PANTIP.COM : R8282030 ระวังโดนหลอก ---- ยี่ห้อขอสับหน้าต่าง------ใครว่าไม่สำคัญ [DIY (do it yourself)]

ความคิดเห็นที่ 45

เรามีเรื่องจะเล่าให้เพื่อน ๆ ฟัง ถึงร้านวัสดุก่อสร้าง ชื่อร้านทวนทองวัสดุภัณฑ์ 2009 สาขาหินกอง จ.สระบุรี ถ้าเพื่อน ๆ คิดจะซื้อของร้านนี้ เพราะว่าเจ้าของร้านนิสัยแย่สุดๆ ตอนซื้อของก็เชียร์โน่นเชียร์นี่บอกของมีทุกอย่างตามที่สั่ง แต่เอาเข้าจริงๆ ไม่มีของหรอก แต่หลอกให้ซื้ออย่างอื่นไปด้วย..... เรื่องมีอยู่ว่า เราปลูกบ้านใหม่และต้องการซื้อฝ้าทีบาร์ไปใช้กับห้องที่ต่อเติมชั้นล่างอีก 4 ห้อง โดยเจ้าของร้านให้ดูจากแคตตาล็อค ของจริงไม่มีโชว์ให้ดู เราก็เลือกลายที่ต้องการ เจ้าของร้านก็บอกมี เดี๋ยวจัดส่งให้เย็นนี้ แต่เอาเข้าจริงโทรไปตามตั้งหลายรอบกว่าจะได้ของตอนบ่าย พอตอนเย็นเราไปเช็คของดูส่งของก็ไม่ครบแล้วยังส่งฝ้าผิดลายอีกต่างหาก ตอนนั้นแม่เราอยู่บ้านแล้วก็ไม่ได้เช็คของด้วย แม่เราบอกถึงว่าทำไมมันรีบกลับทันที แม่เราก็ไม่คิดว่าทางร้านจะคิดไม่ซื่อแบบนี้ พอวันรุ่งขึ้นเราโทรกลับไปเจ้าของร้านก็บอกเราว่าลายที่เราเลือกไม่มีเลยเปลี่ยนลายให้เผื่อเราจะชอบ เราก็บอกว่าจะชอบได้ไงของเก่าซีดอย่างกับค้างสต๊อคแบบนี้ก็บอกตั้งแต่วันที่ซื้อแล้วว่าไม่ชอบลายนี้ เขาก็บอกว่างั้นเดี๋ยวคืนเงินให้แล้วเอาของคืน เราก็โทรไปตามก็ไม่ยอมรับสาย รอเป็นอาทิตย์จนต้องไปหาที่ร้าน พอเจอหน้าก็ทำหน้าบึ้งบอกบุญไม่รับไม่เหมือนกับตอนขายของนี้ยิ้มจนเหงือกแห้งปากแทบจะฉีกถึงใบหู และก็บอกว่าวันนี้ไม่คืนเงินให้หรอกจะต้องเอาของคืนก่อน เราก็โมโหมากเลยเพราะเรามาก็เสียเวลาเสียค่ารถ โทรมาก็ไม่ยอมรับสาย เราก็ต่อว่าเขาว่าไม่มีของทำไมไม่บอกแต่แรก จะได้ไม่ต้องซื้อของอื่น เพราะไปที่อื่นไปซื้อแต่ฝ้าอย่างเดียวใครเขาจะมาส่งของให้ต้องเอารถไปขนเองเพราะผ้าราคาแค่ไม่ถึงยี่สิบบาท ทำอย่างนี้ก็เท่ากับหลอกขายอุปกรณ์อย่างอื่นไปด้วยด้วยเพราะ Tเมน T ฉาก T ซอย ราคาแพงกว่า ซื้อของไปเป็นหมื่นแต่ราคาฝ้าประมาณสองพันบาทอย่างนี้ไม่เรียกว่าหรอกขายจะเรียกว่าอะไร เพราะถ้าซื้อฝ้าไม่มีลายที่เราต้องการแล้วเราจะไม่ซื้ออุปกรณ์พวกนี้ไปทำอะไร เขาก็เถียงหน้าด้าน ๆ ว่า ก็ส่งผิดแต่ฝ้านี่อย่างอื่นไม่ผิดนี่ แถมยังทุบโต๊ะเสียงดังใส่หน้าเราอีก ยิ่งกว่าแม่ค้าปากตลาดอีก เราก็เลยบอกว่างั้นก็เปลี่ยนของพวกตัว T เมนเอาแบบอลูมิเนียมไม่เอาแบบสังกะสี เขาก็บอกว่าราคาแพงนะจะเอาหรือเปล่าพูดวกไปวนมาเหมือนกับว่าเราไม่มีปัญญาซื้อ เราก็บอกว่าแพงแค่ไหนล่ะ พอเขาบอกราคามา เราก็บอกกลับไปว่าราคาแค่ร้อยกว่าบาทต่อเส้นเองเหรอ (อันเก่ามันราคา 50 บาทต่อเส้น) มีที่มันดีและแพงกว่านี้อีกไหม ที่บ้านปลูกใหม่หมดไป เกือบจะ 2 ล้านแล้ว เขาก็บอกว่าเนี่ยดีทีสุดแล้วล่ะ เราก็นึกสะใจอยู่เหมือนกันที่มันดูถูกเราไม่ได้.....แต่ก็นึกเจ็บใจอยู่เหมือนกันไม่น่าเอาเงินไปซื้อของร้านมันเลย...* ตอนนั้นก็มีคนมาเข้าร้านเราสังเกตเห็นว่าเวลาคนมาซื้อของมักจะให้ดูจากแคตตาล็อค แล้วก็บอกว่ามีเดี๋ยวจัดส่งให้เย็นนี้เลย* เราจึงอยากเตือนเพื่อน ๆ ว่าถ้าจะซื้อของร้านวัสดุก่อสร้างก็ให้เห็นของจริงก่อนแล้วกันนะรอให้รถขนของไปส่งตอนนั้นเลยจะดีกว่าจะได้ไม่โดนหลอกเหมือนเรา....

* แต่ก็อาจเป็นแค่ร้านนี้ร้านเดียวก็เป็นได้ที่ไม่ซื่อสัตย์*

จากคุณ : ice

เขียนเมื่อ : 14 ก.ย. 52 12:54:21 A:203.156.49.5 X:

ความคิดเห็นที่ 48

เอกสารแนบท้ายชี้แจงข้อร้องเรียน “ขอสับตรงลายโบราณ 6 นิ้ว”

หัวข้อ :ระวังโดนหลอก---ยี่ห้อขอสับหน้าต่าง---ใครว่าไม่สำคัญ

เนื่องด้วย บริษัท เอสแอล โฮมโพรดักส์ จำกัด ได้รับทราบการร้องเรียนคุณภาพสินค้าจากเวปพันธ์ทิพย์ เลขที่อ้างอิง R8282030 จากนามแฝง MirrorLake วันที่โพสต์ 4 กันยายน 2552 โดยทางบริษัทฯ ขอชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นดังกล่าวดังนี้

ผมซื้อบ้านใหม่ (แต่เก่าก่อนหน้า 5 ปี เพราะโดนซื้อเก็บไว้เก็งราคา) หลังจากนั้นก็ต่อเติมต่อเติมแล้วใช้งานมา 7 ปีแล้ว ที่ผ่านมาสังเกตว่าขอสับหน้าต่างของส่วนที่ต่อเติมมันหักเยอะ ส่วนต่อเติมนี้ใช้ขอสับราวๆ 50 ชิ้น แต่หักไปเกือบหมดแล้ว ส่วนเดิมที่มากับบ้านอายุนานกว่า กลับไม่หักแม้แต่ชิ้นเดียว

ความคิดเห็นที่ 1 ให้ผู้รับเหมาซื้อของทุกอย่าง

ตอบ : ตามที่ได้เข้าใจขอสับทั้งหมดที่มีการต่อเติมราวๆ 50 ชิ้น แต่หักเกือบหมด ผู้รับเหมาได้ซื้อสินค้ายี่ห้อใดเพื่อติดตั้งให้ เพราะสินค้าตัวนี้ได้มีการวางจำหน่ายหลากหลายยี่ห้อทั้งในร้านวัสดุก่อสร้าง และตามห้างฯ ทั่วไป ซึ่งวัสดุที่ใช้ในการผลิตมีทั้งซิ้งค์เก่าและซิ้งค์ใหม่ แต่ของทางบริษัทฯ เองได้ใช้ซิ้งค์ใหม่เท่านั้น ประกอบกับสินค้าที่หักได้มีการติดตั้งเมื่อ 7 ปีที่แล้ว แต่บริษัทฯ ได้เริ่มมีการวางจำหน่ายสินค้าตัวนี้เมื่อเดือน สิงหาคม 2550 อ้างอิงจากเอกสารการเปิดบิลครั้งแรกของสินค้าตัวนี้

ความคิดเห็นที่ 2 สำหรับ TSL ตัวนี้ผมซื้อที่ร้านอมร

ตอบ : อย่างที่ได้เรียนให้ทราบในความคิดเห็นที่ 1 เรื่องการวางจำหน่ายสินค้าตัวนี้ที่ร้านลูกค้ารายอื่น เมื่อเดือน สิงหาคม 2550 แต่สินค้าตัวนี้ได้เริ่มมีการวางจำหน่ายที่ห้างอมร เมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม 2551 ซึ่งสินค้าระบุวันผลิตวันที่ 4 ก.ค. 2551

ความคิดเห็นที่ 3ตอนที่ซื้อต้องมองด้านหลังด้วย ยี่ห้อหนึ่งปิดสนิท อีกยี่ห้อเห็นทุกอย่าง

ตอบ : ตามที่ได้เข้าใจถึงความคิดเห็นข้อนี้ น่าจะเป็นเรื่องของการแพ็คกิ้งสินค้า ซึ่งการแพ็คสินค้าอย่างที่คุณเห็น เป็นการแพ็ครูปแบบมาตรฐานที่ใช้กันแพร่หลายโดยทั่วไป ไม่ได้เป็นการปิดบังตัวสินค้าแต่อย่างใด ซึ่งตามร้านวัสดุก่อสร้างทั้งหลายหรือตามห้างฯ ทั่วๆ ไปนั้น ได้มีการแพ็คสินค้าแบบนี้หลากหลายผลิตภัณฑ์และยี่ห้อ ไม่ว่าจะเป็น เครื่องสำอาง เครื่องเขียน อุปกรณ์อิเล็คโทรนิค อุปกรณ์ห้องน้ำหรือเครื่องมือช่างต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง ไขควง คีม บานพับและขอสับ ซึ่งการแพ็คแบบนี้เป็นการง่ายต่อการจัดเรียงให้สวยงาม และสามารถเก็บไว้ได้นานเนื่องจากสิ่งสกปรกไม่เข้าไปในตัวสินค้า สามารถทำความสะอาดแพ็คกิ้งสินค้าได้ง่ายโดยการปัดฝุ่นหรือใช้ผ้าแห้งเช็คเท่านั้น และการแพ็คกิ้งแบบนี้ช่วยลดการเสียหายหรือชำรุดของตัวสินค้าได้อีกด้วย แต่กรณีที่ลูกค้าต้องการดูตัวอย่างของสินค้านั้น สามารถแจ้งพนักงานได้ว่าต้องการที่จะดูสินค้าตัวอย่างของจริง
นอกจากนั้น ทางบริษัทฯ ได้รับการยอมรับมาตรฐานสินค้าจากจากกระทรวงอุตสาหกรรม (สมอ) และได้รับประกาศณียบัตรจากสมาคมคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ) ในเรื่องของฉลากถูกต้อง เมื่อวันที่ 29 เมษายน 2552 ฉะนั้นบริษัทฯ ไม่มีความจำเป็นใดๆ ในการปิดบังข้อมูลสินค้าหรือแม้แต่ข้อมูลที่ลูกค้าควรทราบอื่น ๆ แต่อย่างใด ซึ่งฉลากสินค้ามีชื่อ ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ให้ลูกค้าติดต่อเพื่อแจ้งปัญหาได้โดยตรง

ความคิดเห็นที่ 4 และ 7 ความหนาของฐาน ด้านหน้าเหมือนกันทุกอย่าง ตะขอของ Colt มียี่ห้อ

ตอบ : สินค้าของบริษัทฯ เป็นสินค้าที่ผลิตในประเทศไทย ซึ่งโรงงานดังกล่าวก็ผลิตสินค้า ให้กับหลายยี่ห้อในท้องตลาด ซึ่งสามารถเชื่อถือได้ เพราะเป็นโรงงานที่ผลิตสินค้ากลุ่มนี้มามากกว่า 20 ปี แต่การออกแบบแม่พิมพ์ของแต่ละโรงงานก็จะไม่เหมือนกันขึ้นอยู่กับปัจจัยหลาย ๆ อย่าง ส่วนรูปแบบหรือหน้าตาของสินค้าทำไมเหมือนกัน เนื่องจากว่ารูปแบบนี้เป็นแบบยอดนิยมที่ลูกค้าต้องการทำให้ทุกโรงงานต้องผลิตสินค้าที่รูปแบบเหมือนกัน
ในส่วนของยี่ห้อ colt ที่อยู่บนสินค้า โรงงานของบริษัทฯ สามารถทำได้เหมือนกันในการระบุยี่ห้อลงไป แต่โรงงานที่ผลิตต้องสต๊อกสินค้าในแต่ละยี่ห้อ ซึ่งทำให้โรงงานต้องแบกสต็อกมูลค่ามหาศาลเพราะสินค้าของโรงงานมีหลายรูปแบบหลายยี่ห้อไม่ว่าจะเป็น มือจับ กลอน หรือแม้กระทั่งขอสับเอง ซึ่งรวม ๆ รูปแบบและยี่ห้อร่วม 100 กว่ารายการ และการที่สต็อกสินค้าทั้งหมดก็เป็นข้อเสียตรงที่ว่าถ้าสินค้าตัวไหนมีการเคลื่อนไหวช้า ก็จะทำให้สินค้าตัวนั้นค้างอยู่หลายเดือน ซึ่งก็ไม่เป็นผลดีต่อลูกค้าเหมือนกัน ลูกค้าอาจจะได้สินค้าที่แพ็คกิ้งใหม่จริง แต่ผลิตมานานแล้วก็เป็นได้ ฉะนั้นทางบริษัทฯจึงไม่ได้ระบุยี่ห้อลงในตัวสินค้า

ความคิดเห็นที่ 11-15 การชำรุดของสินค้า

ตอบ : ตามที่ได้ชี้แจงในความคิดเห็นที่ 1 และ 2 ว่าสินค้าที่ติดตั้งไปในช่วงเวลาดังกล่าว อาจจะไม่ได้เป็นสินค้าของทางบริษัทฯ ถ้ามีการติดตั้งก่อนเดือนสิงหาคม 2550 เว้นแต่รูปสินค้าที่คุณได้ซื้อมาจากห้างอมร ลงวันที่ผลิต 4 ก.ค. 2551 เท่านั้น แต่บริษัทฯ ยินดีที่จะเข้าไปตรวจสอบเพื่อหาข้อสรุปร่วมกัน

ความคิดเห็นที่ 26 Colt จะหล่อเข้ารูปทั้งหมด แต่รู้สึกว่าของ TSL จะเชื่อมบางส่วนเข้าด้วยกัน

ตอบ : สินค้าของบริษัทฯ ขอสับ TSL เป็นการฉีดซิ้งค์อัลลอยด์เข้าเต็มรูปเป็นชิ้นงานเดียวเท่านั้น ไม่ได้เป็นการเชื่อมบางส่วนเข้าด้วยกัน
ความคิดเห็นที่ 35 มีตัวเก่าของ colt ราวๆ 50 ตัว และยังไม่หักแม้แต่ตัวเดียวในตลาดมีแค่ 2 ยี่ห้อที่เป็นลายนี้และชนาดนี้
ตอบ : ตัวเก่าของ colt ประมาณ 50 ตัวที่มียี่ห้อติดที่ตัวสินค้าตามรูป ขอสับทั้งหมดนี้ทางบริษัทฯ ไม่แน่ใจว่าเป็นเนื้อซิ้งค์หรือเนื้อทองเหลือง เนื่องจากอายุการใช้งานค่อนข้างนานแล้วตัวสินค้าไม่มีการชำรุดจึงเข้าใจว่าน่าจะเป็นเนื้อทองเหลืองที่มีความทนทานในการใช้งานและก็มีราคาสูงกว่าเนื้อซิ้งค์ ซึ่งราคาขายทั่วไปอยู่ที่ 100-200 บาท ส่วนที่ว่าในตลาดมีแค่ 2 ยี่ห้อนั้นสำหรับลายแบบนี้ ขอชี้แจงว่าสินค้าตัวนี้มีขายทั่วไปตามร้านวัสดุก่อสร้างหรือตามห้าง ๆ ต่าง ชื่อรุ่นมาตรฐานที่ใช้กันทั่วไป คือ NO.180 AC หลายยี่ห้อได้ใช้รหัสนี้เป็นการตั้งชื่อสินค้า ส่วนบางบริษัทฯ จะใช้ชื่อว่า ขอสับลายโบราณ สินค้าตัวนี้มีขายตามท้องตลาดทั่วไปไม่ต่ำกว่า 10 ยี่ห้อเท่าที่เห็น บริษํทฯ สามารถนำสินค้าที่เป็นของยี่ห้อที่มีขายตามท้องตลาดมาแสดงให้ดูเพื่อเปรียบเทียบตัวสินค้าได้ทันที

ความคิดเห็นที่ 38 ถ้าผมติดต่อบริษัท อาจเจอ 2 กรณี คือถ้าบริษัทไม่รับผิดชอบ ก็ทำให้เสียอารมณ์
หรือถ้าบริษัทรับผิดชอบเปลี่ยนของให้ คนอื่นที่ไม่รู้ (ยังมีเยอะมากๆๆๆ) ก็คงซื้อของไม่มีคุณภาพต่อไป ผมคิดว่าพวกเราต้องช่วยกันทำให้สังคมดีขึ้น เห็นอะไรไม่ถูกต้องก็ต้องช่วยกันแก้ไข

ตอบ : บริษัทฯ ยินดีและพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นทันทีโดยไม่นิ่งนอนใจ ซึ่งข้อมูลที่ใช้ในการติดต่อได้ระบุไว้ในฉลากสินค้าทุกตัวเพื่อเป็นการยืนยันได้ว่า ถ้าลูกค้ามีปัญหาในเรื่องการติดตั้งหรือการใช้งาน ลูกค้าสามารถติดต่อกับบริษัท ฯ ได้ทันที ตามเบอร์โทรศัพท์ที่ได้ระบุไว้ว่า “ลูกค้าสัมพันธ์ติดต่อ โทร. 0-2517 1777” ซึ่งบางกรณีลูกค้าไม่สามารถติดตั้งได้หรือติดตั้งผิดวิธี ซี่งกรณีนี้ทางบริษัทฯ ได้จัดส่งเจ้าหน้าที่เพื่อไปบริการลูกค้าท่านนั้นจนได้รับความพึงพอใจ
บริษัทฯ ได้ดำเนินธุรกิจมาถึง 12 ปี สินค้ามีวางจำหน่ายทั่วประเทศมากกว่า 1,000 รายการ ฉะนั้นขอให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าบริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบสินค้าทุกตัวของทางบริษัทฯ ที่ได้จัดจำหน่ายออกไป เพื่อที่ทางบริษัทฯ จะนำปัญหาดังกล่าวไปแก้ไขและปรับปรุงกระบวนการผลิตต่อไป
บริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับการตอบกลับจากลูกค้า เพื่อร่วมกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น มิฉะนั้นแล้วปัญหาที่เกิดขึ้นก็จะยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหรือการเข้าใจที่ถูกต้อง และบริษัทฯ ก็ไม่สามารถปล่อยให้ปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ผ่านไปได้โดยยังไม่มีข้อสรุปด้วยเช่นกัน ดังนั้นบริษัทฯ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าลูกค้าจะติดต่อกลับตามชื่อที่อยู่ที่ได้ระบุด้านล่างนี้

ขอแสดงความนับถือ

(วิไลพร โสภณพงษ์)
ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
บริษัท เอสแอล โฮมโพรดักส์ จำกัด

จากคุณ : นันทราวรรณ์

เขียนเมื่อ : 18 ก.ย. 52 09:41:47 A:124.122.169.78 X: