 |
ใครเคยซื้อประกัน 3 Plus service จาก Power Buy แล้วถูกหลอกลวง แบบนี้บ้างไหมคะ ขอความช่วยเหลือหน่อย
|
|
เมื่อประมาณเดือนกันยายนปี 53 ดิฉันได้ซื้อเครื่องซักผ้าแบบเปิดฝาหน้ายี่ห้อ Panasonic จาก Power Buy สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว มา 1 เครื่อง ราคา 17,910 บาท และพนักงานขายได้แนะนำกับดิฉันอีกว่ามีสัญญาบริการซ่อมและบำรุงอุปกรณ์ไฟฟ้าจาก 3 plus service ในราคา 1,075 บาท และได้แนะนำแต่ข้อดีๆ ของสัญญา ดิฉันได้ฟังคำแนะนำจึงตัดสินใจซื้อสัญญาบริการดังกล่าว
ประมาณเดือนมิถุนายนปีนี้ เครื่องซักผ้าดังกล่าวเสียไม่สามารถใช้งานได้ ดิฉันได้พยายามติดต่อไปยัง Power Buy เพื่อให้มาดำเนินการแก้ไข แต่ปรากฏว่าได้รับการบริการที่แย่มากๆอย่างไม่น่าเชื่อ ดิฉันได้ใช้ทั้งความพยายามและความอดทนอย่างมากถึงมากที่สุดที่จะติดต่อกับ ศูนย์บริการ 3 Plus ของ Power Buy แต่จนบัดนี้เวลาผ่านไปเกือบ 3 เดือนแล้ว ยังไม่มีวี่แววว่าดิฉันจะได้รับการแก้ปัญหาให้แต่อย่างใด ขอเล่าให้ฟังถึงเรื่องราวต่างๆที่เกิดขึ้นดังนี้นะคะ
1. วันที่ 28 มิถุนายน 2555 มีช่างเข้ามาตรวจสอบเบื้องต้น แต่ไม่ได้ซ่อมแซมอะไรให้ เมื่อตรวจสอบเสร็จก็ได้กลับไป ดิฉันก็สงสัยว่า....เข้ามาตรวจสอบแค่นั้น ไม่มีการแจ้งรายละเอียดอย่างอื่นหรือขั้นตอนต่อไปว่าให้ดิฉันควรทำอย่างไร
2. วันที่ 11 กรกฎาคม 2555 ดิฉันได้โทรไปสอบถามที่ศูนย์บริการ 3 Plus เรื่องการซ่อมเครื่องซักผ้า คำตอบที่ได้จากเจ้าหน้าที่คือรอช่างเขียนรายการอะไหล่ที่ใช้ในการซ่อม และจะติดต่อให้ทราบอีกครั้งหนึ่ง ดิฉันเพียงสงสัยว่าเวลาที่ผ่านมา 10 กว่าวัน ช่างไม่สามารถแจ้งรายการอะไหล่ที่ใช้ในการซ่อมได้เลย
3. วันที่ 20 กรกฎาคม 2555 ดิฉันได้พยายามติดต่อสอบถามเรื่องการซ่อมเครื่องซักผ้าหลายครั้ง แต่ไม่ได้รับคำตอบแต่อย่างใด เนื่องจากเจ้าหน้าที่ที่รับโทรศัพท์ให้รอสายจนสายตัดไป
4. วันที่ 20 สิงหาคม 2555 ดิฉันได้โทรไปสอบถามเรื่องการซ่อมเครื่องซักผ้าอีกครั้งหนึ่ง เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องชื่อ คุณประเสริฐ โดยคุณประเสริฐได้ขอรายละเอียดสินค้าที่ซื้อและเลขที่ประกันสัญญาเพื่อบันทึกเป็นข้อมูลใหม่อีกครั้ง พร้อมกับแจ้งกับดิฉันว่าจะส่งช่างเข้ามาซ่อมให้ภายในวันที่ 21 สิงหาคม 2555 เมื่อถึงกำหนดเวลาดังกล่าวก็ไม่มีช่างเข้ามาซ่อมแต่อย่างใด และไม่มีการโทรแจ้งให้ทราบถึงสาเหตุที่ไม่มาซ่อม
5. วันที่ 25 สิงหาคม 2555 ดิฉันได้โทรสอบถามเรื่องการซ่อมอีกครั้งหนึ่ง เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องชื่อคุณกิตติศักดิ์ คุณกิตติศักดิ์ได้ตรวจสอบข้อมูลและได้แจ้งกลับมาว่าจะส่งช่างเข้ามาซ่อมให้ใหม่ในวันที่ 27 สิงหาคม 2555
6. วันที่ 27 สิงหาคม 2555 มีช่างจากศูนย์บริการ 3 Plus Service ได้เข้ามาตรวจสอบแต่ช่างกลับแจ้งว่าไม่สามารถซ่อมได้ แนะนำให้ส่งซ่อมศูนย์ Panasonic แทน
จากเหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้น ดิฉันนึกสงสัยถึงขั้นตอนการให้บริการและวิธีการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทนี้มาก
1. เหตุใดถึงใช้เวลานานมากในแต่ละขั้นตอนการให้บริการ หรือเพียงเพื่อจะดึงเวลาให้หมดอายุสัญญาประกันจะได้ไม่ต้องซ่อม หรือเมื่อหมดอายุประกันจะได้คิดค่าบริการการซ่อม หรือบีบให้ลูกค้ารอนานๆ หวังว่าเมื่อลูกค้ารอนาน ๆ ไม่ไหว ลูกค้าจะได้เรียกช่างที่อื่นมาซ่อมแทน บริษัทก็ไม่ต้องรับผิดชอบในการซ่อมหรือเปล่า
2. เรื่องการติดต่อสอบถาม ในกรณีที่ลูกค้าแจ้งซ่อมสินค้าทางบริษัทมีการติดตามผลหรือไม่ ว่าช่างได้เข้ามาซ่อมแซมสินค้าให้กับลูกค้าไหม หรือซ่อมแซมสินค้าได้หรือเปล่า บริษัทมีการกำหนดเป็นนโยบายหรือมีการฝึกอบรมเรื่องการให้บริการด้านนี้หรือไม่ หรือลูกค้าต้องคอยสอบถามอยู่ฝ่ายเดียวถึงเหตุผลที่มาซ่อมไม่ได้ รวมถึงข้อมูลต่าง ๆ ในการซ่อม
3. แนะนำให้ส่งซ่อมที่อื่น ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นใครรับผิดชอบ โดยสัญญาที่ซื้อเป็นสัญญาที่ว่าด้วยการให้บริการการซ่อมและบำรุงอุปกรณ์ไฟฟ้า จากคำแนะนำของช่างเป็นการให้บริการอย่างหนึ่งในสัญญาหรือไม่??????
4. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเรียกได้ว่าเอาเปรียบผู้บริโภคไหม????? ดิฉันซื้อสินค้ามาหวังว่าจะได้ใช้ประโยชน์ แต่สินค้าไม่สามารถใช้งานได้นานเกินกว่า 3 เดือน ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ
เพื่อนๆในที่นี้ใครมีความเห็นอย่างไรว่าดิฉันควรทำอย่างไรดี ช่วยแนะนำด้วยนะคะ ใจนึงดิฉันก็อยากจะไปหาที่อื่นซ่อมให้มันรู้แล้วรู้รอด คิดซะว่าเงินค่าประกันที่จ่ายไปเป็นการทำบุญ แต่อีกใจนึงก็รู้สึกรับไม่ได้ถึงการทำธุรกิจแบบเอารัดเอาเปรียบแบบนี้ กรณีนี้เราจะฟ้องร้องกับใครได้ไหมคะ
| จากคุณ |
:
neutrally  
|
| เขียนเมื่อ |
:
24 ก.ย. 55 07:29:26
|
|
|
| |
