ความคิดเห็นที่ 1 เห็นด้วยค่ะไอเดียดีมากๆ จากคุณ : tiNgrOyArrAi เขียนเมื่อ : 25 ส.ค. 52 11:00:22

ความคิดเห็นที่ 2 กระทู้ในชายคา ส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการคำตอบที่ต้องเข้าสู่ กทม.นะครับ บางกระทู้ก็แค่ขอความคิดเห็น / ขอแนวทาง บางกระทู้ก็อยากหาวิธีร้องเรียน / วิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลจริง อีกอย่าง กทม. เป็นพื้นที่แค่ส่วนหนึ่งของประเทศไทย ถ้าเอาคนของกทม.มาตอบคำถามในนี้ ซึ่งคงมีคนถามมาทั้งประเทศ เป็นการลงทุนแพง แต่ได้ผลตอบแทนต่ำเกิน อย่างน้อย 1555 ก็คงประกาศให้คนกรุงเทพทราบ มากกว่าจังหวัดอื่นๆ จากคุณ : keab (keab_h) เขียนเมื่อ : 25 ส.ค. 52 11:20:48

ความคิดเห็นที่ 3 เห็นด้วย ค่ะ แต่เค้าบอก 1555 สายด่วนรับร้องเรียนใน กทม ต้องเป็นเรื่อง ที่ส่งผลกะทบคนอื่นด้วย เรื่องส่วนรวม นี่ค่ะ แหมอยากให้กิฟท์ เจ้าของกระทู้ แต่ไม่เหลือกิฟท์แล้ว จากคุณ : onlycat เขียนเมื่อ : 25 ส.ค. 52 12:42:05

ความคิดเห็นที่ 4 โทรไป ๑๕๕๕ เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องทันใจ ถูกใจแล้ว จากคุณ : KittySP เขียนเมื่อ : 25 ส.ค. 52 12:46:01

ความคิดเห็นที่ 5 1555ให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์ และสอบถามข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับ กทม.   จัดเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) จำนวน 30 ที่นั่ง โดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง   เชื่อมโยงระบบคอมพิวเตอร์ของ กทม. กับระบบศูนย์รับเรื่อง   ใช้ระบบ MIS ในการบันทึกข้อมูลติดต่อกับหน่วยงานของ กทม.   ประสานงานกับศูนย์รับแจ้งทุกข์ กองกลาง อย่างใกล้ชิด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ เนื้อหาข้างต้นเอามาจาก website กทม ครับ จะเห็นว่า กทม มี agent 30 คน นั่งรอสายวันละอย่างน้อย 10 ชั่วโมง แล้วผลงานอยู่ที่ไหนครับ รับเรื่องแล้วทำอะไรบ้าง ผมไม่ได้ให้ กทม มาตอบทุกเรื่องแต่เรื่องที่เป็นปัญหาเกี่ยวข้องกับ กทม หรือเป็นหน้าที่โดยตรง ศูนย์รับเรื่องร้องทุก๘์ของกทม ควรออกมามีบทบาท ติดตามแก้ไข บางเรื่องเป็นการแก้ปํญหา บางเรื่องก็ควรแนะนำการแก้ไข บางครั้งควรเร่งรัดการดำเนินการหน่วยงานในสังกัด ผมยังมองไม่เห็นประเด็นว่าสิ้นเปลือง ทรัพยากรของใคร ถ้ามีสมาชิก สอบถามปัญหา เช่น ข้างบ้านที่เป็นหมู่บ้านอยู่อาศัย ส่งเสียงและกลิ่นไม่พึงประสงค์ แล้ว จนทของกทม เข้ามาขอรายละเอียด อีก 1-2วัน มีขอ้ชี้แจง ไม่ว่าอย่างไรก็เป็นเรื่องดี ถ้าคุณไปพบว่าน้ำท่วมขังในซอยบ้าน โทรไปที่เขต เขตยังไม่มาดำเนินการโดยไม่มีคำอธิบาย โทรไป 1555 ก็บอกว่ารอตรวจสอบอีก 7 วัน คุณจะว่ายังไง แต่ถ้ามีการตั้งกระทู้ในนี้ แล้วมีคนมาตอบตามภาระหน้าที่ชี้แจง เหตุและเหตุผลหากล่าช้า ก็ยิ่งเป็นประโยชน์ต่อสมาชิกและ กทม เอง ส่วนคนที่ไม่ได้อยู่ในกทม ผมเองก็ไม่เห็นว่ามันจะไปกระทบหรือไปรบกวนท่านเหล่านั้นอย่างไร ยิ่ง กทม แล้วมี agent 30 คน ต่อวันไว้ตบยุงหรือครับ ต้องลงทุนอะไรอีกครับ computer 30 unit มีแล้ว ระบบ ก็็มีแล้ว ใช้เวลา agent 1 คน เลือกกระทู้ที่เกี่ยวข้อง มาตอบและติดตามผล ตามขั้นตอนที่มีอยู่แล้ว ต้องใช้ทรัพยากรอะไรอีกครับ มีอย่างเดียวครับเป็นการเร่งรัดการทำงาน หน่วยงานนี้มีมาแล้ว หลายปี ผลงาน อยู่ไหนครับ เป็นผม ถ้าบริหารหน่วยงานนี้ยิ่งต้องออกมาแสดงผลงาน ลองฟัง จส 100 เช้าวันจันทร์ รถติดเป็นวงแหวนที่คลองเตย ตำรวจที่รับผิดชอบรีบมาออกอากาศ แจ้งว่ามีโโรงเรียนในพื้นที่เป็นต้นเหตุ ทำให้การจราจร lockเป็นวงแหวน การออกอากาศ ทำให้ประชาชนมีความเข้าใจในสถานการณ์มากขึ้น ไม่เข้าไปในพื้นที่ของปัญญหา คนที่เป็นต้นเหตุของปัญหาโดยไม่รู้ตัว ก็จะได้รับรู้และแก้ไขตัวเอง คนที่ติดอยู่ในสภาวะรถติด ก็เข้าใจสถานการณ์ และเตรียมใจรับ หรือวางแผนแก้ไข จากคุณ : freeport เขียนเมื่อ : 25 ส.ค. 52 13:10:06

ความคิดเห็นที่ 6   ผลงานยังไงครับ....ไม่เข้าใจ...?? เสร็จก็คือเสร็จ...รับเรื่องประสานงานต่ออย่างปัจจุบันทันด่วน...นั้นถือว่าเป็นผลงานหรือเปล่า? หรือว่าถ้าประสานไปแล้วหน่วยงานที่รับผิดชอบไม่ได้แก้ไขอย่างปัจจุบันทันด่วนจะถือเป็นผลงานได้หรือไม่?? หรือว่าต้องลงไปลอกท่อด้วยตัวเองถึงจะเป็นผลงาน?? คือ..ผมไม่เข้าใจครับ..ว่าผลงานที่คุณหมายถึงคืออะไร... และหน่วยงานนี้มันจะมีผลงานได้ยังไง?? จากคุณ : อำจิง (sign11) เขียนเมื่อ : 25 ส.ค. 52 20:31:34

ความคิดเห็นที่ 7 หน่วยงานไม่มีผลงานแล้วมันจะเป็นหน่วยงานได้อย่างไรครับ ศูนย์ กทม 1555 มีหน้าที่ การให้บริการข้อมูล        เจ้าหน้าที่จะให้บริการตอบคำถาม ข้อสงสัย และให้ข้อมูล คำแนะนำต่าง ๆ แก่ประชาชน ในกรณีที่ตอบไม่ได้จะบันทึกเรื่องให้เพื่อให้กองกลางจัดหาคำตอบ และส่งกลับยังผู้แจ้งในภายหลังทั้งนี้ ศูนย์รับแจ้งทุกข์กองกลางจะรวบรวมผลการรับแจ้งปัญหา / เรื่องร้องทุกข์ต่าง ๆ รายงานให้ผู้บริหารงานทราบ                       ในอนาคต กทม. มีเป้าหมายจะปรับปรุงสายด่วน "กทม. 1555" จะบริการในลักษณะ Call Center ให้เป็นบริการแบบ Contact Center ในรูป "ศูนย์บริการประชาชนกรุงเทพมหานคร" ที่สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนได้หลายรูปแบบเพิ่มมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถเก็บสถิติการทำงานมาวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์ และสามารถนำมาปรับใช้ในลักษณะที่สามารถสำรวจความพึงพอใจหรือสำรวจความคิดเห็นของประชาชนในเรื่องต่าง ๆ รวมทั้งการสร้างเครือข่ายเพื่อร่วมในกิจกรรมพัฒนาของกรุงเทพมหานคร ต่อไป จะเห็นได้ว่าทุกวันนี้ ฒีผลงานคือการให้บริการ โดยข้อมูลที่ให้ก็จะให้แต่กับผู้ที่ต้องถามหรือร้องเรียน แล้วทำไมไม่กระจายข้อมูลดังกล่าวลงไปสู่กลุ่มคนที่สนใจในเรื่องนี้อย่างเช่น คนในห้องชายคา แค่มีคนมาถามว่าซ่อมแซมหลังคาบ้านต้องขออนุญาตเขต หรือไม่ ศูนย์ก็ออกมาตอบเป็นความรู้ที่ตอบโดยข้าราชการที่เกี่ยวข้อง คนที่อ่านได้ความรู้ และรู้สึกดี กับ กทม อย่างนี้ไม่เรียกว่าเป็นผลงานจะเรียกอะไร ถ้าไม่เรียกว่าผลงานป่านนี้บริษัทหลายๆบริษัทเขาไม่ต้องให้ call center หรือ ประชาสัมพันธ์ ของบริษัทเข้ามาแก้ไขข้อข้องใจลูกค้าใน pantip หรอกครับ พูดง่ายๆว่าวันนี้ เขตต้องมาตอบปํญหา แก้ข้อสงสัย รับเรื่องร้องเรียน ติดตามหาคำตอบของหน่วยงาน มาให้ประชาชนถึงชุมชน ไม่ใช่นั่งรอคนมาถามในwebsiteกทม หรือนั่งรอที่เขต อย่างเช่น ....http://www.pantip.com/cafe/home/topic/R8090384/R8090384.html เป็นกระทู้  บังเอิญผมมีบ้านติดกับ ส.ว ลากตั้งผู้ยิ่งใหญ่ท่านหนึ่ง (ย้ายมาจากราชดำเนินครับ) หน่วยงานของ กทม ควรเข้ามาตรวจสอบ และบอกว่าเขตดังกล่าวได้ทำอะไรกับเรื่องๆนี้ ตรวจอะไรไปแล้วบ้าง จริงเท็จแค่ไหน แคุ่เฉยๆหรือรับเรื่องแล้วไม่ออกมาแสดงว่าทำอะไรอยู่ ชาวบ้านเขาก็วิจารณ์กทมกันวายวอดแล้ว จากคุณ : freeport เขียนเมื่อ : 25 ส.ค. 52 23:29:39

ความคิดเห็นที่ 8 ผมมีความเห็นตรงข้าม ช่องทางร้องเรียนมีหลายช่อง การจะให้ CC ๑๕๕๕ มารับเรื่องในชายคา แบบ CC Mobile phone ห้องมาบุญครอง มันต่างกัน Mobile Phone มีรายได้ แข่งขันกันให้บริการ ส่วน กทม บริหารงานจากภาษีทั้งจากคนใน กทม และ ภาษีจากส่วนกลาง ตอนนี้ ถ้าให้ CC กทม มาให้บริการในชายคา ก็จะทำให้บริการทางโทรศัพท์ต้องด้อยลง เวลาจะร้องเรียน ผมใช้ ๑๕๕๕, ๑๑๑๑ ตามลำดับ ก็ได้รับการแก้ไขทุกครั้ง แค่ ๑๕๕๕ ก็ได้รับการแก้ไขแล้ว เพราะ กทม รู้ว่า คนอาจจะร้องไป ๑๑๑๑ ถ้ารู้สึกว่า กทม ไม่แก้ไข ส่วนการจะให้ กทม ปรับปรุงการให้บริการเพิ่มขึ้นอย่างไร เราใช้สิทธิตอนเลือกตั้งได้ แต่อย่าลืมว่า ไม่มีของฟรี เราจะต้องจ่ายภาษีมากขึ้น จากคุณ : KittySP เขียนเมื่อ : 26 ส.ค. 52 08:55:27