 |
ความคิดเห็นที่ 1 |
อยากให้เป็นอุทธาหรณ์ เตือนใจทุกๆท่านว่า อย่าได้ไว้ใจ ใครๆในการทำบ้านของท่าน ไม่ว่าจะมืออาชีพขนาดไหน ใครจะว่าเรื่องมาก ก็ต้องยอม ต้องขอตรวจเอกสารทุกอย่าง ทุกแผ่น ทุกตัวเลข อย่าได้คิดว่าก็ตกลงกันแล้ว ก็คุยแบบกันแล้ว ก็มาดูไปแล้ว ฯลฯ เพราะความผิดพลาด เกิดได้ทุกจุดจริงๆ แม้ว่าจะมีการตรวจวัดอย่างละเอียดแล้วก็ตาม
ในวันนี้ (จันทร์ที่ 30 สิงหาคม) ตอนเช้าได้โทรไปหา Customer service call center เพื่อร้องเรียนปัญหาที่เกิดขึ้น น้องที่รับสายก็พูดจาด้วยความสุภาพ สอบถาม และรับเรื่องไว้ให้อย่างดี และแจ้งว่าให้รอโชว์รูมเปิดก่อน จะแจ้งไปทางพนักงานขายโชว์รูมติดต่อมาอีกที
ตอนบ่ายๆ มีฝ่ายติดตามหลังการขาย โทรมาสอบถามความพึงพอใจการบริการ ผมก็ชื่นชมทีมช่าง และสินค้าไปตามความจริง แต่ก็ได้แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นไปอีกครั้ง น้องที่โทรมาก็ขอโทษด้วยความสุภาพ และแจ้งว่าจะติดตามเรื่องให้ และให้มีการโทรกลับมาให้เร็วที่สุด
ตอนบ่ายแก่ๆ พนักงานขายที่โชว์รูมโทรมาสอบถาม คงด้วยความเข้าใจผิด การสื่อสารที่หลายทอด ทำให้เข้าใจว่าเป็นปัญหาเรื่องสินค้าผิดขนาด ผมเลยแจ้งว่า ไม่ได้เป็นปัญหาที่สินค้า แต่เป็นที่การเขียนแบบติดตั้ง และสิ่งที่ต้องการคือการชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น ทางน้องเซล เลยขอโทษอย่างสุภาพ และบอกว่าจะแจ้งให้ทางInterior ฝ่ายที่ทำแบบ ติดต่อกลับหาผม
สรุป ตอนนี้ ยังไม่ได้ข้อสรุปของการชดเชย แก้ไขปัญหาในครั้งนี้ แต่พนักงานทุกท่าน ตั้งแต่ช่างติดตั้ง, Customer service, แผนกติดตามหลังการขาย, และพนักงานขาย ทุกคนสุภาพดี แต่ยังไม่สามารถติดต่อเจอผู้ที่สามารถรับผิดชอบได้ พรุ่งนี้ก็คงต้องรอ ว่า ในที่สุดจะได้พบคนรับผิดชอบจริงๆหรือไม่
| จากคุณ |
:
smiletommy 
|
| เขียนเมื่อ |
:
30 ส.ค. 53 21:49:35
|
|
|
|
|
