บริการที่แสนประทับใจ (สุดๆ) ของทีโอที
|
|
มีเรื่องมาเล่าอีกแล้วครับ หลังจากเรื่องการให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ธอส.
คราวนี้มาคล้ายๆ กัน แต่เป็นของทีโอที
เพิ่งย้ายบ้านใหม่ครับ และจำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ก็เลยต้องมองหาตัวเลือกคือ True หรือ TOT
ทีนี้บ้านเก่าใช้ TOT อยู่ ซึ่งก็รู้เห็นการบริการของ call center อยู่ เจ้าหน้าที่พูดดีนะครับ ถ้าคุณมีความอดทนพอ เพราะการจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ในหลายๆ ครั้ง คุณจะต้องรอถึง 10 นาทีเต็ม
แต่ถ้าคุณรอไม่ได้ก็ไม่เป็นไร ฝากเบอร์ไว้ แล้ววันรุ่งขึ้น เจ้าหน้าที่จะโทรมา ซึ่งกว่าจะถึงป่านนั้น เน็ตของคุณที่ล่มก็ใช้ได้แล้ว และลูกค้าก็ปฏิเสธงานไปแล้วเพราะคุณเช็คเมลไม่ได้
กรณีที่ว่านี้ไม่ได้เป็นทุกครั้งครับ แค่เกือบทุกครั้งเท่านั้นเอง
ผมก็เลยหันไปหา True พนักงานบอกว่าขอเวลาตรวจสอบคู่สายห้าวันแล้วจะให้คำตอบได้ หลังจากสามวันผ่านไปเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าที่หมู่บ้านผมยังไม่มีคู่สาย หมายความว่าผมต้องกลับไปพึ่ง TOT
บ้านผมอยู่กาญจนาภิเษก เลย big king บางใหญ่ไป เปิดดูในเว็บของ TOT มีศูนย์บริการที่ใกล้ๆ อยู่ที่โลตัสบางใหญ่ (ห่างจากบ้านประมาณ 7 กิโล) แต่โทรไปที่ call center 1100 บอกว่า หมู่บ้านของผมจะต้องไปติดต่อที่ศูนย์ tot นนทบุรี หรือ Big C ติวานนท์ ซึ่งอยู่ใกล้ๆ กัน และทั้งสองแห่งนี้ห่างจากบ้านผมไป 20 กิโล มีใครงงกับการจัดการของเขาเหมือนที่ผมงงไหมครับ?
เอาล่ะ ไปตรงนั้นก็ตรงนั้น สอบถามจากเจ้าหน้าที่แล้วนะครับ บอกชื่อหมู่บ้าน ที่อยู่หมู่บ้านไปเรียบร้อย เจ้าหน้าที่ call center ยืนยันว่าต้องไปขอตรงนั้น เอาหลักฐาน xx yy ไปด้วย แล้วก็บอกโปรโมชั่นถี่ยิบให้เสร็จสรรพ
ดังนั้น วันนี้ผมจึงขับรถ 20 กิโลจากบ้านไปที่บิ๊กซีติวานนท์ (จริงๆ จะไปที่ศูนย์เลย แต่หาไม่เจอ ไม่เคยไปแถวนั้น) พอไปถึง เจ้าหน้าที่ TOT ที่ BigC ถามชื่อหมู่บ้าน ถามถนน ที่อยู่ ผมก็แจ้งไป เจ้าหน้าที่ก็ยกหูโทรศัพท์แล้วโทรไปที่ไหนไม่ทราบได้ บอกชื่อถนน และชื่อหมู่บ้านไปทางปลายสาย
จากนั้นวางหูลงแล้วเงยหน้ามาบอกผมว่า ติดเน็ตไม่ได้ พอร์ตเต็ม ติดได้แต่โทรศัพท์!!
ผมยังใจเย็นอยู่ ถามว่า แล้วจะทราบได้อย่างไรว่าเมื่อไหร่จะเพิ่มพอร์ต เจ้าหน้าที่ตอบว่า ต้องโทรมาถามเอาเอง จากนั้นให้เบอร์ศูนย์ TOT นนทบุรีกับผมมา
ผมยังงงมาจนถึงเดี๋ยวนี้ มีความรู้สึกว่า ไอ้เรื่องแค่นี้มันไม่น่าจะต้องให้ลูกค้าเิดินทางไปถึงนู่นเลยนี่นะ มันน่าจะเช็คได้เลยไม่ใช่หรือ ทำไมผมต้องขับรถไป 20 กิโลเพื่อที่จะให้เจ้าหน้าที่บอกว่า พอร์ตเต็ม
call center มีไว้ทำอะไรก็ไม่ทราบ
ผมเลยโทรไป 1100 อีกที อ่อ วันนี้รอไม่นานนะ แป๊บเดียวก็ได้คุย ผมเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้เ้จ้าหน้าที่ฟัง แล้วก็ถามว่า ทำไมคุณเช็คให้ผมไม่ได้หรือก่อนหน้านี้
เจ้าหน้าที่ตอบว่า ไม่ได้ค่ะ ต้องมาติดต่อที่ศูนย์เอง (ยืนยันด้วยเสียงแข็งมากก)
เฮ้อ อนาถใจครับ พอดีเห็นบู๊ต max net อยู่ตรงนั้นพอดี เลยเข้าไปถามน้องสาวที่เฝ้าบู๊ตอยู่ น้องเปิดคอมพ์ พิมพ์ชื่อหมู่บ้านเข้าไป รู้ทันทีว่าเน็ตยังไปไม่ถึง แล้วบอกว่า ประมาณปลายเดือนพฤศจิกายน ให้โทรมาสอบถามอีกที ทีเดียว รู้เรื่อง!
สรุปว่า ขอระบายนิดนึง อึดอัดกับบริการแบบนี้ทั้งที่ยุคนี้สมัยนี้แล้วเนาะ ตัวเองก็เป็นถึงผู้ให้บริการโทรคมนาคม แต่... ทำได้แค่นี้...
ขอบคุณที่รับฟังครับ
| จากคุณ |
:
nbfz20  
|
| เขียนเมื่อ |
:
29 ต.ค. 52 17:02:56
|
|
|
| 
