Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
การบริการแย่ๆของ Maxnet (3BB) กับลูกค้าเฮียบๆอย่างผม  

วันนี้พอดีมีเวลาว่างหลังจากคร่ำครึกกับงานอย่างสาหัส เรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อปลายเดือน พค. และจบลงแล้วเมื่อต้นเดือย มิ.ย. ที่ผ่านมา

ผมใช้ชีวิต 4 ปีมาจาก ญี่ปุ่น ทุกอย่างลูกค้าคือพระเจ้า การบริการเป็นที่หนึ่ง ผู้ให้บริการต้องเอาใจใส่ลูกค้าเสมอ ประหนึ่งดังพระเจ้า หรือเจ้าของกิจการนั้นๆ จึงติดนิสัยที่ได้รับการกระทำแบบที่ญี่ปุ่น และไม่ยอมให้ใครมาเอาเปรียบง่ายๆ

หลังจากกลับมา ได้สมัครใช้บริการ Maxnet 3 MB ไปเมื่อ ปลายเดือน มีนา 2552 หลังจากนั้น อินเตอร์เน็ทมาติดตั้งให้ เมื่อต้นเดือน เมษา 2552 นับว่าเร็วมาก และถือว่าบริการได้ดีมาก พร้อมกับอินเตอร์เน็ทตลอดระยะเวลาการใช้งาน ถือว่า พอใจในระดับหนึ่ง ถึงแม้จะดื้อบ้างในบางเวลา ก็โอเค เพราะเข้าใจสาเหตุที่มันดื้อ

ต่อมา ผมย้ายบ้านออกจากที่เดิม และไม่ได้ใช้ มาตั้งแต่ต้นเดือน กพ. ปี 2553 แต่ด้วยเงื่อนไขการครบกำหนดสัญญา 1 ปี จึงไม่ได้ไปยกเลิก จนถึงวันครบกำหนดสัญญา ซึ่งผมถือเอาวันติดตั้ง และมีเอกสารชัดเจน

ต้นเดือน เมษา 2553 ผมได้ไปยกเลิกที่สาขาที่ไปสมัคร พร้อมกับคืนอุปกรณ์ทั้งหมด และเอาเอกสารทุกอย่างเก็บไว้อย่างดี นี่แหละคือจุดเริ่มต้นของเหตุการณ์

หลังจากยกเลิก ยังมีบิล มาเก็บค่าบริการ โดยหักผ่านบัตรเครดิตอย่างต่อเนื่อง เริ่มจากบิลของเดือน พค. ตามด้วย เดือน มิย ซึ่งเป็นการเก็บเงินล่วงหน้าก่อนการใช้งาน ผมได้โทรเข้าไปที่ call center ที่แสนจะไม่ได้เลยได้ราวของ 3BB ฝากเรื่องไว้ทั้งหมด 6 ครั้ง ได้คำตอบทุกครั้งว่า จะส่งเรื่องให้บัญชี แล้วจะดำเนินเรื่องให้ เสร็จแล้วเงียบ ต่อมาครั้งที่ 7 ผมได้เริ่มส่งสัญญาณแล้วว่าไม่พอใจมาก พร้อมกับตำหนิการทำงาน และให้พิมพ์คำสั่งโน้ตไว้ในคอมพิวเตอร์ด้วยว่า ถ้ายังไม่มีการติดต่อกลับหรือดำเนินการใดๆ เงินที่ได้หักจากบัตรเครดิตไป ผมจะเรียกคืน พร้อมดอกเบี้ย และค่าเสียเวลา ในอัตราสูงสุด หลังจากนั้นยังเงียบอยู่ และก็ยังหักบัญชีบัตรเครดิตอยู่ ซึ่งตรงนี้ผมได้โทรไปยกเลิกกับธนาคารของบัตรแต่ไม่สามารถยกเลิกได้เนื่องจาก 3BB ยังมีหนังสือยินยอมให้หักผ่านบัตรอยู่
ต่อมา ใบเก็บเงินล่วงหน้าของเดือน กค ก็มาถึง ก็เลยทนไม่ไหว โทรไปที่ call center ที่แย่นี่อีกครั้ง คราวนี้ ขอข้อมูลลับจากพนักงาน เพราะทนไม่ไหวจริงๆ ถึงขั้นขู่และใส่อารมณ์กันเลยทีเดียว
สรุปได้คำตอบจากพนักงานคนนี้ว่า คำสั่งดำเนินการของผม ได้มีการบันทึกที่ผ่านมา แค่ 5 ครั้ง รวมถึงการบันทึกที่จะเรียกเก็บดอกเบี้ยและค่าเสียหายครั้งล่าสุด แต่หลังจากส่งเรื่องให้ทางบัญชี มีพนักงานชื่อ A (นามสมมุติ) เป็นคนเซ็นต์ปิดคำสั่ง หมายถึงปิดงานแล้ว ทุกครั้ง ผมเลยโวยไปว่า จะปิดงานได้ยังไง ไม่มีการโทรมาติดต่อสอบถามเลยสักครั้งเดียว หลังจากนั้นผมบอกว่า ได้เลย งั้นเดี่ยวพรุ่งนี้ บอกคุณ A ได้เลย เจอกันตอนเช้า วันจันทร์วันแรกของสัปดาห์ ที่สำนักงานใหญ่ ตึกจัสมิน

หลังกจากนั้นผมบุกไปที่สำนักงาน ตึกจัสมิน เพื่อขอพบคุณ A พอได้พบ ก็เลย ขอโวยวายหน่อยเหอ แบบว่า คุณทำงานได้แย่มาก ไม่สมควรเป็นพนักงาน บลา..... หลังจากนั้น คุณ A ก็ยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่ผมว่ามันไม่น่าให้อภัย เซ็นต์ปิดงานไป 5 ครั้งทั้งๆที่ไม่ดำเนินการอะไรเลย ต่อมาเขาก็ไปเช็คเอกสาร หลักฐานที่ผมส่งให้ ก็ยังมีเรื่องขึ้นอีก คือ

ทางบริษัทบอกผมว่า บริษัทมีข้อมูลว่าเริ่มใช้งาน ตอนต้นเดือน พค. 2552 เพราะฉะนั้น จะสิ้นสุด ต้นเดือน พค. 2553 ดังนั้นจะคืนเงินให้ผมแค่งวดเดียวคือ ต้นเดือน มิย. 2553 ที่หักไปแล้วให้เท่านั้น
เสร็จแล้วผมไม่ยอมตรงนี้ เพราะผมถือว่า ผมมีเอกสารครบ และการคีย์ข้อมูลเข้าระบบของ 3BB ที่เป็นต้นเดือน พค 2552 นั้นต้องเป็นความรับผิดชอบของ บริษัทที่ทำงานล่าช้าเอง ไม่เกี่ยวกับผม ซึ่งลูกค้าก็ได้ประโยชน์ที่ใช้ ฟรีไปของเดือน เมษ 2552 ไม่ใช่มาเล่นแง่แบบนี้ ผมเลยขอพบหัวหน้าคุณ A เขาก็ไปตามมาพบ สรุปคือ หัวหน้ารับปากว่าจะคืนให้ ตามนั้น
เสร็จแล้ว พนักงานตัวดี ยังไม่วาย บอกว่า จะคืนเป็นเช็คเท่านั้น และใช้เวลาดำเนินการอีกระยะ ซึ่งผมบอกว่า ไม่ได้ เพราะมันเสียเวลาผมไปขึ้นเงิน กว่าจะส่งไปรษณีย์ไปอีก ผมเลยบอกว่า ให้โอนเงินเข้าบัญชี ให้เสร็จ ภายใน 5 วัน
ต่อมา คุยเสร็จ ผมกลับไปที่ทำงาน
ตอนบ่าย พนักงานตัวแสบไม่กล้าโทรมาแล้ว เป็นเพื่อนเขาโทรมาแทน พนักงานคนนี้บอกว่า ผู้จัดการ (หมายถึงหัวหน้าของคุณ A ) ไม่ยินยอม จะคืนให้เฉพาะงวด มิย งวดเดียวเทานั้น ซึ่งผมเลยมีอารมณ์ขึ้นมาอีกครั้ง แล้วก็สรุป จากการคุยให้ พนักงานคนนี้ฟังว่า
" คุณไปบอกผู้จัดการคุณ และเข้าประชุมได้เลยว่า คุณจะคืนมางวดเดียวก็ได้ ถ้าคุณเล่นแง่นัก แต่คุณเตรียมคุยกับ ทนายความผมเลย 2-3 วันนี้ เพราะผมจะเรียกร้องค่าเสียหาย จากการหักบัญชีเกินและความผิดพลาดของพนักงงานบริษัทคุณ รวมทั้งค่าโทรศัพท์ ค่าเดินทาง และค่าเสียเวลา และดอกเบี้ย เต็มจำนวนในอัตราสูงสุด" พนักงานก็เงียบไป แล้วก็บอกว่า เดี่ยวจะเรียนผู้จัดการให้ทราบแล้วจะแจ้งอีกครั้งนึง

ต่อมา เช้าวันรุ่งขึ้น วันอังคาร พนักงานคนนี้โทรมาแต่เช้า บอกว่า ทางบริษัท ยินยอมจะคืนเงินให้ทั้งหมด สองงวด คือ เดือน พค. และ มิย. แล้ว และผมเลยตอบไปว่า ถ้าคุณยินยอมดังกล่าว ผมขอให้โอนคืนมาทั้ง 2 เดือน เข้าบัญชี ที่ให้ไว้ ภายใน 3 วัน มิฉะนั้น ข้อตกลง เป็นอันยุติ

สรุปคือได้เงินคืนในวันที่ 3 หลังจากนั้น 2 งวดเต็มจำนวน
แต่ตอนตบปากรับคำ ไปลืมปรึกษากับทนาย ซึ่งเขาบอกว่า ความจริงน่าจะตอบไปว่า "มันสายไปแล้วละ เตรียมคุยกับทนายผมละกัน" แต่ผมก็ถือว่า ให้มันจบซะแบบนี้บริษัทน่าจะเข็ดไปอีกนาน

ที่เขียนเล่าเรื่องนี้เพื่ออยากจะบอกให้ทุกคนรู้ว่า อย่าไปยอมเขาครับ บริษัทพวกนี้ ทั้งบริษัทบ้าน บริษัทอะไรก็แล้วแต่ ถ้าเรามีเอกสารครบ ซึ่งต้องเก็บไว้นะครับเอกสารพวกนี้สำคัญ ถ้าบริษัทพวกนี้ผิด ฟ้องไปเลยครับ ถ้าเราถูกเราชนะความคดีอยู่แล้ว และที่สำคัญ ฝ่ายแพ้จะต้องจ่ายค่าทนายและค่าดำเนินการศาลทั้งหมดครับ อย่าไปยอม พวกนี้หากินบนความเดือดร้อนของคนไทยมาเยอะแล้วครับ

แก้ไขเมื่อ 18 มิ.ย. 53 22:56:32

จากคุณ : aromatichydrocarbon
เขียนเมื่อ : 18 มิ.ย. 53 21:17:28

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com