Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ข้องใจ โซนี่ไทย(ทำเหมือน)ไม่อยากให้ลูกค้าที่ซื้อจอ LED โซนี่ บราเวีย เช็คชั่วโมงการใช้งาน  

ผมเดิมเป็นลูกค้าของซัมซุง เมื่อไม่นานมานี้จอพลาสมาที่ใช้มาหลายปี มีอันเป็นไปเกิดมี bad pixel คาดหน้าจอ เลยได้เวลาเปลี่ยนจอใหม่

หลังจากเช็คฟีดแบ็คของแต่ละเว็บ รวมทั้งที่พันทิปด้วย เลยตัดสินใจ ยอมจ่ายเพิ่มเพื่อจะซื้อจอ LED Sony Bravia EX700

ด้วยมั่นใจในชื่อเีีสียงของโซนี่ ว่าเป็นสินค้าเกรดดี มีคุณภาพ ถึงแม้ราคาจะแพงกว่ายี่ห้ออื่นที่สเป็คใกล้เคียงกันอยู่หมื่นกว่าบาทก็ตาม

กำลังจะนัดรับสินค้าเย็นนี้ ยังไม่ได้สัมผัสเลย ก็มีอันเป็นต้องเสียความรู้สึก กับบริการของ บ.โซนี่ไทย ซะแล้ว


ทุกคนคงทราบว่า การตรวจรับสินค้าประเภท จอแอลซีดี จอแอลอีดี ลูกค้าควรจะเช็คสองสามข้อดังต่อไปนี้

1. ตรวจเช็คหา Dead Pixel     2. ดูจำนวนชั่วโมงใช้งาน Panel Display Time    3. ทดลองเสียงของลำโพง


ซึ่งข้อแรก ในวันที่ผมเข้าไปมัดจำสินค้า เซลส์ของร้านตัวแทนจำหน่ายก็แจ้งว่า ในวันส่งจะเอาโน๊ตบุ๊คไปต่อเพื่อตรวจสอบให้

แต่พอผมถามถึงฟังก์ชั่นการตรวจชั่วโมงการใช้งาน ทางร้านตัวแทนจำหน่ายกลับตอบว่า ไม่ทราบว่าัจะตรวจสอบอย่างไร

เมื่อผมตั้งข้อสงสัยว่า ฟังก์ชั่นตรงนี้ ยี่ห้ออื่นที่ใช้มาเขาก็ตรวจกันได้ทั้งนั้น ทางเซลส์จึงตอบว่า จะไปถามทางโซนี่ให้อีกที

วันนี้ถึงกำหนดนัดส่ง ผมจึงโทรไปถามเซลส์ถึงความคืบหน้า เซลส์แจ้งว่า สอบถามไปแล้ว ทางโซนี่บอกว่าตรวจสอบไม่ได้

ผมฟังแล้วก็เป็นอันสงสัย เลยขอเบอร์โทรฯ บ.โซนี่ ไทย ฝ่ายข้อมูลลูกค้า เพื่อสอบถามให้ชัดเจนอีกที


หลังจากโทรฯเข้าไป (เจ้าหน้าที่ที่รับสาย ชื่อคุณชาญกิจ) ได้ให้ข้อมูลว่า

- ฟังก์ชั่นการตรวจชั่วโมงการใช้งานของจอ มีอยู่ แต่ทางบริษัทขอเก็บเป็นความลับ ไม่ให้ลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายทราบ (เพื่อ???)

- สาเหตุที่ไม่ให้ลูกค้าทราบ เพราะเคยมีลูกค้าไปกดฟังก์ชั่นเอง แล้วกดพลาดทำให้จอถึงกับเสียไปเลย (จริงหรือ อะไรจะเสียง่ายปานนั้น ???)

- ส่วนสาเหตุที่ไม่แจ้งให้ตัวแทนจำหน่ายทราบ เป็นเพราะฟังก์ชั่นต่าง ๆ เป็นข้อมูลในการซ่อม กลัวถูกเอาไปเผยแพร่ (แหม~~~)

- ถ้าลูกค้าต้องการตรวจสอบฟังก์ชั่นนี้จริง ๆ ทางบริษัทจะส่งช่างมากดฟังก์ชั่นนี้ให้ที่บ้านเองโดยตรง แต่ต้องเสียค่าบริการ [ค่ารถ] ด้วย


ผมฟังเรื่องราวต่าง ๆ แล้ว อยากมีคำถามไปถึง บ.โซนี่ ไทย อย่างนี้ครับ

-  ทำไม ผลิตภัณฑ์ของโซนี่ โดยเฉพาะสินค้าประเภทเอวี ซึ่งมีราคาสูงมาก (ของผมหกหมื่น) จึงต้องปกปิดข้อมูลที่จำเป็นกับลูกค้าด้วย
   ลูกค้าที่ซื้อจอแอลอีดี เค้าก็ต้องการความมั่นใจกันทุกคน ว่าสินค้าที่ได้รับเป็นของใหม่แกะกล่อง ไม่ใช่เอาของโชว์มาขายให้
   
-  คำพูดของเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลโซนี่ ที่ว่าเคยมีลูกค้ากดฟังก์ชั่นเองแล้วทำให้ทีวีเสีย หรือต้องส่งช่างของบริษัทไปกดให้เองเท่านั้น
  เหล่านี้ทั้งหลายทั้งปวง เป็นเพื่อไม่อยากให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าอย่างที่ควรจะเป็นหรือ ลูกค้าส่วนใหญ่ได้ยินอย่างนี้คงไม่อยากตรวจสอบแล้ว
 
-  ผมเคยใช้สินค้าของซัมซุง เซลส์ที่ร้านเขาก็กดฟังก์ชั่นให้ดูได้เลย ได้ยินมาว่า ยี่ห้ออื่นก็มีการเผยแพร่ข้อมูลฟังก์ชั่นตรวจชั่วโมงใช้งานกันเป็นปรกติ
  ทำไมโซนี่ ถึงต้องเก็บข้อมูลตรงนี้เป็นความลับด้วย  แล้วสินค้าของโซนี่ เสียง่ายอย่างนั้นเลยหรือ แค่ลูกค้ากดฟังก์ชั่นผิดก็เสียแล้ว
  ไม่มีการปกป้องฟังก์ชั่นอันตรายด้วยพาสเวิร์ด หรือด้วยการคอนเฟิร์มคำสั่งต่าง ๆ หรือ
 

ในเคสของผม หลังจากผมถามข้อข้องใจข้างต้น ทางคุณชาญกิจก็แจ้งว่า ผมสามารถนัดหมายเพื่อให้ช่างของโซนี่เข้าไปกดฟังก์ชั่นได้

แต่ก็เกิดความไม่สะดวกอีก เมื่อช่างปฎิบัติงานในวัน จันทร์ ถึง ศุกร์ ตอนเย็นถึงห้าโมงครึ่ง ส่วนผมทำงานจันทร์ถึงเสาร์ เลิกงานหกโมงเย็น

ตกลงว่า โซนี่ไทย ทำแบบนี้ เพื่อไม่อยากให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็น ใช่หรือไม่ ผมอยากได้คำตอบจริง ๆ

แก้ไขเมื่อ 03 มิ.ย. 53 15:48:48

จากคุณ : sianpa
เขียนเมื่อ : 3 มิ.ย. 53 13:10:27




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com