Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
บริการแย่ๆ ของ DTV เมื่อสินค้าทั้งๆที่พึ่งซื้อมา ติดต่อทีมงาน

ผมซื้อเครื่องรับสัญญาณ ของ DTV มาได้แค่ 6 วันก็เจอปัญหา remote กดแล้วไม่ค่อยทำงาน ต้องกดซ้ำๆหลายๆครั้ง ซื้อถ่านใหม่มาเปลี่ยนก็ยังเป็นอาการเดิม ลองถอดปลั๊กไฟแล้วเสียบไปใหม่เพื่อให้เครื่องทำงานใหม่ ลองทำไปหลายครั้งมาก ก็ยังคงเป็นเหมือนเดิม จึงได้โทรไป call center ของ DTV

ผม : ผมซื้อเครื่องรับสัญญาณมาได้ 6 วันก็เจอปัญหา remote กดแล้วไม่ค่อยทำงาน ต้องกดซ้ำๆหลายๆครั้ง ลองเปลี่ยนถ่านแล้วก็ยังเป็นอาการเดิมอยู่
Call center : ลองเอา remote ไปจ่อที่เครื่องรับหรือยัง
ผม : ลองแล้วก็ยังไม่ได้เหมือนเดิม
Call center : งั้นปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่
ผม : ผมลองทำหมดแล้วก็ยังไม่ได้เหมือนเดิม
Call center : น่าจะเป็นที่ remote งั้นให้เอาเครื่องและ remote ไปให้ที่ร้านที่ลูกค้าซื้อมาทำการตรวจสอบ เพื่อให้ที่ร้านเปลี่ยน remote ให้

ผมจึงได้โทรไปที่ร้านที่ซื้อมา และอธิบายอาการให้ทางร้านฟัง และผมบอกกับทางร้านว่า Call center DTV บอกให้เอาเครื่องไปเช็คกับทางร้าน ถ้าเสียที่รีโมททางร้านจะทำการเปลี่ยนให้
ทางร้านแจ้งว่า ทางเราไม่มีเครื่องตรวจสอบ และ DTV ไม่เคยมี stock สินค้าไว้ให้ทางร้านเพื่อใช้สำหรับเครมสินค้าที่มีปัญหา ถ้าเครื่องมีปัญหาต้องส่งซ่อมที่ศูนย์อย่างเดียวหรือจะให้ทางร้านส่งซ่อมให้ก็ได้ เครื่องที่ทางร้านมีอยู่ตอนนี้มีไว้สำหรับขายอย่างเดียว ทางร้านเรารับผิดชอบในการส่งเครมให้เพราะเป็นลูกค้าของเรา

ผมจึงโทรไป Call center อีกครั้ง

ผม : ที่ผมโทรเข้าไปแจ้งปัญหาเรื่อง remote กดแล้วไม่ค่อยทำงาน และผมพึ่งซื้อเครื่องมาได้แค่ 6 วันเอง
Call center : ของทราบชื่อและเบอร์ติดต่อ
ผม : บอกชื่อและเบอร์ติดต่อของผมเรียบร้อย
Call center : มีอาการอย่างไรบ้าง
ผม : คือที่ผมแจ้งปัญหาเรื่อง remote กดแล้วไม่ค่อยทำงาน และทาง call center บอกให้เอาเครื่องไปเช็คที่ร้าน ผมโทรไปสอบถามที่ร้านแล้ว ทางร้านบอกว่าไม่มีเครื่องตรวจสอบ และไม่มีเครื่องให้ลูกค้าใช้สำหรับเปลี่ยน เพราะDTV ไม่เคยมี stock สินค้าไว้ให้ทางร้านเพื่อใช้สำหรับเครมสินค้าที่มีปัญหา เครื่องที่ทางร้านมีอยู่ตอนนี้มีไว้สำหรับขายอย่างเดียว
Call center :ค่ะ ลูกค้าต้องเอาเครื่องไปส่งที่ร้าน เพื่อให้ทางร้านทำการส่งมาเครมที่ศูนย์ ใช้เวลาประมาณ 1 - 2 อาทิตย์ ถ้าลูกค้าไม่สะดวกก็มาเครมที่ศูนย์เองเลย
ผม : เครื่องผมพึ่งซื้อมาแค่ 6 วันเองนะ ต้องส่งเครมหรอ แทนที่จะเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่เลยเพราะซื้อมาได้ไม่กี่วันก็มีปัญหา ให้ส่งเครมแล้วรอเป็นอาทิตย์ ทั้งๆที่ซื้อมาเนี่ยนะ แทนที่คุณจะให้ที่ร้านทำการเปลี่ยนให้ใหม่เลย
Call center : ขอเบอร์ร้านที่คุณไปซื้อมาค่ะ เดี๋ยวจะติดต่อให้ แล้วจะแจ้งกลับ
ผม : 02xxxxxxx คุณจะโทรมาแจ้งกี่โมง
Call center : วันนี้ค่ะ
ผม : คุณระบุเวลามาเลยดีกว่า
Call center : จะติดต่อภายในวันนี้ค่ะ
รอประมาณ 15 นาที DTV โทรกลับมาแจ้ง
Call center : โทรไปถามกับร้านแล้ว ทางร้านไม่มีสินค้าให้เปลี่ยน ให้ลูกค้าเอาสินค้าไปส่งให้ที่ร้านเพื่อให้ที่ร้านทำเรื่องส่งเครมกับทางศูนย์
ผม : ให้ส่งเครมแล้วรอ เป็นอาทิตย์เนี่ยนะ ทั้งๆที่พึ่งซื้อมา
Call center :ใช่ค่ะ
ผม : ทำไมคุณไม่ประสานงานกับทางร้านเพื่อให้ทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าในทันทีเลย แล้วให้ร้านเอาเครื่องที่มีปัญหาส่งซ่อมทีหลัง
Call center :ทางเราไม่มีนโยบายในการเปลี่ยน เพราะสินค้าเราเป็นสินค้าขายขาด ถ้าเสียต้องส่งเครม
ผม :สินค้าทั่วไปซื้อแล้ว ถ้ามีปัญหาก็เปลี่ยนได้ภายใน 7-14 วันนี่ ถ้าผมซื้อมาวันเดียวแล้วเสีย ต้องรอส่งเครมหรอ
Call center :ใช่ค่ะ ทางเราไม่มีนโยบาย เพราะสินค้าเราขายขาด และมีประกันให้ 1 ปี ให้ลูกค้าส่งไปให้ที่ร้านทำเรื่องเครมให้ ทางเราไม่คิดค่าส่ง EMS ถ้าลูกค้าอยากได้เร็ว ให้เข้ามาเครมที่ศูนย์
ผม :บริการแย่แบบนี้ งั้นผมขอทำเรื่องคืนสินค้า
Call center :สินค้าเราขายขาด ซื้อแล้วไม่รับคืน
ผม :บริการแย่แบบนี้ ผมแจ้ง สคบ. ดีกว่าไหม
Call center : ค่ะแจ้งเลยค่ะ ถ้าจะส่งเครมก็ให้ลูกค้าส่งเครมมาค่ะ สวัสดี แล้ววางสายไป

จากคุณ : เจเจ
เขียนเมื่อ : 29 ม.ค. 54 18:21:11 A:116.58.231.242 X: TicketID:304627

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com