งานเข้า : ตู้เย็น Panasonic กับ Power Buy

ตู้เย็นเก่าที่บ้านพ่อกับแม่ก็เก่าแก่ไปตามอายุการใช้งานครับ ก็เลยคิดว่าจะซื้อตู้เย็นให้ท่าน แต่ว่าผมทำงานอยู่อีกที่หนึ่ง

พอดีไปเดินที่ Power Buy Big C นครสวรรค์ ก็เลยลองเดินๆดู ไปถูกใจตู้เย็น Panasonic รุ่น NR-B41mv4 ประกอบเป็นช่วงที่มีโปรฯ รูดบัตรเครดิต ลด 8% ด้วย ก็เลยลองสอบถามรายละเอียดกับพนักงานขายดู พนักงานบอกว่า สามารถสั่งซื้อที่นี่ และสามารถฝากส่งอีกสาขาได้ เพราะสินค้าออกจากศูนย์ที่กทม. ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการขนส่งเพิ่มเติม เพราะว่ามีสาขาของ Power Buy อยู่เหมือนกัน (สาขาพิษณุโลก) แต่ที่สาขาพิษณุโลกไม่มีโปรฯ ลด 8% ก็เลยตัดสินใจซื้อ

พอตู้เย็นมาส่งที่บ้าน (ผมไม่ได้อยู่ที่บ้านด้วยครับ) ก็ตรวจสอบรายละเอียดในตัวสินค้า ก็เรียบร้อยดี ก่อนจะเริ่มใช้งาน คุณแม่ได้เตรียมใช้ผ้ามาเช็ดทำความสะอาดตู้เย็น ก็ไปพบว่า บริเวณผนังตู้เย็นด้านในบริเวณช่องแช่เย็น ผนังด้านข้างทั้งสองด้านและเพดานตู้เย็น มีลักษณะเป็นลอนคลื่น ไม่เรียบ ลักษณะคล้ายกับเวลาเราติดสติกเกอร์แล้วฟองอากาศอยู่ข้างในครับ เป็นจุดกระจายอยู่ทั่วไป ถ้าสังเกตไม่ดี ก็จะมองไม่เห็น

ก็เลยโทร.แจ้งไปที่สาขาพิษณุโลก และประสานไปยังสาขานครสวรรค์ ทางบริษัทฯ ส่งช่างของ Panasonic มาตรวจสอบ ตอนที่ช่างมาถึง บอกว่า ทาง Power Buy แจ้งไปว่า ตู้เย็นไม่เย็น ทางคุณแม่ก็เลยงง บอกว่า อาการที่แจ้งไปเป็นมีตำหนิดังกล่าวข้างต้น ทางช่างก็ได้ทำการตรวจสอบ และถ่ายรูปไป (ซึ่งก่อนที่ช่างจะเข้ามาตรวจสอบ ก็ได้ลองถ่ายรูปเอง แต่ก็เห็นไม่ค่อยชัดเท่าไหร่ครับ เพราะว่าผนังตู้เย็นมีสีขาว สะท้อนแสง ต้องมองด้วยตาเปล่าจะเห็นชัดกว่าครับ) ทางช่างบอกว่า เกิดจากการฉีดโฟมไม่เสมอกัน ซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิกาพในการทำความเย็น ควรจะเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่

พอช่างกลับไป ก็รอการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับมา (ประมาณ 1 สัปดาห์) ลองโทร.ไปถามที่ Power Buy ดู ปรากฏว่า ก็ยังไม่ทราบผลการตรวจสอบจากช่าง แต่ก็ได้มีการประสานในการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่มาให้

สินค้าตัวใหม่ (ตัวที่ 2) ก็ยังมีตำหนิเหมือนเดิม ตำแหน่งเดิม และมีการเปลี่ยนสินค้ามาทั้งหมด 4 ตัว โดยแต่ละครั้งก็ได้แจ้งกลับไปยังสาขาพิษณุโลก , นครสวรรค์ , Call center ของ Power Buy , Call center ของ Panasonic ซึ่งก็ได้รับเรื่องไว้ มีเรื่องการแจ้งตำหนิสินค้าอยู่ในระบบ แต่ก็ไม่ได้มีแจ้งผลกลับ ต้องโทร.ไปติดตามผลเองทุกครั้ง ถึงจะมีการดำเนินเรื่องเปลี่ยนสินค้าใหม่ ซึ่งทางผู้จัดการสาขานครสวรรค์ก็ได้รับปากว่า จะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ ซึ่งก็ได้มีการเปลี่ยนสินค้าทั้งหมด 4 ตัวครับ โดยสินค้าตัวโชว์ที่สาขา หรือที่ร้านอื่นๆ ก็ไม่มีตำหนิแบบนี้ครับ (ตอนแรกยังคิดว่า ถ้าเป็นรุ่นนี้ก็น่าจะเป็นเหมือนกัน ถ้าเป็นตำหนิของรุ่นและเป็นเหมือนกันทั้งหมด ก็คงรับสินค้าไว้ ไม่ขอเปลี่ยนสินค้าแล้วล่ะครับ)

ซึ่งทางผมก็ได้แจ้งไปทาง Power Buy ว่า สินค้าตัวนี้อาจจะมีตำหนิแบบนี้ทั้ง Lot น่าจะส่งสินค้ากลับคืนบ. Panasoonic และสั่ง Lot ใหม่เข้ามา ซึ่งทางผมก็ไม่ได้รีบร้อน ยินดีจะรอสินค้า Lot ใหม่ เพียงแต่ขอให้ทางบริษัทฯ ไปตรวจสอบสินค้า และแจ้งความคืบหน้าให้ทราบ เพราะถ้าทำเรื่องคืนเงินเข้าบัตรเครดิตก็ใช้เวลานาน (น่าจะพอๆกับรอสินค้า Lot ใหม่) และอยากให้ทาง Power Buy แก้ไขปัญหาให้ตรงจุด และไม่อยากให้สินค้า Lot นี้ถูกจำหน่ายออกไปให้กับผู้บริโภคอื่นๆ (ถ้าไม่สังเกตดีๆ ก็จะไม่เห็นตำหนิครับ)

เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับสินค้ามีตำหนิเหมือนเดิม ในตำแหน่งเดิมหลายครั้ง ทาง Power Buy ได้เสนอให้เปลี่ยนเป็นรุ่นแสตนเลส (แต่ต้องเพิ่มเงินอีก 1,000 บาท) ซึ่งผมคิดว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นตรงนี้ คงไม่ใช่ผู้บริโภคต้องมารับภาระตรงส่วนนี้ ซึ่งทาง Power Buy น่าจะมีรับผิดชอบต่อการแก้ไขปัญหา (โดยอาจจะเปลี่ยนเป็นรุ่นแสตนเลสให้เลย โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเพิ่มเงิน) หรือเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่น/ยี่ห้ออื่น ซึ่งทางผมก็แจ้งไปว่า ชอบรูปแบบ การใช้งานของรุ่นนี้ และสามารถรอ Lot ใหม่ได้ หรือทำเรื่องคืนเงินเข้าบัตรเครดิต ซึ่งคงขอเลือกเป็นทางเลือกสุดท้าย เพราะว่าการคืนเงินเข้าบัตรเครดิตใช้เวลานาน (ซึ่งน่าจะพอๆกับรอสินค้า Lot ใหม่ครับ)

ผลสุดท้าย สินค้าตัวล่าสุดที่นำมาส่ง (ตัวที่ 4) ก็ยังมีตำหนิเหมือนเดิมอยู่ (ไม่ใช่สินค้า Lot ใหม่ เป็น Lot เดิม แต่เป็นตัวที่มีตำหนิน้อยกว่าตัวแรกๆ) ซึ่งแต่ละตัวก็จะมีตำหนิมากบ้าง น้อยบ้าง แตกต่างกันไป ทาง Power Buy ไม่ได้สั่งสินค้า Lot ใหม่เข้ามา และไม่ได้ให้คำตอบเกี่ยวกับการสั่งสินค้า Lot ใหม่ เพียงแต่ดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ (ซึ่งผมก็ไม่แน่ใจว่าทาง Power buy ได้ไปตรวจสอบสินค้ารุ่นนี้ใน stock หรือยังนะครับ ว่ามีตำหนิแบบนี้ทั้ง Lot หรือเปล่า)

ส่วนทาง Panasonic ผมสอบถามไปทาง Call center ดูว่า ผมสามารถเคลมสินค้าตัวใหม่กับทางบริษัทฯได้เลยหรือไม่ เพราะถ้าทำเรื่องเปลี่ยนสินค้ากับทาง Power buy ก็เกรงว่าจะได้สินค้ามีตำหนิแบบเดิม แต่ทาง Panasonic ก็แจ้งว่า ให้ดำเนินการเปลี่ยนสินค้ากับทาง Power buy เพราะยังอยู่ในเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าอยู่ (ซึ่งผมได้ประสานกับทั้ง power buy สาขาพิษณุโลก/นครสวรรค์ , call center ของ power buy, call center ของ Panasonic มาตั้งแต่การเปลี่ยนสินค้าตัวที่ 2) ผมเลยตัดสินใจทำเรื่องคืนเงินดีกว่าครับ เพราะตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา ทาง Power Buy , Panasonic ไม่ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่สาเหตุ ไม่ได้มีการตรวจสอบสินค้าใน  Lot เดียวกันว่ามีปัญหาเหมือนกันหรือไม่ ไม่ได้ให้ความมั่นใจเกี่ยวกับการสั่งสินค้า Lot ใหม่ เพียงแต่มีการดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ให้ ซึ่งคาดว่า ถ้าเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ ก็คงจะเป็นเหมือนเดิม เพราะผมก็ได้เสนอไปทาง Power Buy ตั้งแต่ครั้งที่ 2 แล้วว่า น่าจะลองไปตรวจสอบสินค้าใน stock ดูก่อนว่า มีตำหนิเหมือนกันหรือไม่ หากพบว่ามี ก็น่าจะแจ้งและคืนสินค้าไปทางบริษัทผู้ผลิต เพื่อไม่ให้มีการจำหน่ายออกไป และอาจเกิดปัญหาในภายหลัง และสามารถรอสินค้า Lot ใหม่ได้

ตอนแรกผมคิดว่า จะรอการดำเนินการจาก power buy เพื่อติดตามดูการแก้ไขปัญหา ว่าจะมีการดำเนินการอย่างไร (นอกเหนือไปจากการให้มาเลือกสินค้ายี่ห้ออื่น/รุ่นอื่น หรือทำเรื่องคืนเงิน) จะแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดหรือไม่ และไม่อยากให้เรื่องแบบนี้ไปเกิดกับสินค้าตัวอื่นหรือเกิดกับผู้บริโภคอื่นอีก เพราะว่าส่วนใหญ่เวลาสินค้ามีปัญหา ก็จะเปลี่ยนสินค้าให้ หรือถ้าลูกค้าไม่พอใจ ก็จะให้เปลี่ยนไปดูยื่ห้ออื่น/รุ่นอื่นแทน หรือทำเรื่องคืนเงิน ซึ่งก็ไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหาได้ทั้งหมด แต่เป็นเพียงการตัดรำคาญของทั้งผู้ขายและผู้ซื้อมากกว่าน่ะครับ เพราะว่าสินค้ารุ่นเดียวกันที่เป็นตัวโชว์ที่ร้าน หรือสินค้ารุ่นเดียวกันที่ร้านอื่นก็ไม่มีปัญหาแบบเดียวกัน ซึ่งการผลิตสินค้าก็อาจจะเกิดความผิดพลาดกันได้ (ถึงแม้จะมี QC ก็ตาม) แต่ประเด็นน่าจะอยู่ที่การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจะสามารถแก้ไขได้ตรงจุดหรือเปล่าครับ

เรื่องราวอาจจะยาวหน่อยนะครับ แต่ก็เข้ามาบอกกล่าวเป็นอุทาหรณ์ไว้ หรือว่ามีใครซื้อตู้เย็นรุ่นนี้จาก Power buy ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมาบ้างหรือเปล่าครับ หรือเคยมีปัญหาในลักษณะนี้บ้าง ลองมาแบ่งปันกันได้ครับ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคคนอื่นๆประสบปัญหาแบบเดียวกันครับ

ขอบคุณครับ

จากคุณ	: poohdent
เขียนเมื่อ	: 21 ก.ย. 53 00:54:45