เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันอาทิตย์ที่ 14 มิย. เราได้ไปทำธุรกรรมทางบัญชีที่ธนาคาร ก็เลยถือโอกาสเอา book bank ไปปรับรายการ อยู่ดีดีก็เห็นว่า โอ้วแม่เจ้า ทำไมอยู่ดีดีเงินหายไปจากบัญชี 1954.10 บาทได้ ถูกตัดไปตั้งแต่วันที่ 11 มิย. (แต่เราไม่รู้ เพราะไม่ได้เช็คบัญชี) ก็เลยไปติดต่อที่เจ้าหน้าที่ธนาคารว่าเราถูกตัดเงินค่าอะไร (เพราะเท่าที่เราจำความได้ เราไม่เคยทำธุรกรรมใดๆ ผ่านการตัดบัญชีแน่ๆ เพราะไม่ชอบ กลัวการตัดเงินมั่วๆ) เจ้าหน้าที่ธนาคาร ก็เลยโทรไปเช็คกับ ทาง Call Center ให้ แต่เนื่องจากวันที่เราไปติดต่อเป็นวันหยุด และตอนนั้นก็เป็นเวลาประมาณ 1 ทุ่มครึ่ง แล้ว ทางธนาคารเลยเช็คข้อมูลให้ไม่ได้ บอกว่าขอเวลาเช็คข้อมูล 2 วัน เราก็วางสายไป
แต่เนื่องมาจากความใจร้อน (จะไม่ร้อนได้ไง เงินตั้ง เกือบ 2000 เลยนะ ไม่ใช่น้อยๆ สำหรับเรา -_-! ) เราเลยโทรไปที่สาขาที่เราเปิดบัญชีไว้ เพราะเราเคยมีการติดต่อกับเค้าจากเหตุการณ์อื่นๆ อยู่แล้ว (เรียกว่าใช้สิทธิพิเศษนิดนึง) ให้เค้าช่วยเช็คข้อมูลให้ แต่ได้คำตอบเหมือนกันคือ วันนี้ไม่สามารถเช็คข้อมูลให้ได้ แต่ก็ทิ้งข้อมูลให้เค้าติดต่อกลับ และขอให้เค้าช่วยเช็ครายละเอียดให้ กลับบ้านคืนนั้นนอนไม่หลับเลย คิดแล้วคิดอีก ว่าตรูไปทำไรไว้ว่ะ จำไม่เห็นจะได้เลย
แล้ววันต่อมา คือวันจันทร์ที่ 15 มิย. เวลาประมาณ เที่ยงนิดๆ ก็ได้รับโทรศัพท์ จากทางสาขา โดยรองผู้จัดการเป็นคนโทรมาแจ้งรายละเอียดกับเราว่า เงินที่ถูกหักจากบัญชีไปอ่ะ เป็นเงินค่าประกันอัคคีภัยบ้าน เราก็อ๊ะ แล้วทำไมไม่มีใครแจ้งรายละเอียดล่วงหน้าว่าจะมีการตัดบัญชี เพราะถ้าเราไม่มีเงินอยู่ในบัญชี คุณจะทำไง หรือถ้าเงินที่คุณตัดไป เป็นเงินที่เราเตรียมไว้สำหรับรายจ่ายอื่นๆ ที่ต้องมาหักผ่านบัญชี แล้วเงินมันไม่พอ คุณจะทำยังไง ทางรองผู้จัดการเค้าก็ขออภัยมา พร้อมส่ง fax กรรมธรรมประกันภัยตัวที่เราเพิ่งถูกหักบัญชีมาให้เราที่บ้านอีกต่างหาก (รองผู้จัดการคนนี้ ดีมากๆ ค่ะ ใจดี service mind ดี ติดตามงานให้ทุกอย่าง) เราเลยขอเบอร์โทรบริษัทประกัน กับทางรองผู้จัดการคนนี้ เพื่อกะว่าจะโทรไป complain เรื่อง ที่ตัดบัญชีไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
เวลาประมาณสัก บ่าย 2 ฟ่าๆ เลยโทรไปที่บริษัท ประกันภัย (ขอสวงนชื่อนะค่ะ) เราก็แจ้งชื่อเราไป เพื่อให้เค้าเช็คข้อมูล พอหลังจากที่พนักงาน คีย์ชื่อเราเสร็จ คำพูดแรก เค้าพูดว่า เรามี 2 กรรมธรรม เราก็เอ๊ะใจ แต่ก็ยังไม่ได้อะไร ขอจัดการเรื่องที่ มาตัดเงินในบัญชีเรา โดยที่ไม่ยอมแจ้งเราล่วงหน้าก่อน คุยกันสักพัก ก็กลับมาเรื่องที่ บอกว่าเรามี 2 กรรมธรรม เราก็เอ๊ะ บ้านตรูก็มีหลังเดียว ตรูจะมี กรรมธรรมประกันไฟไหม้บ้านไปทำไม 2 อันว่ะ เลยถามเค้าว่า กรรมธรรมอีกตัวเนี่ย มันต่างจากตัวใหม่ที่เพิ่งจ่ายเงินไปยังไง ตรงไหน เค้าก็แจ้งว่า บ้านเลขที่ในกรรมธรรมตัวแรกอ่ะ เป็นบ้านเลขที่ 81/
และมีสัญญา 3 ปี เราก็เอ๊ะ บ้านเรามัน 87/
เพื่อนๆ พอออกไหมค่ะ ว่าเกิดไรขึ้น พอเค้าพูดมาอย่างนี้ปุ๊บ เรารู้เลยว่าเกิดไรขึ้น เรามีบ้านหลังเดียว บ้านเลขที่ 87/
ส่วนไอ้บ้านเลขที่ 81/
เนี่ย มันไม่มี เค้าก็เลยกลับไปเช็คข้อมูล...
ผลสรุปว่า เกิดจากการคีย์ข้อมูลผิด ของฐานข้อมูลบริษัทประกัน ซึ่งยังไม่ขอยอมรับว่าเป็นความผิดของทางบริษัทประกันที่คีย์ข้อมูลลูกค้าผิด หรือ ไม่ก็เป็นความผิดของทางธนาคารที่เรากู้เงินว่าส่งข้อมูลผิด (ยังโทษกันอยู่) และความเป็นจริงแล้วกรรมธรรมตัวเก่าของเรา ก็ยังไม่หมดอายุ เพราะมันหมด ปี 53 ทางบริษัทประกันภัยเลยต้องทำเรื่องคืนเงินให้เรา ซึ่งก็ได้คืนแล้วนะค่ะ เมื่อวันที่ 17 มิย.
จึงอยากฝากเตือนเพื่อนๆ ที่ได้ มีการหักเงินค่าใช้จ่ายต่างๆ ผ่านทาง บัญชี แบบ auto ให้ตรวจสอบรายละเอียดให้ดีดีนะค่ะ เพราะถ้าเราไม่โทรไปเช็ครายละเอียดให้ดีดี เราคงต้องสูญเงินเปล่าๆ ไป 2000 แน่ๆ และก็ต้องขอขอบคุณ คุณพี่รองผู้จัดการธนาคาร(ผู้ชาย) ที่ได้ช่วยตรวจสอบหาข้อมูลเป็นอย่างดี และฟังเราบ่นๆ ไปไม่ใช่น้อย ก็บอกแล้วไงว่า เงิน 2000 ไม่ใช่เงินน้อยๆ นะ สำหรับเรา ขอย้ำ (แต่รองผู้จัดการธนาคารสาขานี้ที่เป็นผู้หญิง ไม่ค่อยมีมารยาทในการบริการลูกค้า แอบเปิด speaker phone ตอนคุยกับเราให้พนักงานคนอื่นฟัง โดยไม่ขออนุญาต เคืองมาก) ขอบคุณมากๆ นะค่ะ พี่รองผู้จัดการ สาขา ^o^
แก้ไขเมื่อ 18 มิ.ย. 52 10:39:57
แก้ไขเมื่อ 18 มิ.ย. 52 10:37:59
แก้ไขเมื่อ 18 มิ.ย. 52 10:37:59
จากคุณ :
BeingBetter 
- [
18 มิ.ย. 52 10:37:27
]
แวะมาเล่า เพื่อเตือนให้เพื่อนๆ ให้รอบคอบ เกี่ยวกับการตัดเงินค่าบริการต่างๆ ผ่านบัญชีค่ะ
