ใช้บริการล้างแอร์กับ Homepro Homecare แล้วมีปัญหา มีใครเคยเจอไม๊ ทำยังไงกันคะ
|
 |
ให้ช่างมาล้างแอร์เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา ก่อนล้างเครื่องใช้ได้ปกติดี แต่พอล้างเสร็จเครื่องมีปัญหา แอร์ไม่ทำงาน เค้าก็พยายามซ่อมเป็นชั่วโมงก็ไม่สำเร็จ บอกว่าเดี๋ยวจะเอาแผงกลับไปลองซ่อมดู เราก็บอกว่าได้ผลยังไงให้โทรบอกด้วย เค้าว่าจะเข้ามาทำให้อีกครั้งวันจันทร์เช้า
ปรากฎว่าไม่มีใครติดต่อกลับ ต้องโทรไปตามเองเมื่อเช้า เค้าก็บอกว่าลองเอาแผงไปอบแล้วน่าจะหาย จะเข้ามาทำให้ช่วงบ่าย เราถามว่ามาเช้าไม่ได้เหรอ ไหนวันเสาร์บอกว่าจะมาตอนเช้า เค้าก็บอกว่าถูกจัดคิวมาอย่างนั้น ต้องคุยกับหัวหน้า
ซักพักมี CSR โทรมา บอกว่าคิวจะเข้ามาตอนบ่ายสาม เราก็บอกว่าไหนบอกว่าจะมาเร็วกว่านั้น แล้วถ้าซ่อมไม่ได้ ต้องเปลี่ยนอะไหล่จะติดต่อร้านทันเหรอ เค้าก็วางไป โทรกลับมาอีกทีบอกว่าติดต่อช่างแล้วจะมาบ่ายสี่ จะเอาอะไหล่มาด้วย รับรองดิบดีว่าว่าตรงเวลา แล้วซ่อมได้หายแน่
ปรากฏว่ามาช้ากว่าที่นัด (อีกแล้ว) แถมซ่อมไม่ได้ อะไหล่ก็ไม่มีเอามา ต้องรออีก ไปติดต่อศูนย์แอร์ Mitsu ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่จะได้
เซ็งมากเลย คิดว่าทำกับร้านอย่าง Homepro น่าจะน่าเชื่อถือ ไม่มีปัญหา แต่กลับมีปัญหา ทั้งๆที่จ้างร้านทั่วๆไปล้างมาไม่เคยมีปัญหา
มีใครเคยเจออย่างนี้บ้างคะ แล้วเค้าจะหาทางซ่อมไปเรื่อยๆ โดยที่บ้านก็ไม่มีแอร์ใช้ไปเรื่อยๆเหรอ
เบอร์ call center ก็พูดดี แต่เชื่อถือไม่ได้ ไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้เลย
เราอาจจะดูใจร้อน แต่ก็รู้สึกว่า เค้าน่าจะมีวิธีการแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้ ไม่ใช่สักแต่พูดรับปาก แล้วทำไม่ได้ทำให้ลูกค้าผิดหวังหลายรอบอย่างนี้
เราควรทำยังไงดี มีเบอร์ติดต่อที่ดีกว่า call center อย่างเช่นหัวหน้างานโดยตรงที่จะแก้ปัญหาได้ไม๊เนี่ย
| จากคุณ |
:
P55 
|
| เขียนเมื่อ |
:
4 ก.ค. 54 17:49:21
|
|
|
| 
