เมื่อช่วงกลางเดือน เมษายน ที่ผ่านมา ได้สั่งติดแอร์มิตซู รุ่น อีโคโน่ 2009 จำนวน 3 เครื่อง จากร้านค้า ตกลงราคา ที่ 77,500 บาท โดยติดรุ่น MS-SGE13VC ที่ห้องนอน ขนาดประมาณไม่เกิน 16 ตร.ม. และห้องนอนขนาดไม่เกิน 13 ตร.ม. และติดตั้งรุ่น MS-SGE24VC ที่ห้องนั่งเล่น ชั้นล่าง ขนาดพื้นที่ห้องประมาณไม่เกิน 27 ตร.ม. ความสูงจากพื้นถึงเพดานทั้งสามห้อง ประมาณไม่เกิน 2.7 ม หลังติดตั้งเสร็จได้เปิดเครื่อง พบปัญหาคือ แอร์ไม่ฉ่ำ เย็นแห้งๆ และเย็นเฉพาะลมที่เป่าออกจากเครื่อง หากไม่โดนกระแสลม จะไม่รู้สึกเย็น เป็นอาการเดียวกันทั้งสามเครื่อง จึงแจ้งไปทางร้าน ร้านมาดูแล้วบอกให้ไปติดต่อทางศูนย์บริการมิตซูเองโดยตรง จึงโทรแจ้งไปทางศูนย์ฯ เมื่อทางศูนย์ส่งพนักงานมาตรวจสอบ ครั้งแรก ทางพนักงานบอกว่าจะทำการเปลี่ยนแอร์ตัวที่อยู๋ห้องนั่งเล่น จึงทักท้วงทางพนักงานว่า ตามความเห็นคาดว่าเป็นอาการนี้ทั้งซีรี่ย์ อีโคโน่ เพราะมีอาการเหมือนกันทั้งสามเครื่อง จึงอยากให้ทางบริษัทนำเครื่องรุ่นอื่นที่มีขนาดบีทียูเท่ากันมาติดทดสอบ โดยให้ลองนำมูฟอาย และไวด์แอนด์ลองมาทดสอบดู
แต่ทางพนักงานบอกว่า ลองดูก่อน หลังจากนั้น ก็นำมาเครื่องมาเปลี่ยนให้
ก็ยังคงเป็นอาการเดิม คือเย็นไม่ฉ่ำ เย็นแห้งๆ จากนั้นทางบริษัท ได้ส่งพนักงานมาอีกหลายคน และนำเครื่องมือมาวัดทดสอบอุณหภูมิ แล้วก็แจ้งว่า ไม่พบปัญหา เครื่องทำงานปกติ เราจึงบอกกับพนักงานว่า เรามีความเห็นว่าเครื่องทำงานปกติ แต่ปัญหาอยู่ที่ประสิทธิภาพเครื่อง ที่เย็นไม่ฉ่ำอาจเกี่ยวกับเรื่องความชื้น เพราะอุณหภูมิในห้องที่วัดได้อยู่ราวๆ 24 -25 โดยประมาณ แต่กลับไม่รู้สึกเย็น
หากไม่โดนลมที่ออกจากเครื่อง จึงสันนิษฐานว่า น่าจะเกิดปัญหาแบบเดียวกันทั้งรุ่น ซึ่งเข้าใจว่าอาจเป็นเพราะรุ่นถูกทำให้มีผลสัมพันธ์โดยตรงกับประสิทธิภาพ ต่ำตามราคา ทางบริษัทปฏิเสธว่าไม่ได้เป็นเช่นนั้น แต่ก็ยังไม่พบสาเหตุปัญหา และได้นัดมาดูอีกหลายรอบ โดยครั้งสุดท้าย ประมาณครั้งที่ 5-6 ทางบริษัทนำเครื่องวัดความชื้น และนายช่างชาวญี่ปุ่นมาดูด้วย แต่ยังไม่อาจระบุสาเหตุของปัญหาได้ ในตอนต้นทางพนักงานพยายามจะแจ้งว่าปัญหาเกิดจากสภาพแวดล้อม แต่เราค้านว่า เราคำนวนขนาดบีทียูเผื่อไว้แล้ว ตอนที่ร้านมาดูหน้างานร้านเสนอ ให้ติด 9000 12000 18000 btu ตามลำดับ แต่เราให้ติดเผื่อไว้ จึง ติด 13000 24000
จึงเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากขนาดแอร์ใหญ่กว่าพื้นที่มาก ทางพนักงานจึงเสนอให้แก้ปัญหาโดย ปรับการตั้งค่าชุดคำสั่งการทำงาน พร้อมบอกว่า แต่ไม่รับรองว่าจะมีปัญหาเรื่องหยดน้ำหรือเปล่า จึงปฏิเสธ และขอให้ทางมิตซูนำเครื่องไวด์แอนด์ลองมาติดทดสอบ ก็จะพิสูจน์ชัดว่าความเห็นของเราถูกต้องหรือไม่ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด อีกอย่างทางพนักงานก็เทียวมาเทียวไปหลายรอบแล้ว ยังแก้ปัญหาไม่ตกสักที
เคยสอบถามพนักงานว่าเครื่องรุ่นนี้แล้วมีแจ้งปัญหาไม่เย็น เย็นไม่ฉ่ำ ฯลฯ มาบ้างหรือไม่ แล้วทำอย่างไร ทางพนักงานก็ตอบว่า ก็มี แต่ส่วนใหญ่ทางลูกค้าจะยอมจำนนเมื่อมีการวัดทดสอบอุณหภูมิ เราแย้งว่า ที่จริงเครื่องปรับอากาศที่ทำอุณหภูมิห้องได้ตามที่กำหนดแล้ว มันจะต้องรู้สึกเย็นมีความฉ่ำผิว แต่นี่ทำอุณหภูมิได้แต่ไม่เย็นแสดงว่าต้องมีอะไรบางอย่างที่เป็นสาเหตุ เราสันนิษฐานว่าเป็นเพราะประสิทธิภาพการทำงานของเครื่อง แตกต่างจากเครื่องรุ่นอื่น แม้จะทำงานได้ตามสเปกที่บริษัทกำหนดแต่ว่า สเปกนั้นต่ำจึงเกิดปัญหา
ทางพนักงานจึงยอมนำเครื่องไวด์แอนด์ลองที่บอกว่า ใช้อุปกรณ์ภายในสเปกเครื่องเหมือนกับรุ่นอีโคโน ทุกประการ มาทดสอบ โดยทีแรกจะตั้งสแตนด์ แต่เราให้เหตุผลว่า ควรติดตำแหน่งเดียวกับอีโคโน่ จะได้พิสูจน์ได้ชัด ทางพนักงานจึงถอดเครื่องคอยล์เย็นอีโคโน่ออก และนำรุ่นไวด์แอนด์ลองติดตั้งแทน ส่วนคอยล์ร้อนใช้ตัวเดิม (อีโคโน่) ปรากฏว่า ปัญหาต่างๆที่พบดังกล่าวตอนต้น ไม่ปรากฏอีกเลย
เครื่องสามารถทำความเย็นได้ทั่วถึง และ มีความฉ่ำ อย่างชัดเจน
จึงแจ้งให้ทางบริษัททราบ ทางบริษัทอ้างว่า อาจเป็นเพราะอุณหภูมิภายนอกลดลง เราค้านว่า ไม่ใช่ เพราะก่อนเปลี่ยนทดสอบเราได้เปิดเครื่องอีโคโน่แล้วก็ไม่เย็น เปิดตอนฝนตกเที่ยงคืน ยังไม่เย็นเลย
ทางบริษัทจึงยอมตกลงจะเปลี่ยนรุ่นให้
ปัญหาอยู่ที่ว่า เวลาบริษัทเสนอราคาเปลี่ยนรุ่นเป็นมูฟอาย 2 เครื่อง ขนาดประมาณ 13000 บีทียู และเปลี่ยนไวด์แอนด์ลอง ขนาดประมาณ 22000 บีทียู อีก 1 เดรื่อง แจ้งราคารวมติดตั้งมา 93500 บาท แพงกว่าราคาตลาดอีก เราค้านว่า ปัญหาเกิดจากประสิทธิภาพสินค้า อีกทั้งความเสียหายเบื้องต้นตกอยู่กับลูกค้าอยู่แล้ว ตั้งแต่ซื้อมาติดตั้งเสร็จก็พบปัญหา กว่าจะสรุปแจ้งยอด ก็ปาเข้าไปกว่า 3 เดือน ควรคิดในราคาที่ต่ำกว่าตลาด ไม่ต้องลดถึงกับทุนหรอก แต่ไม่ควรมาคิดราคากับเราแพงกว่าราคาตลาดแบบนี้ ทางพนักงานให้เราดูราคามา เราเช็คราคาทุนร้านปลีกต่างจังหวัด ตกอยู่ที่ 81400 จึงโทรไปบอกกับพนักงาน ต่อมาทางพนักงานส่่งแฟกซ์ข้อเสนอมาให้ ในหนังสือระบุว่า ตามที่มิตซูฯ ได้ตรวจสอบแอร์ 3 เครื่อง ปรากฏว่าเครื่องทำงานได้ตามปกติ แต่เนื่องจากลูกด้ายังคงไม่พอใจในสินค้า ทางบริษัทจึงเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดย บริษัทยืนยันราคาเดิม 93500 แต่เสนอแนวทางแก้ปัญหาโดย แจ้งว่า
หากลูกค้าไม่สะดวดในข้อ 1 ให้ลูกค้าจัดหาเครื่องมาเอง ทางบริษัทและร้าน (ที่เราติดต่อซื้อเครื่องอีโคโน่) จะมาติดตั้งให้โดยคิดราคาติดต้้ง 8000 บาท รวม 88400 บาท ส่วนเครื่องอีโคโน่ที่ถอดทางบริษัทรับคืนโดยไม่มีการหักค่าใช้จ่ายใดๆ เราจึงตัดสินใจไม่รับข้อเสนอเพราะเกิดความรู้สึกว่าบริษัทไม่ยอมเสียส่วนได้เลย ทั้งๆที่เป็นงานแก้ปัญหา ที่น่าจะมีสาเหตุจากตัวสินค้ามีประสิทธิภาพต่ำ
หลังตอบปฏิเสธได้สามวันทางบริษัทติดต่อมาแจ้งว่าจะขออนุญาตมาถอดเครื่องที่ทดสอบคืน เราถามหาข้อสรุป ทางบริษัทกลับแจ้งว่ายังแจ้งไม่ได้ต้องรายงานผู้ใหญ่ก่อน
ข้อเท็จจริงดังกล่าวมาทั้งหมดนี้ จึงขอคำแนะนำจากเพื่อนๆด้วยว่าควรจะทำอย่างไรดี ขอบคุณครับ
จากคุณ :
lukhin 
- [
5 ก.ค. 52 17:32:37
]
ขอคำแนะนำ กรณีมีปัญหากับบ.มิตซูบิชิ
