารมณ์เสียที่บังเอิญกลิ้งเข้ามาในร้าน ระวังนะครับ
ผจก.อาจจะมากวนteenคุณอีกคนเอาง่ายๆ เวลาน้องๆมีเรื่อง แล้วเรียกผมเข้ามาเคลีย
ถ้าผมเห็นว่าลูกค้ามันบ้าเอง แล้วมันยังไม่ได้สร้างรายได้ให้บริษัท ผมจะปกป้องน้องผมครับ
และถ้าคุณจะคอมเพลนไป สนญ.ผมก็พร้อมสร้างเรื่องที่ทำให้คุณดูแย่ได้ไม่ยากนักหรอก
ก็พยานน่ะ คนของผมทั้งนั้น)
ผลที่ตามมา...
ถ้าของที่คุณซื้อเป็นของที่ซื้อแล้วแบกกลับแล้วจบเลยก็จบกันไป
แต่ถ้าเกิดมันเป็นพวกต้องเทียวไปเทียวมาบ่อยๆ เช่น สปา โรงแรม ร้านอาหาร
คุณจะถูกแบลคลิสจากบรรดาพนักงานโดยไม่รูตัว ว่าคุณแรง ตัวอันตราย
ไม่แน่คราวหน้า คาปุชิโนแก้วต่อไปของคุณอาจมีน้ำลายพนักงานในฟองที่ฟอดอยู่
น้ำแร่ฉีดหน้าตอนสปาอาจเป็นน้ำล้างteenมาก่อนก็เป็นได้
สรุป...
ถ้าคุณอยากได้ข้อมูลต่างๆครบถ้วน การบริการที่ดี คำพูดสุภาพไม่แฝงความนัย ได้รับความสนใจเต็มที่
กรุณาอย่าทำกริยาอย่างนี้กับพนักงานก่อนครับ เพราะเมื่อใดที่พี่ก้าวข้ามเส้นกวนteenนั้นมาแล้ว
ถึงพี่จะชักsonteenพี่กลับไปแต่รอยteenยังคงอยู่ครับ....
ถ้าเป็นพนักงานซื่อๆตาใสๆคุณอาจได้ความสะใจที่มีคนหงอให้ แต่ถ้ามาเจอพนักงานเก๋าเกม
คุณอาจจะโดนหลอกด่าฟรีๆ แบบที่คุณเองยังไม่รูว่าจะคอมเพลนตรงไหนเลยด้วยซ้ำ
เพราะเค้าสามารถพูดให้คุณรู้สึกแย่ได้ในขณะมีใบหน้ายิ้มแย้มอย่างนางสาวไทย
ในขณะเดียวกันก็พนมมือไหว้คุณอย่างถูกหลักวัฒนธรรมทุกอย่าง....
อย่าคิดแต่เพียงว่า คุณมาซื้อของจะทำอะไรก็ถูกเสมอ...
ถ้าคิดอย่างงั้น คุณจะไม่มีวันรู้เลยว่าคุณพลาดอะไรไปบ้าง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล ของแถม
ส่วนลด กับลูกค้าที่ผมรัก บางคนผมช่วยให้การผ่อนดาวน์ช้าลงไม่เป็นปัญหาใดๆ
บางคนได้เครื่องใช้ไฟฟ้า 5-60000 ไปใช้ฟรีๆ!! บางคนได้ส่วนลดเป็นแสน!!!
บางคนผมถูกใจมาก ถึงกับบอกว่าอย่าเพิ่งจอง รออีก 3วันมีโปรใหม่.. แถมกระจาย
ทั้งหมดนี้... อ้ายพวกสารพัดแมนด้านบนจะไม่มีทางได้ และไม่มีทางรู้อีกด้วย
อย่าเพิ่งว่าผมครับ ผมทำตามกฏของบริษัททุกอย่าง... คุณสารพัดแมนก็ได้แต่สิ่งของ
ที่คุณจ่ายเงินซื้อครบถ้วนทุกบาทไง ส่วนคุณลูกค้าที่รักได้ในส่วนที่เอาใจมาซื้อเพิ่มครับ
ไม่ใช่เฉพาะลูกค้าครับ ที่ก้าวผ่านเส้นกวนteenได้ พนักงานขายเองก็ใช่ย่อย
บางทีก็ทะลึ่งข้ามไปเหยียบติ่งลูกค้าก่อนหน้าตาเฉย....
แต่งานนี้ขอเข้าข้างเซลบ้างครับ เพราะไหนๆก็มีกระทู้เข้าข้างลูกค้าไปแล้ว 555
ขออนุญาตคุณ 9th TEARDROP จากเวป DGO อาจมีแก้ไขคำไม่สุภาพนะครับ
http://www.dvdgameonline.com/forums/index.php?showtopic=149771&st=0
จากคุณ :
captain_G 
- [
28 ก.พ. 52 01:35:18
]
อยากซื้อ Condo แวะมาอ่านก่อนดีไหม..ขำๆ
