งงกับระบบการทำงานของ starmark จัง
|
|
เรื่องมีอยู่ว่า บ้านที่ผมซื้อมา แถมชุดครัวของ starmark มาด้วย แต่มีตู้แขวนให้แค่สองใบเอง ไม่เพียงพอกับความต้องการ ... ด้วยความที่อยากได้ตู้แขวนที่มันเข้าชุดกัน ก็เลยไปดูที่โชว์รูมที่ CTW เข้าไปก็เจอพนักงาน 1 คน นั่งอยู่หลังเคาน์เตอร์ ซึ่งหล่อนนั่งทำเป็นไม่เห็นว่ามีลูกค้าเข้าร้าน ไม่มีการเข้ามาทักทาย ไม่มีการต้อนรับ จนเราก็เดินเข้าไปสอบถามเอง หลังจากบอกว่าสนใจจะติดตั้งตู้ในครัว เค้าก็กำลังจะหยิบแคตตาล๊อค แต่พอเราบอกว่าอยากได้ตู้รุ่นที่เหมือนกับที่ติดอยู่แล้ว พนักงานก็หยิบแคตตาล๊อคกลับ แล้วบอกว่าลูกค้าเก่าต้องติดต่อ customer service ซื้อจากหน้าร้านไม่ได้!?! ยื่นเบอร์โทรศัพท์ให้ แล้วหล่อนก็หันหลังกลับไป ... ซะงั้น - -"
ตอนแรกก็ไม่เชื่อ เลยไปลองที่ HomePro เอาสั้นๆละกัน พนักงาน starmark (ใส่เสื้อ starmark) มารยาทแย่พอกัน ทำตัวเหมือนไม่อยากขายของ ไม่สนใจที่จะอธิบายอะไรให้ลูกค้าฟัง และก็ได้รับคำตอบเหมือนกันว่า ลูกค้าซื้อบ้านโครงการที่แถม starmark ถือเป็นลูกค้าเก่า หากอยากซื้ออะไรเพิ่ม ห้ามซื้อจากร้าน ต้องซื้อผ่าน customer service เท่านั้น
วันก่อนเข้าไปคุยกับเซลของโครงการบ้านเกี่ยวเรื่องนี้ เซลก็เลยอาสาจะติดต่อให้ starmark โทรมาเพื่อคุยรายละเอียด ... ผ่านไปสองอาทิตย์ customer service ของ starmark ถึงโทรมา แต่ไม่ได้โทรมานัดเข้าดูพื้นที่ แค่โทรมาขอรายละเอียดลูกค้า ชื่ออะไร อยู่ที่ไหน หมู่บ้านอะไร บ้านแบบไหน???
อ้าว! ไหนบอกลูกค้าเก่า เป็นลูกค้าเก่าแล้วจะโทรมาขอข้อมูลทำเพื่อ?!? หลังจากให้ข้อมูลเสร็จ ผมก็ถามว่าแล้วจะเข้ามาดูพื้นที่เมื่อไหร่ หล่อนก็บอกด้วยน้ำเสียงที่ไม่พอใจว่า ไม่รู้ ไว้จะโทรมานัดอีกที อ้าว!
ทำไมลูกค้าจะ"ซื้อ"ของถึงต้องยากเย็นอย่างนี้? ลูกค้าเก่าเวลาจะซื้อของเพิ่มจากบริษัทนี้ต้องอ้อนวอนคนขายมากแค่ไหน? เวลาช่างเข้ามาวัดพื้นที่ ผมต้องคลานเข่าเข้าเฝ้าหรือเปล่า? ผมเริ่มไม่แน่ใจแล้ว - -"
| จากคุณ |
:
charnkiat 
|
| เขียนเมื่อ |
:
8 ก.พ. 53 16:36:44
|
|
|
| 
